小米手机质量管理案例分析 PPT课件
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组员:
徐建锋 2011333500432 吴昕昊 2011333500431 车健海 2011333500422 储宾 2011331150216
组员分工
姓名 徐建锋 吴昕昊 车建海 储宾
分工 ppt制作，整合资料 收集资料，分析资料，修改ppt 收集资料，分析资料，修改ppt 收集资料，分析资料，修改ppt
解决手段
▪ 1、针对现存的“质量门”事件，小米公司应 该扎实做好内功，用产品、服务来赢得更好 的品牌美誉度。随着手机技术不断发展，其 构造也越来越精密，越来越复杂，强大功能 的背后隐藏着质量问题的困扰。创新是一个
▪ 2、针对目前小米手机，售后服务得不到保障 的问题。小米公司应充分重视消费者权益， 全面正确认识社会舆论的作用。
营销炒作
▪ 相比传统手机制造商严格的生产线和精确的 质量监控，小米手机没有自己的一条产品线， 根本无从做品质控制
▪ 营销炒作的最大副作用，饥渴营销使得用户 对产品的容忍度变为零。
饥渴营销
▪ 主要是通过各种限量策略或限时策略，以充 分引起消费者的关注和重视，激发消费者的 购买欲望，从而实现产品由厂商到消费者的 快速转移。
▪ 企业要创立品牌，就必须有全面、超前的质量意识。 打造品牌所应具备的要素很多，鲜明的个性、深厚 的文化内涵等等，而这些要素构建的基础是该品牌 能够为消费者提供优质的产品，满足消费者的购买 需求，它是消费者购买产品的基本目的，如果一个 品牌不能够满足消费者的基本需求，那么就谈不上 它所塑造的个性和文化了。所以要打造品牌产品， 首当其冲的就是狠抓质量，包括提供一流的售后服 务、随时了解和满足消费者的需求、积极参加质量 认证工作、按照国际质量标准保证产品质量，并重 视研发投入，以保证产品质量稳步提高。
售后拖延解决，维修报价混乱
▪
根据小米官方数据显示，目前全国的小米维修网点约388家、 小米之家约33家。
但是很多网友表示在这些维修网点中很难完成手机的维修， 或者因为缺少配件需要将手机寄回总部，或者因为维修价格 昂贵让人无法接受。 一位网友向记者反映称，自己的小米手机主板坏了，经过半 个月都没有主板维修，每次打电话都说没主板更换，而消费 者自己也与小米的客服进行了多次的私信沟通，最后还是解 决不了，维修之路遥遥无期。
问题举例
背壳Logo脱落现象
左侧小米2，右侧小米1。 MI2屏幕发黄
问题分析
自身设计 缺陷，屏 幕机身坑 爹
售后拖延 解决，维 修报价混 乱
营销炒作， 饥饿销售
自身设计缺陷，屏幕机身坑爹
4月9日，小米公司创始人雷军在北京举行的“米粉节”上发 布了小米2S、小米2青春版2A两款新品。然而在首批小米2s 手机发售才几天的时间，就有媒体反映小米2s手机屏幕上出 现紫色横纹的现象。并猜测或是量产机的做工缺陷问题。 据265G安卓网报道，经过评测小编的几天使用，小米2S的 屏幕存在紫边横纹现象，特别是在系统的官方应用，如闹钟、 联系人等界面均存在明显的横纹。由于MIUI V5 的系统UI多 采用的是过渡阴影效果(纯白图片显示正常)，而小米2S 的 720P IPS屏幕却在这方面恰恰成为了最大的短板，屏幕色域 过渡表现十分的糟糕，因此也可能是由于在开发中未考虑软 硬件兼容问题而造成的“乌龙事件。”
威胁
▪ 被边缘化的高风险 人们对任何新事物都是有好奇心 和优先享用的虚荣心，但是人们对新事物的新鲜感 也是不断淡化的，当各大传统著名手机厂商和品牌 疯狂推出创新机型，并大肆宣传时候，小米除非有 颠覆性创新才能打破市场包围圈。iphone是榜样， 乔布斯是榜样，但也要清醒自己不是iphone，更不 是乔布斯和乔布斯的团队。仅仅靠几个数码发烧友 是不起庞大的开发成本和电商成本的，绝对市场确 实很大，但相对竞争优势却并不明显，更何况有三 星这样的生产配件自给率很高的对手
Fra Baidu bibliotek 总结
▪ 小米公司目前所做的仅仅是好的叠加。将最 好的配置叠加在一起，形成小米手机，将 Android系统优化再优化形成了MIUI。但这样 并不能使产品多样化来满足不同人的需求从 而获取最多的利润。并且这种叠加手段也过 于 粗暴和原始，并没有像苹果一样考虑到硬 件与软件的相互配合来取得最佳的效果。
总结
解决手段
