标准流程图绘制规范完整版本
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
.
目录
1 流程的概述 2流程的作用 3流程图符号简介 4流程图结构说明 5流程绘制规范 6流程图绘制实战演练
.
一、流程的概述
定义: 流程是一项活动或一系列连续有规律的事项或行 为进行的程序。 也可以把流程理解为为了一定 的目的去做事情的顺序。
.
一、流程的概述
流程的六个主要特性:
整体性 •流程一般是由多个部门或岗位共同完成的。 连续性 •从起点到终点，包括多个业务活动,涉及多个工作步骤，流程 开始是 信息的输入,流程结果是信息的输出或存储。 目标性 •所有流程的设计初衷必须有明确的目的和服务对象。 层次性 •从公司整体到各部门再到各岗位，流程可以按层级划分。 动态性 •流程归口部门应该根据企业需要动态及时调整甚至重新设计流 程。 重复性 •工作具有重复性的较关键的工作内容。 直观性 •通过流程可以直观的了解管理活动的步骤、责任人、输入输出 等信息。
.
管
管
附
理
理
件
制
流
表
度
程
单
.
二、流程的作用
3.可以用来提高企业的运营效率
改善有效活动
适当减少辅助性活动
删除无效活动
客户提前支付的活动， 如：计划生产、提供 有价值的服务
多余的会议、检查、 监督等活动
重复的活动、反复的 审批、活动间的等待 等
明确、高效的管理或业务流程可以给企业带来巨大收益
提高质量
改善客户满意度
减少协调扯皮
减少成本
提高应变能力
……
提高效率
提高员工士气
二、流程的作用
4.便于改进组织机构，明确、修订部门职责和岗位职责
.
两种 组织 设计 模式
组织 和流 程的 交互 方式
公司层 组织 结构设计
以职能为基 础 兼顼流程
需要
业务层 组织 以流程为基 结构设计 础 效率优先
公司层组织结构 程
公司层组织结构 程
批注(Comment)
意义 流程开始 处理程序 不同方案的决策 流程图结束 指示路径方向 输入或输出文件 使用某一已定义之处理程序
或从另一地方之入口 表示附注说明之用
三、流程图符号简介
.
开始结束框 任务框
表示一个流程的开始点或结束点，框内填写“开始”戒 “结束”
/任务。框内用关键
任务框
表示会有两种以上的情况输出。判断框内描述所要判断/分类的
三、流程图符号简介
.
预定义流程 表示需要预定义的流程，在流程中为了简洁表达，经常将某一系列活劢用 预定义流程打包，作为一个单独的子流程，框内填写预定义流程名称。但 需要用另外一个流程图描述预定义流程的各项任务/活动的流转关系。
离页引用
后一项内容后使用连接标识，在标识内以大写的英文字母表示（A-Z)， 然后在需要接入的地方画上同样的流程连接标识与英文大写字母。
责任框
该标识用于指明负责流程具体活劢/ VISIO图中该标识是白底、白框。
.
四、流程图结构说明
1.整体结构类型---
A.利用标准的符号体系来描述流程活动的一种流程图示
B.分成纵、横两个方向，显示出工作程序和部门、岗位 C.主要内容有符号、坐标、编号等
四、流程图结构说明
2.整体结构类型---
.
五、流程绘制规范
.
六、流程图绘制实战演练
演练二：流程编制的一般步骤
.
六、流程图绘制实战演练
.
六、流程图绘制实战演练
演练四：流程图绘制注意要点
.
二、流程的作用
1. 流程在企业管理体系中的位置是企业管理规范的载体之一
.
职能战略 组织架构、部门职责 公司级跨部门管理规范
部门内部管理规范 企业文化、价值观、信息系统
制度 流程
表格 附件
公司级管理规范
二、流程的作用
2.通过与相关制度、附表（件）相结合，管理流程将企业各部门 的工作有机的联系在一起，使管理过程、责任和管理权限等要素 更加直观、明确、清晰。
.
1、一致性原则 2、完整性原则 3、具体性原则
流程步骤的绘制要符合公司管理现状 现在怎么做就怎么绘制出来，不加入 任何个人的想法。
现该项业务如何发生、处理、记录和 报告的自始至终这样一个过程。
部门的工作内容应该拆分成两个工作
五ห้องสมุดไป่ตู้流程绘制规范
规范一：字体、字号、底色及格式要保持一致
.
