沈阳理工大学党政办公室作风建设实施细则

沈阳理工大学党政办公室作风建设实施细则

为贯彻落实学校党委关于加强机关作风建设的意见，党政办公室（以下简称党政办）特制定如下实施细则。

一、加强党政办作风建设的具体要求

党政办全体工作人员，要本着加快工作节奏、提高工作效率、搞好服务的原则，努力做到如下几点：

1、加强学习，提高自身素质。加强学习，是加强党政办作风建设的前提，是提高自身知识水平、精神境界、文明程度、整体素质和管理水平的重要途径。党政办工作人员应自觉坚持学习制度，努力学习政治理论、党的路线、方针、政策和科学文化知识、法律知识、管理知识、业务知识。要树立终生学习的意识，养成终生学习的习惯，努力成为学习型党政办、学者型干部、创新型部门，形成浓厚的学习氛围，不断提高党政办工作人员的思想素质、业务素质和整体素质。

2、办事规范，校务公开。党政办要加快工作节奏，简化办事手续，规范工作程序，提高工作效率，做到政策规定公开，办事程序公开，办理结果公开。热情接待，公平、公正的处理接办事宜。凡需在假期中办理的事情，要加强值班制度，事先公示办事的时间、地点、接办人、接办程序，并严格遵守，为师生员工办事提供方便。凡因不能做到公示事项而造成办事困难、多次办理不成的情况，要追究有关人员的责任。

3、文明办公，加强纪律。办公室要整洁、卫生；工作人员要注意仪表，着装应大方得体；坚持考勤制度，不迟到、早退、不串岗、溜岗；禁止在

工作时间玩游戏、聊天、炒股等与工作无关的事情。

4、礼貌待人，热情服务。对来人要热情接待，服务周到，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要使用文明用语，禁用服务忌语，说明问题要清楚、明白，要讲普通话。接听电话要及时，要先问好，主动介绍单位和身份，问清对方意图，给予明确的答复，如一时难以答复的问题要做好记录，及时向对方反馈。杜绝吵嘴打架现象，如出现吵嘴打架现象，责任在党政办工作人员的，必须做出检查，赔礼道歉，并视情节及影响追究责任。

5、实行来电、来信、来访首问负责制。对来电、来信、来访，若属于首问人职责范围的，要认真负责的处理；若不属于首问人职责范围的，首问人要说明情况，并介绍到相关处室经办人办理；若经办人不在，要问明事由，做好记录，再交经办人处理。不准搪塞、推诿。

6、实行接办事宜限时答复制度。对基层单位送交的请示报告和师生员工需办理的事项，能解决的及时解决，难解决的尽快解决，不能解决的做好解释。对例行审批事项、部门会商事项要在五个工作日内（节假日、星期六、星期天除外）答复，出现问题要由接办人负责。

7、实行每日“四问”制度。党政办工作人员要坚持每日做到“四问”，即有哪些该办的事情还没办？有哪些单位请示的问题还没答复？有哪些棘手的事情还没有解决？有哪些来信、来访需要查办？对应办事宜及时处理，提高党政办工作人员的办事效率，促进工作落实。

8、深入基层，服务上门。党政办要根据学校的工作中心及党政办工作特点，转变作风，深入基层，调查研究，认真听取师生员工的意见，掌握第一手资料，帮助基层解决问题，为基层排忧解难，为师生员工提供方便。发放文件资料，要直接送到基层，不准专门叫基层来取。

9、廉洁自律，注重形象。党政办工作人员要牢记“两个务必”，艰苦奋斗、勤俭创业。不准利用手中的权利和职务之便谋取私利；不准接受基层的礼品、礼金及有价证券；不准接受基层的宴请及各种娱乐消费。

二、落实措施

1、成立党政办作风建设领导小组，名单如下：

组长：徐克刚

副组长：刘学森何禹霆胡霜郑丹宁娄天武

成员：张慧玉惠志晶何端慧于庆峰张岩秦晓清

下设办公室，设在党务科

职责：负责加强党政办作风建设的组织、检查、落实工作。

2、加强监督。为了更加广泛的听取师生员工对党政办作风建设的意见，加强群众监督，设立加强党政办作风建设监督电话、电子信箱和意见箱。监督电话号码：24686018；电子信箱网址：zhylw@；师生员工对党政办部门和党政办工作人员在作风建设方面的意见，可通过电话、电子邮件或书面形式反映。

3、检查落实。领导小组应根据学校要求和本实施细则，认真听取师生员工的意见，检查党政办作风建设的情况和反馈意见的落实情况，随时研究处理党政办作风建设中出现的问题，促进党政办工作人员作风建设、提高做好服务工作的自觉性。

4、广泛征求、及时反馈师生员工的意见。领导小组每学期末采取召开座谈会、书面调查、个别征求意见、上门走访等形式征求师生员工及学校领导对党政办作风建设的意见。对征求到的意见及师生员工电话或书面反映的问题，及时向有关工作人员反馈。疏通解决问题的渠道，沟通党政办

与基层的联系。

5、搞好评比、奖惩。结合期末、年终工作总结进行党政办作风建设考核和先进个人评比工作。评比要与与岗位竞聘、聘任相结合；与提职、晋级相结合；与述职、述廉相结合。采取述职自评、互评、群众评议等多种方式进行。对评出的先进个人，进行表彰奖励。对在作风建设方面存在问题的个人提出批评，限期改正。对师生员工意见较大的个人应采取组织措施，进行调整或调离党政办工作，确保党政办作风建设工作落到实处。

附件1：党政办作风文明用语

2：党政办作风服务忌语

附件1：党政办作风文明用语

（一）常用文明礼貌用语

您好、请、谢谢、对不起（没关系）、打扰了、请多支持、请多提宝贵意见、慢走、再见。

（二）接（打）电话文明用语

1、您好，我是理工大学党政办×××，请问您找哪位?

2、我是，请问您有什么事吗？

3、他（她）×××，请稍等。

4、对不起，他（她）出去了，需要留话吗？

5、您好，我是×××，麻烦您，请×××接电话。

6、能麻烦您转告他（她）给我回话吗？

7、不好意思，您打错电话了（我打错了）。

8、我这会有点事，一会打电话给您好吗？

9、好的，我马上给您咨询一下。

10、对不起，我不太清楚，请您问问×××好吗？

（三）接待来访文明用语

1、请进，请坐，请喝水。

2、您好，请问您找谁？请您到×××去办理。

3、请问，您贵姓？您是哪个单位的？

4、请问您有什么事？请您先看办事程序和须知。

5、请您坐下谈。请您慢慢说，不要着急。请讲清楚。