▪ 任何创新都是以摧毁现有的商业模式抢占市场为目 的的。小米CEO雷军是做软件出身，这导致其总是 希望通过软件的方式或者是软硬件结合的解决方案 来获得一席之地。如果小米科技没有更多的创造， 而是在业已存在市场上，用同样的东西去抢占市场， 很难取得成功。从历史经验来看，应该是先一点突 破，达到相当的市场份额、占据领导地位然后再逐 渐扩充。小米科技包括软件的开发、硬件的设计以 及互联网服务这一整套方案里面缺少最为核心的因 素----创新。 总之质量与创新并重，才是小米的长 远发展之道。
▪ 内存方面是1GB RAM和4GB ROM， 完全满足应用的需求
▪ 屏幕方面采用的是4英寸屏幕，分辨 率是16:9的854x480，即FWVGA ；
▪ 屏幕采用半透半反射结构，阳光底 下也可以看得清楚摄像头方面，后 置800万像素，无前置摄像头
事件簡述
▪ 小米公司从成立到现在不过两年时间，发展至迅速 不得不令人称奇。小米的发展模式也引来了业界中 互联网公司、硬件制造商等竞相效仿。
伴随着企业的光速发展，隐藏在产品中的问题也越 来越多的暴露出来。在中国质量万里行投诉平台上， 已有超过200位用户反映小米的问题。集中在手机 产品的发货速度慢、手机重启现象严重、屏幕不耐 摩擦、相机发红、通话回音严重、售后处理不合理 且速度慢等问题。另外，越来越多的消费者在经历 客服的“不作为”后开始变成“米黑”，甚至会在 一些小问题上显得十分激进，不得不说这是营销炒 作的最大副作用，饥渴营销使得用户对产品的容忍 度变为零。
▪ 有人把小米的这种营销方式称之为变相的期 货模式，手机上的各种芯片、配件的价格随 着时间的推移下降非常快，小米手机锁定了 用户的预付款而推迟发货，它在用几个月后 的价格来和其他手机现在的价格相比较。
▪ “前期亏损少卖挣人气，中期大卖挣利润， 后期甩卖清库存。”业内人士认为，小米的 这一销售模式为其带来了可观的利润收入。
小米公司简述
▪ 小米科技（全称北京小米科技有限责任公司） 2010年4月成立，由前Google、微软、金山 等公司的顶尖高手组建，是一家专注于 iphone、android等新一代智能手机软件开发 与热点移动互联网业务运营的公司。
小米手机
小米公司专为发烧友级手机控打造的一款高性能智能手机
▪ 小米手机采用了高通MSM8260 1.5GHz双核处理器，与HTC G14的 CPU相似，但是主频更高；
徐建锋 2011333500432 吴昕昊 2011333500431 车健海 2011333500422 储宾 2011331150216
组员分工
姓名 徐建锋 吴昕昊 车建海 储宾
分工 ppt制作，整合资料 收集资料，分析资料，修改ppt 收集资料，分析资料，修改ppt 收集资料，分析资料，修改ppt
解决手段
▪ 1、针对现存的“质量门”事件，小米公司应 该扎实做好内功，用产品、服务来赢得更好 的品牌美誉度。随着手机技术不断发展，其 构造也越来越精密，越来越复杂，强大功能 的背后隐藏着质量问题的困扰。创新是一个
▪ 2、针对目前小米手机，售后服务得不到保障 的问题。小米公司应充分重视消费者权益， 全面正确认识社会舆论的作用。
营销炒作
▪ 相比传统手机制造商严格的生产线和精确的 质量监控，小米手机没有自己的一条产品线， 根本无从做品质控制
▪ 营销炒作的最大副作用，饥渴营销使得用户 对产品的容忍度变为零。
饥渴营销
▪ 主要是通过各种限量策略或限时策略，以充 分引起消费者的关注和重视，激发消费者的 购买欲望，从而实现产品由厂商到消费者的 快速转移。
▪ 企业要创立品牌，就必须有全面、超前的质量意识。 打造品牌所应具备的要素很多，鲜明的个性、深厚 的文化内涵等等，而这些要素构建的基础是该品牌 能够为消费者提供优质的产品，满足消费者的购买 需求，它是消费者购买产品的基本目的，如果一个 品牌不能够满足消费者的基本需求，那么就谈不上 它所塑造的个性和文化了。所以要打造品牌产品， 首当其冲的就是狠抓质量，包括提供一流的售后服 务、随时了解和满足消费者的需求、积极参加质量 认证工作、按照国际质量标准保证产品质量，并重 视研发投入，以保证产品质量稳步提高。
售后拖延解决，维修报价混乱
▪
根据小米官方数据显示，目前全国的小米维修网点约388家、 小米之家约33家。
但是很多网友表示在这些维修网点中很难完成手机的维修， 或者因为缺少配件需要将手机寄回总部，或者因为维修价格 昂贵让人无法接受。 一位网友向记者反映称，自己的小米手机主板坏了，经过半 个月都没有主板维修，每次打电话都说没主板更换，而消费 者自己也与小米的客服进行了多次的私信沟通，最后还是解 决不了，维修之路遥遥无期。
