智慧旅游解决方案
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经济、移动设备、网 络支付与在线社交的 飞速发展催生了旅游 的巨大变革。 ➢ 信息获取方式：社交 媒体传播、互联网查 询、网上机票预订 ➢ 旅游方式：休闲度假、 文化体验、自驾游 ➢ 消费方式：电子门票、 移动支付、团购等。
旅游行业背景及发展趋势
➢ 旅游资源丰富，中华民族4000年文化。旅游从业人员超过5000万，直接人员超过1200万。旅游竞争力排名， 2015年中国第17位（2009年第47位)。
痛点问题：
旅游管理部门
• 信息孤岛严重、数据采集难、数据整合难、 决策分析难
• 信息化推广难、缺少亮点，抓手工程
涉旅企业
• 获取外部数据难 • 建设运营成本高、缺乏专业人才 • 渠道拓展难、管理难 • 收入提升难
游客
• 获取资讯渠道少 • 游览过程体验差
降低景区运营成本
人力成本（信息化+智能化）
管理成本（智能运营管理系统）
辽宁
《2016年辽宁省旅游发展规划》 (2016.2) “各级政府积极推进大旅游发展战略，出台了一系列加快旅游业发展的政策措施，逐步加大了对旅游 业发展的支持力度，旅游基础设施建设不断完善;省人大颁布了《辽宁省旅游条例》，旅游法制建设 进一步加强;社会各界关注旅游业的程度越来越高，为全省旅游业发展创造了良好环境。……”
互联网+旅游-旅游现状
旅游要素和资源的信息化资源不足 问题主要显现在营销方面，景区基础信息不完善，导致营销产品的开发不足。
网络基础设施建设不完善
目前的网络建设仅仅能实现基础性的应用，如果实现智慧性景区，则需建立 多种通信网络方式，扩大网络覆盖范围。
信 硬件基础设施专属独立，资源利用 各应用系统的服务器部署多，性能利用底，随之IT设施的维护成本也将快速
据的深度开发利用
深度挖掘。
各应用系统Байду номын сангаас立运行，尚未实现数 景区要真正实现“智慧旅游”建设还需实现所有信息的自由共享和交换。
据的共享和交换
互联网+旅游-概念
智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网，移动互联网，借助便携的上网终端，达到旅游前、旅 游中、旅游后都能主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动等方面的信息，提升游客在食、住、行、游、购、娱各个 旅游环节中的感知及体验。
运维成本（设备设施智能管控）
提升景区运营能力
营销能力（大数据游客服务、O2O电商）
运营能力（智能运营管理系统）
决策能力（大数据、分析模型）
创新游客服务体验
移动服务（移动互联网）
O2O电商（门票、商品、餐饮）
智能营销（大数据游客服务）
完善景区服务模式
精准游客服务（大数据游客服务）
服务质量监管（智能监控）
“智慧旅游”解决方案
主题 1 智慧旅游概念
2 智慧旅游运作模式 3 智慧旅游功能应用
旅游行业背景及发展趋势
旅游方式的发展历程
传统旅游方式
电子旅游方式
➢ 在互联网普及以前， 旅游者被动获取信息， 旅游方式以单一观光 为主。
➢ 信息获取方式：电视 媒体、亲戚朋友、旅 行社介绍。
➢ 旅游方式：跟团游、 参观景点
➢ 旅游产业同时是综合性和关联性很强的产业，往往涉及到住宿、交通、饮食、景点等多个部门，因此对各个部门 提供的信息的依赖度非常高。
自助游
自驾游
背包游
度假游
互联网+旅游-相关国家政策及背景
国务院
《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》 (2015.8) “通过改革创新促进旅游投资和消费，对于推动现代服务业发展，增加就业和居民收入，提升人民生 活品质，具有重要意义……”
息 化
率低，维护成本高
增长。
建 景区内部信息交流不畅通，缺乏交 服务系统的各应用者就建立的服务机制没有统一，这将导致信息资源不对等，
设
存 流和沟通的管理机制
资源浪费。
在
的 重视管理的信息化，缺乏对公共服
不
存在重管理，轻服务及推广的现象。目前各大系统的功能较为单一，
足 务和营销的信息化支撑
系统建设注重业务实现，缺乏对数 各大系统偏重于工作流程的梳理，疏于原有资源的深度开发。应加强数据的
➢ 消费方式：团费、景 点排队购票、现金
