质量管理课程论文

如何提高戴明红珠实验和漏斗实验的质量

一、红珠实验

戴明用一个“笨实验”引发了无数人的思考。看似简单的实验却蕴藏了很多质量管理学方面的知识。

在这个试验中戴明扮演的工头对工人的奖励与惩罚是否对白珠的产生有所影响呢，在比例确定的情况下每次产出的白珠数目是否是一定的呢等等很多问题都引起了众人的思考与疑惑。因为首先工头的奖励与惩罚并没能改变公司员工的生产状态，第一天业绩好的工人在短暂的领先之后变一落千丈，而第一天业绩不好的有的在逐渐变好，但是有的也是继续以差的成绩继续下去。这违背大众的思维想法，人们心理的想法就是只要有奖励与惩罚工作业绩就能上去。同时白珠数目的不确定也引起大部分的质疑。

下面我们逐一解答并解决这些问题。

才智也一模一样，生产的结果仍会时时变化。所以，管理者不该针对员工无法自己掌控的结果而责备他们。

我们运用一个简单的统计公式计算变异上下限。首先，将所生产的红珠总数225，除以捞取珠子的总次数（6个操作员做4天工作所捞取的总数）。

结果我们得出每人每日平均数是9.2。这个日平均数为

x=225/（6×4）＝9.375

其次，他计算每人每天捞到红珠的平均比例——就是捞到的全部珠子里，红珠所占的比例：

＝225/（6×4×50）＝0.1875

根据这些，再用公式算出“管制上限”（UCL, upper control limit）和“管制下限”（LCL, lower control limit）:

UCL=19.44

LCL=0.6851

通过这些数据可以发现工人的业绩没有超出管制的范围一直处于稳定状态，只要运用正确的预测分析方法便可以对结果提前进行较为正确的预测。实验本身是正常的，对于工人的激励与惩罚完全是多余的，简单以绩效决定报酬是完全没有意义的。工人的绩效如此低落，以至失去工作，完全是被工作过程所左右。

所以我从起缺点入手进行改进以提高白珠数目：

1．混合进料方面。从根本入手，在不改变珠子总数的基础上尽量减少红珠数目，这样白珠所占比例增大，管制的上下限也会降低，从而白珠数目增多。

2．在将大小容器的珠子混合后进行摇晃。因为红色的珠子是由白色的珠子上色制成的质量相对较大，在摇晃的过程中易沉淀到底部。

3．缩短大小容器倾倒时的距离。戴明实验时选用5公分的距离现在选用3或者2公分甚至可以更少，这样可以减少红珠和白珠的混合程度，有利于产出更多的白珠。

二、漏斗实验

漏斗实验进行四次小的实验，每次都有自己的规则但是唯一不变的是：过度干涉。管理者为了得到更好的产出而不断改变规则，不断对生产进行干涉，最后只能使生产越来越混乱，业绩越来越差。

在四次实验中，第一次实验是唯一没有认为干涉的，同时也是最有效的。

但是人们对第一规则的结果不满意又进行了第二三四次实验，结果不尽人意。

总体目标是为了消除落点误差，但是越改越差，这就是认为干涉的后果。第二规则相当于日常管理活动中老师以学生的成绩差目标值的分数进行处罚，这样往往导致学生自暴自弃，幅面效果严重。第三种规则就像赌博，第一次输钱了，那么下次可能投入更多的钱进行赌博以赢回输掉的部分。第四种就是典型的照葫芦画瓢，生产出来一个样品，接下来所有的产品全部按照这一个样品生产，如果样品时错误的那么产品就全部都是次品。总之实验的目标相同都是为了达到更好的效果，但是人为的的干预和调整却使结果越来越差。

漏斗实验告诉管理者，对于系统误差的干预，只会增大下次的误差。比如，我们根据财务资料做出调整决定，所看到的资料就相当于上次的弹珠落点。正确的做法是，保持第一次实验的规则，改善系统。对于漏斗系统可以做出两种改善：第一，降低漏斗的高度。效果很好，落点形成的近似圆形半径缩小。这样做无需增加成本。第二，改用比较粗糙的桌布。这样，弹珠滚动的距离就会缩短。成本只需一个桌布的价格。第三，更换漏斗，恰能通过弹珠为宜，不让弹珠在漏斗在有太大晃动。第四，增加弹珠的质量，以增大他与桌布的摩擦，减小滚动距离。