应变能力类
应变能力类练习试卷11(题后含答案及解析)
应变能力类练习试卷11(题后含答案及解析) 题型有：1.1．你是政府的一名工作人员，在一次发布会上媒体把你的观点当成了政府的观点公布出去，可能会造成很坏的影响，你怎么办?正确答案：(1) 首先，第一时间承认自己工作中的失误。
对此要做深刻反思，为何会出现这样的问题，是由于自己在不适当的场合发表了不当言论，还是媒体将自己的观点误解为政府观点，认真找出原因，及时总结。
(2) 其次，找出最优的办法加以补救，通过媒体承认错误，表示这次所提出的观点纯属个人看法，与官方观点无关，并在政府网站上发表声明，力求降低恶劣影响。
涉及知识点：应变能力类2．你正主持一个会议，意见对立的双方由争辩到恶语相向，你怎么办?一个会议上，分成两派意见，大家争执不下，如果你是主持人，这时候你该怎么办?正确答案：(1) 在会议上两派发生争执，作为一个会议的主持者，我会先将两派争论的焦点、争论的司题记录下来，然后建议大家安静，再次阐述本次会议的目的，就是要大家对某一问题提出解决办法，而不是争执(语言、语气尽量做到诚恳而不失幽默) ，等局面稳定下来后再要求两方派自己的代表来表述自己一派的观点。
(2) 向双方说明会议正是为各方提供一个讲道理、摆事实的场所，双方最终目的是为了解决问题，达成双方能够接受的交汇点。
那么各方都要避免冲突，要平心静气、立足自身的立场充分地说明理由和事买，以便解决问题。
涉及知识点：应变能力类3．假如你晚要去送一个出国的同学去机场，可单位临时有事非你办不可，你怎么办?正确答案：我觉得工作是第一位的，但朋友间的情谊也是不能偏废的。
这个问题我觉得要按照当时具体的情况来决定：(1) 如果事情不是很急，我先向领导请假，说明情况，先送朋友去机场，回来后继续加班，完成工作。
(2) 如果工作很紧急，我会向朋友解释清楚并送上祝福，并全力完成工作。
涉及知识点：应变能力类4．有一个典礼明天举行，要求公安机关做好安全保卫工作。
此时，你接到举报信息，说有群众因道路施工拆迁的补偿问题没有得到解决，明天可能会聚众堵路闹事。
公务员面试试题(应变能力类)
1、某村村口发生一起交通事故，一辆运送水果的卡车翻了，司机受伤，当地村民围观并哄抢水果，一位村民来到你的办公室报告这一情况，作为村长助理你会采取什么行动?(1) 及时向上级领导汇报情况。
(2) 立刻先行赶到现场了解情况。
(3) 到现场后派人将受伤司机送至医院，并保护车祸现场。
(4) 迅速组织村内干部、积极分子维持秩序。
(5) 向当事人了解哄抢水果情况，积极协调村民上交所抢水果，使司机的损失降到最小。
2、如果在工作中遇到民事纠纷，你怎样处理?作为一名基层工作者，我认为人民的利益高于一切。
为人民群众服务高于一切。
如果遇到上述情况，我会按照以下方法处理：首先，在第一时间安抚他们的情绪，防止发生暴力事件，等他们平静下来后，问清楚纠纷发生的原因。
其次，根据纠纷的性质采取不同的处理方法：①如果只是一场简单的口角或矛盾，可以现场解决而又不会耽误接下来的工作的，我会在妥善处理好后继续之前的工作。
②如果事情涉及国家法律法规，必须由司法部门出面解决的，或涉及国家相关政策的，我会先向上级领导汇报此事，请求让我晚些开展工作或让另一位同事暂时顶替。
之后，我会立即陪同纠纷当事人前往相关的部门解决矛盾。
矛盾解决后，如果还需要继续进行工作，我会立即前往。
最后，向上级领导汇报事情的结果。
认真总结，发现自己的不足，吸取教训，为今后更好地处理相关工作做好基础，努力成为一名优秀的公务员。
3、领导骂你，因为你的一个数据错了，但数据是小王给你的，你对领导说什么?(1) 这事是我的不对，工作做得还不够细致，对自己不太了解的数据只是简单地拿过来就用，也没有仔细核对就交给您了。
(2) 我会马上回去重新核对下，也找人帮助我再校对一遍，保证万无一失。
(3) 以后在工作上我一定加强自己的责任心，自己经手的一定严格把关，确保不出现失误，请领导放心。
4、在你的经历中，遇到最紧急的事是什么，你是如何解决的?(1) 一次领导在区里开完会回来，突然安排任务说第二天需要给上级汇报某方面工作的情况，需要经办人准备PPT做汇报用。
街道办事处面试题目(3篇)
第1篇一、综合分析类题目1. 请结合当前社会发展趋势，谈谈你对街道社区治理现代化的理解。
2. 随着城市化进程的加快，人口流动性日益增强，如何加强流动人口管理，提高社区治理水平？3. 近年来，我国政府高度重视基层治理工作，请谈谈你对“基层治理是国家治理的重要基础”这一论断的理解。
4. 在社区治理过程中，如何处理好政府、社会组织和居民之间的关系，实现共建共治共享？5. 请结合实际案例，谈谈你对社区和谐稳定建设的重要性及实现途径。
二、应变能力类题目1. 如果你在工作中遇到社区居民对某项政策不满，要求你立即解决，你该如何应对？2. 在组织社区活动时，突然出现突发事件，导致活动无法正常进行，你该如何处理？3. 当你正在处理一项重要工作时，突然接到上级紧急通知，要求你立即处理其他工作，你该如何安排？4. 在社区走访过程中，发现居民之间存在矛盾，你该如何调解？5. 如果你在工作中遇到同事与居民发生冲突，你该如何协调处理？三、组织协调类题目1. 如何提高社区工作者队伍的凝聚力和战斗力？2. 如何开展好社区志愿服务活动，提升居民参与度？3. 如何加强社区文化建设，丰富居民精神文化生活？4. 如何组织社区环境卫生整治活动，提高居民环保意识？5. 如何开展社区消防安全宣传教育活动，确保居民生命财产安全？四、人际交往类题目1. 在与居民沟通时，如何做到既尊重居民意愿，又维护社区利益？2. 如何与不同年龄、职业的居民建立良好的沟通关系？3. 在社区工作中，如何处理好与同事、上级、居民之间的关系？4. 当你与居民产生分歧时，如何妥善解决？5. 如何在社区工作中发挥团队协作精神，共同完成工作任务？五、专业知识类题目1. 请简述我国社区治理的基本原则。
2. 请谈谈社区自治组织的职能和作用。
3. 请列举我国社区治理的主要法律法规。
4. 请谈谈如何加强社区党组织建设。
