酒店宾客遗留物品管理规定
国际酒店关于客人遗留物品的有关处理规定
关于客人遗留物品的有关处理规定为了规范员工行为，正确处理客人的遗留物品，特制定本规定，适用于餐饮部所有人员。
一、遗留一般物品（一）香烟类1．客人在结帐后离座时，服务员应提醒客人带上未抽完的香烟。
2．如客人表示不要，值台服务员必须上交领班，由领班交部门经理，部门经理上交酒店办公室。
（二）白酒类1．客人结帐后，主动询问客人所剩白酒（未开瓶的应及时为客人退回）是带走还是寄存。
2．如客人要求带走，则为客人重新盖好带走。
3．如客人要求寄存，则上交领班，由领班贴上标识交专人进行管理，并做好记录，待客人下次来时为其提供。
4．如客人表示不要，值台服务员必须上交领班，由领班交部门经理处置。
（三）饮料、啤酒类、红酒1．服务员在收台时，必须把所剩的啤酒、饮料、红酒都倒入垃圾桶内，保证撤出餐厅的瓶子为空瓶。
（四）食品类1．客人结帐时，服务员主动征询客人意见，是否将面点或其他菜品打包带走。
2．客人表示不要时，所有菜品必须全部倒入垃圾桶内，面点可根据酒店内部规定执行。
3．服务员对可回收菜品，及时回收到厨房。
以上规定必须严格执行，如有违反参照《员工手册》及《督检条例》进行处理。
二、客人遗留其他物品（一）贵重物品1、离座时，服务员必须提醒客人将随身物品携带好，并环顾餐台及椅子周围及时提醒客人带好。
2、如客人把贵重物品（衣服、包、手机等等）遗留在餐厅。
●客人未离开酒店时，服务员必须及时的将物品归还给客人。
●确认客人离开酒店后，服务员必须及时把物品上交给领班，并按要求填写遗留物品处理单。
3、领班的工作●如知道客人的联系电话必须及时通知客人取回或将物品归还给客人。
●如不知道联系电话必须将物品上交大堂副理进行处理。
以上规定必须严格执行，如有违反参照《员工手册》及《督检条例》进行处理。
（二）其他物品1、客人离座时，服务员必须提醒客人将随身物品携带好，并环顾餐台及椅子周围及时提醒客人带好。
2、客人把其他物品（文件、合同、纸条、通讯录）遗留在餐厅，●客人未离开酒店时，服务员必须及时的将物品归还给客人。
客人遗留物品保管规定
客人遗留物品保管规定在酒店业，保管客人遗留物品是一项非常重要的任务。
客人的遗留物品包括各种物品，例如衣着物品、行李、证件、珠宝和其他贵重物品等等。
为了保护客人的遗留物品和业务的连续性，酒店必须制定相关的规定进行管理。
以下是客人遗留物品保管规定的基本要求。
1. 遗留物品的分类及处理酒店应设立专门的遗留物品保管室，按照物品的类别进行分类存放，例如个人证件、贵重物品、衣着物品和普通物品。
对于不同类别的物品，酒店在管理上也应采取不同的措施。
例如对于个人证件和特别贵重物品，酒店应该采取更加严密的保管措施。
当客人遗留物品在2个月内未被领取，酒店应按照法律规定，采取公告的方式进行处理。
对于不同类型的物品，处理方式亦不同。
对于个人证件和珠宝等贵重物品，酒店应首先联系客人，若客人未能及时领取，酒店应及时向公安部门上报。
2. 记录遗留物品相关信息为了避免客人遗留物品的混淆和丢失，酒店应确立规范的记录流程。
记录流程应包含以下内容：（1）遗留物品的类型和数量。
（2）遗留物品的颜色、品牌和型号，以及特定的标识信息。
（3）遗留物品的存放位置、时间和人员。
（4）客人遗留物品的联系方式，包括电话和电子邮件等。
（5）处理遗留物品相关的人员职责和处理流程。
3. 建立操作标准为了确保客人遗留物品的安全保管，酒店应建立遗留物品保管的操作标准。
该标准应包括如下内容：（1）使用专门的存放柜或房间并配备保管人员进行管理。
（2）锁定存放柜或房间，并设置合理的密码或其他防护措施。
（3）对于贵重物品或证件等敏感物品建立更加严格的保管措施。
（4）对于物品的领取，酒店应制定确认程序，如查验身份证件等。
（5）对于遗留物品的处理，应按照规定程序进行处理并留下相应记录。
（6）定期对存储在保险柜中的物品进行检查和维护，并及时更新记录。
4. 进一步改进管理体系为了进一步提高客人遗留物品的保管管理水平和服务质量，酒店还应采取以下措施：（1）定期组织保管人员进行培训，掌握最新的管理方法和技能。
客人遗留物品管理制度
客人遗留物品管理制度1.管理范围：2.酒店责任：2.1酒店有责任确保客人遗留物品的安全和保管；2.2酒店应设立专门的遗留物品管理部门或指定专人负责遗留物品的接收、登记和保管工作；2.3酒店应制定详细的遗留物品管理流程和相关操作规范，并定期进行培训；3.客人遗留物品的发现和登记：3.1酒店工作人员在每次清扫客房或公共区域时，应仔细检查是否有客人遗留物品；3.2工作人员发现客人遗留物品后，应立即将物品放置在指定的遗留物品保管处，并填写详细的登记表格；3.4遗留物品应按照物品种类进行分类和编号，以便管理和查询。
4.遗留物品的保管：4.1酒店的遗留物品保管处应设有专门的仓库，仓库内应有安全可靠的保管设施；4.2遗留物品应妥善包装和标记，防止丢失、损坏或混乱；4.3遗留物品保管处应定期进行清点和盘点，确保物品的数量和完好性；4.4遗留物品保管处应安排专人值班，负责物品的安全保管；4.5酒店应购买适当的保险，以确保客人遗留物品的安全。
