平衡计分卡在企业绩效管理中的应用
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究
![平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究](https://img.taocdn.com/s3/m/58036623a88271fe910ef12d2af90242a895ab04.png)
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究【摘要】平衡计分卡是一种绩效管理工具,通过综合考虑财务、客户、内部业务流程和学习与成长四大视角,帮助企业实现战略目标。
本文从平衡计分卡的概念、原理,到在企业绩效管理中的应用和设计实施,以及成功案例进行了详细探讨。
在结论部分分析了平衡计分卡对企业绩效管理的影响,并展望了未来研究方向。
通过本文的研究,可以更好地理解和运用平衡计分卡,提高企业的绩效水平,实现长期发展目标。
【关键词】平衡计分卡、企业绩效管理、应用研究、四大视角、设计和实施、成功案例、影响、未来研究方向1. 引言1.1 研究背景企业绩效管理是企业提高竞争力和实现持续发展的重要手段。
随着市场的竞争日益激烈和环境的不断变化,传统的财务指标已经不能完全反映企业整体的绩效情况。
需要一种更全面、更多元的绩效评价方法来指导企业的管理决策和发展方向。
虽然平衡计分卡在国外企业中得到了广泛的应用和验证,但在国内仍存在一定的研究和实践空白。
本研究旨在探讨平衡计分卡在企业绩效管理中的应用情况,分析其对企业绩效管理的影响,为企业实施和运用平衡计分卡提供理论和实践指导。
1.2 研究意义平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究具有重要的意义:平衡计分卡可以帮助企业实现战略目标与财务目标的平衡。
传统的财务指标往往只能反映企业的财务状况,而忽视了战略目标的实现。
而平衡计分卡引入了非财务指标,可以更全面地衡量企业的绩效,从而帮助企业更好地制定战略并实现战略目标。
平衡计分卡可以提高企业的绩效管理效率和精准度。
通过建立清晰的指标体系和绩效评估机制,平衡计分卡可以帮助企业更好地监控和评估绩效,发现问题并及时调整,从而提高企业的运营效率和竞争力。
平衡计分卡的应用可以促进企业内部各部门之间的合作与协调。
通过制定共同的目标和指标体系,平衡计分卡可以促使企业各部门之间形成协同合作的机制,提高整个企业的整体绩效。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究可以帮助企业更好地实现战略目标、提高绩效管理效率和精准度、促进内部部门之间合作与协调,具有重要的现实意义和应用前景。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究
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平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究绩效管理对于企业的发展和竞争力具有重要意义。
而平衡计分卡作为一种绩效管理工具,在企业中得到了广泛的应用和研究。
本文将探讨平衡计分卡在企业绩效管理中的应用,并分析其带来的益处及潜在的挑战。
一、平衡计分卡的概述平衡计分卡是由卡普兰和诺顿在20世纪90年代提出的一种绩效管理工具。
该工具通过将企业的战略目标转化为具体的绩效指标,并分为四个维度,即财务、客户、内部流程和学习与成长,来评估企业的绩效表现。
财务维度主要关注企业的经济结果,如销售额、利润率等;客户维度则衡量企业的市场竞争力和客户满意度,如市场份额、客户投诉率等;内部流程维度则关注企业的运营效率和流程改进,如生产周期、产品质量等;学习与成长维度则关注员工和组织的学习与创新能力,比如员工培训率、新产品开发比例等。
通过平衡计分卡,企业可以全面评估和管理绩效,从而实现战略目标,并提供决策支持和改进方向。
二、平衡计分卡在企业绩效管理中的应用1. 提供战略导向平衡计分卡的核心思想是将企业的战略和目标转化为具体的绩效指标,并建立关联。
通过构建战略导向的绩效指标体系,企业可以将战略目标传达给各级管理人员和员工,使其在日常工作中与战略目标保持一致。
这样可以提高员工的主动性和责任感,推动各项业务活动朝着整体目标前进。
2. 促进内外协同平衡计分卡涉及到四个维度的绩效指标,这意味着企业需要在财务、客户、内部流程和学习与成长方面都进行绩效考核。
这样可以避免企业只关注单一维度而忽视其他维度,有效促进各个部门之间的协同和合作。
比如,客户满意度的提升可能需要改进内部流程,而内部流程的改进又需要学习与成长的支持。
平衡计分卡促使各部门共同努力,以实现整体绩效目标。
3. 提供绩效改进的反馈机制平衡计分卡不仅提供了绩效指标,还提供了对比、评估和反馈机制。
企业可以通过与过去绩效和行业标准进行比较,评估当前绩效的优劣,并及时引导修正。
这样,企业可以及时发现存在的问题,及时采取措施进行改进。
如何应用平衡计分卡管理企业综合绩效
![如何应用平衡计分卡管理企业综合绩效](https://img.taocdn.com/s3/m/8c5ae08668dc5022aaea998fcc22bcd126ff4287.png)
如何应用平衡计分卡管理企业综合绩效随着市场竞争的日益加剧,企业管理者意识到光靠单独的财务指标来衡量企业绩效已经远远不够了。
因此,许多企业开始采用平衡计分卡(Balanced Scorecard,BSC)来管理企业的综合绩效。
平衡计分卡是用于衡量企业运营绩效的管理工具,它能够将企业的战略与目标转化为可操作的、可跟踪的指标,并通过四个维度来描述企业的运营状况,即财务绩效、客户绩效、内部流程绩效和学习与成长绩效。
通过平衡计分卡,企业不仅可以关注财务指标,还可以关注更加全面的指标,从而更好地管理企业的绩效。
下面是如何应用平衡计分卡管理企业综合绩效:1. 确定企业战略和目标企业应该首先确定其战略和目标,从而为企业的绩效管理提供方向。
企业的战略和目标应该是可量化的、可操作的,同时需要与企业的使命和愿景保持一致。
