企业信息系统基础
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• 信息、资金、资源、服务及其结合体的任何在线交 换都在电子企业交换内。
• 功能：业务流程再造、实施与客户、供应商间的电 子商务系统、促进企业业务团队和工作组间协作。
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• 电子商务：通过各种计算机网络，实现产品、服务 和信息的买卖、营销和服务。如：发布广告、建立 网络安全及支付机制以保证配送和支付过程。
支持在线购物的电子商务站点相连，建立顾客忠诚 度。
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• 信息系统发展趋势 • 20世纪60年代前单项数据处理阶段：事务处理、记
录收集和会计记帐。计算机硬软件落后，以磁介质 作为存储器磁盘，外存容量很小；没有操作系统， 数据人工管理。但实现了数据的集中处理，但是数 据不能共享，数据处理是单机的。 • 70年代前管理信息系统阶段：为管理型用户提供预 定义的管理报告，包括决策信息。
提供专家建议，如诊断保养系统。 • 知识管理系统：支持企业知识创建、组织和分发。如
客户问题解决系统。 • 战略信息系统：为企业提供战略性的产品、服务和能
力，如股票交易系统等。 • 企业职能系统：支持企业基本职能的运营和管理应用。
如会计、运营管理、人力资源管理等信息系统。
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• 信息系统的管理挑战 • IT应用：客户关系管理、人力资源、商务智能等。 • 潜在损害：侵犯隐私、信息不准确、互相勾结。 • 潜在风险：消费者抵制、停工、政府干预。 • 应对策略：制定道德规范、激励、认证等。
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• 信息系统： • 人员、硬件、软件、网络和数据库资源有机结合。
完成信息存储、检索、转换和分发工作。-组织传 递信息、履行职能所必需的要素和资源。
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• 信息技术内容 • 计算机硬件技术：微机、中型服务器、大型主机系
统和支持他们输入、输出和存储设备。 • 计算机软件技术：操作系统、web浏览器、软件套
管理信息系统
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框架
基本概念 信息技术基础
开发流程 企业应用 管理挑战
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第一篇：基本概念
• 企业信息系统基础 • 信息技术下的企业竞争
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企业信息系统基础
• 信息技术概念、信息系统概念、信息技术内 容、信息系统角色
• 信息系统发展趋势、信息系统类型、信息系 统其他类型
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Hale Waihona Puke Baidu 2020/10/14
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亚马逊网站，IT职业挑战
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件、客户关系管理和供应链管理等软件。 • 电信网络技术：电信介质、处理器和软件。 • 数据资源管理技术：建立、存储和维护组织数据库
所必需的数据库管理软件。
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• 企业信息系统角色 • 支持业务流程和企业运营：如零售店使用计算机系
统记录客户交易、跟踪库存、支付工资等。 • 支持员工和管理者制定决策：库存采购决策等。 • 支持企业获取竞争优势的战略：安装触摸屏幕，与
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• 决策支持系统：为管理人员或商务人士决策过程提 供特定的交互式支持，如产品定价、收益预测等。
• 经理信息系统：从MIS、DSS中提取关键信息，满 足主管的信息需要。如企业绩效分析系统、竞争对 手行为分析系统、支持企业战略规划的经济发展分 析系统。
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• 信息系统其他类型 • 专家系统：基于知识的系统，充当专家顾问，为用户
• 信息系统的管理挑战、信息系统要素、信息 选择风险、系统、信息系统作用
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• 信息技术： • 帮助企业提高其业务流程、管理决策以及工作组协
作效率和效果，在快速变化的市场环境中获得竞争 地位。如为产品开发团队、客户支持流程、电子商 务交易或其他商业活动提供支持。-指系统运作所 必须硬件要素。
• 管理支持系统：管理信息系统、决策支持系统、 经理信息系统。
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• 事务处理系统：记录并处理企业事务产生的数据， 可以采取批处理或者在线处理。零售业务
• 过程控制系统：监视和控制工业过程。原油精炼、 发电和炼钢系统。
• 企业协作系统：强化团队沟通。电子邮件、视频沟 通等。
• 管理信息系统：以预定义报告和屏幕方式提供信息， 支持企业决策。如销售分析、成本趋势报告、生产 能力等。
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电子化企业
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• 信息系统类型
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• 运营支持系统：事务处理系统、过程控制系统、 企业协作系统。---有效处理企业事务、控制工 业过程、支持企业沟通和协作及更新数据库等。 数据需要经过加工才能为管理人员服务。
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• 90年代中后期企业资源计划：包括了企业规划、生 产、销售、资源管理、客户关系、库存控制、订单 跟踪、财务管理、人力资源管理和市场营销职能。 支持战略决策。
• 现在：应用互联网，将业务流程移植到web上，形 成全球电子化企业与电子商务系统。
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• 电子化企业：将互联网技术应用于工作中，使企业 与客户、供应商以及其他利益相关者之间建立更加 有效的业务流程，电子商务以及企业内部协作。
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• 80年代前决策支持系统阶段：为管理型终端用户 的决策过程提供专门的、交互的支持，针对特定的 决策问题，能够体现不同的风格。
• 90年代前：由于微机处理能力、应用软件包及网 络快速发展，出现终端用户计算。终端用户采用自 己计算资源来满足工作需要，而不单是等待信息服 务部门间接支持。工作组协作更加便捷。
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• 经理信息系统，高级主管可以获得所需要的关键信 息，并转换成自己独特样式。
