医院导诊礼仪培训课件
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医院导医礼仪培训课件26张PPT
前 言
医务人员的礼仪水平直接反应了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。
微笑服务
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方、真实亲切。微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 微笑服务对医务工作者来说是以真诚服务来取信于病人，用甜美的微笑、温情的关爱给就医患者以心里上的慰藉。
行为动作
1
患者进入 门诊大厅
主动上前您好！（或您早、上午好、下午好、晚上好）有什么可以帮助您吗？我能为您做点什么？请到这边登记，谢谢！
双手自然下垂，交叉于小腹，表情丰富，面带微笑
2
患者来到导医台
您好！请问您哪里不舒服？是第一次过来吗？有无预约，简单交流了解以往病史，有无去其他医院确诊过
主动、热情、 目视对方、态度和蔼
面带微笑、 带商量口吻。
导医服务流程及语言行为规范
序号
项目
接待与服务语言
行为动作
6
对急诊患者、病情危急患者的家属或心情紧张者
您好，请您不要紧张，有什么需要我帮忙吗？您不要难过，我们会尽最大努力的。
（做到先急救处理，后协助办理各项手续）。搀扶家属、亲拍肩背以示安慰；轻快准确地协助患者挂号、取药等。
序号
项目
接待与服务语言
行为动作
17
患者提出意见或表扬时
服务不周，请多指教。欢迎您对我们工作提出宝贵的意见，我们会不断改进和完善，请不必客气，这是我们应该做的。
面带笑容、诚恳友善
18
参观者 有陪同
迎上前：“您好！（或领导们好！）欢迎来到XX医院。”送出门：请走好，请慢走！
双臂自然下垂，双手交叉贴于小腹，表情丰富，面带微笑
医务人员的礼仪水平直接反应了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。
微笑服务
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方、真实亲切。微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 微笑服务对医务工作者来说是以真诚服务来取信于病人，用甜美的微笑、温情的关爱给就医患者以心里上的慰藉。
行为动作
1
患者进入 门诊大厅
主动上前您好！（或您早、上午好、下午好、晚上好）有什么可以帮助您吗？我能为您做点什么？请到这边登记，谢谢！
双手自然下垂，交叉于小腹，表情丰富，面带微笑
2
患者来到导医台
您好！请问您哪里不舒服？是第一次过来吗？有无预约，简单交流了解以往病史，有无去其他医院确诊过
主动、热情、 目视对方、态度和蔼
面带微笑、 带商量口吻。
导医服务流程及语言行为规范
序号
项目
接待与服务语言
行为动作
6
对急诊患者、病情危急患者的家属或心情紧张者
您好，请您不要紧张，有什么需要我帮忙吗？您不要难过，我们会尽最大努力的。
（做到先急救处理，后协助办理各项手续）。搀扶家属、亲拍肩背以示安慰；轻快准确地协助患者挂号、取药等。
序号
项目
接待与服务语言
行为动作
17
患者提出意见或表扬时
服务不周，请多指教。欢迎您对我们工作提出宝贵的意见，我们会不断改进和完善，请不必客气，这是我们应该做的。
面带笑容、诚恳友善
18
参观者 有陪同
迎上前：“您好！（或领导们好！）欢迎来到XX医院。”送出门：请走好，请慢走！
双臂自然下垂，双手交叉贴于小腹，表情丰富，面带微笑
医院门诊导医的礼仪培训教材(共 56张PPT)
3、扩展导医服务人员的知识面
不断学习人文知识、心理学知识等边缘 学科知识。走出去、请进来，利用各种形式 学习护理社会学、护理美学、护理心理学等。 用安慰、劝解、启发和鼓励等方式，积极帮 助病人。增强人际交往和沟通能力，健康教 育的能力和一定的管理能力，提高导医服务 人员的综合素质。
三、护理人员仪容、仪表、仪态规范
自然站立：在规范站立的基
础上双手自然摆放。一般情况 下，两腿应绷直，不要东倒西 歪或左摆右晃。如站立时间久 感觉疲劳时，可视情况自我调 节站姿，将身体重心任意移到 任何一脚，另一脚可略微放松 弯曲，但上体仍应保持正直。 站立时，双手不要环抱胸前， 也不要叉腰或插入衣袋。
忌：抬头傲视、身体颠晃、 手卡着腰、佝偻着腰。