这样可以确保企业在制定计划和目标时具有一定的明晰度和规划性,同时也有助于公司领导者了解未来的发展方向。
2. 制定关键绩效指标企业应该为每个维度制定关键绩效指标。
对于财务维度,通常需要关注企业的利润、现金流和市场份额等财务指标;对于客户维度,需要关注客户满意度、客户忠诚度和重复购买率等指标;对于内部流程维度,需要关注生产效率、交付质量和及时性等指标;对于学习与成长维度,需要关注员工培训、绩效评估和知识管理等指标。
3. 设定指标目标和达成标准对于每个绩效指标,企业应该设定相应的指标目标和达成标准。
指标目标是企业希望在设定时间内达到的指标值,而达成标准则是判断指标达成目标的标准。
这两个方面需要与企业的目标一致,同时也需要考虑到实际情况,如行业竞争、市场状况等因素。
4. 设计与部署平衡计分卡体系企业应该设计和部署平衡计分卡体系,包括指标设定、目标设定、流程制度、责任分配等方面。
此外,企业还应该严格遵守平衡计分卡体系,并根据实际情况进行适时的调整。
5. 应用平衡计分卡进行绩效管理企业应该从各个维度出发,对相关绩效指标进行监控、分析和评估,及时掌握关键业务指标的运行情况,从而及时调整策略,进行有效绩效管理。
浅谈平衡计分卡在企业绩效管理中的应用
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浅谈平衡计分卡在企业绩效管理中的应用一、综述平衡计分卡(Balanced Scorecard,简称BSC)是一种将企业战略目标分解为可操作、可衡量的绩效指标的方法。
它起源于20世纪80年代的管理会计领域,后来逐渐成为企业绩效管理的重要工具。
平衡计分卡的核心理念是通过四个维度(财务、客户、内部流程和学习与成长)来全面评估企业的绩效表现,从而为企业的战略规划和执行提供有力支持。
在过去的几十年里,平衡计分卡已经在全球范围内得到广泛应用,许多成功的企业都将其作为提升绩效和管理效率的关键工具。
在中国市场,随着经济的快速发展和企业竞争的加剧,越来越多的企业开始关注并尝试运用平衡计分卡进行绩效管理。
本文将对平衡计分卡的基本原理和应用进行浅谈,以期为企业在实际运营中提供有益的参考。
本文将介绍平衡计分卡的基本概念和框架,包括四个维度的内涵、如何将战略目标分解为绩效指标以及如何制定具体的行动计划。
本文将分析平衡计分卡在企业绩效管理中的应用场景,包括与战略规划、目标设定、绩效评估和激励机制等方面的关联。
本文将探讨平衡计分卡在中国市场的发展趋势和挑战,以及企业在运用平衡计分卡时需要注意的问题。
A. 平衡计分卡的定义和起源平衡计分卡(Balanced Scorecard,简称BSC)是一种战略管理工具,起源于20世纪80年代的管理学领域。
平衡计分卡的核心理念是通过将企业的财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度进行整合,为企业提供一个全面、系统的绩效管理框架,以帮助企业实现战略目标。
财务(Financial):通过关注企业的财务指标,如收入、利润、成本等,来衡量企业在经济层面的表现,以及实现企业长期盈利目标的能力。
客户(Customer):通过关注客户满意度、市场份额、客户忠诚度等指标,来衡量企业在市场层面的表现,以及满足客户需求、提高客户价值的能力。
内部流程(Internal Process):通过关注企业的生产效率、产品质量、员工满意度等指标,来衡量企业在运营层面的表现,以及优化内部流程、提高生产效率的能力。
平衡记分卡在企业绩效管理中的应用
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平衡记分卡在企业绩效管理中的应用一、平衡记分卡概述1992年,美国著名的管理大师罗伯特·S·卡普兰(Robert·S·Kaplan)和复兴方案国际咨询企业总裁大卫·P·诺顿(David·P·Norton)在总结了十二家大型企业的业绩评价体系的成功经验的基础上,提出平衡记分卡这一划时代的战略管理业绩评价工具。
平衡计分卡是将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系,并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核,从而为战略目标的完成建立具有可靠执行基础的绩效管理体系。
平衡计分卡从四个维度审视企业的业绩:员工学习与成长、内部经营过程、客户价值、财务。
这四个方面的指标互相间存在深层的内在关系,即:学习与成长解决企业长期生命力的问题,是提高企业内部运作管理能力的基础;企业通过内部管理能力的提高为客户提供更大的价值;客户的满意导致企业良好的财务效益。
平衡计分卡反映了财务与非财务衡量方法之间的平衡,长期目标与短期目标之间的平衡,外部和内部的平衡,结果和过程的平衡,管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。
所以能反映组织综合经营状况,使业绩评价趋于平衡和完善,利于组织长期发展。
二、平衡记分卡对企业绩效管理的意义近年来,平衡计分卡首先在世界500强企业运用并取得成效,后被广泛运用到各行各业,并在解决企业“战略稀缺”、“组织目标”、“部门绩效的统一”、“员工参与组织战略发展”、“企业价值分配”等问题上起到了良好的推动和引导作用。
同样,运用平衡计分卡的概念建立企业绩效管理体系,有助于企业建立战略方向,确定组织目标,通过一级绩效管理体系和二级绩效管理的建立,确保企业、部门绩效的统一,从而实现通过绩效管理引导企业各层面推动组织战略目标实现的目的。
三、平衡记分卡在企业中的实施要用平衡计分卡建立企业绩效管理体系,首先要了解平衡计分卡在企业一级绩效管理体系和二级绩效管理体系的运用。
平衡计分卡在绩效管理中的应用研究
![平衡计分卡在绩效管理中的应用研究](https://img.taocdn.com/s3/m/e09a0400326c1eb91a37f111f18583d048640f7d.png)
平衡计分卡在绩效管理中的应用研究一、平衡计分卡的基本理念平衡计分卡,是由美国哈佛大学的罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿于1990年提出的,它是一种将传统的财务指标与非财务指标结合在一起的绩效管理系统。
