促销员顾客回访话术

促销员新客回访话术

目录

1、促销员顾客回访话术--新客 (2)

2、促销员顾客回访话术--老客 (3)

3、促销员顾客回访话术--潜在顾客 (4)

促销员顾客回访话术--新客

开场白

促销员：您好，请问是X X X妈妈/爸爸吗？（核对清楚顾客名字）

顾客1：无此人/无宝宝/买奶粉送人，无联系方式

促销员：不好意思，打搅您了！（结束电访）

顾客2：我就是。

自我介绍

促销员：您好，我是海王喜安智奶粉的销售顾问，姓*，打电话关心宝宝的喂养情况。

顾客：哦，好的。

了解宝宝信息（宝宝生日）

促销员：那宝宝现在有多大了呢？

顾客：2个多月了。

促销员：恭喜妈妈/爸爸了，是几月几日出生的呢？

顾客：X月X日。

促销员：记得定期带宝宝去做保健噢。

顾客：谢谢！

询问喂养情况

促销员：之前买的喜安智奶粉宝宝还在吃着吗？

备用

顾客1：还没有，现在吃着美赞臣，吃完再转你们奶粉。

促销员：提醒妈妈，宝宝现在消化系统尚未发育完善，任何新食物的添加对于宝宝的胃肠道来说都是一个刺激，直接转奶的话容易导致腹泻，建议您要把新旧奶粉混合在一起给宝宝转奶，正常转奶时间大概是2周，1-3天为一个适应期，每个适应期以半勺新奶粉递增，旧奶粉相应递减，直到完全转过来为止，转奶过程中不要给宝宝添加新辅食，以免加重消化负担。另外，转奶期间宝宝肠道为了适应新奶粉，大便次数可能会增加，只要性状颜色正常妈妈都不用担心。

顾客1：好的，谢谢你的提醒！

促销员：不客气！

在用

顾客2：在吃着呢

促销员：宝宝消化情况怎么样呢？

顾客2：还行。

促销员：现在每次能喝到多少毫升奶量了呢？

顾客2：大概120m l

促销员：奶量还行，提醒妈妈，奶粉相对母乳水分含量少一些，记得在两餐奶粉中间添加一次温开水，水量是当餐奶量的一半，帮助促销宝宝消化。

顾客2：好的，谢谢！

指导冲调方法

促销员：关于冲调方面也要提醒一下妈妈，金装1段的冲调方法是：1平勺奶粉兑40m l温开水，先放水，再放奶粉，水温大概40度左右即可，摇匀后就可以喂宝宝，喂奶过程中注意避免宝宝吸入过多空气，喂完后要及时拍背排气，防止溢奶。

顾客：好，我会注意的

促销信息推送

促销员：喜安智750g的奶粉都可以参与积分，妈妈可以关注我们的微信公众号：喜安智爱婴会，关注成功后先注册，注册完成后可在微信里进行积分、兑换，积够15罐奶粉可以在兑换1罐。

促销员：除积分活动外，最近店里也有在做促销活动（介绍活动具体内容，增加顾客重购率），妈妈可以抽时间来店里去购买。

顾客：好的，家里的奶粉也快吃完了，我改天去店里看看。

报热线、祝福语

促销员：我们公司的育儿顾问也会在最近打电话给妈妈关心宝宝的喂养情况，妈妈可以留意接听，您有问题可以拨打我们奶粉罐上的全国客服热线400-830-3896，谢谢您的接听。祝宝宝健康。再见～

顾客：谢谢你，再见！

促销员顾客回访话术--老客

开场白

促销员：您好，请问是X X X妈妈/爸爸吗？（核对清楚顾客名字）

顾客1：无此人/无宝宝/买奶粉送人，无联系方式

促销员：不好意思，打搅您了！（结束电访）

顾客2：我就是。

自我介绍

促销员：您好，我是海王喜安智奶粉的销售顾问，姓*，打电话关心宝宝的喂养情况。

顾客：哦，好的。

了解宝宝信息（宝宝生日）

促销员：那宝宝现在有多大了呢？

顾客：8个多月了。

促销员：恭喜妈妈/爸爸了，是几月几日出生的呢？

顾客：X月X日。

促销员：记得定期带宝宝去做保健噢。

顾客：谢谢！

询问喂养情况

促销员：之前买的喜安智奶粉宝宝还在吃着吗？

顾客：还在吃着呢

促销员：宝宝消化情况怎么样呢？

顾客：还行。

促销员：现在每次能喝到多少毫升奶量了呢？

顾客：大概180m l

促销员：奶量挺不错的，提醒妈妈，奶粉相对母乳水分含量少一些，记得在两餐奶粉中间添加一次温开水，水量是当餐奶量的一半，帮助促销宝宝消化。另外，8个月龄的宝宝已经开始添加辅食，奶量会相对减少，建议每天保持600-800m l奶量，保证营养全面吸收。

顾客：好的，谢谢！

促销信息推送

促销员：提醒妈妈定期积分噢，积够15罐都可以在官网兑换1罐奶粉，除积分活动外，最近店里也有在做促销活动（介绍活动具体内容，增加顾客重购率），妈妈可以抽时间来店里去购买。

顾客：好的，家里的奶粉也快吃完了，我改天去店里看看。

报热线、祝福语

促销员：感谢妈妈的支持，如果您有育儿方面的疑问也可以拨打我们奶粉罐上的全国客服热线400-830-3896，谢谢您的接听。祝宝宝健康。再见～

顾客：谢谢你，再见！

促销员顾客回访话术--潜在顾客

开场白

促销员：您好，请问是X X X妈妈/爸爸吗？（核对清楚顾客名字）

顾客1：无此人/无宝宝/无联系方式

促销员：不好意思，打搅您了！（结束电访）

顾客2：我就是。

自我介绍

促销员：您好，我是海王喜安智奶粉的销售顾问，姓*，打电话关心宝宝的喂养情况。

顾客：哦，好的。

了解宝宝信息（宝宝生日）

促销员：那宝宝现在有多大了呢？

顾客：5个多月了。

促销员：恭喜妈妈/爸爸了，是几月几日出生的呢？

顾客：X月X日。

促销员：记得定期带宝宝去做保健噢。

顾客：谢谢！

询问喂养情况

促销员：宝宝现在是怎么喂养的呢？

顾客：现在是母乳喂养

促销员：母乳是宝宝最好的食物，建议妈妈尽量喂，平时要要多补充营养提高母乳质量，之前妈妈有领取/试饮过我们金装1段奶粉，感觉怎么样呢？

顾客：感觉还好，但母乳现在还够吃，所以没买。

促销员：看来宝宝还是挺适应我们奶粉的，其实，为了让妈妈和宝宝的晚间睡眠更好，很多妈妈都会在晚上睡前给宝宝添加一餐奶粉，这样可以让宝宝的饱肚感更强，减少晚间喂奶的次数，这样妈妈和宝宝的睡眠质量也会更好，有利于母乳质量的提高和宝宝的生长。特别是宝宝快满6个月了，6个月后宝宝从妈妈母体带出来的抗体逐渐消耗完了，容易生病，我们奶粉添加5种核苷酸和硒，还有β胡萝卜素，可以帮助增强宝宝抵抗力，非常适合您的宝宝使用，宝宝抵抗力好了，自然少生病，妈妈带起来也就更轻松了。

顾客：确实是呢