自来水公司窗口服务人员指导

自来水公司窗口服务人员综合技能提升培训

培训对象：自来水公司窗口服务人员

课程时长：1天

培训目的：1、提升窗口服务人员的服务意识

2、提升窗口人员的服务礼仪，深刻学习服务规范

3、男士仪容规范

4、女士仪容规范

5、站立规范

6、行走规范

7、坐姿规范与禁忌

8、标准手势规范

9、面部表情规范

第三部分心态调整及压力管理

1、心态调整

2、生涯规划

2.1了解【愿景】

2.2检视职业生涯的意义

2.3职业生涯规划的架构

2.4想从工作中得到什么

2、专业的语言表达

3、与客户沟通的常见语言技巧

4、服务技巧—声、情、意、动

5、投诉处理技巧

6、客户分类及应对技巧

7、窗口服务流程

分组讨论并优化窗口服务流程第五部分窗口服务人员培训考核