标准流程图绘制规范完整版本
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目录
1 流程的概述 2流程的作用 3流程图符号简介 4流程图结构说明 5流程绘制规范 6流程图绘制实战演练
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一、流程的概述
定义: 流程是一项活动或一系列连续有规律的事项或行 为进行的程序。 也可以把流程理解为为了一定 的目的去做事情的顺序。
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一、流程的概述
流程的六个主要特性:
整体性 •流程一般是由多个部门或岗位共同完成的。 连续性 •从起点到终点,包括多个业务活动,涉及多个工作步骤,流程 开始是 信息的输入,流程结果是信息的输出或存储。 目标性 •所有流程的设计初衷必须有明确的目的和服务对象。 层次性 •从公司整体到各部门再到各岗位,流程可以按层级划分。 动态性 •流程归口部门应该根据企业需要动态及时调整甚至重新设计流 程。 重复性 •工作具有重复性的较关键的工作内容。 直观性 •通过流程可以直观的了解管理活动的步骤、责任人、输入输出 等信息。
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管
管
附
理
理
件
制
流
表
度
程
单
.
二、流程的作用
3.可以用来提高企业的运营效率
改善有效活动
适当减少辅助性活动
删除无效活动
客户提前支付的活动, 如:计划生产、提供 有价值的服务
多余的会议、检查、 监督等活动
重复的活动、反复的 审批、活动间的等待 等
明确、高效的管理或业务流程可以给企业带来巨大收益
提高质量
改善客户满意度
减少协调扯皮
减少成本
提高应变能力
……
提高效率
提高员工士气
二、流程的作用
4.便于改进组织机构,明确、修订部门职责和岗位职责
.
两种 组织 设计 模式
组织 和流 程的 交互 方式
公司层 组织 结构设计
以职能为基 础 兼顼流程
需要
业务层 组织 以流程为基 结构设计 础 效率优先
公司层组织结构 程
公司层组织结构 程
批注(Comment)
意义 流程开始 处理程序 不同方案的决策 流程图结束 指示路径方向 输入或输出文件 使用某一已定义之处理程序
或从另一地方之入口 表示附注说明之用
三、流程图符号简介
.
开始结束框 任务框
表示一个流程的开始点或结束点,框内填写“开始”戒 “结束”
/任务。框内用关键
任务框
表示会有两种以上的情况输出。判断框内描述所要判断/分类的
三、流程图符号简介
.
预定义流程 表示需要预定义的流程,在流程中为了简洁表达,经常将某一系列活劢用 预定义流程打包,作为一个单独的子流程,框内填写预定义流程名称。但 需要用另外一个流程图描述预定义流程的各项任务/活动的流转关系。
离页引用
后一项内容后使用连接标识,在标识内以大写的英文字母表示(A-Z), 然后在需要接入的地方画上同样的流程连接标识与英文大写字母。
责任框
该标识用于指明负责流程具体活劢/ VISIO图中该标识是白底、白框。
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四、流程图结构说明
1.整体结构类型---
A.利用标准的符号体系来描述流程活动的一种流程图示
B.分成纵、横两个方向,显示出工作程序和部门、岗位 C.主要内容有符号、坐标、编号等
四、流程图结构说明
2.整体结构类型---
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五、流程绘制规范
.
六、流程图绘制实战演练
演练二:流程编制的一般步骤
.
六、流程图绘制实战演练
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六、流程图绘制实战演练
演练四:流程图绘制注意要点
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二、流程的作用
1. 流程在企业管理体系中的位置是企业管理规范的载体之一
.
职能战略 组织架构、部门职责 公司级跨部门管理规范
部门内部管理规范 企业文化、价值观、信息系统
制度 流程
表格 附件
公司级管理规范
二、流程的作用
2.通过与相关制度、附表(件)相结合,管理流程将企业各部门 的工作有机的联系在一起,使管理过程、责任和管理权限等要素 更加直观、明确、清晰。
.