5. 请谈谈如何发挥社区志愿者在社区治理中的作用。
六、情景模拟类题目1. 情景一：社区居民反映小区内绿化带被占用，请你现场进行调解。
结构化面试题型及解题技巧(应变能力)
国家公务员面试题型及解题技巧（应变能力类）应答思路面试时,考官经常会抛出令人措手不及的考查考生应变能力的题目，主要在有压力的情况下，考查考生对突发事件、棘手问题的应对。
考查考生迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通的能力，考生须迅速做出正确的判断和处理。
思维反应要敏捷，情绪要稳定,考虑问题要周到。
考生应遵循“先冷静，迅速补救处理，再追究责任”的原则，保持冷静，先安抚情绪，然后及时补救,提出解决问题的方案，或记录、汇报问题，或协调解决、督办,再向上级汇报，追究责任等。
比如，考官问，发现旅游者食物中毒,导游人员应该怎么做?首先应该避免其他旅客出现慌乱情绪,控制情绪；立即拨打急救电话，并在等候期间,设法使中毒者催吐，让中毒者大量喝水，以加速排泄，缓解毒性，请医院开具诊断证明；迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任.还有一种应变能力题,提出的问题往往针对考生回答问题内容本身,问题较尖刻,此时应该控制情绪，告诉自己考官并无恶意，只是在考查自己的情绪稳定性、自我控制能力、反应力、应变力、自我认知能力等。
比如，考官问,从心理学角度看，为了给主考官留下好印象，面试过程中考生总是竭力表现自己的长处，掩饰自己的不足,你现在是否也是这种心态？面对这种压力式问题,主考官更关注的,不是考生回答了什么,而是怎样回答.考生要注意：第一,千万不要紧张、慌乱，不要认为是自己或别人面试表现不够理想,因而主考官才故意设题刁难自己,更不能认为“大祸临头"。
第二,回答态度要诚恳。
实事求是承认人无完人,谁都有缺点和不足,每个人都希望得到赞许的评价。
因此，面试过程中考生扬长避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。
第三，回答能体现出机智、幽默为上策,这样考官会认为，考生不仅处变不惊，且有化解压力与紧张气氛的能力。
（一）人际冲突基本套路:①对冲突进行理性分析，理清冲突的性质、原因以及相应的后果。
②权衡各项因素的利弊，从客观实际出发，选择自己的立场，用巧妙的方式表达(委婉法、幽默法、第三者介入法等)。
陕西省公务员面试(应变能力类)模拟试卷6(题后含答案及解析)
陕西省公务员面试（应变能力类）模拟试卷6(题后含答案及解析) 题型有：1. 面试问答1．你村从某公司引进了一种新型农作物，在种植过程中该公司还曾提供过技术支持，但在推广种植时出现大面积死亡，村民到村委会讨说法，要求赔偿，作为村委会负责人，你怎么处理?正确答案：引进新型农作物的本来目的是提高我村的农作物种植水平，促进经济发展，在推广过程中出现新型农作物大面积死亡的现象，如果不及时应对，可能会造成大规模经济损失，对此，作为村委会负责人，我会保持冷静，马上采取行动，争取尽快解决这一问题，最大程度挽回损失，给村民以交代。
首先，安抚到村委会讨说法的村民的情绪，向村民就农作物大面积死亡的事情表达歉意，并说明村委会将马上采取行动，尽最大努力保护村民的经济利益。
之后，通过村委会广播向全体村民说明情况，希望村民保持冷静，耐心等待村委会处理结果。
第二，安排相关人员了解我村该农作物的存活情况，包括死亡面积、区域、现存农作物的存活状况。
第三，与之前的农作物科技公司取得联系，向其说明我村该新型农作物的情况，请该公司的相关专家来进行实地调查，查找农作物大面积死亡的原因。
若原因为该农作物并不适合在我村的土壤环境下种植，这说明该农作物公司在提供技术支持之初并没有对我村实际情况进行调查，须承担相关责任。
若原因为我村村民种植过程出现技术问题，我会安排我村相关负责人员详细向专家了解种植注意事项，并将注意事项形成书面材料，分发给我村村民。
第四，与该公司专家协商，寻找补救措施。
如果时间允许，可以对死亡农作物进行补种；如果时间不允许，是否可以种植其他合适的农作物，总之。
尽量减少村民经济损失。
第五，将具体情况第一时间告知村民，根据协定与该公司一道对村民进行赔偿，向县政府申请定向基金，最大限度弥补村民损失。
最后，对本次事件进行总结，形成书面材料。
此外，在之后引进新型农作物时，应保持高度重视，随时关注农作物生长状况，出现情况时及时与专家联系，避免类似情况再次发生。
河北省公务员面试(应变能力类)模拟试卷6(题后含答案及解析)
河北省公务员面试（应变能力类）模拟试卷6(题后含答案及解析) 题型有：1. 面试问答1．你带家人去旅游，途中大雨，你返回．但途中在一条河边，车坏了，同时天下大雨。
河水暴涨，你该怎么办?正确答案：首先，面对如此突发情况，我会稳定情绪，镇定心情，安抚家人，并且会马上拨打求救电话，详细说明情况，寻求救援。
其次，我会针对实际情况快速做出判断，是车内等待救援还是在寻求救援的同时自我救助。
假如车未被淹没，如果还能打开车门，那么我会安排家人带上轻便的贵重物品、可用通讯设备、木板或者泡沫等救生设备，下车后就近迅速地向山坡、高地、楼房、大树、高墙等地势较高地转移。
要是已经不能打开车门，在水还未淹没车前，我会迅速拔下座椅头枕砸窗逃生。
逃出后，我会尽量安排家人待在同一地点，绝不涉险渡水。
当然，如果出现更糟糕的情况，即逃到高地之后，救援未至，河水又持续暴涨，所处之地已经不安全时，我会努力镇定，然后认清路标，弄清洪水去势，在等待救援的同时安排家人选择最佳路线逃生。
又如果最糟糕的情况发生，逃离不及时，被洪水冲走时，我会努力镇定，减轻恐慌情绪，然后屏气并捏住鼻子，试试能不能站起来。
要是水太深，站不起来，又不能迅速游到岸上的话，我会踩水助游，并且观察四周，抓住一些漂浮的木杆、家具等浮力较好的物品，并尽量向一些露出水面的固定物体靠拢。
最后，在抓住浮物了或者固定物之后，尽力大声呼喊求救。