平衡计分卡的理念是企业要在多个方面进行综合考量,而不仅仅是局限于财务绩效,以此来全面了解企业的发展状况。
平衡计分卡主要包含有四个方面的指标,分别是财务指标、顾客指标、内部流程指标和学习与成长指标。
通过对这四个方面的指标进行考量,企业可以更全面地了解自身的绩效情况,以便更好地制定和实施管理策略。
二、平衡计分卡在绩效管理中的应用1. 企业战略目标的制定平衡计分卡在绩效管理中的应用,首先要求企业明确自身的战略目标。
企业要根据自身的定位和发展需要,制定出具体的战略目标,并将其转化为相应的财务指标、顾客指标、内部流程指标和学习与成长指标。
通过平衡计分卡,企业可以将战略目标与具体指标相结合,从而更具体地明确自身的发展方向和目标,为未来的绩效管理工作提供了有力的指导。
2. 绩效评价体系的建立平衡计分卡在绩效管理中的应用,还要求企业建立起相应的绩效评价体系。
在平衡计分卡的理念下,企业不再只是关注财务绩效,而是要全面考量企业在顾客满意度、内部流程效率、员工学习与成长等方面的表现。
企业需要建立起相应的数据采集和分析系统,来全面收集和评估企业在各个方面的绩效情况,从而为企业的管理决策提供准确的数据支持。
3. 绩效管理策略的制定平衡计分卡在绩效管理中的应用还要求企业制定相应的绩效管理策略。
企业通过对平衡计分卡中的各项指标进行分析,可以更准确地了解到自身在各个方面的绩效表现,并据此制定出相应的绩效管理策略。
对于财务指标表现不佳的企业,可以通过成本控制、优化资金运作等手段来提升自身的财务绩效;对于顾客指标表现不佳的企业,可以通过提升产品品质、改善售后服务等措施来提升顾客满意度。
通过对绩效管理策略的制定,企业可以更有针对性地提升自身的绩效水平。
基于平衡计分卡的企业绩效评价优势和保障措施
![基于平衡计分卡的企业绩效评价优势和保障措施](https://img.taocdn.com/s3/m/0cb36e7568eae009581b6bd97f1922791688bea3.png)
基于平衡计分卡的企业绩效评价优势和保障措施平衡计分卡是一种基于综合性指标体系的企业绩效评价工具,在商业营销和管理领域有着广泛的应用。
它旨在通过综合考核企业不同方面的表现,为决策者提供有力的决策依据,促进企业的战略性思考,提升企业整体绩效水平。
下面就从优势和保障两个方面阐述平衡计分卡在企业绩效评价中的应用。
1.综合性指标体系,全方位覆盖企业表现平衡计分卡不仅考核财务绩效,还涉及客户、内部流程和学习成长等方面的表现,因此能够全面评估企业的绩效状况,做到全方位覆盖。
2.确保企业战略一致性,提升企业管理水平平衡计分卡通过确定企业战略性目标,并将其转化为具体的行动计划,使企业内部各部门之间的管理呈现出高度一致性。
同时,平衡计分卡可以反映企业战略地图下的关键绩效指标,帮助企业识别优势和改进点,进而提高企业的管理水平。
3.加强对绩效评估的追踪和反馈平衡计分卡除了能够评估企业的实际表现外,还可以根据企业战略性目标和关键绩效指标进行追踪和反馈,及时发现绩效偏差,为管理者提供精准的决策支持。
1.合理设置关键绩效指标,确保绩效评价的科学性平衡计分卡中的关键绩效指标需要从三个方面考虑,即要清晰明确、可操作性好且符合企业战略性目标。
只有在这样的前提下,企业才能在实际操作中更好地践行和管理这些指标,保障绩效评价的科学性。
2.推广和应用数据分析技术,确保绩效评价的精准性平衡计分卡在实施的过程中,不能只依靠传统分析方法,还需要借助数据分析技术,比如建立数据仓库、数据挖掘等技术,从而提高绩效评价的精准度。
3.规范评价流程,确保绩效评价的公正性绩效评价的公正性是企业内部管理者和员工关注的一个重要问题。
因此,企业在实施平衡计分卡时,需要建立科学完善的评价流程,确保评价工作的公正性。
同时,还需要通过教育和培训等方式,提高评价人员的绩效评价能力。
总之,基于平衡计分卡的企业绩效评价具有多重优势,可以提高企业对各个方面的关注度和绩效管理水平。
平衡计分卡在制药企业绩效管理中的应用
![平衡计分卡在制药企业绩效管理中的应用](https://img.taocdn.com/s3/m/c29e7c8bba4cf7ec4afe04a1b0717fd5360cb2ac.png)
平衡计分卡在制药企业绩效管理中的应用平衡计分卡是随着时代进步和企业发展需求应运而生的一种管理会计工具,它从财务、客户、内部流程、学习成长四个维度来设计绩效管理指标,从而不断完善企业绩效管理体系。
平衡计分卡以战略为导向,结合企业实际经营情况,通过整合企业资源,优化内部流程管理,引导企业根据客户实际需求创造产品价值,从而增强企业竞争优势,为企业长效发展提供保障。
一、平衡计分卡在制药企业绩效管理中的作用(一)有利于完成企业战略目标企业战略是关于企业未来发展方向的总纲领,绩效管理必须服从企业战略目标。
平衡计分卡为企业战略管理与绩效考核充分结合提供了平台,根据企业战略发展要求,从财务、客户、内部流程、学习成长四个方面构建完善的绩效管理体系,执行科学的绩效考核,帮助企业实现战略发展目标。
(二)有助于推进过程及目标管理将绩效过程管理与经营目标管理有机结合,以实现经营目标为重点,科学设置财务、客户、内部流程和学习成长四个维度的绩效考核指标,并对接相关部门和人员工作,通过考核绩效指标的完成情况,对比企业经营目标分析差异原因,以便后续对相关工作做出改进调整。
通过绩效管理实现对经营目标的科学把控,通过经营目标实现对绩效管理过程的优化改进,保证企业过程和目标管理工作相互推进。
(三)有利于实现指标间平衡平衡计分卡的核心思想是通过财务与非财务指标的相互补充,将绩效考核上升到组织战略层面,同时在定量评价与定性评价、客观评价与主观评价、事前控制与事后控制、短期增长与长期发展以及利益相关者之间寻求“平衡”的基础上来完成绩效管理与战略实施过程。
平衡计分卡绩效管理模式能够有效规避传统财务指标单一性带来的负面影响,促使各项绩效考核指标实现动态平衡,相互促进形成良性循环,从而帮助企业完成战略发展目标。
二、平衡计分卡在制药企业绩效管理中的应用要求(一)制定企业战略将平衡计分卡应用到制药企业绩效管理中,首先要求企业必须制定企业战略。