引导病人入门诊专科、病区，做各种检查时：导医采用上身 稍转向病人的侧前行姿式，与病人保持1.5-2步的距离，边走边 介绍环境，不仅处于礼貌，可及时观察患者的一般状况。
接待患者要主动热情，使用文明用语。“您 好，有什么事情我能帮助您吗？请问您有什 么不舒服？”请先到某某地方挂号，然后到 某诊疗室看病”，接待患者时候，姿态端正， 背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然， 切忌举目四顾，心不在焉。
2）使病人放心来医院就诊 一家医院是不是值得病人信任，不用看
病，一转就能有答案。闻香能识美人，观风气 也能识医院。“门诊工作是否井井有条；医生、
忌：斜扭着身子、一双胳膊架在椅背上； 翘着二郎腿；两腿叉开、仰面朝天；伏 案时佝偻着腰或趴在桌面。
3.4走姿： 正常行走：行走时，眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，
摆动幅度为30度左右，双脚在一条直线上行走，步态轻稳，弹足 有力，两人同行或擦肩而过时，应保持15公分左右的肩距离，防 止相互碰撞，失礼失态。行走时做到“六个不要”。即步幅不要 过大；步速不要过快；行进间不要将手插在衣裤口袋里；不要背 着手；不要摇头晃脑；不要因懒于立腰而使身体在行进间扭来扭 去。走路时脚步要利落，有鲜明的节奏感；不要拖泥带水，踢里 沓拉蹭着走，显得步履沉着，老态龙钟。
导医礼仪培训PPT课件
六、导医的宗旨
• 以病人为中心 • 以真情换理解 • 以微笑亮窗口 • 以服务赢声誉
八、导医的原则
• ★救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格 纪律；
• ★互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以 待人；
• ★尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等 对待；
• ★真心诚意、贴心服务；行为规范、文明 礼貌。
九、导医的服务规范及要求
导医服务流程及语言行为规范
8 9
10 11
对有闹事争吵的患者 患者来到各楼层
患者到专家诊室、专家不在或正在 接诊 专家接诊时
先上前打招呼问好， 然后简单交流了解事 情的原委，安抚病人 的情绪，带离病人离 开公共区域，马上安 排相关负责人
以柔克刚、以情动人， 及时联系办公室或相 关领导及相关科室协 调，忌在大门内僵持 不下。
您好！请问您找哪位 （轻轻关上门）离开。 主任，病历可以给我 面带微笑，主动热情 吗看一下吗？（如果 医生不在或里面有患 迎到口。 者）请病人坐马上到 水（不好意思请您稍 等，您好XX主任他 今天有事不在我安排 别的主任帮您看好吗）
非常抱歉，专家正忙 （或专家有事暂时不 在），一会就好（或 马上就回来），请您 稍等片刻，请坐！ “您需要喝水吗？”
导医的形态要求
• （8）入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而 缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深 而软的沙发上，则坐在前端。坐下后，上身挺直， 身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微 笑。
• 男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜， 小腿基本与地面垂直
• 女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙 装入座时应整理裙摆后再坐下。
诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意
医院导诊服务礼仪培训88页PPT
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
88
医院导诊服务礼仪培训
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
导诊护士礼仪规范ppt课件
4 协作团队化