5.遗留物品的认领：5.2酒店工作人员应核对客人提供的证明材料，以确认物品归属；5.4酒店对于遗留物品的认领，应确保客人的合法权益，防止他人冒领；6.遗留物品的保管期限：6.1酒店应根据相关法规和政策规定，确定客人遗留物品的保管期限；6.2保管期限一般不得少于三个月；6.4若客人未在保管期限内认领物品，酒店应依法处理，如公开拍卖、捐赠、销毁等。
总结：客人遗留物品管理制度对于酒店来说是一项重要的管理工作。
酒店应设立专门的遗留物品管理部门，加强对客人遗留物品的保管和认领工作。
通过制定详细的管理制度和流程，并加强培训和监督，可以有效提高遗留物品管理的效率和准确性，同时也能更好地保护客人的合法权益。
关于酒店宾客遗留物品的管理规定
关于酒店宾客遗留物品的管理规定一、目的为更好地管理宾客遗留物品，特制定并执行本规定。
二、范围本规定适用于云鹏酒店管理有限公司下属酒店‘三、职责1、酒店员工：发现宾客遗留物品及时联系失主，无法联系的及时上报登记。
2、酒店主管级以上管理者：联系失主，处理员工上交的宾客遗留物品。
3、酒店前台：负责建档保管宾客遗留的物品并为失主办理认领手续。
4、酒店财务：保管宾客遗留的贵重物品并对超过保管期的提出处理意见。
5、酒店总经理：对贵重物品做出处理决定。
四、客人遗留物品处理操作程序1、前台设立失物招领处，并设置遗留物品保管专柜，由前厅经理落实管理。
2、酒店各区域内发现的客人遗留物品均交前厅失物招领处登记、处理，未经批准，任何人不得私自处理（如带走、扔弃、食用等）。
3、酒店员工在客房内拾到客人的遗留物品，应及时上报，并明确报告物品名称、数量、拾物房号或拾物地点、拾物人等，到前台进行登记。
4、客房主管级管理人员接到拾物报告后应第一时间与前台联系，前台应立即联系会务组、客人，最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。
5、其他部门员工拾到的客人遗留物品应第一时间告知前台，最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。
6、若客人已离店，拾物人应将客人遗留物品及时送交前台，前台员工应对员工上交的遗留物品作好详细登记，包括：名称、数量、颜色、质地、品牌、拾物地点、拾物人等。
如能确认失主，则写清其会议名称、房号、客人姓名等情况，编号、登记入柜。
编号按统一编制，格式为“（年号）+编号”，如（2016）0001即表示“2016年第一个遗留物品”。
7、前厅须将遗留物品登记表汇总后送交前厅经理，由前厅经理负责联系客人及时到酒店前厅认领。
二、客人遗留物品的分类1、贵重物品：信用卡、支票、现金、珠宝、相机、手表、文件、资料、身份证、回乡证、护照及价值在300元以上的物品；2、一般物品：衣物、食品、饮料、日常用品等及价值在300元以下的物品。
三、客人遗留物品的保存1、酒店拾得的所有遗留物品的保存统一送交前厅登记编号后，保存在失物专柜里，由前厅经理集中管理。
客人遗留物品的处理制度
客人遗留物品的处理制度遗留物品控制与处理制度遗留物品控制与处理制度客人在住客期间或离店时，可能会遗忘或丢失物品。
为此特制订相应的遗留物品控制与处理的制度，以协助客人寻找、领回自己的物品，使客人感到饭店服务的真诚。
一、指定地点保管1(在饭店范围内拾获的遗留物品，均需交至指定地点:客房中心或专门的遗留物品贮存室(客房用品仓库)，并分类保管。
2(遗留物品由客房中心领班或物品保管员负责登记、保管。
一般物品存放房务中心，由物品保管员负责保管;贵重物品在客房中心登记后交给客房部经理登记，然后由物品保管员存入遗留物品贮存室。
3(房务中心领班每月30日将遗留物品情况汇总报告客房部经理。
二、遗留物品的控制1(当客人结账离店时，客房服务员应迅速查房，如发现遗留物品，应立即通知客房中心或直接与前厅部联络。
如果是散客的贵重物品，客房服务员可通过前厅部与客人联络;若是团队客人的，则与团队联络员联系;若找不到失主，服务员应立刻将物品送至客房中心，并填写“遗留物品控制单”。
2(“遗留物品控制单”上须填写此物品的名称、数量、颜色、拾获地点(房号)、客人姓名、拾获日期及拾获人的姓名。
“遗留物品控制单”一式二份，一份随物品，一份留底，一般物品要与贵重物品分开填写。
将遗留物品连同填好的表单送至客房中心或指定地点存放。
3(早、晚班服务员收集的遗留物品交到客房中心或指定地点后，由物品保管员负责登记在“遗留物品登记本”上。
4(钱币及贵重物品经登记后，交客房部经理进行再登记，然后交物管员保管。
5(遗留物品经整理后装入遗留物品袋，将袋口封好，“遗留物品控制单” 贴在袋的正面，反面写上当日日期，一般遗留物品存入房务中心遗留物品贮存柜，贵重物品存入遗留物品贮存室。
6(遗留物品贮存柜及贮存室每周一由专人(房务中心领班)整理一次。
7(如有失主前来认领遗留物品，须要求来人说明失物之情况，并验明证件，由领取人在“遗留物品控制单”或“遗留物品登记本”上写明工作单位并签名后取回该物。
