管理技能与技巧

1.1管理技能与管理效率（续2）
• 每个机构都由人组成，管理者的工作就是以领导 （Leading）作用来指导并协调这些人。当管理者激励员 工，指导员工的行为，选择最为有效的沟通途径，或解决 员工间的冲突时，这些管理者就正在对员工进行领导。
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管理者所起的最后一个作用就是监控（Controlling） 作用。在制定了目标，完成了计划，描绘出了组织结构图， 雇佣、培训并激励了员工之后，有些事情可能仍然会出差 错。为了确保这些事情正常有序地进行，管理者必须监控 组织的运营。实际经营必须参照先前制定的目标。如果察 觉有明显的背离行为，管理者应让组织的运营回到正常的 轨道。这种监督、比较、纠正的过程构成了监控作用。
管理技能与技巧
1. 管理技能概述 2.普通综合技能 3.计划和控制技能 4. 组织技能 5.领导的技能 主讲人：沈玉春教授 62559789，87481172 shenyuchun8@sohu.com
1.管理技能概述
• 1.1管理技能与管理效率
• 1.2 自我意识:了解和发展自己 • 1.3 管理者的素养决定管理水平
1.1管理技能与管理效率（续3）
• 1.1.2 管理者的四种综合技能和六种特殊技能
管理学者们普遍赞同有效的管理者必须精通四种综 合技能： • （1）理性技能（Conceptual skills ）是指能够分析并且 判断复杂情况的思维能力。这些技能使管理者能够了解事 情的来龙去脉并且促使他们制定出良好的决策。 • （2）人际沟通的技能（interpersonal skills）包括与其 他人一起工作、理解并激励他人的能力，无论是个人还是 集体。因为管理者要依靠别人来完成工作，她门必须具备 良好的人际沟通技能来与他人沟通，激励他人，领导他人 并解决争端。 • （3）管理者同样需要科学技能（technical skills），这 些技能使他们有能力应用特殊的知识或专门技术。对于高 层管理者来说，这些能力越来越与行业知识以及对于企业 •
1.管理技能概述
• 引言：加强与提高你的管理技能，为适应未来的需要！ • 1.1管理技能与管理效率 • 1.1.1管理的作用 • 既然你正准备成为一位管理者,你可能想知道其他的管 理者所做的工作以及做这些工作需要什么样的技能。经营 管理要承受巨大的变化以及承担广泛的责任。作为一名管 理者，你有责任激发他人的工作热情，有责任传达或制定 政策，而且有责任向工作单位中的上级及下级传达并沟通 你的想法。一个新任管理者的成功不再是由他自身的业绩 好坏来衡量。管理者的成功与否在于如何更好地鼓励他人 并使他人能够完成任务。 • 管理者为员工个人、工作团队以及整个机构提供经营 管理的指导。他们通过明确人们的工作目的来提供正规的 领导。在一个机构中，管理者将下属的业务与机构中其他
1.1管理技能与管理效率（续4）
• 经营进程的普遍理解以及产品相关。对于中层管理者来说， 这些能力和他们工作领域需要的特殊知识有关，如金融、 人力资源、生产、电脑系统、法律以及市场营销。 • （4）最后，管理者需要政治技能（political skills）， 这一方面与增强个人地位、建立权力基础以及建立恰当的 人际关系有关。具备良好政治技能的管理者比起那些不具 备这些技能的人来说，更能为他们的团队带来资源。他们 也会受到更高的评价以及得到提升。 • 六种特殊技能： • 管理学者们认为这六种行为可以解释管理者一半以上 的管理效果。 • （1）监控机构中的工作环境及它的资源的技能。具备这 种能力对于计划、分配资源以及现场制定决策至关重要。 为了达到机构的目标，资源决策需要在清晰的，最新的精 确的知识基础之上产生。
1.1管理技能与管理效率（续1）
• 部门的业务协调起来。他们通过完成经营目标来减少经营 成果的含糊不清。象海尔、微软的成功很大程度上归功于 它们经营管理的质量。 • 以上列出管理者的所有行为归纳起来具有四种作用： 计划、组织、领导以及监控。 • 计划（Planning）的作用包括明确组织的目标，为 达到这些目标建立全面的经营战略，以及制定一个详尽并 且有层次的计划来整合和调节各种行为。 • 管理者同样有责任设计组织结构。这种作用称为组织 （Organizing）作用。它包括设计要做什么样的工作，由 什么样的人去做，如何划分工作小组来完成这些工作，在 工作小组中谁领导谁，以及在整个机构中在哪些方面做出 哪些决策。 •
1.1管理技能与管理效率（续5）
• （2）组织和协调能力。这种技能使管理者安排人们的工 作任务，然后在现有的任务中协调他们之间的关系。 • （3）处理信息能力。包括运用信息以及沟通渠道来找出 问题，了解正在变化着的环境并且制定有效的决策。 • （4）为自身的发展做准备的能力。管理者通过在工作中 不断地学习为自身的成长与发展做准备，同样为他们个人 及员工的发展做准备。 • （5）激励员工以及处理争端能力。管理者加强激励机制 的有利之处，是使员工们感受到完成工作的压力，同时消 除隐藏在员工激励机制当中的那些争端。 • （6）战略性问题解决的能力。管理者对自己的决策负责 并确保下属有效地运用他们的决策制定技能。
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1.1管理技能与管理效率（续7）
• 发展自我。首先你必须坦率地承认你也许不是最优秀的， 但你可以做得更好。其次，大多数时间虚心听取别人对你 行为的反馈意见。再次，你必须有足够的自信和勇气来尝 试新的行为。最后，自我导向的事业规划，即不断学习充 实自我。否则“只要你打个盹儿，你就会失败。”学习是 一辈子的事，如果你表现出落后的迹象，那些没有退步的 其他人正准备接替你的工作。 • 2）普通的综合技能 • 管理者需要具备一定的个人技能来成功地应对机构中 多种复杂的形势。这些个人技能与各种功能性技能（如计 划、组织等功能）相结合，才能最有效地发挥功能性技能 的作用。不管管理者是否正在解决问题，与团队一起工作， 还是正在创造新的变化，他们都需要能够进行有效的沟通， 应付不同的情况，遵守道德原则，并且有效地安排他们的 时间和工作重点。普通的综合技能主要指以下四个方面：
1.1管理技能与管理效率（续6）
• 1.1.3 成功管理所需的技能
• 成功管理所需的技能可归纳为五个方面即： • 自我意识、普通技能/综合技能、计划和监控、组织以及 领导。 • 1）自我意识技能 • 要很好地领导他人，你必须能够管理自己。要很好地 管理自己，你必须很好地了解自己。 • 了解自己。更好地了解自己，需要了解有关你做些什 么工作，如何去做这些工作以及你的行为后果的一些新知 识。这些知识可以通过自己观察自己的行为结果来获得， 但通常是从那些对你的行为做出反应的其他人那里获得。 另一种了解自己的方法是通过自我评估来表达一定的态度、 价值观以及知识基础。 •