所谓协作团队化是指大局意识，协作精神和服务精神 的集中体现。导诊护士常规工作内容有指导就医、引 导分诊、挂号，帮助病人介绍推荐医生，维持就诊秩 序，疏通协调纠纷，介绍医院环境、门诊就诊流程和 医疗保健知识，主动巡视，及时发现候诊患者的意外 情况，及时为有困难的患者提供帮助。而完成好这些 繁杂的事务，必须要有一个优秀的导诊团队，要求每 个队员都有良好的从业心态和奉献精神，协同合作， 把个人利益和整体的利益相统一，并保证医院工作高 效益运转。另外还要完善导诊护士工作制度，让导诊 护士在工作中做到责任明确，有章可循，知道自己该 做什么，该怎么做，如何进行医、护、患的沟通，共 同展现医院的品牌形象。
导诊护士常规工作内容有指导就医引导分诊挂号帮助病人介绍推荐医生维持就诊秩序疏通协调纠纷介绍医院环境门诊就诊流程和医疗保健知识主动巡视及时发现候诊患者的意外情况及时为有困难的患者提供帮助
导诊护士规范
刘秀勤
讨论
在导诊台看报纸、杂书 没有人时是否要坐在导诊台处 工作人员在导诊处讲话、聊天 整理诊室的内容 来电：我小孩可以用我的IC卡吗？ 排班、职责、责任、协助 分诊：复诊、初诊 预约：复诊、初诊
2 形象优美化
1、着装整齐得体 2、工作姿态热情 3、微笑服务：要有微笑服务观念 4、化淡妆，创造一个美好的形象： 5、文雅的举止、优美的站姿，具 有良好的气质和风度。
3 接诊职业化
导诊护士区别于别的服务行业人员，在于导诊护士具 有医学专业知识，能急患者所急，门诊学科也不断细 化，导诊护士也需要不断掌握专业知识：常见病、多 发病，有关检查与治疗，各种注意事项，以及现在医 院新拥有的先进诊疗技术。每周召开科室经验交流会， 学习护理新理论、新知识，交流工作技巧、经验，互 教互助。同时通过传、帮、带，让护士尽快适应导诊 工作，熟悉医院环境。根据病人的就诊时间、病情轻 重缓急分别进行安排，使患者分流有条不紊地进行， 让患者在最短的时间内接受正确的诊断和治疗，避免 延误病情，加重病情，造成患者不必要的损失。应急 能力，增强心理素质，是需要一定工作经验的，需要 在工作中慢慢磨练。
导医的服务礼仪PPT课件
此种礼节一般是下级对上级或同级之间、学生向老师、晚辈向长辈、服务人员向宾客表达由衷的敬意。
鞠躬时要注意如是戴着帽子时，应将帽子摘下。
鞠躬礼
鞠躬礼使用的场合
讨论 模拟
优雅的鞠躬
五步目迎，三步问候
注目礼的距离以五步为宜，在距离三步的时候就要问候“您好，请问有什么能帮您”等。
15度鞠躬礼
三分笑：恰到好处的微笑，表现出礼貌、亲切、含蓄、妥帖等等。
手姿势：一般用右手，抬高右臂外展，不超过135度，肘部微弯，五指并拢，掌心向上，指向明确。
01
用于客人问路时、带客参观时、指物时、需要引领客人时、介绍礼仪时。
02
Hale Waihona Puke 指引手势魔术手导医右手做指引手势站在客人左前方，“请这边走。”行走时距离客人0.5米-1米，可边走边询问、介绍，不可行走过快或过慢，老人或行走不便的人要主动搀扶。与医生、护士交接时，导医要有介绍；若上电梯，帮按电梯，电梯到达后做请的姿势，关门前欠身。
一般用于平级和同辈份的人。
路遇客人时侧身止步让行，点头微笑
点头礼（颔首礼）
操作要领：距离一步左右，伸出右手四指并拢，大拇指张开双方出手一握，虎口相对。和女士握手时只需轻握手指部位。女士优先，长者优先，主人优先。时间3－5秒，用力适当。
注意事项：
、手要保证干净，无杂物，不戴手套；
、不主动向上级领导、长辈或女士握手，除非他们首先伸出手；
用指引手势指向被介绍者，目光投向被介绍者的对方。“某医生，这是某先生，某先生，这是某主任，今天他将为您诊治。”
介绍礼仪
向外开门时，把住门把手，站在门旁让客人先进 向内开门时，自己先进入房间，侧身把住门把手，请客人入内
开门进入
先礼貌告辞，退身出门，轻关轻带
导诊礼仪完整培训ppt
门诊部 林小英
随着社会的发展和人类的进步；物质文 化水平的日新月异带动了医疗服务模式的变 化；加之人们对健康的关注日益密切；对医 疗服务质量有了更高的要求。深化“以病人 为中心”优质护理服务理念；紧紧围绕患者 实际需求开展优质护理服务工作；是医院赢 得竞争、赢得效益的关键。医院工作中门诊 导诊护士与患者接触最是早的群体；体现医 院整体服务质量水准。重视门诊导医礼仪培 训；对减少医疗纠纷、提高护理满意度有非 常重要的意义。
3、仪态与举止： 3.1总印象：文雅、庄重、大方；步
伐稳健适度；动作敏捷轻巧。 3.2站姿：站立是护士做基本的活动
形式；是保持仪表美的基础；一般分为规 范站立和自然站立。
规范站立：头
正颈直；目光 平视；下颌微 收；双肩外展； 收腹挺胸直背； 两臂自然下垂； 右手握住左手 四指对侧；两 腿直立；重心 上提；足跟并 拢；足尖分开。
自然站立：在规范站立的基