酒店客遗留物品管理制度
酒店客遗留物品管理制度
一、目的
本制度规定了酒店客人遗留物品的处理程序和要求，以确保客人遗留物品得到妥善管理和归还，维护酒店声誉和客人利益。
二、适用范围
本制度适用于酒店内所有客人遗留物品的管理工作。
三、职责
1.前台员工负责接收、登记和保存客人遗留物品。
2.客房员工负责在清洁房间时发现客人遗留物品，并及时上报前台。
3.安保人员负责监督客人遗留物品的保管和归还过程，确保安全可靠。
4.相关领导负责对客人遗留物品进行处理，并根据情况做出相应决策。
四、管理规定
1.接收登记
前台员工在接收客人遗留物品时，应进行详细登记，包括物品名称、数量、特征等，并注明发现时间、地点和发现人员等信息。
同时，需与客人确认遗留物品的归属，确保无误。
2.保存保管
对于客人遗留物品，应按照酒店规定进行分类存放，确保安全、整洁、有序。
同时，需建立专门的台账进行管理，记录物品的存放位置、保管状态等信息。
对于贵重物品或特殊物品，应采取相应的措施进行重点保管。
3.归还处理
在确认客人遗留物品的归属后，应尽快联系客人或其家属进行归还。
对于无法联系到客人或其家属的情况，应按照酒店规定进行处置。
同时，需做好相关记录并上报领导。
4.监督检查
安保人员应定期对客人遗留物品的保管和归还过程进行监督检查，确保符合规定并防止出现差错。
同时，需对相关员工进行培训和教育，提高服务质量和工作责任心。
五、违规处理
对于违反本制度规定的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职等处罚；造成严重后果的，依法追究其法律责任。
星级酒店遗留物管理制度
一、目的为规范酒店遗留物管理，确保酒店服务质量，保护客人的合法权益，维护酒店形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本酒店客房、餐饮、会议、康乐等各个部门在服务过程中收取的客人遗留物品。
三、遗留物处理流程1. 收集与登记（1）各部门在服务过程中发现客人遗留物品，应立即进行收集，并填写《遗留物品登记表》。
（2）登记内容包括：遗留物品名称、数量、外观描述、发现地点、发现时间、遗留物品保管人等信息。
2. 保管与保存（1）遗留物品应妥善保管，避免损坏、丢失或变质。
（2）客房遗留物品由客房部负责保管，餐饮遗留物品由餐饮部负责保管，其他部门遗留物品由相关部门负责人指定专人保管。
（3）保管人应定期检查遗留物品，确保物品完好无损。
3. 查找与归还（1）客人提出遗留物品归还请求时，相关部门应根据《遗留物品登记表》进行核实。
（2）经核实确属客人遗留物品的，应立即归还给客人。
（3）如遗留物品已无法归还客人，应按照以下规定处理：①价值较低或非贵重物品，可免费赠送给员工或福利部门；②价值较高或贵重物品，可公开拍卖或捐赠给慈善机构。
4. 档案保存（1）各部门应将《遗留物品登记表》及处理结果保存至少一年。
（2）保存方式：电子文档、纸质文档均可。
四、责任与权限1. 各部门负责人应加强对遗留物品管理的监督，确保遗留物品得到妥善处理。
2. 保管人应认真履行保管职责，确保遗留物品安全。
3. 客房部、餐饮部等部门在处理遗留物品时，应遵循以下原则：（1）合法合规，尊重客人权益；（2）公平公正，确保处理结果公开透明；（3）以人为本，关心员工福利。
五、附则1. 本制度由酒店管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
3. 如有未尽事宜，可由酒店管理部门根据实际情况进行修订。
酒店客遗物品的管理制度
第一章总则第一条为规范酒店客遗物品的管理，确保客遗物品的安全、完整，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店所有客遗物品的接收、保管、处理和归还等环节。
第三条本制度遵循“安全、规范、高效、便民”的原则。
第二章客遗物品的接收第四条客遗物品的接收工作由酒店前台负责，前台工作人员应做到：1. 接待客人时，主动询问客人是否遗留物品，并做好记录；2. 对遗留物品进行初步检查，确认物品的完好性；3. 将遗留物品进行分类，包括贵重物品、一般物品等；4. 对遗留物品进行登记，包括物品名称、数量、特征、遗失地点、遗失时间等；5. 将遗留物品妥善保管，防止丢失、损坏。
第三章客遗物品的保管第五条客遗物品的保管工作由酒店客房部负责，客房部工作人员应做到：1. 客遗物品应存放在指定区域，设立明显标识，确保物品安全；2. 定期对客遗物品进行检查，确保物品完好无损；3. 对贵重物品，应采取加密措施，如使用保险柜等；4. 对客遗物品的保管，实行责任到人，确保物品安全。
第四章客遗物品的处理第六条客遗物品的处理工作由酒店前台和客房部共同负责，具体流程如下：1. 客人领取遗留物品时，前台工作人员应核实客人身份，确认客人有权领取；2. 客人领取遗留物品时，应签署领取单，确认物品完好无损；3. 客人未领取的遗留物品，经一定期限后，由酒店前台和客房部共同协商处理；4. 对于无法确定归属的遗留物品，可进行拍卖、捐赠等方式处理。