企业拥有明确的战略目标,能够将目标层层分解,并且能够与各职能部门和员工个人达成目标一致,促使企业充分调配各项资源,设计企业未来发展方向和竞争对策,科学规划企业经营发展,以增强企业综合竞争实力,为制药企业长效发展奠定良好基础。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用
![平衡计分卡在企业绩效管理中的应用](https://img.taocdn.com/s3/m/1239f4dc80c758f5f61fb7360b4c2e3f56272572.png)
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用企业的绩效管理是企业管理的重要组成部分,它对于企业的发展和成长具有重要的作用。
在众多的管理工具中,平衡计分卡是一种较为常见的方法,它既可以帮助企业管理者对企业的各项业务进行全面量化和分析,又可以促进企业管理者全面理解企业的经营状况,为企业管理和决策提供更为准确的数据和信息支持。
本文将从三个方面讨论平衡计分卡在企业绩效管理中的应用。
一、平衡计分卡的概念和原理及其应用平衡计分卡是将企业的战略目标和行动计划转化为关键绩效指标,并通过形成关键绩效指标体系,把企业的目标、战略与操作环节进行衔接和对接,从而建立起企业战略执行与绩效管理的模型。
平衡计分卡的原理主要是以企业战略需要为导向,将企业的战略目标从财务、客户、内部流程和学习成长四个方面来衡量,并将这四个方面紧密衔接起来,形成一套既可以量化又可以控制的指标管理系统。
平衡计分卡的应用可以提高企业绩效管理的效率和质量,进而提高企业的收益和价值。
平衡计分卡模型可以帮助企业深入分析核心业务和竞争优势,并将企业轻松分解为不同的组织和部门,推动方便业务流程和管理的实际运作。
平衡计分卡需求的绩效数据可以协助企业管理者对企业整体和部门的绩效进行定量和知识化的分析,从而推动决策的科学化和明智化。
二、平衡计分卡的指标设计和实施平衡计分卡的指标设计主要包括制定绩效目标、制定绩效措施和监测管理绩效。
企业的领导者应该确保,企业的绩效目标符合企业的长期计划和愿景,这需要领导者对企业战略的理解和判断。
同时,需要考虑对企业四个视角的绩效考核,这可以为企业发展和提升提供各方面的数据支持。
平衡计分卡的实施涉及到全员参与、推动方便、持续改进、细致监控等方面。
在具体实施过程中,应该注重团队合作,员工参与决策和进程管理,同时也需要考虑企业本身的特点和文化。
在实施过程中,需要设立适当的绩效评估机制来鼓励和促进员工的积极性,并跟进监控机制,及时发现问题和改进方案,从而实现企业的长远稳定发展。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究
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平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究
平衡计分卡是一种全面衡量企业绩效的方法,适用于各种类型的企业和组织。
它将企
业的战略、目标和绩效指标相互关联,形成一个平衡的绩效管理框架,以评估企业的整体
表现。
本文将探讨平衡计分卡在企业绩效管理中的应用,并分析其优势和局限性。
一、平衡计分卡的应用价值
1. 综合指标:平衡计分卡可以将企业的战略、目标和绩效指标相互关联,形成一个
综合性的指标体系。
这种方法可以帮助企业全面地了解自身的优势和劣势,明确发展方向,有效改进业务流程,提高绩效表现。
2. 策略转化:通过平衡计分卡的应用,企业可以将战略转化为具体的行动计划和绩
效指标。
这种方法可以激励企业员工积极参与,推动企业实现市场竞争力和经济效益的升级。
1. 指标设计:平衡计分卡需要制定相应的绩效指标,如果指标制定不当,可能会导
致误导经营决策或者过度集中关注某些绩效指标,忽视其他关键因素。
2. 绩效激励:平衡计分卡需要制定相应的绩效激励机制和考核制度,如果不能正确
设计和实施,可能会导致员工激励不足或不公平等问题。
3. 环境变化:平衡计分卡需要根据企业当前的环境和市场需求制定相应的绩效指标
和目标,但随着环境变化,企业所面临的市场挑战和机遇也在不断发生变化,可能需要及
时调整绩效指标和目标。
三、结论
平衡计分卡是一种非常有价值的企业绩效管理工具,通过将企业的战略、目标和绩效
指标相互关联,形成一个全面衡量企业表现的模型,可以帮助企业增强市场竞争力,加强
绩效管理。
但同时也需要注意局限性,合理选择指标、制定激励机制和考核制度,以适应
不断变化的市场需求和挑战。
平衡计分卡在绩效管理中如何应用?
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平衡计分卡(Balanced Scorecard,简称BSC)是一种综合性的绩效管理工具,它将组织的战略目标分解为可操作的具体目标,并为每个目标制定清晰的绩效衡量指标。
通过平衡计分卡,组织可以全面、系统地管理绩效,实现短期与长期目标、财务与非财务指标、内部与外部业务过程的平衡。
下面将详细探讨平衡计分卡在绩效管理中的应用。
一、平衡计分卡的基本构成与核心思想平衡计分卡包含四个主要维度:财务、客户、内部业务流程、学习和成长。
这四个维度相互关联,共同构成了一个完整的绩效管理体系。
平衡计分卡的核心思想是将组织的战略目标转化为具体的绩效指标,并通过持续的监测和反馈,不断优化和改进组织的管理和运营过程,从而实现战略目标。
二、平衡计分卡在绩效管理中的应用步骤1. 明确组织战略目标:在应用平衡计分卡之前,首先需要明确组织的战略目标。
这些目标应该具有可衡量性、可实现性和挑战性。
通过明确战略目标,组织可以为其绩效管理体系提供一个清晰的方向。
2. 分解目标到各维度:一旦明确了组织的战略目标,接下来需要将这些目标分解为各个维度(财务、客户、内部业务流程、学习和成长)的具体目标。
这些具体目标应该与组织的战略目标保持一致,并有助于实现整体目标。
3. 制定绩效衡量指标:针对每个维度的具体目标,制定相应的绩效衡量指标。
这些指标应该具有可衡量性、可达成性和挑战性,能够真实反映组织在各个维度上的绩效表现。
同时,指标的设置也需要考虑到数据的可获取性和成本效益。
4. 制定行动计划:在制定了绩效衡量指标之后,需要为每个指标制定具体的行动计划。