础上双手自然摆放。一般情况 下；两腿应绷直；不要东倒西 歪或左摆右晃。如站立时间久 感觉疲劳时；可视情况自我调 节站姿；将身体重心任意移到 任何一脚；另一脚可略微放松 弯曲；但上体仍应保持正直。 站立时；双手不要环抱胸前； 也不要叉腰或插入衣袋。
忌：抬头傲视、身体颠晃、 手卡着腰、佝偻着腰。
3、扩展导医服务人员的知识面
不断学习人文知识、心理学知识等边缘 学科知识。走出去、请进来；利用各种形式 学习护理社会学、护理美学、护理心理学等。 用安慰、劝解、启发和鼓励等方式；积极帮 助病人。增强人际交往和沟通能力；健康教 育的能力和一定的管理能力；提高导医服务 人员的综合素质。
三、护理人员仪容、仪表、仪态规范
引导病人入门诊专科、病区；做各种检查时：导医采用上身 稍转向病人的侧前行姿式；与病人保持1.5-2步的距离；边走边 介绍环境；不仅处于礼貌；可及时观察患者的一般状况。
随着社会的发展和人类的进步；物质文 化水平的日新月异带动了医疗服务模式的变 化；加之人们对健康的关注日益密切；对医 疗服务质量有了更高的要求。深化“以病人 为中心”优质护理服务理念；紧紧围绕患者 实际需求开展优质护理服务工作；是医院赢 得竞争、赢得效益的关键。医院工作中门诊 导诊护士与患者接触最是早的群体；体现医 院整体服务质量水准。重视门诊导医礼仪培 训；对减少医疗纠纷、提高护理满意度有非 常重要的意义。
3、仪态与举止： 3.1总印象：文雅、庄重、大方；步
伐稳健适度；动作敏捷轻巧。 3.2站姿：站立是护士做基本的活动
形式；是保持仪表美的基础；一般分为规 范站立和自然站立。
规范站立：头
正颈直；目光 平视；下颌微 收；双肩外展； 收腹挺胸直背； 两臂自然下垂； 右手握住左手 四指对侧；两 腿直立；重心 上提；足跟并 拢；足尖分开。
自然站立：在规范站立的基
础上双手自然摆放。一般情况 下；两腿应绷直；不要东倒西 歪或左摆右晃。如站立时间久 感觉疲劳时；可视情况自我调 节站姿；将身体重心任意移到 任何一脚；另一脚可略微放松 弯曲；但上体仍应保持正直。 站立时；双手不要环抱胸前； 也不要叉腰或插入衣袋。
忌：抬头傲视、身体颠晃、 手卡着腰、佝偻着腰。
3、扩展导医服务人员的知识面
不断学习人文知识、心理学知识等边缘 学科知识。走出去、请进来；利用各种形式 学习护理社会学、护理美学、护理心理学等。 用安慰、劝解、启发和鼓励等方式；积极帮 助病人。增强人际交往和沟通能力；健康教 育的能力和一定的管理能力；提高导医服务 人员的综合素质。
三、护理人员仪容、仪表、仪态规范
引导病人入门诊专科、病区；做各种检查时：导医采用上身 稍转向病人的侧前行姿式；与病人保持1.5-2步的距离；边走边 介绍环境；不仅处于礼貌；可及时观察患者的一般状况。
医院导医礼仪培训教材(47张)PPT
第三模块：基本接待礼仪
递送物品礼仪
■在递送物品时要轻拿轻放， 并用双手送上，不要随便扔过 去；接物时应点头示意或道声 谢谢。 ■递上剪刀、刀子或尖利的物 品，应用手拿着尖头部位递给 对方，让对方方便接取。 ■递书、资料、文件、名片等， 字体应正对接受者，要让对方 马上容易看清楚。 如需客户签名，要注意递笔时 笔尖不可指向对方。应把笔套 打开，用左手的拇指、食指和
给患者留下良好的第一印象
基本站姿
正脚位小八字步
给患者留下良好的第一印象
侧脚位丁字步 正脚位丁字步 基本坐姿（正位）
侧坐位平行步
第一模块：微笑着认识自我 第二模块：形态礼仪 第三模块：基本接待礼仪 第四模块：电话礼仪 第五模块：语言礼仪 第六模块：专业语言礼仪
第一模块：微笑着认识自我
---服务礼仪新理念
第二模块：形体礼仪
坐姿：
➢ 女士坐姿：入座时动作要 轻缓，坐满椅子的2/3， 身体保持立腰、挺胸，双 膝自然并拢，两手叠放于 左右腿上。如长时间端坐 可将两腿交叉重叠，但要 注意上面的腿向回收，脚 尖向下；也可两脚同时向 左放或向右放，两手相叠 后放在左腿或右腿上。 女士着裙装时要先轻拢
第二模块：形体礼仪
➢ 2、行走时注意步伐均匀，步速不宜 过快，双手不能插在口袋里。女士 行走的时候，两脚内侧着地的轨迹 要在同一条直线上；
抢道；穿 行时，不能直接从中间穿行，应先 道一声：“对不起，请让一下”。
第三模块：基本接待礼仪
一、常用礼仪
➢ 鞠躬
鞠躬时，应从心底里发出向对方 表示感谢和尊重的意念，从而 体现在行动上，给对方留下诚 恳、真实的印象。
第三模块：基本接待礼仪
➢ 鞠躬的场合与要求
遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼； 遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客 人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5 米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手 放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。
医院礼仪导诊礼仪培训 ppt课件
医院礼仪导诊培训
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
医院礼仪导诊礼仪 培训
第一部分 医护礼仪
第二部分 医护形象塑造 第三部分 窗口岗位接待 第四部分 与患者沟通 第五部分 内部沟通
（医护间、科室间、与上级）
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
医院礼仪导诊礼仪 培训
打造医务魅力 之
医院礼仪导诊礼仪培训
• 医务工作语言规范的基本原则 • 1.规范性：语言清晰、词义准确、通俗易懂。 • 2.保密性：对病情视病人具体情况，或直言相告或委
婉含蓄，对病人隐私等应特别予以保密。 • 3.情感性：同情、真诚、尊重，忌用剌激性语言，不
能指责训斥病人。 • 4.分寸感：谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大
何谓护患沟通
一、沟通的对象是特定的患者群体 二、沟通的共同目的是维护健康和促进健康 三、护患沟通区别于人际交流
护患沟通的意义：
首先，良好的护患沟通能缩短护患间心理差距； 其次，良好的护患沟通是为了更有效地工作，是治
疗的基础； 最后，良好的护患沟通可以化解医疗纠份
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
1、工作时间打私人电话，并影响正常工作； 2、擅离岗位办私事； 3、在工作场所吸烟、吃零食或酒后上岗； 4、串岗、聊天和在岗上看报； 5、收费人员个人钱物与收费钱物混淆甚至出现差错； � ……
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
医院礼仪导诊 礼仪培训
致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪 形式。
医院礼仪导诊礼
仪培训
一、积极的视觉语言 二、消极的视觉语言
1、同情 2、会意 3、真诚 4、热情 5、尊重
1、不可一世
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
医院礼仪导诊礼仪 培训
第一部分 医护礼仪
第二部分 医护形象塑造 第三部分 窗口岗位接待 第四部分 与患者沟通 第五部分 内部沟通
（医护间、科室间、与上级）
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
医院礼仪导诊礼仪 培训
打造医务魅力 之
医院礼仪导诊礼仪培训
• 医务工作语言规范的基本原则 • 1.规范性：语言清晰、词义准确、通俗易懂。 • 2.保密性：对病情视病人具体情况，或直言相告或委
婉含蓄，对病人隐私等应特别予以保密。 • 3.情感性：同情、真诚、尊重，忌用剌激性语言，不
能指责训斥病人。 • 4.分寸感：谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大
何谓护患沟通
一、沟通的对象是特定的患者群体 二、沟通的共同目的是维护健康和促进健康 三、护患沟通区别于人际交流
护患沟通的意义：
首先，良好的护患沟通能缩短护患间心理差距； 其次，良好的护患沟通是为了更有效地工作，是治
疗的基础； 最后，良好的护患沟通可以化解医疗纠份
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
1、工作时间打私人电话，并影响正常工作； 2、擅离岗位办私事； 3、在工作场所吸烟、吃零食或酒后上岗； 4、串岗、聊天和在岗上看报； 5、收费人员个人钱物与收费钱物混淆甚至出现差错； � ……
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
医院礼仪导诊 礼仪培训
致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪 形式。
医院礼仪导诊礼
仪培训
一、积极的视觉语言 二、消极的视觉语言
