影响工作绩效的要素

影响工作绩效的要素

协同管理软件作为OA的替代产品，从2002年开始一直到今天有一个快速膨胀的发展过程，近两年出现了一种情况，就是各类的管理软件都具有了协同化的趋势。

协同管理软件所承载的各种协作和管理的功能也在不断的进化的过程中碎片化了，特别是需求的碎片化及市场上供给的碎片化，就是大量的协同协作功能由各种新兴的软件厂商或者企业服务厂商以SaaS方式和非SaaS方式来提供，有些甚至下移到由平台提供。

让协同管理软件能够进入每一个企业，对于用户来说最主要的就是公司能够切实的提高自我效率，或者说提高自我组织的技巧，这样就会拥有广泛的市场，就会得到用户的投票。

真正影响组织的工作绩效的要素有哪些？这些要素是否可以进行测度和评价？

陈飔

人们一直在讨论用ERP好，还是用协同软件好，这主要取决于其能否提高

组织绩效，那么到底什么是组织绩效？或者说什么叫企业绩效？

组织绩效一般是指在战略正确的前提下执行力强，达成战略目标的效力高。

最为普遍的一种方法就是财务主张，就是营收、利润这一组指标，包括财富世

界500强，福布斯，中国企业家等等媒体和研究机构也都是这样去评价的。还有

一个潜在的可以与财务主张相互替换的一个具体的测度指标——就是规模。在

互联网时代下，这些指标是会慢慢的被颠覆的。例如最近有一家公司，一直没

有营收，甚至于不盈利，没有利润，但是依然认为它是一个绩效非常好的企业，

它有很好的前景。那么它的这个指标是什么呢？就是流量和用户数。对于这样

一个含有极大不确定性的指标，无法确定其能否得出正确的评价。

平衡计分卡是最成功、最重要也最普遍适用的战略协同工具，这一点得到了广泛的认可。如果按照平衡计分卡的维度来评判一个企业的组织绩效的话，马上就有了新的问题——如何来实现战略协同？如何体现协同的本质和协同技术对于企业的真正贡献呢？具体的说，就是要把它落实到组织工作效率真正的提高。陈春花教授认为，真正的提高组织效率就是提高组织当中的个体的效率，只有他们才是效率和创新的基础，如果没有这些，仅靠管理，是不可能提高效率的。

效率不仅仅来自于分工，更来自于协同。协同是什么？协同一定是针对于一个群体的，针对一个个体是不会出现协同的，因为它本身就是分工的产物。其实，在具体的过程中我们发现，很多操作是不可分的，如果要分的话，一定会带来新的成本。用什么来克服它呢？——协同。所以说，管理和管理软件的产生主要是由于分工造成的，而由于分工的任务不可得到合成，如果想要合成

怎么办？——协作以达到协同，因此就产生了对管理的协同，管理是因分工的需求来达到协同而产生的一个概念，所以几乎所有的管理软件都可以称为是协同工具，比如说人们在研究协同工具的时候，就得出一个很普遍的结论——其实人类最重要的协同工具乃是语言。

沟通是一切协同行为的基础，我们现在使用的协同软件，产生的最大的作用是什么？是现代的通讯，或者即时通讯。也正是因为如此，包括协同软件厂商在内，内部都在运转着几个、几十个甚

至于上百个微信群，这些微信群在起什么作用？——协作。协作是协同的基础、条件、前提，没有它，就谈不上协同。所以个体效率到组织绩效的本质是分工的效率到协作的效率。

环境，包括现在处于4G时代，未来的5G时代，还是处于WIFI连通的环境，公司允不允许上QQ 的一个环境，这些对于效率都将产生严重的影响。除此之外还有一个词，这个词是各类机器的代名词——流水线。大家都知道工业进步典型的象征就是流水线，而今天所说的流水线越来越倾向于让人走开，让机器人上来，大家是否意识到，现在使用的某些软件恰恰构成了智能工作的流水线，我们所说的流程其实也是一种流水线，那么有没有这个流水线，这个流水线如何设计，对于每一个人的效率关系极大。

组织效率，组织效率包括如何把前述个体工作的成果协同起来构成组织所需要的劳动成果，组织所希望达到的目标，组织想要做的项目等等。而这些包括什么，非常重要的一个就是它的协同软件，各类的业务系统，包括组织的结构，包括权利机制，包括流程。我们知道流程是对制度的承载，还有流水线，这个流水线指的不仅仅是实际的流水线，还包括虚拟的、软件的，甚至于是网络环境的流水线体系，还有各类的作业系统。

苟娟琼

协同管理平台，作为一个工具，其实是一个很强的，很便利的流程工具，

并且可以迅速搭建一个协同管理系统，其实它是一个工作管理系统，它能够把

人的工作过程信息化。过去ERP能把结果信息化，把谋略信息化，把钱信息化，

但是人的工作过程没被信息化，协同管理平台把人的工作过程信息化了，但同

时另一个问题来了，人的工作到底有没有效率？例如我们今天开了一个会，开

了几个小时肯定是有成本的，这个会议有没有价值呢？这就没法衡量了，所以

工作过程被信息化之后另一个问题就来了，就是工作的效率到底有没有，对某

一个人来说可能有效率，但是对组织到底有没有效率呢？公司给用了系统，员

工用的也挺好，老板说增加了成本，没有带来价值，这怎么办呢？所以我们一

直在想回答一个问题，就是如何通过我们平台来提升组织效率。组织效率来源

于人和人之间的协同效率，协同行为也被信息化了，工作绩效老板肯定要结果，这么多过程都是变量，结果是一个Y，影响Y的X却有很多。

而这些因素都找到了之后，我们怎么去测呢？假设A组织和B组织都一样，

都是做软件的，都是一千人，但是可能一个公司的销售额是10亿，另一个是1 亿，从结果上看前一个更有效率，看个人的差异大，还是环境差异大，还是使

用的工具差异大等等。

朱丽

协同最终应该是以组织的整体系统的优化为目标，因为组织不光是一个

个体，我们背后的逻辑是系统论，组织是一个人造开放的系统，内部是由各个子系统所构成的，比如说它的目标价值、技术系统、社会心理系统、组织结构还有管理分系统，是这样多个子系统组成了这样一个系统，中间还包括很多要素：人、物资、机器还有其他的要素，其中人是主体，这就是为什么我们要激发个体，其他都是被动的，人是最具有主观能动性的，我们要做的就是组织整合系统的优化，而不仅在于组织个体内部的这种沟通的形式的优化，当然这个也很重要，就像石墨和金刚石，它们的元素是一样的，但是性格千差万别，就是因为内部原子之间化学键构成的不同。

组织内部的优化，内部协同非常关键，但同时组织又处于一个大的系统中，

因为现在有很多不确定性，互联网还有信息技术飞速的发展，就有这样一个根本的或者说颠覆性的变革，所以我们注重组织内部协同的同时，还要注重组织跟外部的协同，组织跟外部的协同最关键的就是组织是处于一个共生的系统中，可以