这些计划应该包括明确的目标、责任人、时间表和所需的资源等。
通过行动计划,组织可以确保绩效目标的实现。
5. 监测与反馈:在应用平衡计分卡的过程中,需要持续监测和反馈各个维度的绩效表现。
通过定期的绩效评估和报告,组织可以了解自身的优势和不足,并及时调整和优化行动计划。
同时,反馈机制也有助于激发员工的积极性和参与度,提高组织的整体绩效水平。
浅析平衡计分卡在企业绩效评价中的应用
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浅析平衡计分卡在企业绩效评价中的应用【摘要】平衡计分卡是一种广泛应用于企业绩效评价的管理工具。
本文首先介绍了平衡计分卡的概述,包括其定义和起源。
然后详细解释了平衡计分卡的四大维度,即财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
接着分析了平衡计分卡在企业绩效管理中的应用,指出其能够帮助企业建立全面的绩效评价体系。
文章还探讨了平衡计分卡的优势和局限性,以及与企业绩效的关系。
结论部分总结了平衡计分卡在企业绩效评价中的重要性和作用,强调了其在提升企业绩效和管理效率方面的价值。
平衡计分卡的应用不仅可以帮助企业制定战略目标和衡量绩效,还可以促进内部的协作与沟通,实现持续的业务改进和增长。
【关键词】平衡计分卡、企业绩效评价、绩效管理、优势、局限性、四大维度、关系、结论1. 引言1.1 引言平衡计分卡是一种全面评估企业绩效的管理工具,它将企业的发展战略与各项关键绩效指标相结合,为企业提供了一个全面、多角度的评价体系。
随着市场竞争的加剧和企业管理的复杂性增加,平衡计分卡在企业绩效评价中的应用越来越受到关注。
在当今经济环境下,企业面临着日益激烈的竞争和不断变化的市场环境,如何有效地评估和提升企业的绩效成为企业管理者面临的重要问题。
平衡计分卡通过将企业的战略转化为明确的绩效指标,并将其与财务、顾客、内部流程和学习与成长四大维度相结合,为企业提供了一个全面、系统的绩效评价框架。
本文将从平衡计分卡的概述、四大维度、在企业绩效管理中的应用、优势和局限性以及与企业绩效的关系等方面进行探讨,旨在帮助读者更好地了解和应用平衡计分卡,提升企业的绩效管理水平。
希望通过本文的分析和讨论,能为企业管理者提供一些有益的启示和参考。
2. 正文2.1 平衡计分卡概述平衡计分卡是一种综合性的管理工具,旨在帮助企业实现战略目标并提升绩效表现。
它不仅可以帮助企业建立起一套绩效评价体系,还可以将战略目标与具体的绩效指标相结合,为企业提供一个全面、可衡量的绩效评价框架。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用
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平衡计分卡在企业绩效管理中的应用平衡计分卡在企业绩效管理中的应用绩效管理是现代企业管理中至关重要的一环。
它可以帮助企业评估和监控过程和结果,并为提高企业绩效做出有效的决策。
在绩效管理的过程中,平衡计分卡被广泛应用并证明是一种有效的工具。
本文将探讨平衡计分卡在企业绩效管理中的应用,探讨其核心概念、实施步骤以及对企业绩效管理的影响和效果。
平衡计分卡是由韦尔斯和卡普兰于上世纪90年代初提出的。
它是一种绩效管理系统,旨在衡量企业在不同层面的绩效表现。
与传统的财务导向的绩效评估方法相比,平衡计分卡更加综合,可以从多个角度综合评估企业的绩效。
平衡计分卡的核心概念是将企业的绩效评估分为四个维度,分别是财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
这四个维度代表了一个企业的综合绩效情况。
财务维度衡量的是企业的财务状况,包括利润、收入、投资回报率等指标。
客户维度关注的是企业如何满足客户需求,包括客户满意度、市场份额等指标。
内部业务流程维度评估的是企业内部运营的效率和质量,包括生产流程、交付流程等指标。
学习与成长维度关注的是企业的创新和员工发展,包括员工满意度、研发投入等指标。
通过综合这四个维度的评估,企业可以更全面地了解自身的绩效情况。
实施平衡计分卡需要经过一系列的步骤。
首先,企业需要确定适用的指标和目标,确保它们与企业战略目标相一致。
其次,需要建立度量系统,以便收集和分析绩效数据。
这个过程需要精心设计评估指标和制定数据收集方法。
接下来,需要将绩效数据转化为有意义的信息,这需要进行数据分析和解释。
最后,需要使用平衡计分卡的结果进行决策,并将结果评估和反馈到企业的战略规划和绩效目标中。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用有着显著的效果。
首先,它帮助企业实现战略目标,并确保各个部门和个人的工作与企业整体目标一致。
通过将企业战略与绩效评估相结合,平衡计分卡能够激励员工朝着共同的目标努力,促进协同合作和团队精神。
其次,平衡计分卡强调绩效管理的综合性和多角度性。
浅谈平衡计分卡在企业绩效管理中的应用——以M_企业为例
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浅谈平衡计分卡在企业绩效管理中的应用——以M企业为例□钟正书摘 要:随着经济社会的发展,企业绩效管理的重要性日益凸显,绩效考核结果已成为企业制定各种决策的有力依据。
作为企业绩效管理的重要工具,平衡计分卡从财务、客户、内部业务流程、员工的学习与成长四个维度出发,寻求企业短期目标与长期目标之间、财务度量绩效与非财务度量绩效之间、企业内部成长与满足顾客需求之间的平衡。
平衡计分卡能够将抽象的企业目标、决策细化为各项具体指标,使企业的绩效评估体系更加完善,从而提高企业的盈利能力、资产运营水平和后续发展能力。
基于此,本文以M企业为例,重点分析了平衡计分卡各维度关键绩效指标在M企业中的应用成效,旨在为相关人员提供参考。
关键词:平衡计分卡;绩效管理;关键绩效指标一、平衡计分卡概述平衡计分卡由Robert S. Kaplan和David P. Norton于1992年创立。
平衡计分卡是一种涵盖财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度,且较为全面系统的绩效评价体系。
