变革与创新-ppt

3. 我们为什么要做？
4. 我们想做成什么样？
5. 我们想怎么做？
思考五要素
抗洪还是冲浪
•抗洪？
•
冲浪？
做杂技大师式的变革领导者
变革中推动管理工作的基本着眼点
人
的 发 展
系统不完善
对人的技能要求高
系统的发展
请思考，在新的形势下。。。
人
能力与 态度
1
哪些事项目前还依 赖人的能力和个性 哪些事项目前在系 化努力而系统建设 统上和人的能力表 现上都比较成熟? 跟不上? 哪些事项目前无论 哪些事项目前在系 从系统还是人的能 统上比较先进而人 力方面都不成熟? 的能力跟不上发展?
关注圈 影响圈
扩大影响圈的心理暗示法„
• 正是因为„.所以我要„.因 为我必须„
例题：
• 世博会人太多，没办法参观好
– 正是因为参观世博的人太多，所以我才要事先了解一下世博 都有哪些项目，想想好怎样参观才会更顺利，必须因为我不 虚此行
• 这几天老下雨，心情算是完蛋了
– 正是因为下雨会影响心情，所以我要注意调整自己，不受天 气干扰，因为我必须能够把握自己
途径与传递方式
编码
解码
看法
反馈
理解
变革给组织沟通环境带来的三个 基本障碍
1. 尤哈里窗的分析
• 信息不对称的困扰
2. 推论阶梯
• 主观臆断 – 片面和过早下结论的失误
3. 左手栏,右手栏
• 潜水艇 - 言不由衷的现象 • 在变革的挑战面前不敢坦率表达自己的想法
什么是尤哈里之窗
我知道
你 知 道
我不知道
–它们的行为说明了什么？
• 人物甲
–他的行为说明了什么？
• 人物乙
–他的行为说明了什么？
白水世界的挑战
二。变革是管理者必须面对的 现实
变革面前的四种类型的人的行为：
• 坚决抵制型 • 犹豫逐流型 • 参与跟进型 • 坚定推进型
世界在变化 环境在变化 市场在变化
要学会在不断变革的组织环境中 生存
案例: 怎么办?
• 李经理心里很烦恼，原因是他跟自己的上级在沟通上不顺畅，导 致他没有机会同上级多交流，他提出的许多想法和建议都不能得 到上级的认可。 • 李经理是这家外企的南方大区负责人，负有利润责任，他业务出 身，很能干，通过若干年的努力，被公司提升为大区老总，直接 向总裁报告。他踌躇满志，希望能够在这个岗位上大展拳脚。 • 没想到他首先面临的挑战就是沟通。他发现自己跟外籍总监之间 似乎有一道无形的墙，交流总是不通畅。自己的想法本来很好， 但是说出来对方往往不同意，或者没有给予足够的重视，工作上 得不到支持。一开始他认为是自己没有表达清晰，就尽量多解释 的仔细一些，而且尽量配合文字的说明。但是没有太大的效果。 • 李经理认为可能是语言方面的障碍导致的，他的外语不是很好， 大部分时间跟总监沟通都需要通过翻译进行，连电话视频会议都 需要翻译的帮助。为了避免误解，他便每次沟通之前先跟总监助 理打好招呼，说明一下自己的意思，但情形并没有改观。 • 看来语言真的是个大问题，李总这样想。可是他又发现北方区的 张经理外语也不是很好，跟总监沟通却很成功。似乎他的想法在
变革三阶段
变革前 变革中 变革发生后
一。管理者在变革面前的心态 调整
故事：大漠中的弱者
• 两人结伴横过沙漠，水喝完了，其中一人中暑不能行动。 • 剩下的那个健康而又饥饿的人对同伴说：“你在这里等着我，我 去找水。”他把手枪塞在同伴的手里说：“枪里有五颗子弹，记 住，三小时后，每小时对空鸣枪一声，枪声会指引我找到正确的 方向，与你会合。” • 两人分手，一个充满信心去找水，一个满腹狐疑地卧在沙漠里等 候，他看表，按时鸣枪，但他很难相信除了自己还会有人听见枪 声。他的恐惧加深，认为那同伴找水失败，中途渴死；不久，他 又相信同伴找到了水，却弃他而去，不再回来。。。 • 到应该击发第五枪的时候，这人悲愤的思量：“这是最后一颗子 弹了，同伴早已听不见我的枪声，等到这颗子弹用过之后，我还 有什么依靠呢？我只有等死而已。而在一息尚存之际，秃鹰会啄 瞎我的眼睛，火辣辣的太阳会让我焦渴难耐，那是多么痛苦，还 不如。。。”他把枪口对准自己的太阳穴，扣动了扳机。。。 • 不久，那提着满壶清水的同伴领着一队骆驼商旅循声而至，他们 所找到的是一具尸体。。。
