第一章质量管理概论
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悉产品特性和工艺，不断提高操作水平，是对（ ） 的培训要求。
质量方针和质量目标及（ ）质量控制、质量保 证和质量改进。
– A. 质量策划 B. 质量计划 C. 质量管理 D. 质量体 系
单项选择题
• 3. 全面质量管理的思想是以（ ）中心。
– A. 全员参与 B. 质量 C. 顾客 D.过程
• 4. 质量管理的任务是建立质量管理体系，
这一理念最早是由（ ）提出的。
– A. 外在特性 B. 商业特性 – C. 内在特性 D. 美学特性
• 10. 质量控制致力于满足（ ）要求。
– A. 质量 B. 顾客 C. 标准 D.提高质量
单项选择题
• 11. “质量”定义中的“特性”指的是
（ ）。
– A. 固有的 B. 赋予的 C. 潜在的 D. 明示的
• 12. 方针目标管理的理论依据是（ ）。
– A. 戴明 B. 朱兰 C. 石川馨 D. 克劳斯比
• 23. 质量信息传递大体由（ ）组成。
– A. 信源—信道—信宿 B. 信源—信道—反馈 – C. 信源—信道—新信源 D. 信源—信道—信源
单项选择题
• 24. 质量信息系统的作业层的特点之一是
（ ）。
– A. 不可预见性 B. 阶段性
单项选择题
• 18. 下列环节哪一个不是质量管理培训实施
的基本环节（）。
– A. 识别培训的需要 B. 编制培训管理文件
– C. 提供培训
D. 评价培训有效性
• 19. 顾客需求调查费应计入（ ）。
– A. 鉴定成本
B. 预防成本
– C. 内部故障成本 D. 外部故障成本
单项选择题
• 20. 内审和外审的纠正措施费应计入（ ）。
– A. 预防成本
B. 鉴定成本
– C. 内部故障成本 D. 外部故障成本
• 21. 美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管
理三部曲”包括质量策划、质量控制和（ ）。
– A. 质量保证 B. 质量检验 – C. 质量改进 D. 质量监督
单项选择题
• 22. 认为“引起效率低下和不良质量的原因
主要在公司的管理系统而不在员工”的质 量专家是（ ）。
– C. 概要性
D.可预见性
多项选择题
• 1. 质量特性是指（ ）与要求有关的固有特
性。
– A. 产品 B. 顾客 C. 顾客满意 D. 过程
• 2.戴明的只要质量观点有（ ）。
– A. 质量来源于顾客需求 – B. 引起质量不良的原因不是工人，而是公司的
管理系统 – C. 结束仅仅依靠价格选择供应商的做法 – D. 以顾客为关注焦点
– A. 朱兰 B. 石川馨 C. 戴明 D. 菲根堡姆
单项选择题
• 5. （ ）应当是组织的一个永恒目标。
– A. 以顾客为关注焦点 B.全员参与 – C. 持续改进总体业绩 D.与供方互利
• 6. （ ）所阐述的将活动和相关资源作为过程进
行管理，可以更高效地得到期望的结果。
– A. 过程方法 B. 系统方法 – C. 互利关系 D. 决策方法
– A. 行为科学 B. 泰罗制 – C. 系统理论 D. A+C
单项选择题
• 13. 方针目标横向展开应用的主要方法是
（ ）。
– A. 系统图 B. 矩阵图 – C. 亲和图 D. 因果图
• 14. 认为应“消除不同部门之间的壁垒”的
质量管理原则的专家是（ ）。
– A. 朱兰 B. 戴明 C. 石川馨 D. 克劳斯比
单项选择题
• 15. 下列论述中错误的是（ ）。
– A. 特性可以是固有的或赋予的 – B. 完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固
有特性 – C. 产品可能具有一类或多类别的固有特性 – D. 某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
• 16. 由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、
质量专业综合知识（中级） 练习题
第一章 质量管理概论
单项选择题
• 1. 根据对顾客满意程度的影响程度不同，可对质
量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求， 将造成产品部分功能Hale Waihona Puke Baidu失的质量特性称之为 （ ）。
– A. 关键质量特性 B. 重要质量特性 – C. 次要质量特性 D. 一般质量特性