第五章客遗物品的归还第七条客遗物品的归还工作由酒店前台负责，具体流程如下：1. 客人领取遗留物品时，前台工作人员应核实客人身份，确认客人有权领取；2. 客人领取遗留物品时，应签署领取单，确认物品完好无损；3. 对于无法确定归属的遗留物品，经一定期限后，由酒店前台和客房部共同协商处理。
第六章附则第八条本制度由酒店前台和客房部共同执行，各部门应加强协作，确保制度落实到位。
第九条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
酒店客遗留物品管理规定
酒店客遗留物品管理规定第一篇：酒店客遗留物品管理规定酒店客遗留物品管理规定（1)酒店员工，在酒店任何范围内捡到任何物品都应第一时间上交。
（2)服务员在清扫走房时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知前台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。
若客人已离店，则将物品保管好，登记填写客房部客人遗留物品登记簿。
（3)房务部客人遗留物品登记簿由客房部房务中心保管。
房务中心文员在接到客人遗失物品后，需将其记录在客人遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、团体/散客姓名、物品名称及特征、拾获人姓名及部门等。
（4）客人遗留物品登记簿记录应与客人遗留物品名称相符合。
（5）礼宾部设立专门存放遗留物品的仓库，专门的登记记录，专人保管。
（6）房务中心及礼宾部可提供24小时遗留物品咨询服务。
（7）所有遗留物品必须锁在柜内。
存放时要将贵重物品与一般物品分开，贵重物品交由前厅礼宾部储存到保险柜内，一般物品由客房部房务中心分类锁进柜内。
（8）遗留物品由前台部通过查住客档案等方式通知客人来酒店认领。
（9）当宾客前来认领时，前厅部礼宾负责核准，并请其在《客人遗留物品登记簿》上签名。
（10）客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点核准后如数交给客人，如是贵重物品还必须留下客人的身份证号和联系地址。
（11）礼宾部将每月的遗留物品情况汇总上交运营部。
（12）遗留物品分类①贵重物品：珠宝、银行卡、支票、现金、相机、手表、身份证等；②非贵重物品：衣物、眼镜、日常用品等；（13）保存时限：贵重物品存放时间为半年，非贵重物品保留时间为三个月，开启的食物、饮料及药品保留时间为三天；超过保留期的物品，由房务总监会同有关部门统一处理；（14）认领方式：A、直接认领；B、请人代为认领，（如果是请人代为认领要问清有关问题，无误后，请复印认领人身份证，并签字留下联系电话和地址。
）前厅礼宾部客遗留物品管理规定为了保障酒店宾客遗留物品工作：安全、及时、有效的开展，特规定以下细则：1、酒店员工在酒店任何范围内捡到任何物品，都应及时上交。
客人遗留物品保管规定(doc 1页)
客人遗留物品保管规定(doc 1页)
客人遗留物品保管规定
1、客人遗留物品统一由客房部服务中心库管员保管，服务中心管理人员负责监督和检查。
2、客人遗留物品必须妥善保管，严禁挪用。
价值高的物品，应放入酒店贵重物品保险箱内保存。
3、客人遗留物品的保管和认领应严格按照客人遗留物品处理流程进行操作，做到表单、记录齐全，交存、认领手续完备。
4、客人遗留物品必须妥善保管期限是：价值在500元以内的物品为三个月，价值在500元以上的物品为一年。
如超过保管期限，经客房部经理审核，报总经理批准后，移交有关部门处理，并将总经理批准的报告连同保管期满的失物招
领单归档备案。
酒店客人遗留管理制度
一、目的为了规范酒店对客人遗留物品的管理，确保客人的合法权益，提高酒店服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店范围内所有客人遗留物品的处理。
三、职责分工1. 客房部：负责拾获遗留物品，并按规定程序进行登记、保管和处理。
2. 总服务台：负责遗留物品的接收、登记、通知和归还。
3. 财务部：负责贵重遗留物品的保管和归还。
4. 市场部：负责遗失物品的招领广告宣传。
四、遗留物品处理程序1. 拾获遗留物品客房部员工在客房内、公共区域或其他地方拾获遗留物品时，应立即将物品交至总服务台，并说明拾获时间、地点、物品名称及特征。
2. 遗留物品登记总服务台接到遗留物品后，应立即填写《遗留物品登记表》，内容包括：日期、时间、地点、物品名称、拾获人姓名及部门、物品特征等。
3. 遗留物品保管遗留物品应分类存放，贵重物品交由财务部保管，一般物品由总服务台员工分类锁入储存柜内。
4. 通知客人部门主管通过查会员档案等方式通知客人来酒店认领遗留物品。
如无法联系到客人，可发布招领广告。
