护士长的素质及管理 ppt课件

品行端正，作风严谨，坚持原则， 不询私情
团结同志，以身作则，公正无 私，率先垂范,顾全大局
敢于负责、敢担风险、不怕挫 折、不怕失败
注意培养自己在仪表、谈吐、 和威信方面的吸引力 ＄
正确使用权力
护士长的权力影响一般包括以下几 方面：
强制权如对护士犯错误的惩戒。 法定权即依据管理原则来履行职责 的权力，如对护士工作的安排调配以 及对护士进修晋升的建议权等。 奖励权包括对士进行精神和物质奖 励＄
二知 识
精
用 知识运用
教
写
三才 能
—— 组织指挥才能 —— 分析决断才能 —— 改革创新才能 —— 经济管理才能 —— 针对弱点，适时教导 —— 落实制度，促进协调
四 护士长管理技巧
技巧简言之即为窍门或方法， 是管理者在运用管理理论从事管理 过程时表现出的个人行为态度与行 为方式。具体说，应该正确处理以 下几个关系。
☆ 护理观察应该是全面的、认 真的、连续的观察。
☆ 从单纯地对病情观察，发展到对 病人整体的身心观察。
☆ 应把观察病情作为质量监控的重点
☆ 严格等级护理制度，在贯彻制度中 养成巡视病房的好习惯。
（四）护理质量检控也应把护理 单位列为重点
◇ 首先应检控病房管理水平， 要求把“家”管好
◇ 病房工作人员守则和病人住 院规则要经常宣传教育，并在行动 中落实
正确处理与上级部门的关系
处理好与科主任的关系
处理好与医生之间的关系
处理好与护士之间的关系 处理好与相关科室的关系 正确处理严与松的关系
正确处理管与干的关系 正确处理粗与细的关系 正确处理学与用的关系 正确处理激励与惩罚的关系
成功的管理取决于领导与被 领导者之间相互信任、鼓励和 支持的良好关系
1+1+1＞3--群体增力 ,产 生内聚力
★ 任何权利包含着责任 ★ 权力的着眼点在于调动护士 的积极性 ★ 任何权利都是借助于民心的 支持而存在不能把权力与个人尊严 等同，更不能以权谋私 ★ 讲究用权的艺术
＄
宽厚待人，团结同志
有“宰相肚里能撑船”的心胸 以真诚赢得信任与支持 要勇于承担责任，敢担风险、 不怕困难、不怕挫折，不怕失败＄ 处事公正，作风民主＄
抓住护理质量检控重点
（一）狠抓准确执行医嘱 为了准确执行医嘱，就要加强
质量检控，要监控查对制度,要强 调“三查七对”,医嘱要班班查、 每天查、护士长要每周一总查
护士要有良好的职业道德与工 作作风。
护士要有良好的业务素质和技 术素质。例：
严格查对制度，提高护士技术 素质，加强质量检控，全面加强管 理。
○ 结果控制：又称后馈控制、 事后控制，此类控制是针对最终结 果的＄
○ 全面控制：又称综合控制。 包括两种含义：
一是指对计划执行全过程的 控制
二是指全体工作人员均参加 控制工作，实施全方位的综合性控 制
3、按照控制源划分类型 分成三种类型，即正式组织控
制、群体控制和自我控制 ○ 正式组织控制 正式组织控制
是通过由管理人员设计和建立起来 的一些机构或规定来进行控制
○ 群体控制又称非正式组织控 制
○ 自我控制 个人有意识地去 按某一行为规范进行活动称为自我 控制。
4、按照控制信息的性质划分类 型
▲ 反馈控制 就是运用反馈 信息进行调解，来指导现在和将来 的行为过程
▲ 前馈控制 又称为指导将来 的控制，即不断利用最新的信息进 行预测，把拟定的标准同预测的结 果相比较，采取措施使投入和实施 活动与期望的结果相吻合
◇ 加强对重症医学科、急诊科抢 救室、透析室、手术室、产房、供 应室等重点部门的质量检控
（五）抓住重点病人与重点护士 1、重点病人
★ 危重抢救病人、监护室病人 和大手术病人
★ 疑难病人和预后不良的病人 ★ 高级干部和社会名流 ★ 开展新技术项目的病人。
2、重点护士 ◆ 刚从学校毕业，新参加工
作的护士。 ◆ 发生差错事故较多的护士。 ◆ 由于某种原因，有可能发
老子