第二单元
变革给管理工作带来的影响
案例讨论：
变革可能给企业带来什么影响？
一。变革给我们的工作规划带来 的影响
二。变革对我们沟通方式的影响
跨文化环境中沟通容易出现的挑战：
• 面对面沟通的障碍 • 书面语言沟通的障碍 • 表达方式出现的障碍 • 关注点不同带来的障碍 • 翻译参与带来的障碍
沟通与交流的原理
• 做事
– 目标/任务/计划/执行/结果 – 应对变革/提高效率/优先级 – 流程/衔接/改进
• 做人
– – – – – – – 做普通人 做员工 做下级 做上级 做同事 做组织结构框架中的合作者 处理关系
第一单元
认识变革
讨论题：人们对变革到来的准备
• 某制造企业连续几年业绩斐然，然而为了发展的需要，公司决 策层决定与某跨国公司实施合资经营，中外方共同管理。消息 传出后，公司上下议论纷纷大部分人很高兴听到这个事情，也 有不满意的，有困惑的，有悲观的，也有开始琢磨自己的出路 的，还有人开始学习外语准备好好干一场的。但是，说归说， 人们还是按部就班地上班、忙碌、加班、回家。。。 • 几个月过去了，不管人们怎样感觉，合资的事情在稳步推进， 已经将要进入启动和运作阶段。 • 公司的一切都在持续进行中，工作并没有停止，原先习惯的流 程也没有宣布要改变，人事安排也没有变化，甚至传出来说法 说虽然合资了，但是原班人马将继续使用，不会大规模裁员和 整顿。慢慢地，人们适应了“合资”这个提法，对它不觉得敏 感了，只是对挂牌的新公司有着期待的感觉。。。 • 挂牌的日子接近，大家也在忙碌中期待着新的开始
面对变革一部分人的行为特点:
• • • • • • • • • 人人都是思想家 人人都是政论家 人人都是经济家 人人都是战略家 人人都是企业家 人人都是道德家 人人都是社交家 人人都是学问家 因而在变革面前:
– 人们很容易成为批评家 – 人们很容易成为评论大师„惟独不是„
惟独不是:
有
创新精神的实干家
讨论题目: 结合前面的情形，请讨论„
• 组织变革是好事还是坏事？理由是什 么？ • 当组织发生变革的时候，什么样的变 革是人们愿意接受和认可的？ • 什么样的变革又是不愿意接受的呢？ • 在变革到来的时候，针对变革人们的 行为上会有哪些类型的表现呢？
一。寓言故事：谁动了我的奶酪?
讨论题：我们可能什么样的表现？ • 小老鼠A。B。
•
•
•
•
• •
案例：采购经理怎么错了？ 年初公司开管理任务会，上级给采购部经理下达了本年度的工作 要求，重要一项就是必须将采购成本在现有基础上降低10%。 到年中进行期中考核时，上级发现采购成本确实实现了10%的要 求，但是市场方面反馈回来的消息却说公司的产品质量不如以前， 投诉增加。经过调查分析，发现是因为采购部门在一些原材料和 生产用零配件上面对供应商施加了价格压力，供应商在压力下面 不得不做出了各种对应措施，最终导致对产品质量的影响。 上级据此在管理会议上对采购部提出了批评。要求一方面必须要 实现全年采购成本降低10%的目标，同时又不能够影响生产质量 采购部经理反馈说第一，采购部门仅仅是负责采购，而原材料和 零配件的使用是生产部门的事情，质量把关是质检部门的事情。 为什么要批评采购？第二，要想马儿跑得好，就得让马儿吃草， 10%的指标本来就不合理，不可能又要降低成本，还要保证质量 其他经理们都认为既然要保持产品的高质量，就必须从采购关口 控制，否则无法保证。上级也倾向于同意这个看法。 采购部经理很不服气。也很苦恼，不知道下半年该如何进行工作。
• 制订计划时以模糊性为主 • …
组织内部人际关系受到的冲击
利益相关人的概念
情感银行 提款过多，账户透支
存 款
取 款
余 额
和尚窘境
• 在我们的传统中 有一句俗语:
– 一个和尚挑水吃, 两个和尚抬水吃, 三个和尚没水吃
• 从变革管理的角 度出发怎样解决 呢?