现有的关于平衡计分卡的研究理论主要有以下几种:平衡计分卡源于团队建设理论,能够协助企业内部管理人员实现高效的团队互动管理;平衡计分卡的提出与应用丰富了企业绩效管理体系,因此被看作是最具影响力的工具之一;平衡计分卡可以充分调动员工的主观积极性,进一步优化企业的资源结构,提高企业的创新能力。
虽然这些研究者的研究成果存在差异,但是他们都认为平衡计分卡对促进企业发展具有重要作用。
基于现有研究成果,笔者认为:平衡计分卡是指基于企业战略,从财务、客户、企业内部流程、学习与成长四个维度,将企业战略规划目标逐层分解为具体的、相互平衡的绩效指标体系,并据此进行绩效管理的一种方法。
平衡计分卡可以将绩效指标与企业战略联系起来,通过财务指标来评估过去的决策,通过非财务指标来反映未来的绩效,以确保绩效管理的有效性。
二、平衡计分卡各维度关键绩效指标平衡计分卡是从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度来展现企业的战略轨迹,从而实现绩效考核、绩效改进及战略实施、战略修正等目标。
平衡计分卡在中小企业绩效管理中的应用
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平衡计分卡在中小企业绩效管理中的应用平衡计分卡是一种绩效管理工具,旨在促进企业战略与绩效目标之间的协调,实现战略规划的有效执行。
中小企业如果能合理运用平衡计分卡,将有助于提高企业的绩效管理水平、加强战略执行,提高竞争力。
一、平衡计分卡的四个维度在中小企业中的应用平衡计分卡包含了财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度。
在中小企业中,可以根据实际情况进行调整和应用,以下是具体的例子:1. 财务维度中小企业在财务维度中的目标通常是增加收入并控制成本,确保利润增长。
企业可以通过制定增加销售量、提高毛利率等具体的目标来实现财务目标。
2. 客户维度中小企业需要建立良好的客户关系来提高客户满意度、增加客户忠诚度,并实现客户持续增长。
企业可以关注客户反馈并进行改进提升客户体验,不断加强与客户的沟通。
3. 内部流程维度中小企业需要对内部各个流程进行优化,以提高生产效率、降低成本、提高质量和快速开发新产品。
企业可以通过流程改进、设备更新、员工培训等手段来提高内部流程效率。
4. 学习与成长维度中小企业需要不断提升管理水平、加强员工培训,以利于企业长期的发展。
企业可以制定员工培训计划、加强团队协作与沟通等措施,不断提高员工技能。
二、中小企业应用平衡计分卡的意义1. 促进战略执行中小企业如果能够合理地制定和实施平衡计分卡,将有助于企业实现战略执行与战略目标的有效衔接,提高企业的战略执行力。
2. 提高效率和质量通过对内部流程的优化和改进,中小企业可以提高生产效率、降低成本和提高质量,从而更有效地为客户提供产品和服务。
3. 改善客户满意度通过关注客户反馈和不断提高客户体验,中小企业可以增加客户忠诚度和满意度,提高客户口碑,为企业长远发展积累良好的口碑资本。
4. 增加员工培训机会平衡计分卡强调员工成长和学习,中小企业可以制定员工培训计划和加强团队协作与沟通,提高员工技能和绩效,并增加员工的工作满意度和企业忠诚度。
综上所述,平衡计分卡在中小企业中的应用将有助于企业提高绩效管理水平和战略执行能力,促进内部流程优化和成本控制,提高客户满意度和员工培训机会,实现企业长远的可持续发展。
平衡计分卡在中小企业绩效管理中的应用
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平衡计分卡在中小企业绩效管理中的应用【摘要】平衡计分卡是一种绩效管理工具,在中小企业中得到广泛应用。
本文首先对平衡计分卡在中小企业绩效管理中的概况进行概述,然后探讨其在中小企业中的四个维度的具体运用,接着分析平衡计分卡在中小企业绩效评估中的重要作用。
文章还详细介绍了平衡计分卡在中小企业中的实施步骤,并通过案例分析展示了其在实践中的应用效果。
通过对以上内容的总结和归纳,得出结论指出平衡计分卡对中小企业的绩效管理具有重要意义,可以帮助企业实现战略目标并提升绩效水平。
通过本文的研究与分析,有助于中小企业更好地应用平衡计分卡,提升企业绩效水平。
【关键词】平衡计分卡、中小企业、绩效管理、维度、绩效评估、实施步骤、案例分析、引言、结论1. 引言1.1 引言平衡计分卡是一种非常重要的绩效管理工具,在中小企业中的应用也越来越广泛。
通过引入平衡计分卡,企业可以更好地衡量和管理绩效,从而提高竞争力和经营效率。
本文将从平衡计分卡在中小企业绩效管理中的应用概述、四个维度在中小企业中的运用、在绩效评估中的作用、实施步骤和案例分析等方面进行深入探讨,旨在为中小企业提供更好的管理工具和方法。
通过本文的阐述,读者将更加深入地了解平衡计分卡在中小企业中的重要性和实际应用,从而为企业的发展和提升提供有力支持。
平衡计分卡的引入将有助于中小企业更加科学地规划和执行战略,提高管理效能,实现长期可持续发展。
2. 正文2.1 平衡计分卡在中小企业绩效管理中的应用概述平衡计分卡是一种绩效管理工具,可以帮助中小企业实现战略目标并提高绩效。
平衡计分卡的核心理念是将组织的战略转化为可衡量的绩效指标,涵盖财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个维度。
通过平衡计分卡,企业可以明确战略目标、激励员工、监控绩效并及时调整战略方向。
在中小企业中,平衡计分卡的应用可以帮助企业建立起战略导向的绩效管理体系,从而提高组织的绩效水平。
中小企业通常资源有限,需要更有效地管理资源并实现战略目标,而平衡计分卡的指标体系可以帮助企业在四个维度上进行度量和管理,确保各项指标之间的平衡和协调。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用
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平衡计分卡在企业绩效管理中的应用平衡计分卡是一种广泛应用于企业绩效管理的工具。
它能够帮助企业通过制定和追踪关键绩效指标,实现战略目标的达成。