涉及知识点：应变能力类2．写论文的时候，电脑丢了，明显来不及重写了。
可能会影响你的论文提交和毕业。
怎么办?正确答案：面对这种情况，首先我会告诉自己不要慌张、焦急，保持冷静，寻找解决办法。
首先考虑找回电脑，通过张贴寻物启事，在论坛上发布帖子，让同学帮忙询问等方式寻找，同时，询问丢失电脑所在场所的周边人员，看是否能够提供有用的线索，必要的时候，请求公安局调查寻找，尽量找回电脑。
在找电脑的同时，询问自己的同学和导师看是否还留存有自己的前期论文及材料，如果有，那么尽可能多地找回部分论文和材料，然后凭借自己的记忆尽最大努力完成论文。
应急应变能力
第五节应变处理能力类一、应变处理能力概述所谓应变处理能力，是指面对意外事件，能迅速地做出反应，寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。
人一生中常常会遇到各种各样的，有时微不足道，有时则会对其一生产生巨大影响。
无论是大事还是小事，关键在于如何处理，即是否能正确判断，迅速反应，及时行动。
公务员在工作中常常会遇到一些突发事件，如果缺乏必要的应变处理能力，就会在突发事件面前手足无措，不知如何处理；但这些突发事件往往是一件重大事件，处理不好会造成很大影响。
同时，只有具备了较强的应变处理能力和反应力，才能对工作中的问题迅速、准确地做出反应，进而提高工作效率。
在面试中，考官测定考生的应变处理能力、反应力，要从以下方面：头脑的机敏程度，对突发事件的应急处理能力，对考官提出的问题能否迅速起应变处理能力呢(1)培养独立的生活能力。
人在环境中生存发展，首先需要具备独立的生活能力。
独立生活能力包括生活上的自理能力、独立处理人际关系及生活中各种矛盾的能力。
这是培养人的应变处理能力的基础。
要有良好的应变处理能力，首先你要有一个独立的头脑，应该具有独立思考和独立处理问题的能力。
这种能力强的人头脑活，能随机应变，并迅速摆脱困境。
(2)掌握一定的平衡技巧。
生活在社会整体中的个体，必然会遇到各种与自身根本利益不太一致的矛盾和冲突开展和人的心理健康有一定的帮助，这也是培养人随机应变处理能力的一个重要方面。
有很强的平衡各种冲突能力的人，具有良好的人际适应性，处理问题灵活、圆满。
(3)要善于改变角度思考问题。
换位思考是解决问题常用的方法，一味坚持一种意见或按老办法工作，很难解决问题，市场采取新的营销策略。
(4)及时了解掌握变化的信息、社会生活的突变，有时让人措手不及。
因此，只有了解各种信息，才能分析导致变化的因素，采取随机应变的策略。
(5)培养预测能力。
预测事物的发展趋向和态势，可以掌握随机应变的主动权，使应变决策更为科学、主动。
(6)不断调整修正人生目标。
应变能力及自我情绪控制类模拟试卷14(题后含答案及解析)
应变能力及自我情绪控制类模拟试卷14(题后含答案及解析)题型有：1. 问答1．如果你是秘书，和领导参加一重要的会议，在飞机上发现重要的文件不在了，怎么办?正确答案：(1)诚恳接受批评。
不与领导当面顶撞、不当面辩解，工作为重，有错必认、有错必改、积极补救。
(2)在飞机落地后，我会马上联系其他同事，安排他们通过传真的方式把文件的复印件发送过来。
收到文件后，及时告知领导，消除领导的担心。
(3)总结教训，保证下不为例。
2．你是一个农药生产厂的部门负责人，现在有一群农民因为使用了假冒的农药导致颗粒无收，现在他们认定是你们公司的药有问题，你如何处理这件事?正确答案：(1)做好来访农民的接待工作，稳定他们的情绪。
认真倾听他们的意见，做好工作记录。
(2)向农民表明我公司是负责任的公司，绝不会向农民出售假冒农药。
对于农民反映的事情我们一定会做出调查并给予真实的答复。
(3)邀请农民代表共同参与对他们使用过的农药药品的检验，请求政府权威质检部门对我公司产品和假冒农药样品的质量进行鉴定，并向农民朋友公布检验内容和数据。
即使不是我们公司的责任，我们也应该以适当的形式帮助农民尽快摆脱困境，这是企业的社会责任。
(4)配合好相关部门调查假冒农药的来源追究其法律责任，并通过媒体对外公布，维护我公司的形象和合法权益。
3．假如你是刚来的新人，你知道一种办公软件比现在单位用的先进，你会怎么办?正确答案：(1)做好单位实际情况的调查研究，作为新人对单位的实际情况并不是很了解，所以要事先对单位软件的实际使用情况有所了解，确定我知道的办公软件是否真的先进。
(2)和领导及同事进行交流沟通，了解他们使用办公室软件的情况，看看哪款软件更加符合单位实际和同事们的使用习惯。
(3)如果新的软件更加符合单位实际，我会做一份相关的计划建议书，听取领导的批示。
4．当进入答题室时你有什么感觉?你期望自己怎么样?正确答案：当进入答题室的时候，我感觉有一些兴奋，又有一些紧张。
公务员面试-应变能力类(四)
公务员面试-应变能力类(四)(总分：740.00，做题时间：90分钟)一、 (总题数：37，分数：740.00)1.有一天，你的一个朋友打来电话，说有事要见你的直接领导，请你帮他约定会面时间，但你知道这个朋友并不是你的领导所乐意见到的人。
在这种情况下，你如何处理?正确答案：((1)我会告诉我的朋友，我可以帮他约定时间，但我的领导近段时间工作很忙，可能不一定有时间见面。
(2)我会征求我朋友的意见，是否有重要事情需要转告，如果有重要事情，并且能够由我转达的话，我会替他转达，如果不方便让我替他转达的话，我会建议他写成公文或者邀请函或者便条，我愿意替他送达。
(3)我相信，无论处理何种事情，只要我坚持公务员的办事原则，本着良好的愿望出发，真诚待人，宽容待人，我就会赢得尊重和理解。
)2.小孙和你是同事，小孙经常在办公时间打电话和别人聊天，很多工作都由你承担，你应该怎么办?正确答案：(对此现象，我会以平常心对待，不会反应太强烈。
(1)每个人都有忙的时候、闲的时候，有心情好的时候、心情糟的时候，可能我的同事小孙这段时间正有什么高兴的事要和朋友分享，或者有什么伤心的事要向朋友诉说，因此，首先要充分理解。
