酒店治安防范案例分析

一、酒店运营部门治安案例分析
案例二
2010年8月13日入住长沙同发酒店的二位客人，起 床发现现金17000左右现金、两部手机及一块手表 不翼而飞。酒店客人反映，入住后他们就外出，直 到昨日凌晨两点才回酒店。早上七点，发现衣服钱 包等都被扔在地板上，而酒店的房门则是虚掩着。 客人要求对其损失负责，酒店有责任保障旅客在住 宿期间的财务安全。
二、酒店治安防范措施建议
酒店有责任为客人提供“安全”的入住环 境，“安全”的酒店才能赢得客人的“青 睐”，经营才能创收！ 安全管理工作全员参与，人人有责任！
酒店治安防范案例分析
2017年5月21日
目录
01 02
酒店治安案例分析（前台、客房、餐饮）
酒店治安防范措施建议
一、酒店运营部门治安案例分析
案例一
2006 年9 月14 日，刘先生称其在北京众 晶鑫酒店住店时将购买6 块玉石放在手提包
里存放在酒店。不料退房时发现发现玉石丢
失。因酒店迟迟不给赔偿，刘先生将酒店诉 至法院，要求赔偿22000 元的玉石，以及往
一、酒店运营部门治安案例分析
分析：酒店客房被盗，存在同室盗窃、翻 窗入室、顺手牵羊、撬门、在房门上做手脚、
骗取开门等方式。这个案例经过酒店安全部
现场查看客房门无被撬痕迹，酒店应开展录 像查阅和内部员工调查。
措施：酒店应签订具备安防资质单位定期
维护客房安全电子门锁、保安加强治安巡逻， 制作客人入住安全须知，接到客人报失，应
联调取刷卡记录。
一、酒店运营部门治安案例分析
案例五
2015年7月9日，河南南阳师范学院播音班
大三女生肖某去湖南长沙准备实习，当晚 19:10进入“七天酒店”后于8楼坠亡，随后
长沙警方介入，在查阅酒店录像后排除他杀，
为自杀 行为。
一、酒店运营部门治安案例分析
分析：经警方排查入住记录无肖某入住记
录，酒店室内及走廊窗户均按装了窗户限位 器，通过酒店提供的监控视频画面能够看出
酒店安全部应结合“人防”、“物防”、“技防”，做好酒店全员
安全管理。酒店常见的治安案件包括诈骗、吸毒、卖淫、赌博、绑 架、斗殴、盗窃、炸弹恐吓等。
二、酒店治安防范措施建议
酒店治安事件防范措施几点建议如下： 一、前厅部 1.严格按照旅馆业住宿登记制度，客人必须持有效证件办理入住； 2.住宿资料应及时上传公安信息平台，严格执行《旅馆业治安管理 条例》避免发生一人登记，多人住宿问题；
返车费2000 元、住宿费1200 元。
一、酒店运营部门治安案例分析
分析：刘先生到酒店住宿，根据酒店提示，将手提包等 存放在酒店，形成保管关系，由于刘先生系入住酒店客人， 故酒店未收取保管费用，但客人未提供证据证明提供的手 提包内有6块玉石，也没告知酒店玉石的价值。 措施：酒店提供贵重物品保管箱，客人寄存物品时应有 责任告知寄存物品名称、数量、价值等信息，遇到寄存贵 重物品时，酒店应当严格按照贵重物品寄存流程妥善保管， 避免财产损失。
图像不够清晰。
措施：前台入住登记严格按照《旅馆业治 安管理条例》规定执行，同时酒店应在前台、
财务出纳室、餐饮收银台、贵重物品寄存室、
顶层平台出入口、电梯轿厢、配电房、锅炉 机房、消控中心、客房走道等重点部位建议
采用数字视频高清摄像机，视频录像保存不
低于30天。
二、酒店治安防范措施建议
酒店是一个开放式的经营场所，安全工作是确保客人人身、财产 安全的基本要求，只有确保“安全”才能保证酒店正常经营。因此
5.留意长期不需要打扫卫生的客房人员进出；
6.发现吸毒、非法持有危险品、卖淫、刀具、赌博物品时应及时报告安
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全部；
