风险管理与危机管理
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3.全球暖化溫室效應
危機方程式
Cost*Possibility D=ΣR(c,f,t,) ————————
Time
D：危機(Crisis) R：風險(意外)(Risk) c：風險造成的處理成本代價(Cost) f：發生頻率 (Frequency) t：處理風險的有效時間(Time) P：風險意外發生的機率(Possibility)
待機爆發。
危機的特性
1.驚異性:事出突然，始料未及 2.不處理後果嚴重 3.與原來價值觀念嚴重衝突 4.可以使用之決策時間短促 5.危險中有機會
危機管理相關理論
莫菲定律
※會出錯的遲早會出錯 ※錯誤總出現在疏忽處
破窗理論與窗外理論
※已破的窗戶會越破越嚴重 ※防微杜漸 ※個人眼度與價值點
危機的分類
行銷/產品
產品、通路、市場、顧客、法津 /主管、競爭
風險 人力資源風險
關鍵員工、生產力/品質、關連 性、員工操守
人力資源 創新風險
風險
新產品開發、過時、競爭者創舉
科技/作業風險
安全、資訊、八大循環
財務風險
利率、貨幣、授信、流動性、資 金、匯率、週轉
風險管理流程
各單位
風險與改善方案的選定
風險降低效益
低
中
高
改
善大
V
IV
III
措
施
成中
IV
III
II
本
與
規小
III
II
I
模
區域 I — 強烈建議執行改善方案(成本低*效益大) 區域 II — 建議執行改善方案(成本低*效益中等/成本中等*效益高) 區域 III — 可執行改善方案 區域 IV — 視情況決定是否執行改善方案 區域 V — 不建議執行改善方案（成本高*效益低）
天然危機（天災）或人為危機（人禍）
常見危機：根據Steven Fink（1987)
工業意外：火災,工安事故 環境問題：環保抗爭 工會問題及罷工 產品回收：設計品管出錯 恐怖活動：千面人下毒 謠言及向新聞媒體洩漏機密 投資人的關係：負責人突然暴斃等 具敵意的兼併 股東會委託書之爭 政府方面的管制：法令變更 貪污收賄。
|
|
0
25
75 100 發生
率
—2.5
綠色區
影響值
藍色區
危機的評估
估計危機影響值（Crisis Impact Value） 計算危機發生的機率 確定潛在的危機排名順序
危機的評估
危機種類
依層次分：
個人、團體、組織（社會）、和國家等
依時間分：
突發危機或潛在危機
依原因分：
黃金24小時要做的事
1.先反應再回應 2.說明發生了什麼事 3.說明當局的態度 4.說明當局的責任 5.說明當局目前的處置 6.說明當局為來打算如何處理
準備應變、最好期待、最壞準備的心態
‧危機管理基於危機意識，分析內、外因素，及 早預防危機、發現危機、解決危機。若危機發 生時，未能掌握現況，運用黃金時期處理危機， 可能為企業帶來營運的影響。
風險管理評與危機管理
危機的定義Байду номын сангаас
危機乃指一個系統處於災難姓過程中的轉折點，在此一 時刻，社會成員體驗到整個結構性的變化對該社會的持 續存在至關緊要，並感受到他們的社會同一性受到威脅。
根據韋氏字典的說法，危機--是一件事的轉機與惡化的 分水嶺，危機是決定性的一刻和關鍵性的一刻。 布瑞歇爾-Brecher 1978
* 危機（crisis，政府部門） ：高度不確定性，難量化
風險（risk，企業組織） ： 可計畫性，可量化，可日常管理
寧靜危機（quiet crisis ）
：緩慢漸近
重要不是發生什麼事 是如何回應所發生的事
危機發生，能妥善正確處理，可能對企業有利 1. 展現企業能力，提升知名度 2. 改善與客戶的關係 3. 必要時企業改造的契機
風險審示 （已知或可能性）
風險管控表 •風險評估 •實施對策
各單位日常管理
各區域
檢示中心內各部 風險評估資料 確定風險對策
實施內容
中心主管 確認
各中心日常管理
風險管理小組
編製全公司 風險管控表 風險管理報告書 （執行專案計劃） 日常監督與管控
主管
主負責者
發現危機的座標圖
黃色區
10
紅色區
—7.5
|
|
‧危機存在營運過程，是常態例行工作。 ‧因應未來可能發生的危機，化解可能危機中的
衝突。
何謂風險
係指傷害發生的機率及該等傷害嚴重程 度兩者的結合。
HIGH
評估處理 嚴 重 性
暫緩處理
優先處理
評估處理
LOW
HIGH
發生機率
風險的類型
財務 風險
科技/作業 風險
決策 風險