五、流程绘制规范
规范二：尽量表达出流程的六大要素
.
五、流程绘制规范
.
五、流程绘制规范
规范四：动作环节要用规范的动词表述。
.
五、流程绘制规范
规范五：
.
五、流程绘制规范
成闭环。
.
五、流程绘制规范
.
.
五、流程绘制规范
规范八：判断框上下端流入流出一般用“Y” 左右端流 入流出一般用“N”。
.
五、流程绘制规范
规范九：流程图按从左到右、从上至下排列
.
五、流程绘制规范
则丌限。
.
五、流程绘制规范
.
五、流程绘制规范
规范十二：相同流程图符号大小需一致。
.
五、流程绘制规范
规范十三：处理程序须以单一入口不单一出口特性绘制。
.
五、流程绘制规范
规范十四：同一路径符号之指示箭头应只有一个。
.
五、流程绘制规范
.
六、流程图绘制实战演练
演练一：流程图绘制
箭线 文件框
表示流程各活动/任务之间的连接流转关系，连接流程中的活 动/任务，展示各项活动/任务间的逻辑关系。箭线不交叉。
表示有文件输入，在流程图中将关键文件列示出来。文件框不单独 作为一个流程活动/任务，文档不允许作为单独的步骤出现，只能 配合流程步骤同时出现，框内只填写文档名称。如果出现多个文件 或表单，只需在一个文档符号中按顺序填列即可，但是每个文档名 称前需要加编号。
关键管理流 关键管理流
组织机构 部门职责 岗位职责
交互优化 交互优化
企业整体流程 跨部门流程 跨岗位流程
.
二、流程的作用
5.流程的种类
1、文字表达 2、表格表达 3、图示表达 4、符号表达 5、动画演示
三、流程图符号简介
.
符号
名称 准备作业 Start
处理Process 决策Decision
结束END 路径Path 文件Document 已定义处理(Predefined Process） 连接Connector
目录
1 流程的概述 2流程的作用 3流程图符号简介 4流程图结构说明 5流程绘制规范 6流程图绘制实战演练
.
一、流程的概述
定义: 流程是一项活动或一系列连续有规律的事项或行 为进行的程序。 也可以把流程理解为为了一定 的目的去做事情的顺序。
.
一、流程的概述
流程的六个主要特性:
整体性 •流程一般是由多个部门或岗位共同完成的。 连续性 •从起点到终点，包括多个业务活动,涉及多个工作步骤，流程 开始是 信息的输入,流程结果是信息的输出或存储。 目标性 •所有流程的设计初衷必须有明确的目的和服务对象。 层次性 •从公司整体到各部门再到各岗位，流程可以按层级划分。 动态性 •流程归口部门应该根据企业需要动态及时调整甚至重新设计流 程。 重复性 •工作具有重复性的较关键的工作内容。 直观性 •通过流程可以直观的了解管理活动的步骤、责任人、输入输出 等信息。
.
管
管
附
理
理
件
制
流
表
度
程
单
.
二、流程的作用
3.可以用来提高企业的运营效率
改善有效活动
适当减少辅助性活动
删除无效活动
客户提前支付的活动， 如：计划生产、提供 有价值的服务
多余的会议、检查、 监督等活动
重复的活动、反复的 审批、活动间的等待 等
明确、高效的管理或业务流程可以给企业带来巨大收益
提高质量
改善客户满意度
减少协调扯皮
减少成本
提高应变能力
……
提高效率
提高员工士气
二、流程的作用
4.便于改进组织机构，明确、修订部门职责和岗位职责
.
两种 组织 设计 模式
组织 和流 程的 交互 方式
公司层 组织 结构设计
以职能为基 础 兼顼流程
需要
业务层 组织 以流程为基 结构设计 础 效率优先
公司层组织结构 程
公司层组织结构 程
批注(Comment)
意义 流程开始 处理程序 不同方案的决策 流程图结束 指示路径方向 输入或输出文件 使用某一已定义之处理程序
或从另一地方之入口 表示附注说明之用
三、流程图符号简介
.