5. 遗留物品归还客人来酒店认领遗留物品时，需复述一次报失物品的内容、遗失地点等，由销售部核准后如数归还，并请客人在登记簿上签名。
贵重物品还需留下客人的身份证号和联系地址。
6. 遗留物品处理1）一般物品：保留时间一般为三个月，食品饮料类保留期为三天，如无人认领，可按酒店规定进行处理。
2）贵重物品：保留时间可根据物品价值及性质确定，如超过保留期限无人认领，可按酒店规定进行处理。
五、奖惩措施1. 对拾获遗留物品并按规定程序上报的员工，给予表扬和奖励。
2. 对违反遗留物品管理规定，造成不良影响的员工，给予批评教育或相应处罚。
六、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
七、补充说明1. 本制度所称遗留物品，是指客人入住酒店期间，在酒店范围内遗忘的物品。
2. 酒店在处理遗留物品过程中，应遵循公平、公正、公开的原则，确保客人的合法权益。
关于酒店宾客遗留物品的管理规定
Tｏ〔呈〕：董事会、任总、From〔由〕：云鹏大酒店店长郑海滨主题：关于酒店宾客遗留物品的管理规定日期：2021年7月31日执行部门：酒店各部门一、目的为更好地管理宾客遗留物品，特制定并执行本规定。
二、范围本规定适用于云鹏酒店管理下属酒店‘三、职责1、酒店员工：发现宾客遗留物品及时联系失主，无法联系的及时上报登记。
2、酒店主管级以上管理者：联系失主，处理员工上交的宾客遗留物品。
3、酒店前台：负责建档保管宾客遗留的物品并为失主办理认领手续。
4、酒店财务：保管宾客遗留的贵重物品并对超过保管期的提出处理意见。
5、酒店总经理：对贵重物品做出处理决定。
四、客人遗留物品处理操作程序1、前台设立失物招领处，并设置遗留物品保管专柜，由前厅经理落实管理。
2、酒店各区域内发现的客人遗留物品均交前厅失物招领处登记、处理，未经批准，任何人不得私自处理〔如带走、扔弃、食用等〕。
3、酒店员工在客房内拾到客人的遗留物品，应及时上报，并明确报告物品名称、数量、拾物房号或拾物地点、拾物人等，到前台进行登记。
4、客房主管级管理人员接到拾物报告后应第一时间与前台联系，前台应立即联系会务组、客人，最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。
5、其他部门员工拾到的客人遗留物品应第一时间告知前台，最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。
6、假设客人已离店，拾物人应将客人遗留物品及时送交前台，前台员工应对员工上交的遗留物品作好详细登记，包括：名称、数量、颜色、质地、品牌、拾物地点、拾物人等。
如能确认失主，那么写清其会议名称、房号、客人姓名等情况，编号、登记入柜。
编号按统一编制，格式为“〔年号〕+编号〞，如〔2021〕0001即表示“2021年第一个遗留物品〞。
7、前厅须将遗留物品登记表汇总后送交前厅经理，由前厅经理负责联系客人及时到酒店前厅认领。
二、客人遗留物品的分类1、贵重物品：信用卡、支票、现金、珠宝、相机、手表、文件、资料、身份证、回乡证、护照及价值在300元以上的物品；2、一般物品：衣物、食品、饮料、日常用品等及价值在300元以下的物品。
关于宾客遗留物品的管理规定
关于宾客遗留物品的管理规定为加强酒店员工和住店宾客遗失物品的管理，以及规范部门员工拾取物品的处理程序，特制定本细则：一、员工在公共区域发现宾客遗留物品时，须第一时间告知部门主管，并上交拾取物品。
二、部门主管在接到部门员工告知时，立即与拾获员工一同前往礼宾部，将拾取物品交于礼宾部，并配合礼宾部做好宾客遗失物品的登记，包括拾获日期、时间、地点、拾获者姓名、有无其他人在场和对物品详细描述等信息。
三、礼宾部接到本部门员工或其他部门员工拾获宾客物品时，在让拾获者记录信息的同时，电话告知安保部安排人员前往礼宾部；安保部人员作为监督人员，配合礼宾部做好宾客遗失物品的核对和封存，记录宾客物品信息并签字确认。
四、针对钱包、背包等可具备容纳空间的物品，拾获员工、部门主管和礼宾部不得私自打开查看，必须有安保人员在场。
五、针对大厅、宴会、走道、卫生间等公共区域内宾客遗失的物品，员工在拾获时应尽可能告知主管前来或有其他员工在场的情况下拾取；若在特殊地点和时间（如物品在人群流动量大的场所或无法及时告知部门主管）拾获宾客遗失物品时，尽量避免用手触摸钱包、背包等开口处，并尽量保持物品处于监控范围之内。
六、礼宾部在交还宾客物品时，应核对遗失物品信息，不可以随意交还；客人在领取物品时，礼宾部应要求查看宾客身份证予以记录，并请客人签字确认。
七、客房服务员在客房发现宾客遗失物品时，应及时使用对讲机询问主管意见，并等主管或经理前往现场按照上述规定进行处理。
八、餐饮部服务员在包厢或餐厅发现宾客遗失物品时，应及时告知其他员工或部门主管、经理，并等主管或经理前往现场按照上述有关规定进行处理。
九、针对宾客尚未完全离开餐厅（房间）或刚离开餐厅（房间）发现宾客遗失物品的情况，应立即告知宾客前来取回。