没 水 喝
第三单元
管理者面对变革的思路
• 他们安排我们学习，净讲些大道理，真没意思
– 正是因为我感觉这些大道理空洞，所以我才要仔细琢磨一下 这些道理与我的生活和事业有哪些联系，因为我必须保证自 己学有所得
• 天气不好，飞机老延误，真烦人
– 正是因为天气不好飞机老延误，所以我才要提前做好准备， 多计划几个行程的方案，因为我必须把握主动
请改变下面的句子: “正是因为…所以 我要…因为我必须…”
赋予含义
个人经验，文化背景
选择观察到的
信息
看到与听 到的信息
观察到的
“信息”与情景
像录像机记录的一样
Chris Argyris 的左手栏模型
你的想法和感觉 你说的内容
你有病啊，这么说。
“你说的也有些道理。
最好不要得罪他……
哪个人说的话没点儿道理 啊……
Truth
三。变革给我们的行为习惯带来 的影响
原话：公司老变，我们根本无法适应 改动后： 原话：我的外语这么差，没办法在合资企业干好 改动后： 原话：公司什么也不交代清楚，我怎么知道该做 什么呢？ 改动后： 原话：明天还不知道怎么回事呢，努力有什么用？ 改动后：
二。管理者的眼光
当我们看待企业和自己的生活的时候:
要向后总结,向前展望
3
2
4
系统: 流程与制度
四。学会电梯式思考
整理思想,面对现实,开动脑筋, 寻找出路:
创新
三。请讨论：
我们是否也在面临变革的挑战?
讨论题：
我们将面临哪些挑战呢？ 请列出6条以上
三。请讨论：
我们是否也在面临变革的挑战?
讨论题：
我们将面临哪些挑战呢？ 请列出6条以上
真正的变革将从哪里开始呢？
• 当“莫名其妙”的会议越来越多的时候 • 当你发现总是被人追着要数据的时候 • 当你发现有些事情以前可以变通，现在不能再变 通的时候 • 当你发现语言成为工作的重要载体的时候 • 当你发现公司开始关注以前不一定关注的细节的 时候 • 当你发现许多事情开始搞不明白的时候 • 。。。
向后总结: 昨天 – 前天 – 大前天
明天 – 后天 – 大后天
向前展望:
我们的眼光必须能远能近： 眼光决定成长
今天 明天 后天 大后天
神话
故事
三。面对变革的思路要求
管理者面对变革的基本思路
调换频道 把握框架 调整心态 把定角色 捋顺流程 解决问题 沟通到位
1. 我们是谁？
2. 我们想做什么？
中:
• • • • • • • • 想好再说 一针见血,一语中的 转圈式考虑(螺旋式) 重内容与结果 主观认知在先 重关系, 重等级 老板最聪明 价值观基础上拍板
西:
边说边想 按逻辑进行,步步推进 步骤式思考(直线式) 重形式与结论 客观事实在先 重事情, 重利弊 大家最聪明 现实可能性上拍板
制订计划时以精确性为主 …
共识
盲点
你 不 知 道
盲点
黑箱
推论阶梯 Ladder of Inference
根据固定 看法行动
将观点作 为结论 主观解释 (推测)信息
采取 行动
根据信念
形成信念 产程结论
根据我的推论
形成固定 看法
反馈圈
我的信念 影响下一次 我对信息 的选择
形成假设
根据我赋予的涵义
形成观点
挑选喜欢的 信息
我给“信息”
四。变革给我们的组织文化带来 的影响
高内涵文化 VS。低内涵文化
高内涵文化的副产品：
官本位文化
西餐与中餐、西医与中医的区别是什么？
特点: 跳跃, 感悟, 概括
特点: 顺序, 步骤, 因果关系
ຫໍສະໝຸດ Baidu
没 有 规 矩 不 成 方 圆
方与圆的关系
如何处理 方与圆的 关系呢？
高低内涵、中西差异对沟通效果影响的一些 对比:
变革与创新
-在组织变革面前保持开放与创新的精神
北大纵横商学院
讲师：王丹维
问候 祝贺 预祝
课程内容
第一单元
第二单元 第三单元
认识变革
变革给管理工作带来的影响
管理者面对变革的思路
第四单元
变革中的创新思考
在组织中生存的管理者必须的修炼
• 思维方法
– 启动大脑/认知/加工信息/建立逻辑/设想可能性/拍板决策… – 处理情绪
调整心态的条件: 人的四大天赋
自我意识
这是我的事情…
良知
判断好与坏, 对与错
想象力
不断产生新的解决方案
独立意志
管理者面对变革的心态要求
• 平常心 • 阳光心态 • 积极主动的心态
–关注圈与影响圈
• 责任感与职业精神
猴子与香蕉的故事
• 请思考：
–第七只猴子 的行为意味 着什么?
关注圈与影响圈