开始结束框 任务框
表示一个流程的开始点或结束点，框内填写“开始”戒 “结束”
/任务。框内用关键
任务框
表示会有两种以上的情况输出。判断框内描述所要判断/分类的
三、流程图符号简介
.
预定义流程 表示需要预定义的流程，在流程中为了简洁表达，经常将某一系列活劢用 预定义流程打包，作为一个单独的子流程，框内填写预定义流程名称。但 需要用另外一个流程图描述预定义流程的各项任务/活动的流转关系。
离页引用
后一项内容后使用连接标识，在标识内以大写的英文字母表示（A-Z)， 然后在需要接入的地方画上同样的流程连接标识与英文大写字母。
责任框
该标识用于指明负责流程具体活劢/ VISIO图中该标识是白底、白框。
.
四、流程图结构说明
1.整体结构类型---
A.利用标准的符号体系来描述流程活动的一种流程图示
B.分成纵、横两个方向，显示出工作程序和部门、岗位 C.主要内容有符号、坐标、编号等
四、流程图结构说明
2.整体结构类型---
.
五、流程绘制规范
.
六、流程图绘制实战演练
演练二：流程编制的一般步骤
.
六、流程图绘制实战演练
.
六、流程图绘制实战演练
演练四：流程图绘制注意要点
.
二、流程的作用
1. 流程在企业管理体系中的位置是企业管理规范的载体之一
.
职能战略 组织架构、部门职责 公司级跨部门管理规范
部门内部管理规范 企业文化、价值观、信息系统
制度 流程
表格 附件
公司级管理规范
二、流程的作用
2.通过与相关制度、附表（件）相结合，管理流程将企业各部门 的工作有机的联系在一起，使管理过程、责任和管理权限等要素 更加直观、明确、清晰。
.
1、一致性原则 2、完整性原则 3、具体性原则
流程步骤的绘制要符合公司管理现状 现在怎么做就怎么绘制出来，不加入 任何个人的想法。
现该项业务如何发生、处理、记录和 报告的自始至终这样一个过程。
部门的工作内容应该拆分成两个工作
五ห้องสมุดไป่ตู้流程绘制规范
规范一：字体、字号、底色及格式要保持一致
.
五、流程绘制规范
规范二：尽量表达出流程的六大要素
.
五、流程绘制规范
.
五、流程绘制规范
规范四：动作环节要用规范的动词表述。
.
五、流程绘制规范
规范五：
.
五、流程绘制规范
成闭环。
.
五、流程绘制规范
.
.
五、流程绘制规范
规范八：判断框上下端流入流出一般用“Y” 左右端流 入流出一般用“N”。
.
五、流程绘制规范
规范九：流程图按从左到右、从上至下排列
.
五、流程绘制规范
则丌限。
.
五、流程绘制规范
.
五、流程绘制规范
规范十二：相同流程图符号大小需一致。
.
五、流程绘制规范
规范十三：处理程序须以单一入口不单一出口特性绘制。
.
五、流程绘制规范
规范十四：同一路径符号之指示箭头应只有一个。
.
五、流程绘制规范
.
六、流程图绘制实战演练
演练一：流程图绘制
箭线 文件框
表示流程各活动/任务之间的连接流转关系，连接流程中的活 动/任务，展示各项活动/任务间的逻辑关系。箭线不交叉。
表示有文件输入，在流程图中将关键文件列示出来。文件框不单独 作为一个流程活动/任务，文档不允许作为单独的步骤出现，只能 配合流程步骤同时出现，框内只填写文档名称。如果出现多个文件 或表单，只需在一个文档符号中按顺序填列即可，但是每个文档名 称前需要加编号。
关键管理流 关键管理流
组织机构 部门职责 岗位职责
交互优化 交互优化
企业整体流程 跨部门流程 跨岗位流程
.
二、流程的作用
5.流程的种类
1、文字表达 2、表格表达 3、图示表达 4、符号表达 5、动画演示
三、流程图符号简介
.
符号
名称 准备作业 Start
处理Process 决策Decision
结束END 路径Path 文件Document 已定义处理(Predefined Process） 连接Connector