十、拾获物品部门在将物品交于礼宾部之后，客人前来询问时应礼貌告知酒店关于遗失物品的相关规定，宾客须前往礼宾部询问或领取；来电询问时管家部应根据礼宾部提供的信息，仔细核对后，确认物品为来电客人遗失时方可告知宾客可前往酒店礼宾部领取；若在宾客物品信息描述不清或礼宾提供物品信息不清晰时，应礼貌告知宾客，希望宾客前往酒店辨认，不可给予肯定回复。
酒店客人遗留物品管理规定
酒店客人遗留物品管理规定一、目的为更好地管理客人遗留物品，特制定并执行本规定。
二、范围本规定适用于酒店各部门。
三、职责酒店所有员工，不论是否在岗，只要发现客人遗留物品（含无人看管），应立即与所在部位的管理人员报告。
各部门管理人员按表格的相关程序执行处理。
四、客人遗留物品分类及价值确定1、贵重物品与非贵重物品价值在100元以的上的且具有保存性的物品划为贵重物品。
包括但不限于以下物品：A．珠宝饰物品、奢侈品（箱、包、服饰等）B．数码相机、摄像机、U盘、平板电脑、投影仪、笔记本电脑、手表、手机等。
C．所有外国货币、人民币现金。
D．信用卡或支票。
E．公文包、工作证、证明信件、身份证、回乡证、护照等物件。
价值在100元以下及不具有保存性的物品划为非贵重物品。
包括但不限于以下物品：A．日常用品，如洗涤用品等。
B．杂物，包括已开启的食物、饮料及药物等无法进行保存的物品。
五、发现客人遗留物品的处理程序1、客人遗留贵重物品的处理程序酒店各部位员工发现有客人遗留贵重物品，应第一时间向所在部位的现场管理人员报告，接到报告的管理人员要立即起到现场检查验看物品，同时要进行物品登记，并陪同拾遗员工交给部门负责人。
做好登记后按贵重物品保管，以方便客人查找。
如为包类物品，需开包查找客人资料的，拾遗人员在通知部门负责人的同时需联系分管领导，由分管领导协同相关部门主管级以上管理者共同开包查找客人联系方式，同时由拾遗部门、部门负责人、分管领导三方共同清点客人包内物品，做好记录，填写《客人遗留物品登记表》，相关人员签字，然后交部门负责人按贵重物品保管处理。
包内物品被认定为“可疑”物品的，由保安部按酒店相关规定执行。
查找联系失主工作，原则上由物品所在部门负责，如联系到失主并被确认后，由部门主管级以上管理者人员陪同失主到部门负责人处，部门负责人再次确认后请失主在《客人遗留物品登记表》上签字确认，同时由陪同人员签字证明，然后将物品返还给客人。
某某酒店客房服务管理宾客遗留物品处理
某某酒店客房服务管理宾客遗留物品处理操作步骤
发现客人遗留物品
物品送交客房主管
交值班经理
登记和保管
失主认领遗留物品
办理遗留物品领取手续
无人认领物品处理
操作标准
注意事项
1.如果遗留的贵重物品中可以找到客人的联络方式，尽快与客人进行联系，有可能的话，
将物品送至客人手中，这样的行为有助于提高酒店的美誉度和客人的忠诚度。
2.如有服务员拾物不交的行为，一旦查实酒店管理层必须严肃处理。
3.如下物品视为贵重物品：珠宝首饰、相机、手机、手表、现金、信用卡或支票、身份证、
护照或价值超过100元以上的物品等。
4.如下物品视为非贵重物品：日常用品、杂物、已开启的食物、饮料及药物等。
酒店客遗留物品管理制度
一、总则为规范酒店对客遗留物品的管理，保障酒店与客人双方的权益，提高服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店所有部门及员工，对客遗留物品的处理和管理。
三、遗留物品的定义遗留物品是指客人退房后留在客房或酒店公共区域的个人物品。
四、遗留物品的处理程序1. 拾获遗留物品（1）员工在任何地方拾获遗留物品，应立即电话通知前台，并交到房务中心。
（2）房务中心文员接到遗留物品后，应要求拾物人在遗留物品登记单和失物招领笔记表上填写日期、房号、地点、物品、姓名及部门等信息。
2. 遗留物品的保管（1）所有遗留物品必须锁在遗留物储存柜内，贵重物品和一般物品分开存放。
（2）贵重物品（如珠宝、钻石、相机价值超100元）交客房部经理特别储存。
（3）一般物品由文员按月份分类存放。
3. 遗留物品的认领（1）贵重物品通过查人住登记了解客人单位或地址，写信通知客人认领。
（2）如保留超过一年无人认领，由管家部经理报总经理室解决。
（3）一般物品保留时间一般为三个月，食品饮料类保留期为三天，如无人认领，可返回拾获人。
（4）特殊物品需按特殊处理。
4. 遗留物品的登记（1）遗留物登记单一式两份，由拾获人填写，一份随物品一份交房务中心保存。
（2）文员在遗留物招领登记单上作记录。
（3）客人来认领时，须要求客人描述物品内容、遗失地点，由客房部核实后交客人，并登记客人有效证件号码、电话及联系地址。
五、责任与奖惩1. 各部门员工应认真履行职责，做好遗留物品的拾获、保管和认领工作。
2. 对违反本制度，造成遗留物品丢失或损坏的，将依法追究责任。
3. 对在遗留物品管理工作中表现突出的员工，给予表扬和奖励。
六、附则1. 本制度由酒店总经理办公室负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
酒店客遗留物品管理制度
