业务流程管理规范化的标准与技巧-重点参考

✓ 业务流程管理有些什么特征？
✓ 有哪些因素会影响业务流程管理？
✓ 保障流程管理效果的原则性要求有哪些？
✓ 流程活动管理的目的何在？如何才能达到
其目的？
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✓ 流程结构管理的目的何在？如何才能达到其 目的？
✓ 流程组织管理的目的何在？如何才能达到其 目的？
✓ 落实流程衔接接口责任的途径方式有哪些？ 其选择各有什么限制？
客户价值创造和企业价值的增殖目标主导的流程。 ➢ 影响改变人们意志行为的方式主要是社会群体奖励，经
济福利奖励主要落在团队集体中。 ➢ 这里不再有庞大的中间管理பைடு நூலகம்层。
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业务流程管理的八个特征
❖ 企业经营活动是一个彼此紧密相连的价值关联连 接，其最终价值目标是实现企业价值的增值。
❖ 强调管理者与被管理者的平等关系。 人的本性。 ❖ 岗位职责分工具有高度弹性。 ❖ 通过流程之间固有的连接来制衡。 ❖ 员工职责由流程目标所决定。 ❖ 单位部门转化成为流程目标服务的团队。 ❖ 没有绝对权力的人存在。 ❖ 诱导员工意志行为选择的是群体中的团体认同。
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没有流程管理难免发生的六个问题
➢ 管理授权陷入两难。 ➢ 工作目标失控。 ➢ 工作衔接不协调，造成瓶颈或死角。 ➢ 工作主辅不分。 ➢ 企业内部工作目标模糊。 ➢ 工作秩序混乱。
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✓ 为什么企业业务流程不畅会导致企业组织 运行效率低下，没有效益？
✓ 为什么很多企业BPR技术运用的效果不佳？
业务流程管理 的八大原则
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第一原则：
企业价值增值导向原则的标准要求
企业价值增值的导向原则是什么意思？
企业组织所有活动都必 须指向企业价值增值的目标， 而不仅仅是满足中间价值的 增值，客户价值也只是一种 中间价值。
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为什么企业价值的增值 客户价值的满足？
1. 利润从中间环节流走了。 2. 把精力集中于能为企业价值带来充
具体要求
企业资源的使用权必须随着流程活动走，而不 能把它固定在特定的单位、部门。
把对资源的集中使用的效益责任与业务流程的 运转对应起来。
资源的使用效果和效益以流程为单位来核算， 甚至以相对独立的流程活动单位来核算。
➢ 权力是诱导改变被管理者意志行为的唯一力量，是权力 让被管理者不得不服从。
➢ 影响改变被管理者意志行为的方式主要是惩戒，这种惩 戒既有经济利益上的剥夺，也包括身体上的责罚。
➢ 权力的来源又主要是对企业资产所有权的拥有。 ➢ 没有明确的职责界定，下属员工的职责由老板上司随意
决定、随意改变。企业是老板的，被雇来的工人，在工 资所买断的工作时间内，他的一切都归老板所有。 ➢ 被管理者处于绝对依从附属的地位。 ➢ 中间管理人员，是主要作为监工存在的，是一个没有任 何独立性的社会阶层，被工人视作老板的走狗爪牙。
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流程管理的九个特征
➢ 强调企业经营活动的中心只是服务于客户价值。 ➢ 强调管理者与被管理者的平等。 ➢ 内部职责分工不再僵化。 ➢ 强调企业是一个有机系统、是一个无边界组织。 ➢ 强调打破块块、条条，按照团队形式组织企业运行。 ➢ 企业内部所有活动的目标，明确指向客户价值的满足和
企业价值的增殖。 ➢ 没有人拥有绝对不变的权力，每个人所服从的仅仅是由
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流程管理指什么？
依据活动与其所服务的经 营目标之间的关系，对企业组 织内部的做事方式进行设计和 安排，以保证所完成的任何一 个活动都能最大限度地服务于 活动所服务的最终价值目标的 实现。
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流程管理在管理中的地位选择
主导地位
辅助地位
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您认为流 程管理应该如 何实施？
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您认为企业没 有流程管理行不行？ 为什么所面临的问 题有那些？
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没有流程管理的惊人低效益
哈默的发现：
在一般企业的正常工作中，有85 ％的人没有为企业发展创造价值。其 中：5％的人看不出来是在工作；25 ％的人似乎正在等待什么；30％的人 只是在为库存而工作，即为增加库存 而工作；最后还有一个25％的人，是 以低效率的方法和标准在工作。
✓ 企业作为一个综合性大流程，包含有多少个 基元子流程？各自的主要活动和标准要求是 什么？
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您知道 什么是流程 管理？
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流程指什么？
彼此紧密联系的、有严格的 先后顺序的、服务于特定价 值目标的一系列活动。
流程可分为：
工作流程 ； 业务流程 。
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科层等级管理的六个特征
要把企业四大价值目标都具体落实到企 业组织的各个单位、部门和岗位的工作 中去。
要区分企业价值与企业领导人、管理人 员的价值。
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第二原则：
企业资源集中使用原则的标准要求
企业资源集中使用原则是什么意思？ 对企业资源实行共同享用，
避免资源重复投入，减少资源 浪费，保证流程通畅。
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职能分工管理的六个特征
➢ 强调专业知识和专业技能的作用。 ➢ 职责界定清楚而僵化。 ➢ 彼此的协调和配合，主要由分管的责任人由上而下地
通过指令来实现。 ➢ 影响改变被管理者意志行为的方式是胡萝卜、大棒并
用，但用于惩戒的大棒主要是经济利益上的剥夺，不 再允许有身体上的责罚。 ➢ 被管理者仍处于依从附属的地位，上司主管是权威， 让做什么，只能做什么，不能过问，也没有必要过问。 ➢ 中间管理人员的地位大大上升，他们不再仅仅是监工， 而且是师傅、“专家”，都有自己的特长和技能。
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自主参与管理的八个特征
➢ 权力意识开始淡化。 ➢ 强调企业的事务与员工的利益紧密相关。 ➢ 强调对员工个人价值的尊重。 ➢ 在岗位确定上给予劳动者个人一定的选择权。 ➢ 承认职责分工管理的局限性。 ➢ 影响改变被管理者意志行为的方式主要是奖励。 ➢ 员工彼此之间与权力相联系的职责界限开始打破。 ➢ 中间管理人员的身份不再明确，也不再固定。
分大的增值的客户，并在为他们提 供充分多的价值满足的同时，实现 企业价值的增值 。 3. 企业毕竟是以赚钱为目的的社会经 济组织。
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图5—2 企业价值增值是业务流程的依据和原 因
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具体要求
凡是不能服务于企业价值增值的流程和 流程活动，都必须无条件地清理、清除。
必须正确处理企业价值增值与客户价值 满足的关系。