公司化运作

专卖店公司化运营规范

一、架构形成：齐心协力、信心、坚持、包容

二、战略和目标输入：以郑州店一店为例（绩效考核目标：2012年净提货额平均10万

万）

注解：①年提货额132（万）／0.55（万/套）=240套，240套*500/套（物流和安装）=12 万

②总装修费用10万，一年半重新装修，折合一年装修费：10／18﹡12=6.7万

年总运营成本：62.7万

年利润率目标不低于35%，年销售额：132／0.65=203万

维娜斯二店明年保底净提货额目标80万，销售额为80／0.65=123万，运营成本核算参考维娜斯一店

贝特店明年保底净提货额目标70万，销售额为70／0.65=108万，运营成本核算参考维娜斯一店

三、店面管理规范：

（1）做好每日客户客户接待，客户登记表以及客户流量表登记，客户登记表内容有详细，包括年龄、地址、联系方式、气质、感兴趣的产品、接受的价位等等，客户流量反映专卖店人流量，客户登记表反映意向客户的转化率。

（2）学习计划：注重个人及团队持续不断的学习能力，如导购技巧、产品专业知识、沟通艺术、商务礼仪及建筑装饰等方面的知识，增加与客户的交流和对产品的搭配能力，让客户感觉到我们的专业，信任我们的推荐，达到有利成交的最大化。

（3）培训计划：定期对员工进行专业技能的培训以及户外拓展的培训，这样可以加强员工专业知识的运用，成为行业的专家，增强客户的信任感以及和客户交流的权威性。

户外的拓展可以加强团队的凝聚力，团队协作能力和建立队员间的互信。

（4）做好每天的统计分析工作，公司目标量化管理，即目标管理分解到团队、个人、年目标、月目标，分解目标总和必要大于总目标，这样才能保证总目标的完成

（5）下单的流程与跟踪

1.下单流程表：交货时间→账凭、实图比例的核对及确认→客户的确认→下单

2.跟单流程表：应提前1周～2周开始跟单，追后半月要到的产品

确认发货电话确认

工厂导购货运部

拿发货清单、托运单提货、验货

穿鞋套，安装产品小心翼翼（当宝贝般）电话回访安装部用户导购安装完毕后清扫卫生（给客户留下好印象）

3..订单交付流程：确认交付→客户意见反馈。

（6）店面会议：坚待每天开早会，一般是10分钟左右，早上开会主要是当天工作的安排，士气的提高，以及前一天工作的概况总结。还有周会→月会→季会→年会等等，会议宗旨做到十六字精髓：会而有议，议而有决，决而有行，行而有效。

（7）产品的有关促销活动：制定促销方案（详细具体）