微信营销注意事项与策略

微信营销注意事项与策略

“微信不是营销工具”，这句话与其说是一种官方定义，倒不如说是一个免责声明。这就好比武功极致者“飞花摘叶即可伤人”，在武林高手大会中，园丁也只好贴个告示云“树叶花瓣并非兵器”一样。BBS、EMAIL、手机短信乃至车站的电线杆，这些都是营销工具么?这只是有心者设计了各种方法，最终使它们成为营销工具的。所以，一种新出现的工具究竟能否辅助营销，还在于工具本身的属性以及应用者的慧心。

至少到目前为止，微信营销仍是一种被人广泛误解的工具，大多数人提到“微信营销”，首先想到的是“吸引粉丝，推送内容，用户转发”。于是微信似乎成了兼具“传播”与“展示”的神器，营销者希望自己推送的内容让用户心甘情愿地转发，从而复制微博营销大V的神话。这种错误的理解最终导致了严重的后果，在2013年在某公司开发者大会上，微信5.0发布了更加严厉的群发管制的消息，这让很多公众号，尤其是自媒体公众号几乎前途尽失。我相信这是微信官方自救的手段，因为如果用户群体不断受到推送骚扰从而大面积取消公众号关注的话，这将会对企业微信模式本身造成打击。对于相关方面的官方这一动作，笔者以为，这不但并未宣告微信营销时代的结束，反而为微信营销指明了方向。即，告诉企业营销团队：微信营销不是这么玩儿的!用内容推送去骚扰用户，这种玩法太低端了。

微信就是一种营销工具

我们发现，任何一种营销工具均具备“传播属性”或“展示属性”，二者至少有其一。BBS和微博偏重于“传播属性”;手机短信、email乃至各种平面广告偏重的是“展示属性”。两种属性本无过恶，只有当营销者采用传播暴力强迫受众观看内容时才会引发恶感，这与营销工具本身无关。微信自身的的三大优势决定了微信就是一个强大但温和的营销工具，具体原因如下。

第一，APP是移动互联网的标志，但APP的推广竞争已经相当激烈。更重要的是，用户下载APP的心理成本已经越来越高，除非特别知名及常用的APP，用户不会轻易点击下载按钮的。而微信已经成为智能移动终端的标配，占据了数亿个用户移动终端，用户对微信的依赖性很强，因此对于企业而言，微信的确是个天然的、受众广泛的信息展示载体。

第二，微信公众号端的功能非常强大，甚至自嵌了浏览器，基于微信内嵌浏览器的手机游戏都已经非常成熟了，企业展示的功能更加不在话下，这为企业带来灵活的产品手段。因此，简而言之，运用得当的微信公众号，将成为企业“活的宣传彩页”。

第三，用户一旦关注了公众号，至少说明用户对这个公众号是抱有兴趣的，这是个主动获取信息的心态，是个非常难得的心理过程，只要能在用户关注的第一时间反馈给用户希望得到的信息，营销的初

步目的就能达到。

总而言之，如果有一种工具可以占据大量用户的终端，占领用户大量的碎片时间，可以提供丰富的信息展示方式，可以对用户的第一兴趣产生响应，这种工具就是微信。作为营销工具的微信，绝不是推送通道，而是个强载体，其作用在于枢纽。

微信得这么玩儿

回顾上文，如果谈到微信还在讲推送，那么的确out了。微信是个强载体，用户即不会满意那种满天飞的文章，也不会在空白的微信页面企图与公众号沟通。它的营销作用应该在于：让用户关注了你的公众号之后，立即得到他想要的。

在传统的微信公众号的编辑模式里，提供了“自动回复”功能，这给了操作者以简单便捷的方法。当用户关注公众号后，系统推送给用户简单的文字或图文消息，当用户输入某个特定字符后，系统自动发送用户相关内容。这种最简单的方式，奠定了微信公众号营销的雏形，于是微信机器人应运而生。例如某个英语学习的微信公众号用户输入指令后，系统自动回复给用户英语问题，用户如果回答正确，系统将进入下一个问题。虽然这个公众号的目的在于吸引粉丝，但这种应用模式是微信功能的范例，即，让用户自己获取兴趣内容，参加互动应用。

在众多的微信公众号里，企业品牌公众号是一大类，所谓的微信

营销其实也就是企业公众号营销。不同企业的服务模式不同，功能需求复杂，所以企业微信公众号需要针对API进行二次开发，在微信上建立自己的门户。可以作为范例的公众号是“携程”，采用了自定义菜单，使得用户关注之后直接通过微信完成机票订购。目前，这一类微信公众号的模式已经在市场崭露头角，面向电商的、面向餐馆的、面向旅游的、面向4S店的甚至面向保险的企业，都开始采用这种模式。这些公众号很少主动推送信息，它们依靠传统宣传手段取得用户关注后，默默地躺在用户微信列表中。一旦需求成熟，用户会在碎片时间直接寻找他们，从而完成销售或CRM服务过程。

笔者以为，这才是企业微信营销的真谛(当然媒体除外)，即，不为了粉丝而粉丝，不为了宣传而宣传，不为了品牌而品牌。建立一个微信平台，让微信成为服务通路，在移动互联网的碎片时间里，让用户能够获取到他想要的东西，最终实现销售或客户满意度的目的。同时，只有这样用户才会把你的公众号告诉自己的朋友，分享在“朋友圈”里，实现微信的传播作用，当然，这是附加利益了。

教育机构微信营销需要观念和工具

笔者虽然一直在研究在线教育是市场及产品，但正如当初获得徐小平老师投资时谈到的“我们的使命不是办学，而在于为教育机构提供营销服务”。因此，我们十分关注互联网及移动互联网对教育培训行业的作用。我们观察到，相当多的教育机构已经认识到微信的作用，开设了自己的公众号。但至少目前为止，尚未见到一家教育机构能够

良好的运用微信营销手段，这对于他们众多的粉丝群体而言实在是个憾事。

教育机构的微信营销问题主要集中在以下两个方面：

第一个问题：误解了微信营销的内涵，把微信当作了推送的通路，每天不厌其烦地推送内容，造成了用户的反感。当腾讯官方限制推送数量的信息传来后，又很沮丧地表示“微信营销没法做了”。

第二个问题：拥有了公众号，但并未设置内容。用户关注公众号后，看到的是一片空白或几个菜单，用户不会对此产生沟通兴趣，甚至用户都不会知道“这里是能说话的”。

这两个问题几乎出现在所有的教育机构微信公众号中，这使得机构们失去了良好的营销机会。其实，就行业特点而言，教育培训领域的微信通路是具有天然的服务优势的。

首先，教育机构、尤其是线下机构的招生都是重模式，对咨询依赖很强。获得学生或家长的咨询机会是非常宝贵的。众所周知，多数用户宁可打电话也不愿意面谈，宁可在线咨询也不愿意打电话。而微信是可咨询的便捷IM方式，并且是永远随身的IM工具，用户采用微信进行咨询的心理成本非常低。

其次，教育培训服务是一种重模式，只有用户获取到相当多的信息的时候，才会产生购买冲动。而传统的宣传手段，潜在用户即便拿