(2)对于工作，虽然同一个办公室都有分工，但我认为既然是同事，就应该相互帮助，不要在工作中斤斤计较，因此，只要我能做的，又不越权的，我会毫无怨言地去做好，我相信，小孙会慢慢转变的。
(3)每个人的工作都不是为了图表现，都是为了实现自身价值，是为了更好地为社会、为人民服务，因此，我就是多做了，也不应该为此而高高在上，平时的工作中我要少说多做，少教训别人，多检讨自己。
我相信。
我和小孙会相处得很好。
(4)如果小孙是用办公电话和别人聊天，那么，这种行为是不对的，一来假公济私，二是可能影响政令的畅通。
那么，我不但不会向他学习，还会找个合适的机会指出他的缺点，帮助他认识到错误。
)3.请你用笔画一条线，然后说说你有什么办法使它变短并进行深入的阐述。
山东检察院面试题目类型(3篇)
第1篇一、综合分析类题目这类题目主要考察考生对时政热点、社会现象、法律法规等方面的理解和分析能力。
以下是一些常见的山东检察院面试综合分析类题目：1. 题目：近年来，我国司法机关不断加强信息化建设，提高司法效率。
请谈谈你对信息化对司法工作的影响。
解析：考生可以从以下几个方面进行阐述：（1）信息化提高了司法效率，缩短了案件审理周期。
（2）信息化有利于实现司法公开，保障人民群众的知情权、参与权、监督权。
（3）信息化有助于提高司法人员素质，促进司法公正。
2. 题目：当前，我国社会治安形势严峻，暴力犯罪、网络犯罪等不断增多。
请谈谈你对打击犯罪工作的看法。
解析：考生可以从以下几个方面进行阐述：（1）加强法律法规的宣传教育，提高人民群众的法律意识。
（2）加大执法力度，严厉打击各类违法犯罪活动。
（3）加强社会治理，提高社会治安防控能力。
二、法律知识类题目这类题目主要考察考生对法律知识掌握程度和运用能力。
以下是一些常见的山东检察院面试法律知识类题目：1. 题目：请简要介绍刑事诉讼法的基本原则。
解析：考生可以从以下几个方面进行阐述：（1）侦查权、检察权、审判权由专门机关依法行使。
（2）公民在法律面前一律平等。
（3）被告人有权获得辩护。
（4）司法机关依法独立行使职权。
2. 题目：请谈谈你对刑法中“正当防卫”的理解。
解析：考生可以从以下几个方面进行阐述：（1）正当防卫的构成要件：合法权益受到不法侵害、防卫行为具有必要性、防卫行为不超过必要限度。
（2）正当防卫的适用范围：针对正在进行的非法侵害行为。
（3）正当防卫的法律后果：不承担刑事责任。
三、案例分析类题目这类题目主要考察考生对案例的分析、判断和解决能力。
以下是一些常见的山东检察院面试案例分析类题目：1. 题目：某企业负责人因涉嫌职务侵占罪被起诉，检察机关在审查起诉阶段，发现案件证据不足。
请谈谈你作为公诉人如何处理这一情况。
解析：考生可以从以下几个方面进行阐述：（1）依法审查案件证据，确保案件事实清楚、证据确凿。
应变能力类面试技巧
应变能力类面试技巧何为应变能力?即在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵活的转移角度，随机应变，触类旁通，做出正确的判断和处理。
下面是小编为大家整理的应变能力类技巧，欢迎参考~第一步，镇定自若。
在考察应变能力的情境性题目中，由于是以突发情况为背景，题干中通常伴随着某些涉事人物在遭遇突发状况下情绪较为激动的情况，因此，答题第一步，找出题中情绪激动的人物，安抚情绪。
当然，措辞方面可以结合具体情境进行细化，比如在上述真题的作答中，具体作答可以说到，先平复自己的情绪，让自己冷静下来，清醒应对。
第二步，带入情境。
作答情境类题目要想出色，那么就要有代入感。
即联系题干中给自己设定的身份，带入题中情境，来进一步区分自己的职责权限，并判断处理事情的轻重缓急，先后顺序。
同样，上述例题的第二步骤，就是先向工作人员进行道歉，承认自己的失误，同时，再次以诚恳的态度向工作人员作出解释，希望他们能够网开一面，跟考官沟通，给予一次面试的机会。
第三步，妥善解决。
应变能力考查的题目中，为了突出考查目的，一般会出现人物交叉，矛盾复杂的情况。
应变能力的考察往往还结合人际交往的意识和技巧的考察。
因此，考生作答时，一定要理清矛盾，一一解决，紧急重要的首先处理，紧急不重要的次之，接下来是重要不紧急的事，最后再考虑不重要也不紧急的。
在上述举例中，重要的事情是争取一次向考官展示自己的机会，所以，可以在结合实际的基础上，多方寻求解决办法，如果是面试还没有结束，只是耽误了自己的面试时间，其他考生还在面试的情况下，则请求工作人员帮助想考官说明情况，在最后对自己进行面试;如果是当天所有考生的面试已经结束，那么，要意识到，无论出于什么原因，的确是自己的失误造成错失此次面试的机会，只能遗憾收场。
第四步，总结预防。
应变类题目中，核心考点就是考生的处事能力以及预见性。
因此，在假设的题目情境中，适当体现今后对该类事件的处理态度，则能够突显考生处理问题的全面性。
安全常识和应变能力
安全常识和应变能力安全常识和应变能力是人们在日常生活和工作中必须具备的基本能力。
安全常识涉及到如何预防和处理各种潜在的危险情况，而应变能力则是指面对突发情况时的反应和处理能力。
安全常识1.了解安全规则：熟悉并遵守所在环境的安全规则和操作规程，如工作场所的安全标准、交通规则等。
2.识别危险源：能够识别潜在的危险源，如化学品、电器设备、机械装置等，并了解如何安全操作。
3.预防火灾和事故：了解火灾和事故的预防措施，如定期检查电线、灭火器的使用、正确存放易燃物品等。
4.急救知识：掌握基本的急救知识，如心肺复苏（CPR）、止血、处理烧伤和烫伤等。
5.应急疏散：熟悉紧急疏散路线和逃生方法，能够在紧急情况下迅速疏散。
应变能力1.冷静应对：面对突发情况，保持冷静，迅速评估情况并采取适当的行动。
2.快速决策：在紧急情况下，能够迅速作出决策，并采取有效的措施来解决问题。
3.有效沟通：在应急情况下，能够清晰地表达自己的想法和指示，并与他人进行有效的沟通。
4.团队合作：在紧急情况下，能够与他人合作，共同解决问题，确保安全。
5.适应变化：面对不断变化的情况，能够灵活调整策略，适应新的情况。
