知识管理期末复习

题型：

1.选择题：1*20=20分

2.判断题：1*10=10分

3.名词解释：2*5=10分

4.简答题：5*6=30分

5.案例：20分

6.模型（BAM & ESN）：2*5=10分

注：1-4在Ch1、2、4、5、6、7中出题

5-6要结合产业发展、国家经济的大方向进行答题

第一章：知识与知识管理总论

1. 什么是知识？--理解

知识是人们在认识世界、改造世界中所获得的认知，包括积累经验的综合。

知识管理权威专家Thomas H.Davenport认为：知识是一种流动性质的综合体，其中包括结构化的经验、价值以及经过文字化的信息，也包含专家的独特意见以及为新经验做评估、整合与提供信息架构等。

2. 知识的特性—了解

➢共享性。知识与物质、能量不同，具有非消耗性，通过互动可以增加知识。

➢隐含性。知识是作为认识主体的人知道和了解的事情，对于知识的理解是个人的、特殊的、难以充分交流的。

➢增值性。知识在生产、传播和使用过程中有不断被丰富、被充实的可能性，知识的增值作用远远大于传统资本。

➢资源性。知识与物质和能量构成人类社会的三大要素。如今知识在经济发展中所占的比重与创造的价值呈上升趋势。20世纪初，科技进步对经济增长的贡献为5%-20%，到90年代，为70%-80%。

3. 数据、信息与知识—重点掌握

➢数据是离散的客观事实，与事件相关。

➢信息是有具体含义的，数据产生源加上一定意义以后就变成了信息。

➢信息≠知识，人们通过体验、解释和沟通等方式对信息进行积累和加工，才能得到知识

4. 知识的阶层性—重点掌握

数据－－信息－－知识－－智慧(真理)

5. 知识的四个层次—了解

Know-X分类法：

➢事实知识（Know-what）。让人知道它是什么，常用于法律和医学领域。

➢原理知识（Know-why）。让人知道它为什么。通常指关于自然、人的思维和社会运动法则。常用于大学专业课程中。

➢技能知识（Know-how）。让人知道怎样做。通常与生产与经济领域中的活动以及科研工作相关。

➢人力知识（Know-who）。让人知道是谁。即关于谁知道什么以及谁知道如何做什么的信息。

6. 知识的分类—选择题

隐性——显性分类法：

➢显性知识：可以通过正常的语言文字的方式表达、传播和共享的知识。它可以以书本、数据库、CD-ROM等介质存储，如专利、科学发明等。Know-what、Know-why知识属于此类。

➢隐性知识：隐含经验类知识。个人或组织经过长期积累而拥有的知识，具有高度个性化、难以格式化，不易用语言表达及传播。难以衡量其价值，不被人所理解和掌握。

Know-how、Know-who知识属于此类。如厨师和艺术家。

7. 知识管理的理论

目前对知识管理尚无统一定义。

知识管理，包括知识的获取、整理、保存、更新、应用、测评、传递、分享和创新等基础环节，并通过知识的生成、积累、交流和应用管理，复合作用于组织的多个领域，以实现知识的资本化和产品化。

美国生产力和质量中心（APQC）认为：知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传递给最需要的人，这样可以帮助人们共享信息，并进而将通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。

第二章：知识管理理论框架

1. 知识创造模型—SECI模型—必考

SECI (socialization, externalization, combination, internalization)：模型准确描述了组织知识资产的生产、传递和再创造的过程。

特征：

➢一个动态交互：知识转移

➢两种知识形式：隐性和显性知识

➢三个知识聚合层次：个人、小组、组织

➢四个知识创造过程：社会化、外部化、组合化和内部化

过程：

➢社会化：个体间通过联合活动、接触来共享隐性知识的过程（隐性－隐性）

➢外部化：以易于理解的形式表达和描述显性知识的过程（隐性－显性）

➢组合化：将显性知识转化为更复杂的显性知识（显性－显性）

➢内部化：在个体或组织范围内将显性知识转化为隐性知识的过程（显性－隐性）Nonaka & Konno 提出了Ba（场所）的概念—知识动态转换空间，有四种形态：➢起源场：个人分享经验、感觉、情绪和心智模式的场合，社会化网络。家庭、会议场、办公室、餐厅、酒吧、娱乐场所等

➢对话场：提供团体分享心智模式与技能的场合，外部化组织网络

➢系统化场：使显性知识以各种方式在组织间流通，组合化组织网络。计算机技术、网络技术、人工智能等

➢行动场：内部化组织网络

2. 知识转化的四种模式—重点掌握

➢社会化(socialization)过程：从内隐知识到内隐知识，包括知识分享

➢外部化(externalization)过程：从内隐知识到外显知识，经典的知识creation process, know-how, know-why, and care-why.一旦外部化知识就变成有形、永恒的知识。

➢组合化(combination)过程：从外显知识到外显知识，the process of recombining discrete pieces of explicit knowledge into a new form.

➢内部化(internalization)过程：从外显知识到内隐知识，与learning-by-doing强烈关连。

一旦内部化知识就变成知识用户延伸、扩增、重新组织的内隐知识。

P47 图2-8 不同层次之间显性和隐性知识的转化形成知识螺旋

3. 学习型组织—必考

定义：学习型组织是指一个组织能够不断地学习并对各种不同的实验与问题解决方式进行系统思考，进而强化并扩充个人知识与经验，最终改变整个组织的行为。它是增强组织适应与革新能力的组织模式。

Senge的五项修炼：

➢自我超越——实现心灵深处的渴望。指个人以专注、真诚、主动及开放的心灵学习和成长。它要求终身学习的承诺，以便一个人在组织中无论做什么都达到专业精通

的水平。自我超越的修炼是以理清人们真心向往的事情为起点，让人们为自己的最

高愿望而活。

➢改善心智模式——用新眼睛看世界。常见的思维障碍：习惯性思维障碍、直线型思