• 人工智能技术。出现了人工智能代理（部署在其他 系统内，按照自己意图行动，根据用户需要调整功 能）、虚拟现实应用、高级机器人及自然语言处理 等应用。知识工人被解脱。
• 专家系统。为终端用户提供基于知识的专家建议。 • 战略信息系统：提供有竞争优势战略产品和服务。
• 功能：业务流程再造、实施与客户、供应商间的电 子商务系统、促进企业业务团队和工作组间协作。
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• 电子商务：通过各种计算机网络，实现产品、服务 和信息的买卖、营销和服务。如：发布广告、建立 网络安全及支付机制以保证配送和支付过程。
支持在线购物的电子商务站点相连，建立顾客忠诚 度。
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• 信息系统发展趋势 • 20世纪60年代前单项数据处理阶段：事务处理、记
录收集和会计记帐。计算机硬软件落后，以磁介质 作为存储器磁盘，外存容量很小；没有操作系统， 数据人工管理。但实现了数据的集中处理，但是数 据不能共享，数据处理是单机的。 • 70年代前管理信息系统阶段：为管理型用户提供预 定义的管理报告，包括决策信息。
提供专家建议，如诊断保养系统。 • 知识管理系统：支持企业知识创建、组织和分发。如
客户问题解决系统。 • 战略信息系统：为企业提供战略性的产品、服务和能
力，如股票交易系统等。 • 企业职能系统：支持企业基本职能的运营和管理应用。
如会计、运营管理、人力资源管理等信息系统。
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• 信息系统的管理挑战 • IT应用：客户关系管理、人力资源、商务智能等。 • 潜在损害：侵犯隐私、信息不准确、互相勾结。 • 潜在风险：消费者抵制、停工、政府干预。 • 应对策略：制定道德规范、激励、认证等。
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• 信息系统： • 人员、硬件、软件、网络和数据库资源有机结合。
完成信息存储、检索、转换和分发工作。-组织传 递信息、履行职能所必需的要素和资源。
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• 信息技术内容 • 计算机硬件技术：微机、中型服务器、大型主机系
统和支持他们输入、输出和存储设备。 • 计算机软件技术：操作系统、web浏览器、软件套
管理信息系统
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基本概念 信息技术基础
开发流程 企业应用 管理挑战
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第一篇：基本概念
• 企业信息系统基础 • 信息技术下的企业竞争
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企业信息系统基础
• 信息技术概念、信息系统概念、信息技术内 容、信息系统角色
• 信息系统发展趋势、信息系统类型、信息系 统其他类型
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亚马逊网站，IT职业挑战
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件、客户关系管理和供应链管理等软件。 • 电信网络技术：电信介质、处理器和软件。 • 数据资源管理技术：建立、存储和维护组织数据库
所必需的数据库管理软件。
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• 企业信息系统角色 • 支持业务流程和企业运营：如零售店使用计算机系
统记录客户交易、跟踪库存、支付工资等。 • 支持员工和管理者制定决策：库存采购决策等。 • 支持企业获取竞争优势的战略：安装触摸屏幕，与
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• 决策支持系统：为管理人员或商务人士决策过程提 供特定的交互式支持，如产品定价、收益预测等。
• 经理信息系统：从MIS、DSS中提取关键信息，满 足主管的信息需要。如企业绩效分析系统、竞争对 手行为分析系统、支持企业战略规划的经济发展分 析系统。
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• 信息系统其他类型 • 专家系统：基于知识的系统，充当专家顾问，为用户
• 信息系统的管理挑战、信息系统要素、信息 选择风险、系统、信息系统作用
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• 信息技术： • 帮助企业提高其业务流程、管理决策以及工作组协
作效率和效果，在快速变化的市场环境中获得竞争 地位。如为产品开发团队、客户支持流程、电子商 务交易或其他商业活动提供支持。-指系统运作所 必须硬件要素。
• 管理支持系统：管理信息系统、决策支持系统、 经理信息系统。
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• 事务处理系统：记录并处理企业事务产生的数据， 可以采取批处理或者在线处理。零售业务
• 过程控制系统：监视和控制工业过程。原油精炼、 发电和炼钢系统。
• 企业协作系统：强化团队沟通。电子邮件、视频沟 通等。
• 管理信息系统：以预定义报告和屏幕方式提供信息， 支持企业决策。如销售分析、成本趋势报告、生产 能力等。
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电子化企业
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• 信息系统类型
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• 运营支持系统：事务处理系统、过程控制系统、 企业协作系统。---有效处理企业事务、控制工 业过程、支持企业沟通和协作及更新数据库等。 数据需要经过加工才能为管理人员服务。
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• 90年代中后期企业资源计划：包括了企业规划、生 产、销售、资源管理、客户关系、库存控制、订单 跟踪、财务管理、人力资源管理和市场营销职能。 支持战略决策。
• 现在：应用互联网，将业务流程移植到web上，形 成全球电子化企业与电子商务系统。
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• 电子化企业：将互联网技术应用于工作中，使企业 与客户、供应商以及其他利益相关者之间建立更加 有效的业务流程，电子商务以及企业内部协作。
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• 80年代前决策支持系统阶段：为管理型终端用户 的决策过程提供专门的、交互的支持，针对特定的 决策问题，能够体现不同的风格。
• 90年代前：由于微机处理能力、应用软件包及网 络快速发展，出现终端用户计算。终端用户采用自 己计算资源来满足工作需要，而不单是等待信息服 务部门间接支持。工作组协作更加便捷。
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• 经理信息系统，高级主管可以获得所需要的关键信 息，并转换成自己独特样式。
• 人工智能技术。出现了人工智能代理（部署在其他 系统内，按照自己意图行动，根据用户需要调整功 能）、虚拟现实应用、高级机器人及自然语言处理 等应用。知识工人被解脱。
• 专家系统。为终端用户提供基于知识的专家建议。 • 战略信息系统：提供有竞争优势战略产品和服务。