6.持续学习：不断学习和提高安全知识和应变能力，以应对日益复杂和多变的环境。
训练和实践通过定期的安全培训和应急演练，可以提高个人的安全意识和应变能力。
这些培训和演练可以模拟真实的紧急情况，帮助人们熟悉应急流程和操作，增强应对突发事件的能力。
总之，安全常识和应变能力是每个人都应该具备的基本素质。
通过不断学习和实践，可以提高自己的安全意识和应对能力，确保自己和他人的安全。
结构化面试中处理突发事件的应变能力类题
结构化面试中处理突发事件的应变能力类题结构化面试中处理突发事件的应变能力类题1.电视问政过程中一位市民反映你们服务窗口服务质量不行，领导让你处理，你怎么办？真题解析：此题考察考生的应变能力，属于一般突发类。
难度一般。
【参考答案】服务窗口的服务质量不仅关系到政府的形象，更为重要的会直接影响群众的办事效果和效率。
所以在问政过程中，对此一定要足够重视，当场做出承诺，确保在短时间内给出回应。
由于在问政现场难以了解事情的全部清空，所以在问政结束后，我会找到这位市民详细了解当时的情况。
明确所反映的窗口为哪个窗口、时间以及当时的工作人员是谁，具体经过和情况等。
然后我会和当天值班的所有工作人员，包括市民所投诉的同事了解情况。
一方面从当事人角度全面了解情况，另外一方面也可以从其他同事这个侧面角度看待这个问题。
第三，我也会查阅相关的监控录像和工作日志以了解真实情况。
如果确实属于误会，如是这位市民对于我们的办事政策和办事流程认识不清，我要和这位市民解释清楚，消除误会。
如果情况属实，确实存在服务态度和服务质量不好的情况，我会上报领导后，要求相关责任人对市民进行道歉，并对相关责任人进行相应的处理。
在处理结束后，我通过电视台将处理意见及时公布。
并建议领导，以此为契机，在单位内开展群众路线教育实践活动，切实提高窗口服务水平和质量。
２．五一假期，景区人满为患，交通拥堵。
针对交通拥堵的问题，请你向领导提出自己的建议。
【参考答案】五一假期，很多市民选择外出旅游的方式作为休闲，但是大批游客的外出旅行却造成了交通拥堵的问题，不仅让游客不能很好的享受景点带来的乐趣同时还带来了其他社会问题，所以根据以上情况我会向领导提出以下建议：首先，政府应该提倡市民尽可能选择公共交通工具出行的方式。
公共交通工具不仅能够快速有效地到达景点，同时占有较少的公路资源。
同时，有关部门应该在假期旅行的高峰期增派车辆以及提高发车频率，这样就可以满足游客的出行需求。
公务员面试-应变能力类(七)_真题(含答案与解析)-交互
公务员面试-应变能力类(七)(总分100, 做题时间90分钟)论述题1.你是政府的一名工作人员，在一次发布会上媒体把你的观点当成了政府的观点公布出去，可能会造成很坏的影响，你怎么办?SSS_TEXT_QUSTI分值: 20答案:(1)第一时间承认自己工作中的失误。
对此要做深刻反思，为何会出现这样的问题，是由于自己在不适当的场合发表了不当言论，还是媒体将自己的观点误解为政府观点，认真找出原因，及时总结。
(2)找出最优的办法加以补救，通过媒体承认错误，表示这次所提出的观点纯属个人看法，与官方观点无关，并在政府网站上发表声明，力求降低恶劣影响。
2.要举办一个听证会，你是单位工作人员，参加听证会的委员的信息是你公布的，但是有媒体和群众对委员的信息提出质疑，问你应该怎么处理?SSS_TEXT_QUSTI分值: 20答案:(1)及时收集媒体和群众的意见，了解质疑的原因，汇总并上报领导，和领导交流委员人选的确定原则及其信息公布的内容，并讨论如何让媒体和群众解除质疑。
(2)在确定好委员人选及信息后，坚持执行，并对媒体和群众作出解释，说明委员人选确定原则及委员信息的公布方法，体现出我们是本着公平公正的原则，按照程序进行的；如果委员信息确实有不妥的地方，应根据媒体和群众提出的意见和建议进行重新调整，将调整后的信息及时向公众公开，接受他们的监督。
(3)工作完成后，应及时总结经验。
在今后的工作中要做好前期准备，对公众敏感的内容应透明公开，多方征求意见。
3.单位去山区考察，你负责采购食品。
考查过程中，有位同事发生呕吐病状，你该如何处理?SSS_TEXT_QUSTI分值: 20答案:该题目主要考查考生的应变能力，同时，考生需要注意的是，处理这个问题时，不能推卸自己应负的责任，要点如下：(1)如果遇到了题目中的情况，要马上联系当地的医院，将同事送到医院进行诊断和治疗，并根据治疗的情况，决定是否转院。
(2)在同事的情况稳定后，向负责诊治的医生了解情况，同事的呕吐是因为食物中毒，还是不适应当地水土，或是同事自身的原因。
湖北省公务员面试(应变能力类)模拟试卷5(题后含答案及解析)
湖北省公务员面试（应变能力类）模拟试卷5(题后含答案及解析) 题型有：1. 面试问答1．我们了解到你在学校考试中有作弊的行为，请你解释一下。
正确答案：我认为我们这次考试是十分公正的。
考官可以到我的学校调查我的情况，以证明我的个人信息的真实性。
我个人在学习和其他方面一直秉持诚实的原则，阳光是最好的防腐剂，我想考官提到的我在考试中作弊的事情，一定是误传。
对此，我会积极配合招考单位的调查，将事情查清，为了获得真实情况，我可以跟学校的有关老师联系，让他们协助调查。
涉及知识点：应变能力类2．你是一名大学老师，带队外出比赛，期间有学生发生车祸大出血。
送往医院之后发现由于该学生血型比较特殊，医院存血量不足，此时你怎么办?正确答案：作为一名大学老师，在带队外出比赛时学生发生车祸并出现大出血，而医院又缺少与之匹配的存血，如果不能及时找到合适的血液，可能危及该学生的生命安全，我会保持冷静，马上采取行动，尽最大努力保证学生的生命安全。
首先，我会向院方了，解相关情况，包括学生的身体状况、血型特殊性以及缺血的数量，并将具体情况第一时间通知学校领导。
与此同时，若受伤学生处于清醒状态，我会做好该学生的安抚工作，保证其情绪稳定性，避免其由于情绪激动对治疗造成负面影响。
此外，我会通知该学生的父母，委婉地向其说明情况，表达歉意并保证做好救治工作。
第二，我会与院方进行沟通，协助院方展开血源的寻找工作。