• 2. 在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制订
• 5. 国外先进标准是指（ ）。
– A. 经ISO确认并公布的其他国际组织的标准 – B. 未经ISO确认并公布的其他国际组织的标准 – C. 国际电工委员会制定的标准 – D. 发达国家的国家标准
• 6. 国际标准是指（ ）
– A. 经ISO确认并公布的其他国际组织的标准 – B. 未经ISO确认并公布的其他国际组织的标准 – C. 国际上有权威的团体标准 – D. 国际电信联盟制定的标准
单项选择题
• 7. 在一定的范围内获得最佳秩序，对实际
的或潜在的问题制订共同的和重复使用的 规则的活动，称之为（ ）。
– A. 标准 B. 技术规程 C. 标准化 D. 程序
• 8. 我国标准的性质分为强制性标准和（ ）。
– A. 参考性 B. 建议性 C. 推荐性 D. 参照性
单项选择题
• 9. 电视机的图像色彩属于（ ）。
多项选择题
• 3. 国家标准的编号由（ ）组成。
– A. 国家标准的代号 – B. 国家标准发布的顺序号 – C. 国家标准发布的年号 – D. 国家标准实施的年号
• 4. 中华人民共和国地方标准是某个（ ）范
围内需要统一的标准。
– A. 省会城市 B. 自治区 – C. 行政区域 D. 直辖市
多项选择题
过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量 的（ ）。
– A. 广泛性 B. 时效性 C. 相对性 D. 主观性
单项选择题
• 17. WTO/TBT协议给予各成员的权利和义
务是（ ）。
– A. 保护本国产业不受外国竞争的影响 – B. 保护本国的国家安全 – C. 保证各企业参与平等竞争的条件和环境 – D. 保证各成员之间不引起竞争
多项选择题
• 7. 将相互关联的过程作为系统加以（ ），
有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
– A. 识别 B. 理解 C. 运行 D. 管理
• 8. 质量管理培训的首要内容应是（ ）。
– A. 质量意识教育 B. 质量知识教育
– C. 技能培训
D. 公共关系培训
多项选择题
• 9. 质量管理培训中，重点加强基础技术训练，熟
质量方针和质量目标及（ ）质量控制、质量保 证和质量改进。
– A. 质量策划 B. 质量计划 C. 质量管理 D. 质量体 系
单项选择题
• 3. 全面质量管理的思想是以（ ）中心。
– A. 全员参与 B. 质量 C. 顾客 D.过程
• 4. 质量管理的任务是建立质量管理体系，
这一理念最早是由（ ）提出的。
– A. 外在特性 B. 商业特性 – C. 内在特性 D. 美学特性
• 10. 质量控制致力于满足（ ）要求。
– A. 质量 B. 顾客 C. 标准 D.提高质量
单项选择题
• 11. “质量”定义中的“特性”指的是
（ ）。
– A. 固有的 B. 赋予的 C. 潜在的 D. 明示的
• 12. 方针目标管理的理论依据是（ ）。
– A. 戴明 B. 朱兰 C. 石川馨 D. 克劳斯比
• 23. 质量信息传递大体由（ ）组成。
– A. 信源—信道—信宿 B. 信源—信道—反馈 – C. 信源—信道—新信源 D. 信源—信道—信源
单项选择题
• 24. 质量信息系统的作业层的特点之一是
（ ）。
– A. 不可预见性 B. 阶段性
单项选择题
• 18. 下列环节哪一个不是质量管理培训实施
的基本环节（）。
– A. 识别培训的需要 B. 编制培训管理文件
– C. 提供培训
D. 评价培训有效性
• 19. 顾客需求调查费应计入（ ）。
– A. 鉴定成本
B. 预防成本
– C. 内部故障成本 D. 外部故障成本
单项选择题
• 20. 内审和外审的纠正措施费应计入（ ）。
– A. 预防成本
B. 鉴定成本
– C. 内部故障成本 D. 外部故障成本
• 21. 美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管
理三部曲”包括质量策划、质量控制和（ ）。
– A. 质量保证 B. 质量检验 – C. 质量改进 D. 质量监督
单项选择题
• 22. 认为“引起效率低下和不良质量的原因
主要在公司的管理系统而不在员工”的质 量专家是（ ）。
– C. 概要性
D.可预见性
多项选择题
• 1. 质量特性是指（ ）与要求有关的固有特