本文将从平衡计分卡的概念、原理和应用等方面进行讨论,以探究其在企业绩效管理中的价值和作用。
一、平衡计分卡的概念和原理平衡计分卡是由美国学者卡普兰和诺顿于1992年提出的一种绩效测量和管理系统。
它通过将企业的战略目标划分为四个维度来衡量绩效,分别是财务维度、顾客维度、内部业务流程维度和学习与成长维度。
每个维度都有相应的关键绩效指标来评估绩效水平,以实现战略目标的协调和平衡。
二、平衡计分卡的应用步骤1. 确定战略目标:首先,企业需要明确自己的战略目标,包括财务目标、顾客目标、内部业务流程目标和学习与成长目标。
这些目标应与企业的愿景和使命相一致。
2. 制定关键绩效指标:根据战略目标,确定每个维度的关键绩效指标。
这些指标应具有可衡量性、可追踪性和可操作性,能够反映出业务的关键驱动因素。
3. 收集数据和监控指标:企业需要建立相应的数据收集和监控机制,确保准确、及时地获取关键绩效指标的数据。
这样可以实时了解企业的运营状况,并及时采取相应的措施进行调整和改进。
4. 分析和评估绩效:根据收集到的数据,对关键绩效指标进行分析和评估。
这可以帮助企业确定绩效的强项和待改进的领域,为制定决策和改进措施提供依据。
5. 制定行动计划和改进措施:基于绩效分析的结果,企业需要制定具体的行动计划和改进措施。
这些计划和措施应针对绩效的薄弱环节,以提高企业整体的绩效水平。
三、平衡计分卡的价值和作用1. 实现战略的落地:平衡计分卡将战略目标分解为具体的绩效指标,使得企业能够清晰地追踪和衡量战略的实施情况。
这有助于保证战略目标的落地和实现。
2. 协调和平衡各项绩效指标:平衡计分卡通过四个维度的设定,帮助企业协调和平衡不同层级和部门的绩效指标。
这有助于避免单一指标的过度追求,保证整体绩效的协调和平衡。
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平衡计分卡在企业绩效管理中的应用中国企业重视绩效评价是最近几年的事。
从中国企业迈向市场经济的这20年来看,绩效评价经历了四个发展阶段:▲“平均主义思想下的赏罚调剂”阶段:这一阶段几乎没有正式的考核,基本实行平均主义。
只是谁做出特殊贡献则对之有特别奖励,谁犯了重大过失给其惩罚,以有限的赏罚作为调剂。
▲“主观评价”阶段:一些起步较早的民营企业,他们认识到必须打破平均主义,必须实行灵活的评价与分配机制;依据能力与贡献来确定报酬,拉开收入分配的差距,但是企业缺乏理性管理基础,人情化管理色彩浓郁,考核凭主观感觉,缺乏标准,考核结果和收入分配都是老板一个人说了算。
▲“德能勤绩评价”阶段:一些企业认识到考核应当综合考察多个方面,不仅应当包括工作的结果,还应当包括工作中的能力、态度、出勤率等。
目前中国多数企业的考核都采用这种国家公务员形式的“德能勤绩”模式。
但这种考核模式存在问题是:考核指标庞杂、没有针对性(统一划齐)、没有明确的标准、考核重点不突出。
考核不能真正反映员工的业绩,往往“老好人”、“庸人”考核分数反而最高。
▲“量化考核与目标考核阶段”:客观、量化的考核可以说是近年来很多企业管理的重点,用事先承诺的标准来考核员工实际完成的绩效,以达到绩效改善的目的。
这种标准是具体的、客观的、基本可量化的。
这一阶段是科学化考核的初级阶段。
目前绝大多数企业实施的考核都没有超越上述四个阶段的范畴。
那么,第四阶段——量化考核与目标考核阶段,就是考核的顶点了吗?我们认为量化考核或者目标考核他们真正面临的问题在于:我们的绩效考核多大程度上能支撑我们的战略?是否存在个体绩效与部门绩效的脱节,部门绩效与企业的整体绩效脱节,继而产生短期绩效同长期发展战略之间的脱节?最后,我们发现一个有趣的现象:从个体到部门,从部门到整体的绩效都俱佳,但企业却面临着危机:企业的战略未能得到有效的实施,企业的可持续发展能力受到限制——这就是绩效与战略的脱节。
在多数人看来,绩效考核只不过是人力资源管理的工具,是“控制”、“激励”、“约束”“监督”的工具,但国际一流公司的实践却表明,绩效考核越来越多的被用做“战略实施的工具。
”绩效考核非常大的作用在于将战略目标转化为可衡量的指标,然后层层分解,对这些指标加以落实,最后企业从下到上的所有行为、任务、业绩都在支撑企业战略。
——最后保证战略同绩效的有机联系。
而研究战略实施与绩效评价的关系,国际上正朝着两个方向发展:第一,是依据企业的战略,研究企业未来的成功关键,依据成功关键建立企业的KPI(关键业绩指标)体系。
第二,是美国哈佛商学院卡普兰教授和诺顿提出的平衡计分卡(Balanced Scorecard)。
对KPI指标体系的述评KPI指标体系是实施绩效考核的一种有效的工具。
在建立KPI指标时,通常要先由企业高层对企业未来成功的关键达成共识,在确定企业未来发展战略之后,通过“鱼骨图”对每个成功的关键业务重点及相关的业绩标准及所占比重进行分析。
最后根据该职位的任职资格要求对与其相应的业绩标准进行再分解,确定对应于该职位的KPI指标。
KPI指标共同指向了组织成功的关键要点,并能够发挥指标本身的责任成果导向作用,对于纯粹的绩效考核来说是一种有效的方法。
但是由于指标之间没有明确的内在联系,考核还是太多地定位在部门及其内部个体绩效的结果,而忽视了部门绩效之间的内在逻辑与组织战略实施之间的关系,因此这种考核还没能跨越其职能障碍,在如何让员工了解并利用其中内在的多重相互关系,发挥员工推动组织战略实施的整体优势,使战略的导向牵引作用贯彻于员工的绩效考核与行为改进方面取得突破。
与平衡计分卡相比,绩效考核的落实层面没有得到战略管理意义的深化。
目前,平衡计分卡应用与推广的热潮正从国外袭入国内。
根据Gartner Group 的调查表明,到2000年为止,在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中有40%的公司采用了平衡计分卡系统。
在最近由William M. Mercer 公司对214个公司的调查中发现,88%的公司提出平衡计分卡对于员工报酬方案的设计与实施是有帮助的,并且平衡计分卡所揭示的非财务的考核方法在这些公司中被广泛运用于员工奖金计划的设计与实施中。
七问平衡记分卡什么是平衡计分卡?平衡计分卡作为一种战略绩效管理及评价工具,主要从四个方面来衡量企业:财务角度:企业经营的直接目的和结果是为股东创造价值。