在寻找血源时，首先要联系的是其他医院和各地供血中心，看是否有与之匹配的血源，如果有，及时将血源运送至现在所在的医院。
如果其他医院和各地供血中心也没有相应的血源，与红十字会联系，看能否通过红十字会得到有相同血型的人的联系方式，如果有，与这些人取得联系，通过红十字会向其说明情况，希望能够得到供血。
第三，如果通过以上渠道仍然无法找到相应血源，我会扩大寻找范围，与我大学相关负责人员联系，在我大学通过广播等多种方式寻找匹配血源。
与此同时，我会与附近的高校相关负责人联系，恳请他们与我们一道在高校内展开匹配血源的寻找工作。
安全员的应变能力
安全员的应变能力在当今社会，安全问题备受关注。
作为企业中重要的岗位之一，安全员承担着保护员工和财产安全的重要责任。
面对日益复杂多变的安全挑战，安全员需要具备出色的应变能力。
本文将从不同角度探讨安全员的应变能力，并提出提升应变能力的方法与建议。
一、危机意识与预测能力作为安全员，首先要具备敏锐的危机意识，能够及时识别潜在的安全隐患和风险。
同时，还需要具备较强的预测能力，能够提前洞察可能发生的安全问题并制定相应的预案。
例如，当发现员工频繁违规操作时，安全员应立即采取措施进行干预和培训，避免潜在的安全事故的发生。
只有通过对危机意识和预测能力的不断培养和提升，安全员才能更好地应对突发事件，并做出正确的决策和行动。
二、应急处置与协调能力安全工作中，应急处置能力是安全员不可或缺的重要素质。
在面对各种突发事件时，安全员需要能够迅速冷静地应对，采取有效的措施进行紧急处理。
例如，当发生火灾事故时，安全员应立即启动灭火器和报警系统，并指导员工有序疏散，确保伤亡最小化。
同时，安全员还需要具备协调能力，与相关部门和人员紧密配合，形成有效的联动机制，实现资源的共享与调配。
只有通过实战训练和不断学习，安全员的应急处置和协调能力才能不断增强。
三、信息和技术应用能力随着科技的发展，信息和技术在安全工作中扮演着越来越重要的角色。
安全员需要善于运用信息和技术手段，及时获取、分析和利用相关信息，帮助快速做出决策。
例如，通过安全监控系统的使用，安全员可以实时监测工作场所的安全情况，及时发现异常行为，预防事故的发生。
此外，还需要不断学习和掌握新的技术，如人工智能、大数据等，以提升信息处理和分析的能力。
通过不断提升信息和技术应用能力，安全员能够更加高效地开展工作。
四、沟通和协调能力作为企业中的重要岗位，安全员需要与各个部门和层级之间进行良好的沟通和协调。
他们除了向员工传递安全知识和技能外，还需要与管理层和其他部门领导进行有效的沟通，协调各方资源，共同推动安全工作的开展。
应变能力类面试试题
公开选拔领导干部应变能力类面试试题公开选拔领导干部应变能力类面试试题一1．如果在工作中遇到民事纠纷，你怎样处理？【参考答案】作为一名基层工作者，我认为人民的利益高于一切。
为人民群众服务高于一切。
如果遇到上述情况，我会按照以下方法处理：首先，在第一时间安抚他们的情绪，防止发生暴力事件，等他们平静下来后，问清楚纠纷发生的原因。
其次，根据纠纷的性质采取不同的处理方法：①如果只是一场简单的口角或事件，可以现场解决而又不会耽误接下来的丁作的，我会妥善处理好后继续前往工作；②如果事情涉及到国家法律法规，必须由司法部门m面解决的，或涉及国家相关政策的，我会先向上级领导汇报此事，请求让另一_．名同事代替我前往或允许我晚些前往开展工作，并取得相关同事的谅解和支持。
之后立即陪同纠纷当事人前往相关的部门解决事情。
事情解决后，如果还需要继续进行工作，我会立即前往。
最后，向上级领导汇报事情的结果。
认真总结，发现自己的不足，吸取教训，为今后更好地处理相关工作做好基础，努力成为一名优秀的公务员。
2．据某报社记者调查，我市某大学自1995年以来计划外招生800余人，1998年至1999年共擅自发放毕业证书600余份，你作为市教育局分管这方面的副局长，准备怎样处理这件事情？【参考答案】某大学擅自招收学生，并发放毕业证书，已违反了国家教育法的规定。
我作为分管这方面工作的副局长．准备这样处理这件违法事件：(1)责成某大学领导认真学习教育法和有关政策法规，明确认识学校的行为是违反法律的行为，并作l叶J书面检查，报市教育局。
(2)宣布该大学擅自发放的大学毕业证书无效，国家不承认其学历，并责成学校收回。
对于已制未发的毕业证书，由局监察室负责收回，并予销毁。
(3)收回学生的毕业证书，学生会出现一些思想问题。
因此，我作为分管这项工作的副局长一定要指导和协助学校做好思想政治工作，并且处理好遗留问题。
(4)处理好这件事情后向局党组织写出情况报告，并提出对该大学领导的处分建议，以严肃纪律和法律，杜绝类似事件的再次发生。
事业单位应变能力及情绪控制类面试问题技巧事业单位面试应变能力
事业单位应变能力及情绪控制类面试问题技巧事业单位面试应变能力在事业单位面试中，应变能力及情绪控制是非常重要的技巧。
以下是一些与应变能力及情绪控制相关的面试问题和技巧：1.请介绍一次你面临困难或挑战时的具体情况，并说明你是如何应对的。
在回答这个问题时，你可以先描述具体的情境，然后重点强调你如何应对困难或挑战。
你可以提到你的思考过程、采取的行动以及最终的解决方案。
重点强调你的冷静、灵活性、目标导向以及处理压力的能力。
2.在工作中，你遇到过如何处理紧急情况的情况吗？请分享一次经历。
在回答这个问题时，你可以描述一次你在工作中面临紧急情况的背景，并解释你是如何应对的。
强调你在紧急情况下的冷静、快速反应以及解决问题的能力。
你可以提到你的组织能力、逻辑思维和团队合作来解决紧急情况。
3.在工作中，你遇到过与同事或上级发生冲突的情况吗？请分享一次经历，以及你是如何处理的。
在回答这个问题时，你可以描述一次你与同事或上级发生冲突的具体情况，并解释你是如何处理的。
强调你的沟通能力、解决问题的能力以及与他人合作的能力。
你可以提到你如何倾听对方的观点、表达自己的观点，并通过妥协或寻求共识来解决冲突。
4.你在工作中如何处理工作压力？在回答这个问题时，你可以描述一下你在工作中经常面临的压力情况，并解释你是如何处理的。