1、一致性原则 2、完整性原则 3、具体性原则
流程步骤的绘制要符合公司管理现状 现在怎么做就怎么绘制出来,不加入 任何个人的想法。
现该项业务如何发生、处理、记录和 报告的自始至终这样一个过程。
部门的工作内容应该拆分成两个工作
五ห้องสมุดไป่ตู้流程绘制规范
规范一:字体、字号、底色及格式要保持一致
.
五、流程绘制规范
规范二:尽量表达出流程的六大要素
.
五、流程绘制规范
.
五、流程绘制规范
规范四:动作环节要用规范的动词表述。
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五、流程绘制规范
规范五:
.
五、流程绘制规范
成闭环。
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五、流程绘制规范
.
.
五、流程绘制规范
规范八:判断框上下端流入流出一般用“Y” 左右端流 入流出一般用“N”。
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五、流程绘制规范
规范九:流程图按从左到右、从上至下排列
.
五、流程绘制规范
则丌限。
.
五、流程绘制规范
.
五、流程绘制规范
规范十二:相同流程图符号大小需一致。
.
五、流程绘制规范
规范十三:处理程序须以单一入口不单一出口特性绘制。
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五、流程绘制规范
规范十四:同一路径符号之指示箭头应只有一个。
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五、流程绘制规范
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六、流程图绘制实战演练
演练一:流程图绘制
箭线 文件框
表示流程各活动/任务之间的连接流转关系,连接流程中的活 动/任务,展示各项活动/任务间的逻辑关系。箭线不交叉。
表示有文件输入,在流程图中将关键文件列示出来。文件框不单独 作为一个流程活动/任务,文档不允许作为单独的步骤出现,只能 配合流程步骤同时出现,框内只填写文档名称。如果出现多个文件 或表单,只需在一个文档符号中按顺序填列即可,但是每个文档名 称前需要加编号。
关键管理流 关键管理流
组织机构 部门职责 岗位职责
交互优化 交互优化
企业整体流程 跨部门流程 跨岗位流程
.
二、流程的作用
5.流程的种类
1、文字表达 2、表格表达 3、图示表达 4、符号表达 5、动画演示
三、流程图符号简介
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符号
名称 准备作业 Start
处理Process 决策Decision
结束END 路径Path 文件Document 已定义处理(Predefined Process) 连接Connector
目录
1 流程的概述 2流程的作用 3流程图符号简介 4流程图结构说明 5流程绘制规范 6流程图绘制实战演练
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一、流程的概述
定义: 流程是一项活动或一系列连续有规律的事项或行 为进行的程序。 也可以把流程理解为为了一定 的目的去做事情的顺序。
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一、流程的概述
流程的六个主要特性:
整体性 •流程一般是由多个部门或岗位共同完成的。 连续性 •从起点到终点,包括多个业务活动,涉及多个工作步骤,流程 开始是 信息的输入,流程结果是信息的输出或存储。 目标性 •所有流程的设计初衷必须有明确的目的和服务对象。 层次性 •从公司整体到各部门再到各岗位,流程可以按层级划分。 动态性 •流程归口部门应该根据企业需要动态及时调整甚至重新设计流 程。 重复性 •工作具有重复性的较关键的工作内容。 直观性 •通过流程可以直观的了解管理活动的步骤、责任人、输入输出 等信息。
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管
管
附
理
理
件
制
流
表
度
程
单
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二、流程的作用
3.可以用来提高企业的运营效率
改善有效活动
适当减少辅助性活动
删除无效活动
客户提前支付的活动, 如:计划生产、提供 有价值的服务
多余的会议、检查、 监督等活动
重复的活动、反复的 审批、活动间的等待 等
明确、高效的管理或业务流程可以给企业带来巨大收益
提高质量
改善客户满意度
减少协调扯皮
减少成本
提高应变能力
……
提高效率
提高员工士气
二、流程的作用
4.便于改进组织机构,明确、修订部门职责和岗位职责
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两种 组织 设计 模式
组织 和流 程的 交互 方式
公司层 组织 结构设计
以职能为基 础 兼顼流程
需要
业务层 组织 以流程为基 结构设计 础 效率优先
公司层组织结构 程
公司层组织结构 程
批注(Comment)
意义 流程开始 处理程序 不同方案的决策 流程图结束 指示路径方向 输入或输出文件 使用某一已定义之处理程序
或从另一地方之入口 表示附注说明之用
三、流程图符号简介
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开始结束框 任务框
表示一个流程的开始点或结束点,框内填写“开始”戒 “结束”
/任务。框内用关键
任务框
表示会有两种以上的情况输出。判断框内描述所要判断/分类的
三、流程图符号简介
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预定义流程 表示需要预定义的流程,在流程中为了简洁表达,经常将某一系列活劢用 预定义流程打包,作为一个单独的子流程,框内填写预定义流程名称。但 需要用另外一个流程图描述预定义流程的各项任务/活动的流转关系。
离页引用