酒店客遗留物品管理制度1. 背景介绍随着旅游业的发展和酒店服务质量的提升，越来越多的人选择去酒店体验休闲和度假。
在住宿期间，客人常常会忘记物品或者将物品遗留在酒店房间内。
为了保证客人的权益，维护酒店形象和服务质量，制定一套合理有效的酒店客遗留物品管理制度势在必行。
2. 目的和范围酒店客遗留物品管理制度的目的是确保客人遗留在酒店房间内的物品得到妥善保管和妥善处理，最大限度地减少客人财产损失，并提供优质的服务体验。
本制度适用于酒店内客房及公共区域发现的客遗留物品，包括但不限于个人物品、贵重物品、文件、现金等。
不适用于有明确保管规定的物品，如酒店保险箱中的物品。
3. 遗留物品处理程序3.1 收集当酒店员工在房间打扫和整理时发现客人遗留物品，应立即收集并填写遗留物品收集记录表。
记录表中应详细列出遗留物品的类型、数量、位置、时间等信息，并交由酒店负责的遗留物品管理人员处理。
3.2 保管遗留物品应交由酒店专门的遗留物品保管室负责保管。
保管室应具备良好的安全设施和设备，确保物品的安全和保密。
遗留物品应妥善分门别类地存放，并保存至少六个月。
3.3 登记和查询酒店负责的遗留物品管理人员应在遗留物品登记簿中详细记录每一件遗留物品的相关信息，包括物品描述、存放位置、收集时间、领取状态等。
同时，酒店应给客人提供查询遗留物品的联系方式，方便客人进行失物寻找。
4. 遗留物品的归还和处理4.1 归还如果客人在离店前发现自己遗留物品，应及时与酒店联系并提供遗留物品的详细描述。
酒店应核对登记记录，确认物品归属后，客人可选择自行领取或委托他人代领。
4.2 处理遗留物品超过六个月未经客人认领，视为放弃所有权。
针对个人物品，酒店可以选择进行公开拍卖、捐赠、销毁等处理方式，但需要注意保护客人的隐私和信息安全。
5. 客户告知酒店在办理客人入住登记时，应向客人告知遗留物品管理制度的基本情况和注意事项，包括酒店对遗留物品的保管、归还等规定，以及客人在离店前应自行检查房间物品并提取遗留物品的义务。
酒店宾客拾遗管理制度
一、目的为了规范酒店宾客拾遗物品的管理，保障宾客的合法权益，提高酒店的服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店内所有拾遗物品的管理工作。
三、拾遗物品的分类1. 小件物品：包括现金、首饰、电子产品、身份证件、银行卡等。
2. 大件物品：包括行李、包裹、衣物等。
3. 其他物品：包括遗忘的物品、丢失的物品等。
四、拾遗物品的接收与登记1. 酒店员工在拾到宾客遗失物品时，应立即将物品上交至酒店前台或保安部。
2. 前台或保安部接到物品后，应立即进行登记，包括物品名称、数量、拾遗时间、拾遗地点、拾遗人等信息。
3. 前台或保安部应将拾遗物品妥善保管，确保物品安全。
五、拾遗物品的查找与归还1. 前台或保安部在接到宾客拾遗物品的归还请求时，应核实宾客的身份信息，确认物品归属无误。
2. 前台或保安部应通过以下方式查找拾遗物品的失主：a. 查看拾遗物品登记记录，查找失主联系方式；b. 通过酒店客房管理系统查找失主信息；c. 通过酒店内部公告、社交媒体等渠道发布失物招领信息。
3. 找到失主后，前台或保安部应将物品归还给失主，并告知失主拾遗物品的保管期限。
六、拾遗物品的保管期限1. 小件物品的保管期限为三个月；2. 大件物品的保管期限为六个月；3. 其他物品的保管期限为三个月。
七、拾遗物品的处理1. 在保管期限内，如失主未前来认领，酒店有权将物品捐赠或变卖，所得款项用于酒店公益事业；2. 保管期满后，如失主未前来认领，酒店有权将物品捐赠或变卖，所得款项用于酒店公益事业，并对外公告。
八、责任与奖惩1. 酒店员工在拾遗物品管理工作中，应认真负责，不得擅自处理拾遗物品；2. 对于拾遗物品管理工作中表现突出的员工，酒店应给予表彰和奖励；3. 对于违反本制度，擅自处理拾遗物品的员工，酒店应予以警告、记过或解除劳动合同等处罚。
九、附则1. 本制度由酒店人力资源部负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。
通过以上制度，酒店将确保宾客拾遗物品得到妥善管理，提高宾客满意度，树立良好的企业形象。
酒店客遗留物品管理制度
酒店客遗留物品管理制度
酒店客人遗留物品管理制度是为了规范酒店对客人遗留物品的管理，确保客人遗留物品的安全和合理保管。
以下是一份可能的酒店客人遗留物品管理制度：
1. 遗留物品的定义：酒店定义遗留物品为客人在退房离店后意外遗忘或丢失的个人物品。
2. 发现遗留物品的流程：酒店员工在清洁房间、更换床单等工作中发现遗留物品时，应立即报告主管或前台接待员。
3. 遗留物品的登记：接待员应立即在遗留物品登记簿上记录遗留物品的详细信息，包括客人姓名、房间号、日期、物品描述等。
4. 保管遗留物品：遗留物品应由专人负责保管，并妥善标记，以防止混乱或丢失。
同时，酒店应设有安全的储存区域，确保遗留物品的安全。
5. 查证归属：在客人发现遗忘物品后，酒店应按照登记的信息联系客人并核实物品的归属，避免遗漏或误领。