7.做房、查房、配送物品应做详细记录； 8.酒店客梯安装梯控装置。
二、酒店治安防范措施建议
三、餐饮部
1.用餐高峰期，服务员应关注餐厅进出人员、提醒客人手提包、贵重物
品妥善保存；
2.加强餐饮员工防盗抢、诈骗烟酒、假钞换币行为； 3.遇到醉酒客人应立即通知保安、餐饮经理、客人随从，服务员应暂停 再次售酒并劝客人停止饮酒，避免发生醉酒打架事件； 4.加强厨房厨师刀具管控； 5.餐饮收银员现金入库必须袋装封好，交至保险柜中。
一、酒店运营部门治安案例分析
案例四
2013年5月在西北湖一家酒店做服务员的
杨某向同事伸出贼手偷窃同事信用卡附卡， 又通过同事手机将附卡激活，盗刷卡内1.9万
元。记者通过江汉区法院获悉，杨某因犯盗
窃罪获刑一年半。
一、酒店运营部门治安案例分析
分析：如今很多发卡银行为方便持卡人配
偶及子女共用信用卡、占领市场份额，在办 理时会附上附卡，两卡共用信用额度。一旦
二、酒店治安防范措施建议
四、财务部
1.营业款需当日入库； 2.现金入库必须袋装封好，交至保险柜中； 3.店外押款金额较大时必须通知保安部专人、专车押款； 4.加强财务部假币识别、防诈骗培训。
二、酒店治安防范措施建议
五、总机
1. 总机应定期参加炸弹恐吓、自杀求救等突发事件应急处置培训；
2.总机人员不得泄漏住店客人信息； 3.针对骚扰电话一律做录音并做好台账记录，如是住店客人骚扰应及时 通知保安部，经查如属实先口头警告，必要时报警处理。
保管不当就给不法分子可乘之机。
措施：持卡人应设定消费金额提醒短信， 在酒店消费时应核对卡号、消费金额、交易
号码、授权号码，如遇盗刷卡第一时间拨打
银行客服冻结银行卡，以最快的速度持卡到 发卡银行证明卡真伪，迅速到派出所报警证
明卡和人都在本地，如果你开通网上银行，
可以上网打印消费记录，证明盗刷银行卡的 地址不是本地，未开通网上银行，可以去银
3.前台人员应参加客人入住信息保密、防兑换外币诈骗、贵重物品
寄存等流程培训； 4.礼宾部行李寄存应详细登记，规定危险品不予寄存。
二、酒店治安防范措施建议
二、客房部 1.客房服务员日常安全检查门锁外观、使用情况； 2.发现可疑人员及时报告保安部； 3.客人忘带客房卡应确认住客身份； 4.发现遗留物品应及时报告客房中心；
二、酒店治安防范措施建议
六、安全部 1. 安全员接到酒店报警电话或现场发现治安事件时应保持镇定，第一 时间通知安全经理、当班主管； 2. 安全部应2人以上到达现场，控制事态发展；
3.积极妥善应急处置治安事件，维护酒店利益，确保人身、财产安全；
4.做好“询问笔录”，完成事故调查报告； 5.加强酒店重点部位治安巡逻，发现可疑人员及时处置； 6.加强消控中心值岗人员突发事件处置流程培训，定时开展重点部位画 面巡检，发现可疑现象及时采取妥当处置。
失主确认为丢失物品。
一、酒店运营部门治安案例分析
分析：在酒店餐厅拎包案件时有发生，作 为客人存在私人物品保管不当责任，同时酒 店也应提醒客人关注自己私人贵重物品防止 被盗。 措施：宴会餐厅应按装监控视频，餐厅服 务员在用餐高峰期间，应关注餐厅进出人员， 同时服务员有义务提醒用餐人员手拎包、手 机等物品妥善保管，如服务员发现客人遗忘 物品，应及时联系客人。保安也应在用餐高 峰期间加强治安巡检。
积极开展事故调查，如贵重物品遗失应及时
报警处理，并完成治安事故报告。
一、酒店运营部门治安案例分析
案例三
2004年9月15日，某酒店一楼餐厅领班到保
安部报案，餐厅客人用餐时失窃手提包，包 内有现金4000元、信用卡2张、身份证等物
品，保安部通过通过监控录像调查，发现在
15分钟前有1名30岁左右的男子边打电话边 进入餐厅，走出餐厅时手拎一只手提包，经