服务营销模式的特点分析
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
:向顾客提供更多、更真实 的服务信息；
:增强服务质量的稳定性和 可靠性；
:向顾客提出服务承诺，减 少服务消费者承担的认知 风险的压力。
＞建立服务至上，“尽心为 客”的服务文化。
服务營销的特
寒
寒
.
.
＞
*
服务的定义与特征
服务的分类
流通服务
;
:
生产和生活服务
:
:
精神和素质服务”
＞
＞
公共服务彳
<>
服务产％的易变性卑
:
:
:
:
:
:
服务产為的不可储存性*
:
服务请费者特阳
口Z消费认知的风险性
■Biblioteka Baidu信息来源的人际性
■二
■
■•I
0
:
:
2019/11/27
服务营销减少顾客认知风险 的途径是：
◎引导亲例
文兴，30出头，拥有名牌大学电子专业和营销专业双学士学位，在红 星家用电器公司营销部任职6年后，离职去高宏设计公司（一家家用电器设 计公司）新设立的賞销部任主管。文兴任职后发现设计公司的营销对他是 一个新的挑战。尽屠他对家用电器的营销比较熟悉，但设计公司营销的产 品不是家用电器，而是家用电器的设计，是向家用电器厂商提供的一种服 务。设计或服务怎样营销呢？文兴感到与家用电器本身的营销有很大不同。 例如，红星公司客户只关心产品本身的性能、质量，而高宏公司的容户不 积极听取客芦即家用电器厂商的要求和意见，并传授一些必要陽人际交流 和处理人际关系的技巧。文兴感到设计公司的营销在很大程度上是设计人
:增强服务质量的稳定性和 可靠性；
:向顾客提出服务承诺，减 少服务消费者承担的认知 风险的压力。
＞建立服务至上，“尽心为 客”的服务文化。
服务營销的特
寒
寒
.
.
＞
*
服务的定义与特征
服务的分类
流通服务
;
:
生产和生活服务
:
:
精神和素质服务”
＞
＞
公共服务彳
<>
服务产％的易变性卑
:
:
:
:
:
:
服务产為的不可储存性*
:
服务请费者特阳
口Z消费认知的风险性
■Biblioteka Baidu信息来源的人际性
■二
■
■•I
0
:
:
2019/11/27
服务营销减少顾客认知风险 的途径是：
◎引导亲例
文兴，30出头，拥有名牌大学电子专业和营销专业双学士学位，在红 星家用电器公司营销部任职6年后，离职去高宏设计公司（一家家用电器设 计公司）新设立的賞销部任主管。文兴任职后发现设计公司的营销对他是 一个新的挑战。尽屠他对家用电器的营销比较熟悉，但设计公司营销的产 品不是家用电器，而是家用电器的设计，是向家用电器厂商提供的一种服 务。设计或服务怎样营销呢？文兴感到与家用电器本身的营销有很大不同。 例如，红星公司客户只关心产品本身的性能、质量，而高宏公司的容户不 积极听取客芦即家用电器厂商的要求和意见，并传授一些必要陽人际交流 和处理人际关系的技巧。文兴感到设计公司的营销在很大程度上是设计人