風險
創新 風險
決策風險
行銷/產品風險
風險管理策略
(一) 風險隔離：少做少錯、不做不錯 (二) 風險分擔：共同行動 (三) 風險轉移：保險 (四) 風險保留：承擔風險
危機發展三階段理論
一、危機發前的預防
※ 主動發掘問題-走動式管理 ※ 良好訊息傳遞系統與預警系統的建立 ※ 授權與彈性作業流程的建立 ※ 應變計畫的事先訂定與平時演練 ※ 瞭解民意 ※ 政策移植之生態考量 ※ 成立智庫 ※ 潛勢地區的管理
危機類別
1.天然危機:風災、水災、震災、旱災、土石流… 2.科技危機:波帕爾化學廠、車諾比電廠, … 3.衝突危機:六輕勞資對抗、環保抗爭… 4.惡意危機 :恐怖主義、下毒勒索、加州大火… 5.價值扭曲:八掌溪、邱小妹人球、泰安休息站… 6.欺騙危機:大陸毒食品… 7.管理不當:理律30億股票案、英國銀行… 8.傳染疫病：SARS、禽流感、登革熱… 9.財經危機：金融風暴、糧食危機… 10.意外事件：重大交通事故、大火災、食品中毒…
以學術的觀點定義，危機--為單位的環境發生影響目標 達成的變化，此變化已無法完全避免，且處理時間有限 急迫，充分突顯出危機的三個要素：威脅性、緊迫性及 不確定性。
危機意義
危機是事件的轉機與惡化的分水嶺，亦是決定性與 關鍵的一刻。
有的危機因為我們防範得宜，沒有發生。 有的危機因為我們視而不見，漠不關心，正潛伏著，
二、危機發生時的處理
＊ 把握黃金２４小時 ＊ 成立中心或任務小組 ＊ 避免慣性反映與團體盲思 ＊ 儘快查明真相與公布 ＊ 誠實是最好的政策 ＊ 權力集中 ＊ 控制資訊與媒體應對 ＊ 避免二度危機
三、危機發生之後續處理
＊ 加速復原以維持生產力 ＊ 檢討與評估 ＊ 完成危機日誌 ＊ 醫療照護及社會心理重建 ＊ 經驗的文件化與知識化 ＊ 修正危機管理計畫 ＊ 形象修補 ＊ 士氣提振
什麼是危機：危機=危險+機會 1. 是決定性時刻，也是轉捩點 2. 工作中的挑戰 3. 學習及成長機會
煮蛙故事的啟示-寧靜危機
1.緩慢漸近少知覺是最可怕，來得時候靜悄悄， 發現的時後已來不及。
2.因內部管理或組織文化等因素，而使人感受 到隱憂，並相信如不加以改善，將來必定造 成組織重大的傷害。
危機方程式
Cost*Possibility D=ΣR(c,f,t,) ————————
Time
D：危機(Crisis) R：風險(意外)(Risk) c：風險造成的處理成本代價(Cost) f：發生頻率 (Frequency) t：處理風險的有效時間(Time) P：風險意外發生的機率(Possibility)
待機爆發。
危機的特性
1.驚異性:事出突然，始料未及 2.不處理後果嚴重 3.與原來價值觀念嚴重衝突 4.可以使用之決策時間短促 5.危險中有機會
危機管理相關理論
莫菲定律
※會出錯的遲早會出錯 ※錯誤總出現在疏忽處
破窗理論與窗外理論
※已破的窗戶會越破越嚴重 ※防微杜漸 ※個人眼度與價值點
危機的分類
行銷/產品
產品、通路、市場、顧客、法津 /主管、競爭
風險 人力資源風險
關鍵員工、生產力/品質、關連 性、員工操守
人力資源 創新風險
風險
新產品開發、過時、競爭者創舉
科技/作業風險
安全、資訊、八大循環
財務風險
利率、貨幣、授信、流動性、資 金、匯率、週轉
風險管理流程
各單位
風險與改善方案的選定
風險降低效益
低
中
高
改
善大
V
IV
III
措
施
成中
IV
III
II
本
與
規小
III
II
I
模
區域 I — 強烈建議執行改善方案(成本低*效益大) 區域 II — 建議執行改善方案(成本低*效益中等/成本中等*效益高) 區域 III — 可執行改善方案 區域 IV — 視情況決定是否執行改善方案 區域 V — 不建議執行改善方案（成本高*效益低）
天然危機（天災）或人為危機（人禍）
常見危機：根據Steven Fink（1987)
工業意外：火災,工安事故 環境問題：環保抗爭 工會問題及罷工 產品回收：設計品管出錯 恐怖活動：千面人下毒 謠言及向新聞媒體洩漏機密 投資人的關係：負責人突然暴斃等 具敵意的兼併 股東會委託書之爭 政府方面的管制：法令變更 貪污收賄。
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0
25
75 100 發生
率
—2.5
綠色區
影響值
藍色區
危機的評估
估計危機影響值（Crisis Impact Value） 計算危機發生的機率 確定潛在的危機排名順序