➢ 通过在线旅行平台的 发展，改变了旅游者 获取信息的方式，但 尚未根本改变旅游方 式与消费方式。
➢ 信息获取方式：查询 目的地机票酒店信息、 网上旅行社
➢ 旅游方式：跟团游、 参观景点
➢ 消费方式：团费、景 点排队购票、现金
互联网+旅游方式
三➢ 大随 的工着 提消 高程费 ，者 加收上互入联水网平
构建“1+2+3+N”即一套标准、两个平台、三个体系、N个服务的智慧旅游运营服务体系。
智慧旅游大数 据服务云平台
智慧旅游综合 管理云平台
➢ 经济重要增长手段。2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地国。
➢ 2015年，自由行高达32亿人次，国内自由行市场规模达3万亿元。
➢ 旅游业属于信息密集型产业。在旅游业中很少涉及实物交易，几乎不需要任何物流环节，产品的提供者和消费者 之间存在的是一种信息交流。旅游业的核心是信息，对旅游业来讲，收集、整理、加工、传递信息是重中之重。
双向互动（APP+虚拟客服+自媒体）
旅游前
旅游中
旅游后
预订服务 目的地资讯 电子门票 旅游导览 地图定位 特产购物 信息分享 满意度评价
互联网+旅游-主要技术手段
海量信息处理
云计算,SaaS等游客行为分析、
旅游应用平台
客源地分析、消费习惯分析
智能手机、平板电脑 等移动物联应用
云计算 大数据
定位技术提供贴身服务
智能导航、导览、导游、导 购、营销、救援等
新兴展示技术提升游客体
验 3D地图、360度环景、网 络虚拟旅游、触摸互动等 提升游客中心美誉度
智能终端 应用
“智慧旅游”
卫星定位 技术
新媒体 技术
物联网 技术
物联网技术感知旅游信息
客流控制、文物安防、信 息推送、电子门票、游客 定位等
互联网+旅游-总体目标
《国务院关于深入推进实施新一轮东北振兴战略》（2016.11） “支持东北地区积极发展服务业，培育养老、旅游、文化等新消费增长点，出台推动东北地区旅 游业转型升级发展的工作方案，完善旅游服务设施，新建一批5A级景区和全域旅游示范区。……”
国家旅游局
《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》 (2015.9) “积极运用互联网推动旅游业产品业态创新、发展模式变革、服务效能提高，提升实体经济创新力和 生产力，促进旅游业转型升级……”
旅游行业背景及发展趋势
➢ 旅游资源丰富，中华民族4000年文化。旅游从业人员超过5000万，直接人员超过1200万。旅游竞争力排名， 2015年中国第17位（2009年第47位)。
痛点问题：
旅游管理部门
• 信息孤岛严重、数据采集难、数据整合难、 决策分析难
• 信息化推广难、缺少亮点，抓手工程
涉旅企业
• 获取外部数据难 • 建设运营成本高、缺乏专业人才 • 渠道拓展难、管理难 • 收入提升难
游客
• 获取资讯渠道少 • 游览过程体验差
降低景区运营成本
人力成本（信息化+智能化）
管理成本（智能运营管理系统）
辽宁
《2016年辽宁省旅游发展规划》 (2016.2) “各级政府积极推进大旅游发展战略，出台了一系列加快旅游业发展的政策措施，逐步加大了对旅游 业发展的支持力度，旅游基础设施建设不断完善;省人大颁布了《辽宁省旅游条例》，旅游法制建设 进一步加强;社会各界关注旅游业的程度越来越高，为全省旅游业发展创造了良好环境。……”
互联网+旅游-旅游现状
旅游要素和资源的信息化资源不足 问题主要显现在营销方面，景区基础信息不完善，导致营销产品的开发不足。
网络基础设施建设不完善
目前的网络建设仅仅能实现基础性的应用，如果实现智慧性景区，则需建立 多种通信网络方式，扩大网络覆盖范围。
信 硬件基础设施专属独立，资源利用 各应用系统的服务器部署多，性能利用底，随之IT设施的维护成本也将快速
据的深度开发利用
深度挖掘。
各应用系统Байду номын сангаас立运行，尚未实现数 景区要真正实现“智慧旅游”建设还需实现所有信息的自由共享和交换。
据的共享和交换
互联网+旅游-概念
智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网，移动互联网，借助便携的上网终端，达到旅游前、旅 游中、旅游后都能主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动等方面的信息，提升游客在食、住、行、游、购、娱各个 旅游环节中的感知及体验。