1、同情 2、会意 3、真诚 4、热情 5、尊重
1、不可一世
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医院导诊服务礼仪培训对象
医院
医院中高层
医生
中高层领导
护士
导诊
护理
销售人员
医院导诊服务礼仪培训提升医院品牌形象
规范 提升
强调
医院导诊服务礼仪培训对象
医院导诊医德医风教育
1
导诊职业道德提升
2
导诊服务意识规范
3
导诊仪容仪表礼仪
4
医院导诊服务礼仪培训对象
导诊行为举止礼仪
导诊接待礼仪
6
导诊日常交际礼仪
职业道德规范
职业道德
指人们在职业生活中应遵循的基本 道德，即一般社会道德在职业生活中 的具体体现。是职业品德、职业纪律、 专业胜任能力及职业责任等的总称， 属于自律范围，它通过公约、守则等 对职业生活中的某些方面加以规范。
爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务患者 奉献社会
服务意识
服务意识必须存在于我 们每个人的思想认识中， 只有大家提高了对服务 的认识，增强了服务的 意识，激发起人在服务 过程中的主观能动性， 搞好服务才有思想基础。
第二篇：医院导诊职业形象
职业形象
随着社会的发展，人类文明的进步，职业 形象已经成为工作中中不可或缺的组成部 分，职业形象提升医院形象，提升穿衣品 味与素质，充满自信有魅力。
医院导诊职业形象优化
自
他
己
人
您关注过自己的 职业形象吗？
你关注过他人的 职业形象吗？
我们的形象代表自己也代表医院
根据西方学者总结得出了形 象沟通的“55387”定律： 决定一个人的第一印象中 55%体现在外表、穿着、打 扮，38%的肢体语言及语气 而谈话内容只占到7%。可 见注重第一印象，注重我们 的外表形象对于我们整体的 事业，和生活来说是多么的 重要。
职业道德 职业意识
职业素养是指职业内在的规范和要求,是 在职业过程中表现出来的综合品质，包含 职业道德、职业技能、职业行为、职业作 风和职业意识等方面 。
关于医德医风
何为医德？顾名思义就是医护人员应有的职 业道德。它所对的受众是患者，医德受经济、 政治、文化的制约。医务人员的职业道德品 质与广大病员的切身利益密切相关。
发型与形象
根据脸型选择发型
长脸型 圆脸型 方脸型 菱形脸 三角形脸型 倒三角形脸型 高瘦女性 矮胖女性
男士形象
v 西服套装 v 颜色与配饰 v 衬衣选择 v 领带 v 纽扣 v 鞋子
男士西服的学问
颜色选择：藏蓝色、灰色、黑色、米色、棕色或者 带有暗条纹的。
场合选择：藏蓝色适用于正式商务场合；而黑色西 装则更适合商务正式晚宴或聚会时穿着。白色的长 袖衬衫是搭配西装最好的选择，其次是浅蓝色带有
7
导诊服务礼仪
8
医院导诊服务礼仪培训
1.如果要你用2－3个词语来描述这 个时代医院礼仪的特点，你会用 什么词语？
2.对于自己目前的职业形象满意吗？
3.自己目前的服务礼仪做的到位吗？ 有哪些方面是应该加强的？
4.医院服务礼仪的核心是什么？
5.学习医院服务礼仪与个人生活有 关吗?
第一篇：医院导诊职业素养提升
三一定律男士在正式场合出场 亮相时，要注意身上一些重要 细节上的搭配。包括鞋子、腰 带、公文包。要求在重要场合， 鞋子、腰带和公文包是一个颜 色，首选黑色。
三大禁忌
第一个禁忌：袖子上的商标没有拆
第二个禁忌：穿夹克打领带 夹克属于 休闲装，与领带配套，肯定不伦不类。
第三个禁忌：袜子存在问题学生穿袜子 时讲究的是穿比不穿好。真正讲究的人 有两种袜子不穿，第一不穿尼龙丝袜。 不吸湿、不透气，容易产生异味，防碍 交际。第二正装不穿白袜子。袜子的颜 色跟皮鞋最好是同一颜色，除非是白皮 鞋。袜子的选择一般两个选择，要么跟 皮鞋一个颜色，要么跟裤子一个颜色， 二者浑然一体才好看，才不失礼。
衬衫和西装的搭配
由深入浅法或由浅入深法。以 灰色为例，由深入浅就是西装 是深灰、衬衫是中灰、领带是 浅灰
衬衫的色彩首选白色，或者选 择与西装同色系的衬衫，是最 为保险的搭配。
3、看款式。正装西装和休闲西装的最大区别 是：正装西装是套装，两件套或者三件套， 而休闲西装则一般是单件的。休闲西装有 时候会有一些装饰性的东西，比如说口袋 多一些。正装西装一般是暗兜，就是有盖 的；而休闲西装一般是明兜，无盖的。
穿西装的“三个三”
三色法则 正式场合穿西装全身 的颜色不能多于三色。包括上 衣、裤子、鞋子、领带、衬衫。
细致的条纹或小格子图案的衬衫。
衬衫袖口应露出西装外约1～2公分；衬衫衣领应 高出西装衣领0.5～1公分。这样既美观又可以起