危機的評估
危機種類
依層次分：
個人、團體、組織（社會）、和國家等
依時間分：
突發危機或潛在危機
依原因分：
黃金24小時要做的事
1.先反應再回應 2.說明發生了什麼事 3.說明當局的態度 4.說明當局的責任 5.說明當局目前的處置 6.說明當局為來打算如何處理
準備應變、最好期待、最壞準備的心態
‧危機管理基於危機意識，分析內、外因素，及 早預防危機、發現危機、解決危機。若危機發 生時，未能掌握現況，運用黃金時期處理危機， 可能為企業帶來營運的影響。
風險管理評與危機管理
危機的定義Байду номын сангаас
危機乃指一個系統處於災難姓過程中的轉折點，在此一 時刻，社會成員體驗到整個結構性的變化對該社會的持 續存在至關緊要，並感受到他們的社會同一性受到威脅。
根據韋氏字典的說法，危機--是一件事的轉機與惡化的 分水嶺，危機是決定性的一刻和關鍵性的一刻。 布瑞歇爾-Brecher 1978
* 危機（crisis，政府部門） ：高度不確定性，難量化
風險（risk，企業組織） ： 可計畫性，可量化，可日常管理
寧靜危機（quiet crisis ）
：緩慢漸近
重要不是發生什麼事 是如何回應所發生的事
危機發生，能妥善正確處理，可能對企業有利 1. 展現企業能力，提升知名度 2. 改善與客戶的關係 3. 必要時企業改造的契機
風險審示 （已知或可能性）
風險管控表 •風險評估 •實施對策
各單位日常管理
各區域
檢示中心內各部 風險評估資料 確定風險對策
實施內容
中心主管 確認
各中心日常管理
風險管理小組
編製全公司 風險管控表 風險管理報告書 （執行專案計劃） 日常監督與管控
主管
主負責者
發現危機的座標圖
黃色區
10
紅色區
—7.5
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‧危機存在營運過程，是常態例行工作。 ‧因應未來可能發生的危機，化解可能危機中的
衝突。
何謂風險
係指傷害發生的機率及該等傷害嚴重程 度兩者的結合。
HIGH
評估處理 嚴 重 性
暫緩處理
優先處理
評估處理
LOW
HIGH
發生機率
風險的類型
財務 風險
科技/作業 風險
決策 風險
風險
創新 風險
決策風險
行銷/產品風險
風險管理策略
(一) 風險隔離：少做少錯、不做不錯 (二) 風險分擔：共同行動 (三) 風險轉移：保險 (四) 風險保留：承擔風險
危機發展三階段理論
一、危機發前的預防
※ 主動發掘問題-走動式管理 ※ 良好訊息傳遞系統與預警系統的建立 ※ 授權與彈性作業流程的建立 ※ 應變計畫的事先訂定與平時演練 ※ 瞭解民意 ※ 政策移植之生態考量 ※ 成立智庫 ※ 潛勢地區的管理
危機類別
1.天然危機:風災、水災、震災、旱災、土石流… 2.科技危機:波帕爾化學廠、車諾比電廠, … 3.衝突危機:六輕勞資對抗、環保抗爭… 4.惡意危機 :恐怖主義、下毒勒索、加州大火… 5.價值扭曲:八掌溪、邱小妹人球、泰安休息站… 6.欺騙危機:大陸毒食品… 7.管理不當:理律30億股票案、英國銀行… 8.傳染疫病：SARS、禽流感、登革熱… 9.財經危機：金融風暴、糧食危機… 10.意外事件：重大交通事故、大火災、食品中毒…
以學術的觀點定義，危機--為單位的環境發生影響目標 達成的變化，此變化已無法完全避免，且處理時間有限 急迫，充分突顯出危機的三個要素：威脅性、緊迫性及 不確定性。
危機意義
危機是事件的轉機與惡化的分水嶺，亦是決定性與 關鍵的一刻。
有的危機因為我們防範得宜，沒有發生。 有的危機因為我們視而不見，漠不關心，正潛伏著，
二、危機發生時的處理
＊ 把握黃金２４小時 ＊ 成立中心或任務小組 ＊ 避免慣性反映與團體盲思 ＊ 儘快查明真相與公布 ＊ 誠實是最好的政策 ＊ 權力集中 ＊ 控制資訊與媒體應對 ＊ 避免二度危機
三、危機發生之後續處理
＊ 加速復原以維持生產力 ＊ 檢討與評估 ＊ 完成危機日誌 ＊ 醫療照護及社會心理重建 ＊ 經驗的文件化與知識化 ＊ 修正危機管理計畫 ＊ 形象修補 ＊ 士氣提振
什麼是危機：危機=危險+機會 1. 是決定性時刻，也是轉捩點 2. 工作中的挑戰 3. 學習及成長機會
煮蛙故事的啟示-寧靜危機
1.緩慢漸近少知覺是最可怕，來得時候靜悄悄， 發現的時後已來不及。
2.因內部管理或組織文化等因素，而使人感受 到隱憂，並相信如不加以改善，將來必定造 成組織重大的傷害。