后一项内容后使用连接标识,在标识内以大写的英文字母表示(A-Z), 然后在需要接入的地方画上同样的流程连接标识与英文大写字母。
责任框
该标识用于指明负责流程具体活劢/ VISIO图中该标识是白底、白框。
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四、流程图结构说明
1.整体结构类型---
A.利用标准的符号体系来描述流程活动的一种流程图示
B.分成纵、横两个方向,显示出工作程序和部门、岗位 C.主要内容有符号、坐标、编号等
四、流程图结构说明
2.整体结构类型---
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五、流程绘制规范
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六、流程图绘制实战演练
演练二:流程编制的一般步骤
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六、流程图绘制实战演练
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六、流程图绘制实战演练
演练四:流程图绘制注意要点
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二、流程的作用
1. 流程在企业管理体系中的位置是企业管理规范的载体之一
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职能战略 组织架构、部门职责 公司级跨部门管理规范
部门内部管理规范 企业文化、价值观、信息系统
制度 流程
表格 附件
公司级管理规范
二、流程的作用
2.通过与相关制度、附表(件)相结合,管理流程将企业各部门 的工作有机的联系在一起,使管理过程、责任和管理权限等要素 更加直观、明确、清晰。
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1、一致性原则 2、完整性原则 3、具体性原则
流程步骤的绘制要符合公司管理现状 现在怎么做就怎么绘制出来,不加入 任何个人的想法。
现该项业务如何发生、处理、记录和 报告的自始至终这样一个过程。
部门的工作内容应该拆分成两个工作
五ห้องสมุดไป่ตู้流程绘制规范
规范一:字体、字号、底色及格式要保持一致
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五、流程绘制规范
规范二:尽量表达出流程的六大要素
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五、流程绘制规范
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五、流程绘制规范
规范四:动作环节要用规范的动词表述。
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五、流程绘制规范
规范五:
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五、流程绘制规范
成闭环。
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五、流程绘制规范
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五、流程绘制规范
规范八:判断框上下端流入流出一般用“Y” 左右端流 入流出一般用“N”。
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五、流程绘制规范
规范九:流程图按从左到右、从上至下排列
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五、流程绘制规范
则丌限。
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五、流程绘制规范
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五、流程绘制规范
规范十二:相同流程图符号大小需一致。
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五、流程绘制规范
规范十三:处理程序须以单一入口不单一出口特性绘制。
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五、流程绘制规范
规范十四:同一路径符号之指示箭头应只有一个。
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五、流程绘制规范
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六、流程图绘制实战演练
演练一:流程图绘制
箭线 文件框
表示流程各活动/任务之间的连接流转关系,连接流程中的活 动/任务,展示各项活动/任务间的逻辑关系。箭线不交叉。
表示有文件输入,在流程图中将关键文件列示出来。文件框不单独 作为一个流程活动/任务,文档不允许作为单独的步骤出现,只能 配合流程步骤同时出现,框内只填写文档名称。如果出现多个文件 或表单,只需在一个文档符号中按顺序填列即可,但是每个文档名 称前需要加编号。
关键管理流 关键管理流
组织机构 部门职责 岗位职责
交互优化 交互优化
企业整体流程 跨部门流程 跨岗位流程
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二、流程的作用
5.流程的种类
1、文字表达 2、表格表达 3、图示表达 4、符号表达 5、动画演示
三、流程图符号简介
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符号
名称 准备作业 Start
处理Process 决策Decision
结束END 路径Path 文件Document 已定义处理(Predefined Process) 连接Connector