到保护西装的作用。
正装与休闲装区别揭晓：
1、看面料。正装西装的面料一般是纯毛的。 夏天天热可以穿混纺的，但也是高比例含 毛。休闲西装的面料种类多样性。
2、看色彩。正装西装一般有两个特点：单色、 深色。它的上衣与裤子是一个颜色，单一 颜色，多数是蓝、灰、黑。礼服西装多数 都是黑色。休闲西装的颜色选择较多，并 可以伴有图案。
西装的版型
三种基本版型 版型就是西装的整 体造型，外观的那个轮廓
欧版西装基本特点是倒梯形，同时 多为双排扣，穿着时看上去肩宽、 收腰，这跟欧美人身材有关，如果 身材不够魁梧不易穿此版型西装。
美版西装 基本特点是O型，以宽松、 肥大、舒适而著称。
日版西装 基本特点是H型，多为单 排扣，直线条，适合中国男士穿着。
医院导诊的职业形象
导诊是医院的“名片”，其言 行举止代表着医院的形象。其 工作涉及指导患者就医、护送 患者做各种化验、检查、交费、 取药、办理入院手续并护送患 者到相应科室等一系列细致的 内容，使患者得到情感上愉悦， 就医过程的便利，有利于疾病 的康复。
体型与着装
1.肩部大于臀部类型 2.肩部与臀部相当类型 3.肩部小于臀部类型 4.肥胖体型 5.腿短而弯曲 6.凸肚体型 7.矮瘦平臀型 8.腿短且丰臀 9.脸大且脖短粗型 10.肩宽斜且手臂粗 11.臀突且圆背 12.手指或短或瘦长
何为医风？医风就是整个医护行业里应有的 良好的行业风气。医疗作风同时也是社会精 神文明状况的具体表现。
医德也直接影响到整个社会对于医疗从业人 员的观感。
医德医风,是一种职业道德,它直接联系着病 人的生命安危、疾病痛苦。
医德医风,也是指导医务人员之间、医务人员 与社会、与病人发生联系过程中的行为规范。
医院
医院中高层
医生
中高层领导
护士
导诊
护理
销售人员
医院导诊服务礼仪培训提升医院品牌形象
规范 提升
强调
医院导诊服务礼仪培训对象
医院导诊医德医风教育
1
导诊职业道德提升
2
导诊服务意识规范
3
导诊仪容仪表礼仪
4
医院导诊服务礼仪培训对象
导诊行为举止礼仪
导诊接待礼仪
6
导诊日常交际礼仪
职业道德规范
职业道德
指人们在职业生活中应遵循的基本 道德，即一般社会道德在职业生活中 的具体体现。是职业品德、职业纪律、 专业胜任能力及职业责任等的总称， 属于自律范围，它通过公约、守则等 对职业生活中的某些方面加以规范。
爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务患者 奉献社会
服务意识
服务意识必须存在于我 们每个人的思想认识中， 只有大家提高了对服务 的认识，增强了服务的 意识，激发起人在服务 过程中的主观能动性， 搞好服务才有思想基础。
第二篇：医院导诊职业形象
职业形象
随着社会的发展，人类文明的进步，职业 形象已经成为工作中中不可或缺的组成部 分，职业形象提升医院形象，提升穿衣品 味与素质，充满自信有魅力。
医院导诊职业形象优化
自
他
己
人
您关注过自己的 职业形象吗？
你关注过他人的 职业形象吗？
我们的形象代表自己也代表医院
根据西方学者总结得出了形 象沟通的“55387”定律： 决定一个人的第一印象中 55%体现在外表、穿着、打 扮，38%的肢体语言及语气 而谈话内容只占到7%。可 见注重第一印象，注重我们 的外表形象对于我们整体的 事业，和生活来说是多么的 重要。
职业道德 职业意识
职业素养是指职业内在的规范和要求,是 在职业过程中表现出来的综合品质，包含 职业道德、职业技能、职业行为、职业作 风和职业意识等方面 。
关于医德医风
何为医德？顾名思义就是医护人员应有的职 业道德。它所对的受众是患者，医德受经济、 政治、文化的制约。医务人员的职业道德品 质与广大病员的切身利益密切相关。
发型与形象
根据脸型选择发型
长脸型 圆脸型 方脸型 菱形脸 三角形脸型 倒三角形脸型 高瘦女性 矮胖女性
男士形象
v 西服套装 v 颜色与配饰 v 衬衣选择 v 领带 v 纽扣 v 鞋子
男士西服的学问
颜色选择：藏蓝色、灰色、黑色、米色、棕色或者 带有暗条纹的。
场合选择：藏蓝色适用于正式商务场合；而黑色西 装则更适合商务正式晚宴或聚会时穿着。白色的长 袖衬衫是搭配西装最好的选择，其次是浅蓝色带有
7
导诊服务礼仪
8
医院导诊服务礼仪培训
1.如果要你用2－3个词语来描述这 个时代医院礼仪的特点，你会用 什么词语？
2.对于自己目前的职业形象满意吗？
3.自己目前的服务礼仪做的到位吗？ 有哪些方面是应该加强的？
4.医院服务礼仪的核心是什么？
5.学习医院服务礼仪与个人生活有 关吗?