6. 保留期限：酒店应规定遗留物品的保管期限，一般可以设定为30天。
超过保管期限后，酒店可自行决定处理方式，如捐赠给慈善机构或进行拍卖。
7. 归还遗留物品：当客人前来认领遗留物品时，酒店应核实客人身份，并要求客人填写相关登记表格，以确保物品归还到正确的人手中。
8. 丢失、损坏、盗窃的责任：酒店应设置监控摄像头以监控保管区域，以防止遗留物品的丢失、损坏、盗窃。
如发现相关问题，酒店应积极配合客人解决，承担相应责任。
以上内容仅为参考，具体的酒店客人遗留物品管理制度可根据实际情况进行调整和完善。
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宾客遗留物品管理规定
一、目的
为更好地管理宾客遗留物品，特制定并执行本规定。
二、范围
本规定适用于益加隆国际酒店‘
三、职责
3.1 酒店员工：发现宾客遗留物品及时联系失主，无法联系的及时向上级主管汇报。
3.2 酒店主管级以上管理者：联系失主，处理员工上交的宾客遗留物品。
3.3房务部文员:负责建档保管宾客遗留贵重物品并为失主办理认领手续。
3.4财务经理：根据实际情况向酒店总经理提出宾客贵重物品处理意见。
3.5安保部：协助各部门联系、检查宾客遗留的箱包类贵重物品。
3.6酒店总经理：对贵重物品做出处理决定。
四、内容
4.1 遗留物品分类：贵重物品与非贵重物品
4.1.1 价值在100元以上的且具有保存性的物品划为贵重物品。
包括但不限于以下物品：
A、珠宝饰物。
B、数码相机、摄像机、U盘、MP3、投影仪、手提电脑、手表、手机等。
C、所有外国货币、人民币现金。
D、信用卡或支票。
E、公文包、工作证、证明信件、身份证、回乡证、护照等物件。
4.1.2 价值在100元以下及不具有保存性的物品。
包括但不限于以下物品：
A、眼镜、锁匙等。
B、日常用品，如洗涤用品等。
C、杂物，包括已开启的食物、饮料及药物等无法进行保存的物品。
4.2宾客遗留非贵重物品的处理流程。
4.2.1各营业单元发现拾遗物品，应第一时间通知前台，以方便客人查询。
4.2.2 员工发现宾客来店消费时遗留下的非贵重物品时，及时查找客人联系方式，联系
客人领取失物。
4.2.3 无法联系到客人的，由部门内负责保管客人遗留物品，填写《宾客遗留物品登记
表》，由部门根据物品的性质进行保存（无法保存的物品及时处理），一周后仍无失主认领的，由部门根据实际情况对遗留物品进行处理。
4.3 宾客遗留贵重物品的处理流程。
4.3.1各营业单元发现拾遗物品，应做好拾遗物品的详细登记并第一时间通知前台，以
方便客人查询。
4.3.2员工发现宾客来店消费时遗留下的贵重物品时，及时上报上级主管，查找客人联
系方式，联系客人领取失物。
4.3.3如为包类物品，需开包查找客人资料的，需联系安保大队，由保安部协同部门主
管级以上管理者共同开包查找客人联系方式，同时由三方共同清点客人包内物品，做好记录，填写《宾客遗留物品登记表》，相关人员签字。
包内物品为“橙色”物品的，按《酒店“橙色”事件应急预案》要求执行。
4.3.4联系到失主后，由保安人员、部门主管级以上管理者确认失主后，请失主在《宾
客遗留物品登记表》上签字确认，同时由保安人员签字证明。
4.3.5其它贵重物品无法联系到失主的，由部门主管级以上人员、保安检查后，填写部
门内《宾客遗留物品登记表》后，一周内交财务部资产管理员处建档保管。
4.3.6住店客人在行李房寄存的贵重物品超过寄存日期的,由前厅部联系客人领取寄存物
品。
如无法联系到客人的，超过寄存期三个月后，交由财务资产管理员处建档管理。
4.3.7财务部资产管理员根据物品性质分别建档管理，填写《宾客遗留物品档案本》。
非现金贵重物品存放于文件柜内，现金类资产管理员经财务总监批准交由财务出纳员到银行开户单独存入银行。
4.3.8宾客遗留贵重物品在酒店财务部保管一年仍无人认领的，由财务经理提出处理意
见报酒店总经理批准进行统一处理。
4.4宾客遗留物品认领流程。
4.4.1有宾客到酒店各营业点询问有关遗留物品事件的，接待客人的员工需详细询问客人遗失物品的地点、时间等内容，根据客人提供的信息，联系遗失物品的营业单元并带领客人到营业单元查询。
4.4.2营业单元根据客人介绍的遗失物品时间及特征，查找《宾客遗留物品登记表》，如为非贵重物品且客人所说情况属实确认为失主的，可为客人办理失物认领手续，请客人在《宾客遗留物品登记表》上签字确认。
4.4.3如查找为贵重物品的，带领客人到财务部资产管理员处，根据客人介绍的遗失物品的特征确认为失主的，请客人出示有效证件（如为住店客人需核实当日住店客人资料），为客人办理认领手续，请客人在《宾客遗留物品档案》登记有效证件号码并签字确认，同时由证明人签字确认。
4.4.4如酒店员工有私自将客人物品据为己有者，一经查出将依据《益加隆国际酒店服务质量监督检查及员工奖惩条例》中相应条款从严处理。
六、表格
6.1《宾客遗留物品登记表》
6.2《宾客遗留物品档案》
6.1表格A。