尽管由于企业战略的不同,在长期或短期对于利润的要求会有所差异。
但毫无疑问,从长远角度来看,利润始终是企业所追求的最终目标。
客户角度:在现今这个客户至上的年代,如何向客户提供所需的产品和服务,从而满足客户需要,提高企业竞争力,已经成为企业能否获得可持续性发展的关键。
客户角度正是从质量、性能、服务等方面,考验企业的表现。
内部流程角度:企业是否建立起合适的组织、流程、管理机制,在这些方面存在那些优势和不足。
内部角度从以上方面着手,制定考核指标。
学习与创新角度:企业的成长与员工和企业能力素质的提高息息相关,而从长远角度来看,企业唯有不断学习与创新,才能实现长远的发展。
在不断变化的社会中笑到最后。
平衡计分卡为什么是这4个方面?平衡计分卡是罗伯特•卡普兰针对一般企业的战略需要所设计的。
财务指标是企业最终的追求和目标,也是企业存在的根本物质保证;而要提高企业的利润水平,必须以客户为中心,满足客户需求,提高客户满意度;而要满足客户,必须加强自身建设,提高企业内部的运营效率;而提高企业内部效率的前提是企业及员工的学习与创新。
也就是说这四个方面构成一个循环,从四个角度解释企业在发展中所需要满足的四个因素,并通过适当的管理和评估促进企业发展。
而当某一个循环结束后,企业又会面临新的战略目标,从开始新的创新,新的循环。
可以说利润策略、客户策略、内部行为策略、学习策略基本囊括了一般企业在发展中的几个关键因素。
所以平衡计分卡是由这四方面构成。
平衡计分卡是不是只能是这四个方面?其实罗伯特•卡普兰在创建平衡计分卡的时候,所针对的是一般企业,提出的四个方面也是一般的解决思路。
所以在实际应用中,管理者必须结合企业自身的情况,适当的加以变通。
利润策略、客户策略、内部行为策略、学习策略并不一定体现在所有企业上,也并不是所有企业都只有这四个方面。
比如说我在另一篇“由平衡计分卡看中国烟草未来”的文章中就强调,烟草业除了以上四个方面外,还要加强品牌建设;类似的,金融企业要加强风险监控,石油行业要加入“应对外部局势变化”等等。
所以在实际中,也许是三个方面,也许是五个方面或者更多,也许还是四个方面但内容发生替换。
照搬前人的思想,往往只会成为自己前进的障碍。
为什么叫“平衡”计分卡?平衡计分卡的“平衡”体现在几个方面:短期与长期的平衡:企业的目标是获取最大利润;企业的建设要获得持续的收入而不是某一次的“中大奖”。
BSC 正是以战略的眼光,合理的调节企业长期行为与短期行为的关系,从而实现企业的可持续性发展。
在平衡计分卡的四部分中,有的指标是超前的,而有的指标是滞后的。
财务与非财务的平衡:尽管利润是企业的最终目标,但财务指标却与客户、内部流程、学习与创新等非财务指标密不可分。
只有两方面都得到改善,企业的战略才能得到实施。
指标间的平衡:在指标设置的权重上,四个指标应该一视同仁,而没有偏向。
在这方面,跟我们以前惯用的“短板管理”有很大差异。
原因就在于“短板管理”往往是短期的,所以倾向性很强;而BSC是长期的战略评估,所以必须要协调发展。
四个方面构成一个整体的循环,如果在某一方面有所偏废,那么即使其它三方面做的非常好,企业最后必然还是失败的。
因为它的循环发生了断裂,到后期必然成为企业的“短板”,限制企业的发展。
平衡计分卡为什么不适用于部门和个人?在很多企业的实际应用中,问题往往出现在这里:平衡计分卡是基于公司角度的管理评估工具,并不适用于部门和个人。
比如说人力资源部,它的财务指标是什么?客户指标又是什么?财务部呢,它的客户指标又是什么?现实中很难找到与之相对应的要素。
就像我上面所分析的,平衡计分卡四部分的产生,是由利润是企业的最终目标而引发,逆推实现这个目标所需要的各个要素。
而企业的目标与部门的目标在方向上是一致,但在操作上往往是有区别的。
二者的使命与作用不同,再照搬这四方面就必然会出问题。
比如人力资源部和财务部,他们的直接目标就不是利润;但业务部门是一致的,比如说销售部。
所以在部门角度,必然要加以调整,它的四方面应该是:部门的战略作用——部门职责——内部流程——学习与创新。
而个人的计分卡,也应该因循这个思路加以调整。
平衡计分卡与KPI有什么不同?关键业绩指标(KPI)同样是基于战略的,它的根本出发点也应该是企业战略,是在公司高层领导对企业战略达成共识之后,通过价值树或者任务树或者鱼骨分析来分解成关键成功因素(KSC),再分解为关键业绩指标(KPI),再把KPI按部门和岗位向下分解,是自上而下的。
可以说KPI指标体系能够良好的突出公司发展的要点,并且实施成果导向的考核。
但是在部门之间的平衡作用上效果不明显,忽视了部门间的关系与权重。
而BSC是以总体战略为核心,分层次、分部门不同设置的。
与BSC相比,KPI的要素基本是相互独立的,没有体现彼此的联系,在时间的维度上也没有超前与滞后之分。
它的分解与落实都是以既定目标为核心的,因而不能突出部门或个人的特色及职能。
比较而言,使用KPI绩效考核的落实层面没有得到战略管理意义的深化。
对应平衡计分卡中的四方面,K PI最适用的应该是财务指标与任务指标,但对于能力指标、学习指标之类,就很难应用KPI来进行分解。
平衡计分卡有什么缺点吗?美国著名的人力资源专家韦恩•卡肖指出:“多少年来,人事管理专家一直在煞费苦心的寻找一种‘完美无缺’的绩效评估方法,似乎这样的方法是万灵丹,它能医好组织的绩效系统所患的种种顽疾。
不幸的是这样的方法并不存在。
......总而言之,工作绩效考核过程是一个同时包含任何数据资料在内的对话过程。
这个过程既涉及技术问题,又牵连着人的问题。
”那么,平衡计分卡有什么缺点吗?首先,BSC的优秀增加了使用它的难度。
引用一位使用BSC失败的人力资源专员的话,那些“没有明确的组织战略;高层管理者缺乏分解和沟通战略的能力和意愿;中高层管理者缺乏指标创新的能力和意愿”的组织不适合使用BSC。
其次,BSC的工作量极大。
在对于战略的深刻理解外,需要消耗大量精力和时间把它分解到部门,并找出恰当的指标。
而落实到最后,指标可能会多达15~20个,在考核与数据收集时,也是一个不轻的负担。
第三,不适用于个人。
并不是说平衡计分卡不能分解到个人层面,而是相比较于成本和收益,没有必要把它分解到个人层面。
对于个人而言,要求绩效考核易于理解,易于操作,易于管理。