第一篇：医院导诊职业素养提升
三一定律男士在正式场合出场 亮相时，要注意身上一些重要 细节上的搭配。包括鞋子、腰 带、公文包。要求在重要场合， 鞋子、腰带和公文包是一个颜 色，首选黑色。
三大禁忌
第一个禁忌：袖子上的商标没有拆
第二个禁忌：穿夹克打领带 夹克属于 休闲装，与领带配套，肯定不伦不类。
第三个禁忌：袜子存在问题学生穿袜子 时讲究的是穿比不穿好。真正讲究的人 有两种袜子不穿，第一不穿尼龙丝袜。 不吸湿、不透气，容易产生异味，防碍 交际。第二正装不穿白袜子。袜子的颜 色跟皮鞋最好是同一颜色，除非是白皮 鞋。袜子的选择一般两个选择，要么跟 皮鞋一个颜色，要么跟裤子一个颜色， 二者浑然一体才好看，才不失礼。
衬衫和西装的搭配
由深入浅法或由浅入深法。以 灰色为例，由深入浅就是西装 是深灰、衬衫是中灰、领带是 浅灰
衬衫的色彩首选白色，或者选 择与西装同色系的衬衫，是最 为保险的搭配。
3、看款式。正装西装和休闲西装的最大区别 是：正装西装是套装，两件套或者三件套， 而休闲西装则一般是单件的。休闲西装有 时候会有一些装饰性的东西，比如说口袋 多一些。正装西装一般是暗兜，就是有盖 的；而休闲西装一般是明兜，无盖的。
穿西装的“三个三”
三色法则 正式场合穿西装全身 的颜色不能多于三色。包括上 衣、裤子、鞋子、领带、衬衫。
细致的条纹或小格子图案的衬衫。
衬衫袖口应露出西装外约1～2公分；衬衫衣领应 高出西装衣领0.5～1公分。这样既美观又可以起
到保护西装的作用。
正装与休闲装区别揭晓：
1、看面料。正装西装的面料一般是纯毛的。 夏天天热可以穿混纺的，但也是高比例含 毛。休闲西装的面料种类多样性。
2、看色彩。正装西装一般有两个特点：单色、 深色。它的上衣与裤子是一个颜色，单一 颜色，多数是蓝、灰、黑。礼服西装多数 都是黑色。休闲西装的颜色选择较多，并 可以伴有图案。
西装的版型
三种基本版型 版型就是西装的整 体造型，外观的那个轮廓
欧版西装基本特点是倒梯形，同时 多为双排扣，穿着时看上去肩宽、 收腰，这跟欧美人身材有关，如果 身材不够魁梧不易穿此版型西装。
美版西装 基本特点是O型，以宽松、 肥大、舒适而著称。
日版西装 基本特点是H型，多为单 排扣，直线条，适合中国男士穿着。
医院导诊的职业形象
导诊是医院的“名片”，其言 行举止代表着医院的形象。其 工作涉及指导患者就医、护送 患者做各种化验、检查、交费、 取药、办理入院手续并护送患 者到相应科室等一系列细致的 内容，使患者得到情感上愉悦， 就医过程的便利，有利于疾病 的康复。
体型与着装
1.肩部大于臀部类型 2.肩部与臀部相当类型 3.肩部小于臀部类型 4.肥胖体型 5.腿短而弯曲 6.凸肚体型 7.矮瘦平臀型 8.腿短且丰臀 9.脸大且脖短粗型 10.肩宽斜且手臂粗 11.臀突且圆背 12.手指或短或瘦长
何为医风？医风就是整个医护行业里应有的 良好的行业风气。医疗作风同时也是社会精 神文明状况的具体表现。
医德也直接影响到整个社会对于医疗从业人 员的观感。
医德医风,是一种职业道德,它直接联系着病 人的生命安危、疾病痛苦。
医德医风,也是指导医务人员之间、医务人员 与社会、与病人发生联系过程中的行为规范。