问题举例
背壳Logo脱落现象
左侧小米2，右侧小米1。 MI2屏幕发黄
问题分析
自身设计 缺陷，屏 幕机身坑 爹
售后拖延 解决，维 修报价混 乱
营销炒作， 饥饿销售
自身设计缺陷，屏幕机身坑爹
4月9日，小米公司创始人雷军在北京举行的“米粉节”上发 布了小米2S、小米2青春版2A两款新品。然而在首批小米2s 手机发售才几天的时间，就有媒体反映小米2s手机屏幕上出 现紫色横纹的现象。并猜测或是量产机的做工缺陷问题。 据265G安卓网报道，经过评测小编的几天使用，小米2S的 屏幕存在紫边横纹现象，特别是在系统的官方应用，如闹钟、 联系人等界面均存在明显的横纹。由于MIUI V5 的系统UI多 采用的是过渡阴影效果(纯白图片显示正常)，而小米2S 的 720P IPS屏幕却在这方面恰恰成为了最大的短板，屏幕色域 过渡表现十分的糟糕，因此也可能是由于在开发中未考虑软 硬件兼容问题而造成的“乌龙事件。”
威胁
▪ 被边缘化的高风险 人们对任何新事物都是有好奇心 和优先享用的虚荣心，但是人们对新事物的新鲜感 也是不断淡化的，当各大传统著名手机厂商和品牌 疯狂推出创新机型，并大肆宣传时候，小米除非有 颠覆性创新才能打破市场包围圈。iphone是榜样， 乔布斯是榜样，但也要清醒自己不是iphone，更不 是乔布斯和乔布斯的团队。仅仅靠几个数码发烧友 是不起庞大的开发成本和电商成本的，绝对市场确 实很大，但相对竞争优势却并不明显，更何况有三 星这样的生产配件自给率很高的对手
Fra Baidu bibliotek 总结
▪ 小米公司目前所做的仅仅是好的叠加。将最 好的配置叠加在一起，形成小米手机，将 Android系统优化再优化形成了MIUI。但这样 并不能使产品多样化来满足不同人的需求从 而获取最多的利润。并且这种叠加手段也过 于 粗暴和原始，并没有像苹果一样考虑到硬 件与软件的相互配合来取得最佳的效果。
总结
解决手段
▪ 任何创新都是以摧毁现有的商业模式抢占市场为目 的的。小米CEO雷军是做软件出身，这导致其总是 希望通过软件的方式或者是软硬件结合的解决方案 来获得一席之地。如果小米科技没有更多的创造， 而是在业已存在市场上，用同样的东西去抢占市场， 很难取得成功。从历史经验来看，应该是先一点突 破，达到相当的市场份额、占据领导地位然后再逐 渐扩充。小米科技包括软件的开发、硬件的设计以 及互联网服务这一整套方案里面缺少最为核心的因 素----创新。 总之质量与创新并重，才是小米的长 远发展之道。
▪ 内存方面是1GB RAM和4GB ROM， 完全满足应用的需求
▪ 屏幕方面采用的是4英寸屏幕，分辨 率是16:9的854x480，即FWVGA ；
▪ 屏幕采用半透半反射结构，阳光底 下也可以看得清楚摄像头方面，后 置800万像素，无前置摄像头
事件簡述
▪ 小米公司从成立到现在不过两年时间，发展至迅速 不得不令人称奇。小米的发展模式也引来了业界中 互联网公司、硬件制造商等竞相效仿。
伴随着企业的光速发展，隐藏在产品中的问题也越 来越多的暴露出来。在中国质量万里行投诉平台上， 已有超过200位用户反映小米的问题。集中在手机 产品的发货速度慢、手机重启现象严重、屏幕不耐 摩擦、相机发红、通话回音严重、售后处理不合理 且速度慢等问题。另外，越来越多的消费者在经历 客服的“不作为”后开始变成“米黑”，甚至会在 一些小问题上显得十分激进，不得不说这是营销炒 作的最大副作用，饥渴营销使得用户对产品的容忍 度变为零。
▪ 有人把小米的这种营销方式称之为变相的期 货模式，手机上的各种芯片、配件的价格随 着时间的推移下降非常快，小米手机锁定了 用户的预付款而推迟发货，它在用几个月后 的价格来和其他手机现在的价格相比较。
▪ “前期亏损少卖挣人气，中期大卖挣利润， 后期甩卖清库存。”业内人士认为，小米的 这一销售模式为其带来了可观的利润收入。
小米公司简述
▪ 小米科技（全称北京小米科技有限责任公司） 2010年4月成立，由前Google、微软、金山 等公司的顶尖高手组建，是一家专注于 iphone、android等新一代智能手机软件开发 与热点移动互联网业务运营的公司。
小米手机
小米公司专为发烧友级手机控打造的一款高性能智能手机
▪ 小米手机采用了高通MSM8260 1.5GHz双核处理器，与HTC G14的 CPU相似，但是主频更高；