运维成本（设备设施智能管控）
提升景区运营能力
营销能力（大数据游客服务、O2O电商）
运营能力（智能运营管理系统）
决策能力（大数据、分析模型）
创新游客服务体验
移动服务（移动互联网）
O2O电商（门票、商品、餐饮）
智能营销（大数据游客服务）
完善景区服务模式
精准游客服务（大数据游客服务）
服务质量监管（智能监控）
“智慧旅游”解决方案
主题 1 智慧旅游概念
2 智慧旅游运作模式 3 智慧旅游功能应用
旅游行业背景及发展趋势
旅游方式的发展历程
传统旅游方式
电子旅游方式
➢ 在互联网普及以前， 旅游者被动获取信息， 旅游方式以单一观光 为主。
➢ 信息获取方式：电视 媒体、亲戚朋友、旅 行社介绍。
➢ 旅游方式：跟团游、 参观景点
➢ 旅游产业同时是综合性和关联性很强的产业，往往涉及到住宿、交通、饮食、景点等多个部门，因此对各个部门 提供的信息的依赖度非常高。
自助游
自驾游
背包游
度假游
互联网+旅游-相关国家政策及背景
国务院
《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》 (2015.8) “通过改革创新促进旅游投资和消费，对于推动现代服务业发展，增加就业和居民收入，提升人民生 活品质，具有重要意义……”
息 化
率低，维护成本高
增长。
建 景区内部信息交流不畅通，缺乏交 服务系统的各应用者就建立的服务机制没有统一，这将导致信息资源不对等，
设
存 流和沟通的管理机制
资源浪费。
在
的 重视管理的信息化，缺乏对公共服
不
存在重管理，轻服务及推广的现象。目前各大系统的功能较为单一，
足 务和营销的信息化支撑
系统建设注重业务实现，缺乏对数 各大系统偏重于工作流程的梳理，疏于原有资源的深度开发。应加强数据的
➢ 消费方式：团费、景 点排队购票、现金
➢ 通过在线旅行平台的 发展，改变了旅游者 获取信息的方式，但 尚未根本改变旅游方 式与消费方式。
➢ 信息获取方式：查询 目的地机票酒店信息、 网上旅行社
➢ 旅游方式：跟团游、 参观景点
➢ 消费方式：团费、景 点排队购票、现金
互联网+旅游方式
三➢ 大随 的工着 提消 高程费 ，者 加收上互入联水网平
构建“1+2+3+N”即一套标准、两个平台、三个体系、N个服务的智慧旅游运营服务体系。
智慧旅游大数 据服务云平台
智慧旅游综合 管理云平台
➢ 经济重要增长手段。2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地国。
➢ 2015年，自由行高达32亿人次，国内自由行市场规模达3万亿元。
➢ 旅游业属于信息密集型产业。在旅游业中很少涉及实物交易，几乎不需要任何物流环节，产品的提供者和消费者 之间存在的是一种信息交流。旅游业的核心是信息，对旅游业来讲，收集、整理、加工、传递信息是重中之重。
双向互动（APP+虚拟客服+自媒体）
旅游前
旅游中
旅游后
预订服务 目的地资讯 电子门票 旅游导览 地图定位 特产购物 信息分享 满意度评价
互联网+旅游-主要技术手段
海量信息处理
云计算,SaaS等游客行为分析、
旅游应用平台
客源地分析、消费习惯分析
智能手机、平板电脑 等移动物联应用
云计算 大数据
定位技术提供贴身服务
智能导航、导览、导游、导 购、营销、救援等
新兴展示技术提升游客体
验 3D地图、360度环景、网 络虚拟旅游、触摸互动等 提升游客中心美誉度
智能终端 应用
“智慧旅游”
卫星定位 技术
新媒体 技术
物联网 技术
物联网技术感知旅游信息
客流控制、文物安防、信 息推送、电子门票、游客 定位等
互联网+旅游-总体目标
《国务院关于深入推进实施新一轮东北振兴战略》（2016.11） “支持东北地区积极发展服务业，培育养老、旅游、文化等新消费增长点，出台推动东北地区旅 游业转型升级发展的工作方案，完善旅游服务设施，新建一批5A级景区和全域旅游示范区。……”
国家旅游局
《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》 (2015.9) “积极运用互联网推动旅游业产品业态创新、发展模式变革、服务效能提高，提升实体经济创新力和 生产力，促进旅游业转型升级……”