强调你的时间管理技巧、自我调节能力以及寻求支持的能力。
你可以提到你如何设定优先级、制定工作计划，并寻求他人的帮助和支持来减轻压力。
5.请分享一次你在工作中迅速适应新环境或新工作的经历。
在回答这个问题时，你可以描述一次你在工作中需要迅速适应新环境或新工作的情况，并解释你是如何做到的。
强调你的学习能力、适应能力以及积极主动的态度。
你可以提到你如何主动学习新知识、寻求帮助和指导，并在新环境中积极融入和适应。
在回答这些问题时，你需要展示出你的灵活性、紧迫感和解决问题的能力。
另外，你也要强调你对自己情绪的控制和保持冷静的能力。
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应变能力类题目：1.上班时一群上访者冲进你的办公室，你将如何处理？【试题分析】这道题通过对上访群众的接待及处理，考察考生对突发事件的应变和人际关系协调的能力。
这道题目中也是有相当的区分度的。
在一分钟之内未必能把事情想周全。
【解题思路】对于群众上访的问题，注意自己的责权即可。
首先要有合理的应急处臵，其次注意不要逾越权限，比如自作主张承诺替群众调查、处理这件事之类的。
【参考答案】第一，热情接待上访群众，上访群众人数不多的话，可以找个空会议室让群众坐，人数较多的话，倒点水给群众，首先在行动上告诉群众，我们是很愿意为群众解决问题的。
第二，稳定群众情绪，自己首先要沉着、冷静，不能慌乱，用理性来引导群众的激动。
要告诉群众冲动与激愤并不能解决任何问题，要冷静下来，双方开诚布公的把问题说清楚，才能更好的解决。
第三，要让群众或者群众代表反映想上访的问题，我要耐心的倾听，并作好详细的记录。
第四，对于在我能力和权利范围内的问题，我会马上给群众解决，对于不能马上解决的问题，我要事后汇报领导或转到相关部门。
而且要向群众解释政府的政策，避免群众的误解造成更大的误会。
第五，如问题没能及时解决，让上访群众代表留下联系方式，也把我的联系方式留给上访群众代表，告诉他们对于问题的解决，有消息我会马上通知他们。
第六，做好工作记录，向领导和群众及时沟通情况。
2.如你一个人在值班，一名群众来到值班室，突然向你跪了下来，你该怎么办?3、领导交待你将某急件送给甲，第二天领导一上来就责骂你应将文件送至乙为什么送给了甲，你又会如何处理？（1）应该说在工作中难免没有差错，允许自己有当然也得允许领导有。
所以，在领导搞错的情况下，不能因此而发牢骚，说领导的不是。
（2）既然领导说是给乙的，可以在确定应该是给乙时把文件从甲处拿回给乙，如果延误了乙的工作要道歉。
（3）在有机会的时候，可以适当地和领导提及，但点到为止。
4、你的领导要你同他一起参加一个会议，并准备在大会上发言，可是在大会开始前半小时他突然病倒了不能出席会议，你如何处理此事？5.在一次重要会议还有20分钟就要开始时，突然接到电话，说原定致开幕辞的主要领导因车出事故停在中途不能按时到达，你怎么办？6、当你正在电话中向下属单位态度不是很冷静的同志解释政策时，领导过来要同你谈话，你该怎么办？7、领导全部外出，你独自一人值班，忽然发生群众集体上访，反映问题涉及几个单位，群众情绪激动，你如何办？8、假如你一位多年未见的好朋友初次来你处办事，让你无论如何接一下，你也答应了，可单位临时有事，领导让你办一下，你什么办？9、在一次重要的会议上，由你代领导起草的大会报告中有一项数据明显错误，与会代表都知道此数据有误，领导的报告刚刚开始，文中多次提到该数据，你该怎么办？10、假如你是某机关的公务员，你根据领导的指示办了一件事，造成了很大的损失。
可领导把责任都推给了你，同事也纷纷指责你的错误，这时你怎么办？11、有一次，你陪单位领导去外地检查工作，有人举报该领导收受贿赂，后来查明领导是清白的，所以有人怀疑是你匿名举报的，你怎么办？12、如果领导当着大家的面批评你，而你认为事实有出入，批评不对且造成不良影响。
那该怎么办？13.你新到一个部门，某一天，群众来找你解决问题，你努力想让他满意，可是始终达不到他的满意程度，他投诉你们部门工作效率低，你这个时候怎么做?(2006年，天津)【思路分析】考查考生的应变能力和自我情绪控制力。
这种有压力的题目，会对考生的心理情绪有不小的影响，因此，考官可以从考生回答问题的态度和表情等一系列因素，判断考生的应急处理能力和心理承受能力等素质是否符合拟用职位的需要。
就本题而言，首先要保持良好的心态，正确、冷静对待工作中出现的问题，然后积极寻找原因，拿出有效的对策，自身能力不足或经验不足时可以考虑请求有经验的同事帮忙，妥善解决问题，维护单位在群众心目中的形象。
事情结束后应及时向相关领导汇报，自己应深刻反思，致力于提高以后的工作能力和工作水平。
【常见失误】考生紧张慌乱，或者出于个人的情绪抱怨群众、抱怨工作，缺乏冷静的应对态度。
【参考答案】(1)我会保持冷静。
作为一名公务员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它并积极应对，妥善处理。
(2)我会反思一下群众不满意的原因。
例如，自己在解决问题上是否存在考虑不周的地方；群众是否不太了解相关的政策规定而提出超出政策规定的要求；群众了解相关的规定，但是提出的要求不合理等。
(3)根据原因采取相应的对策。
如果是自己确有不周到的地方，按照政策规定作出合理的安排，并向群众作出解释。
如果是群众不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会，如果是群众提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出，如果以上对策都不奏效，我会考虑向有经验的同事求助，给群众一个满意的答复，维护单位的良好形象。
(4)我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到领导的理解和支持。