管理大师汪中求 先生曾说： 在我们日常生活中， 每一个细节上的疏 忽，都可能对整体的 成功形成一票否决权
护理工作更不能放弃任 何过小的细节，细致到一根 止血带、一颗针头、一个动 作，一个眼神……
让我们牢记前人的教训
千里之堤，溃于蚁穴
Salamat Do
撒拉玛特朵
生质量问题的护士。 ◆ 夜班护士
（六）狠抓预防护理质量缺陷
病人对护理服务不满意，对饮 食有意见，或给病人造成人体组织 损害，以及致残致死，都属于质量 缺陷。应努力把质量缺陷控制到较 低水平（护理不良事件）
七加强质量细节管理
护理是精细艺术 中的最精细者
南丁格尔
细节改变人 生
天下难事，必做于易 天下大事，必做于细
有爱才之心，用ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ之能
不嫉才妒能，要有爱才之心，容 人之量＄
知人善任：识人、知人、用人、 育人是完成护理工作最有效的措施
要任人唯贤、人尽其才、扬长避 短，严密有度，奖罚分明
切记
宽容大度是善用贤才的一个重 要条件
宰相肚里能撑船是历史经验的 总结，是保证能用人之长使人尽其 才的重要条件
用人不疑，容人之短，愿听逆 耳之言，是宽怀大度的表现
（二）狠抓护理技术常规和各项 护理工作制度的落实
严格执行护理工作制度和技术 常规。
严格落实分级护理制度。
三级护理是医院所有病人都有 权接受的基本护理，把三级护理看 作“自护”完全不管，是放弃护士 职责。
护理质量检控，要用很大精力抓 常规制度的贯彻执行。
（三）狠抓认真细致观察病情
☆ 护理观察是护士的基本功， 在临床观察领域里护士起到一般医 生所起不到的作用
1+1+1＜3--群体减力,产生 摩擦力
五 运用激励机制 调动护士群体的积极性
激励的目的是调动护士群体的积 极性，激励可以收到事半功倍的效 果
激励理论：
◆ 马斯洛——需要层次论 ◆ 赫茨伯格——双因素论 ◆ 弗鲁姆——期望理论
六重视护理质量管理 与控制抓住监控重点
● 护理工作的复杂性和多样性 是客观存在的，护理管理应以严格 的质量控制为根本
2、按控制点的位置划分类型
划分为四种类型：
○ 预先控制：控制点位于系统运 行的初始端，这一点既是整个活动过 程的输入端，又是整个活动时间的开 始点，在护理管理中，对护理服务活 动开始前的基础质量、要素质量的控 制，均属此类控制活动。
○ 过程控制又称现场控制或环 节质量控制。是计划执行过程中进 行的现场观察、检查及指导，以保 证活动按规定的程序和方法进行＄
属的执行结果与计划相一致，对执 行中出现的偏差采取纠正措施，以 便实现预期目标和计划的管理活动
（二）控制的分类
1、按控制活动的性质划分类型， 可分为预防性控制和更正性控制。
○ 预防性控制：预防性控制是 为了避免产生错误，在计划实施前 采取预防措施。
○ 更正性控制：由于管理者没有 预见问题，或者管理者认为某些事 情出现错误之后，为了使被管理者 的行为返回预先确定的标准，或实 施的程序恢复到原来既定的水平
● 要着眼于各要素质量，以统 筹全局
● 具体抓环节质量
● 重视终末质量，进行质量的 反馈控制。
护理质量控制在护理管 理中的作用
护理质量是护理管理工作的 核心，也是护理管理工作的重点
质量控制是管理的基础，是 管理的生命线
在护理管理工作中，控制是 一个延续不断的过程 ＄
（一）控制的含义 控制就是指管理人员为保证下
5、按控制手段划分类型
划分为直接控制和间接控制两 种类型。
◎ 直接控制 直接控制是指被 管理者（被控对象）直接从管理者 那里接受控制信息。直接控制具备 有两个明显的特点：
一是它的行政强制性
二是它的直接性
◎ 间接控制 间接控制是指被 控对象不是直接从管理者那里接受 控制指令，而是从管理者制定的制 度、政策、责任制等“控制器”那 里接受控制信息，进行自我调节， 自我控制的一种形式。