性。
– A. 产品 B. 顾客 C. 顾客满意 D. 过程
• 2.戴明的只要质量观点有（ ）。
– A. 质量来源于顾客需求 – B. 引起质量不良的原因不是工人，而是公司的
管理系统 – C. 结束仅仅依靠价格选择供应商的做法 – D. 以顾客为关注焦点
– A. 朱兰 B. 石川馨 C. 戴明 D. 菲根堡姆
单项选择题
• 5. （ ）应当是组织的一个永恒目标。
– A. 以顾客为关注焦点 B.全员参与 – C. 持续改进总体业绩 D.与供方互利
• 6. （ ）所阐述的将活动和相关资源作为过程进
行管理，可以更高效地得到期望的结果。
– A. 过程方法 B. 系统方法 – C. 互利关系 D. 决策方法
– A. 行为科学 B. 泰罗制 – C. 系统理论 D. A+C
单项选择题
• 13. 方针目标横向展开应用的主要方法是
（ ）。
– A. 系统图 B. 矩阵图 – C. 亲和图 D. 因果图
• 14. 认为应“消除不同部门之间的壁垒”的
质量管理原则的专家是（ ）。
– A. 朱兰 B. 戴明 C. 石川馨 D. 克劳斯比
单项选择题
• 15. 下列论述中错误的是（ ）。
– A. 特性可以是固有的或赋予的 – B. 完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固
有特性 – C. 产品可能具有一类或多类别的固有特性 – D. 某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
• 16. 由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、
质量专业综合知识（中级） 练习题
第一章 质量管理概论
单项选择题
• 1. 根据对顾客满意程度的影响程度不同，可对质
量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求， 将造成产品部分功能Hale Waihona Puke Baidu失的质量特性称之为 （ ）。
– A. 关键质量特性 B. 重要质量特性 – C. 次要质量特性 D. 一般质量特性
• 2. 在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制订
• 5. 国外先进标准是指（ ）。
– A. 经ISO确认并公布的其他国际组织的标准 – B. 未经ISO确认并公布的其他国际组织的标准 – C. 国际电工委员会制定的标准 – D. 发达国家的国家标准
• 6. 国际标准是指（ ）
– A. 经ISO确认并公布的其他国际组织的标准 – B. 未经ISO确认并公布的其他国际组织的标准 – C. 国际上有权威的团体标准 – D. 国际电信联盟制定的标准
单项选择题
• 7. 在一定的范围内获得最佳秩序，对实际
的或潜在的问题制订共同的和重复使用的 规则的活动，称之为（ ）。
– A. 标准 B. 技术规程 C. 标准化 D. 程序
• 8. 我国标准的性质分为强制性标准和（ ）。
– A. 参考性 B. 建议性 C. 推荐性 D. 参照性
单项选择题
• 9. 电视机的图像色彩属于（ ）。
多项选择题
• 3. 国家标准的编号由（ ）组成。
– A. 国家标准的代号 – B. 国家标准发布的顺序号 – C. 国家标准发布的年号 – D. 国家标准实施的年号
• 4. 中华人民共和国地方标准是某个（ ）范
围内需要统一的标准。
– A. 省会城市 B. 自治区 – C. 行政区域 D. 直辖市
多项选择题
过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量 的（ ）。
– A. 广泛性 B. 时效性 C. 相对性 D. 主观性
单项选择题
• 17. WTO/TBT协议给予各成员的权利和义
务是（ ）。
– A. 保护本国产业不受外国竞争的影响 – B. 保护本国的国家安全 – C. 保证各企业参与平等竞争的条件和环境 – D. 保证各成员之间不引起竞争
多项选择题
• 7. 将相互关联的过程作为系统加以（ ），
有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
– A. 识别 B. 理解 C. 运行 D. 管理
• 8. 质量管理培训的首要内容应是（ ）。
– A. 质量意识教育 B. 质量知识教育
– C. 技能培训
D. 公共关系培训
多项选择题
• 9. 质量管理培训中，重点加强基础技术训练，熟