(5)我不会因为群众投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，争取早日做一名组织信任、领导放心、人民满意的公务员。
14.你是某商场的负责人，商场开展促销活动，引来大量群众抢购，结果导致很多人被踩伤，你如何处理?【思路分析】考查考生应对紧急突发事件的能力。
考生在回答涉及对群众的人身性伤害的问题时，要注意感性与理性相结合，时刻怀有一颗热爱群众的赤子之心，从另一个角度讲，同情心和恻隐之心也是一个人的基本反应。
因此在回答本题的时候，应时刻将这种态度贯穿于所有的应对措施之中。
在具体处理的时候要分清轻重缓急。
对本题而言，首先针对不同伤情的人进行不同的急救处理，对所有的顾客也都应有一个精神安抚的过程，这既是商场勇于承担责任的表现，更是“顾客就是上帝”这一理念的体现，对于消除这次事件对商场的负面影响有一定的帮助作用。
最后则应是反思，吸收经验教训，杜绝此类事件再次发生。
【常见失误】考生反应淡漠或者表现出一分超乎寻常的冷静，仅仅从商场负责人的角度出发维护商场的利益，将顾客放在次要的位臵上，考官可能会认为考生缺乏最基本的人情味。
【参考答案】如果我是某商场的负责人，商场开展促销活动，引来大量群众抢购，结果导致很多人被踩伤，首先我感到非常震惊和遗憾。
对于这个不幸的事件，我会按以下步骤处理:(1)打电话通知医院派救护车。
(2)在医院的车赶到现场前，第一是要安排工作人员，尤其是懂得急救的工作人员，对伤情较重的人做简单的急救处理。
第二是从商场里拿一些急救药物帮助有需要的伤者。
如“止血贴”类的物品，如果商场里没有卖这类的急救药物，则派工作人员到其他地方去买，费用由商场来出，毕竟商场对开展促销活动过程的组织不善是要负一定责任的。
(3)当救护人员到来之后，我们有义务安排工作人员协助救护人员开展救护工作。
送到医院后，我们应该协助有关部门联系伤者的家属。
(4)伤者处理完后，我们是需要对消费者致歉并解释的，并承诺不会再出现类似的事件，我们会在以后的促销活动中充分做好预防工作，请消费者继续支持我们商场。
(5)致歉并解释后，我们需要请有关的国家部门对事件作一个详细的调查，我们会做好协助工作。
结果出来后，要把调查的结果向社会公示，消除外界的疑问和误解。
最后，作为某商场的负责人，解决完上述问题后，最后还要作出总结，撰写总结报告，仔细找出自己工作的不足，以避免同类事件再度发生。
15、你精心地撰写了一个方案，不仅没有得到领导的批准，反而受到讽刺，你怎么办？（同事受表扬而自己挨批）审题：协调、应变能力，框架是“八字方针”。
（正确对待批评的问题)（1）冷静。
当遇到此类情况，心中难免有一丝委屈，但要做到不急躁、不冲动，以平和的心态去对待。
（2）反思。
冷静下来后，进一步认真反思出现这种情况的原因，是否是方案不够完善，缺乏可行性和可操作性，或者是方法不当引起了领导的误解。
（是否自己有嫉妒心理，戴着“有色眼镜”看别人；是否自己有错误，却因有“待人严，待己宽”的思想作怪；是否是自己没有向领导汇报，领导不知道自己工作的进度。
）（3）沟通。
若方案不完善，要进一步的通过调查核实，完善方案，若是工作方法不当，要在适当时间适当时候找领导，沟通思想，以取得领导的理解和支持。
（打牌要钱的哲学）（4）扬弃。
不因领导不采纳我的方案而挫伤了工作的积极性，今后，我将一如既往地勤奋工作，踏实工作，把工作做得更好、更实、更细，促使自己健康成长。
16、两位上司有矛盾，分别向你诉说，你怎么处理？审题：协调能力。
“三个原则一个观点”答：两位上司都向我诉说，体现了上司对我的信任，如果处理不好，肯定会自己带来不利影响。
对于此种情况，我们应该坚持以下几个原则：（1）坚持感情中立的原则。
只当“收音机”，不做“传话筒”，不在同事中传播、散布。
（2）坚持工作态度端正的原则。
不能因为领导的矛盾而影响了工作的积极性，在工作中，要忠于职守，更加努力，无论哪位领导安排的任务，都要尽心尽力的去完成。
（3）坚持维护团结的原则。
要做到两个“凡是”：凡是有利于团结的话多说，凡是有利于团结的事多做。
促使两位领导早日化解矛盾。
有一首歌唱得好：“一双筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团”。
作为一名国家公务员，要树立“团结就是力量”的观点，要明白，取得成功，团结是基础；取得成绩，团结是前提，要在事业上有所突破，一定要重视团结的力量。
17、10名群众到你单位上访，扬言不解决问题就绝食，领导委托你全权处理此事，你怎么办？审题：协调能力。
“一个帽子＋八字方针”答：领导委我以重任，体现了领导对我的信任，我一定把这当做锻炼自己的机会，尽心尽力处理好这件事，以不辜负领导对我的信任。
我将从以下几方面去处理：（1）保持冷静，热情接待。
做好情绪激动群众的劝解工作，避免矛盾进一步激化。
（2）细心询问，认真记录，分门别类处理。
如果群众反映属实，但不属于本单位的管理范围，就要告诉正确的解决途径；若属于单位管理范畴，但一时又不能处理的，要给群众承诺办理时限，待请示领导后再答复群众；如果群众是受人教唆，就要动之以理，晓之以情，做好解释工作，取得群众的理解。
（3）要告诉群众，绝食是解决不了问题的，只能使事情变得更糟，并劝解群众回家。
（4）等群众走后，及时将记录整理成规范的书面材料，向领导汇报，争取早日处理好这件事。
18.某领导很严肃，大家都有些怕他。
某一天，你正和同事小王在议论该领导，一回头突然发现该领导就在你们身后。
你知道，他肯定是听见你与小王议论他的话了。
请问，此时，你怎么办?出题思路：情境性问题。
通过突发事件考察考生的应变能力。
评分参考标准：好：沉稳，应变得体，能化解尴尬的场面。
中：所采取的措施基本可行。
差：紧张、不知所措。
19.假如上级领导委托你牵头筹备一项重大紧急活动，为了圆满完成，你进行了多方的沟通协调，与各有关方面均达成一致意见，但在你最后召集会议部署方案、即将付诸实施时，一个重要部门未能信守诺言，提出和原方案不同的意见，这将对活动产生重大影响，这时你该怎么办?出题思路：情境性问题。