细节决定成败 服务成就梦想

细节决定成败服务成就梦想
中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。

意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。

海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。

伟大来自于平凡，往往一个企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。

“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。

”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。

可以毫不夸张的说，现在的社会发展已经到细节致胜的时代。

“细节是一种精神”，一种用专业去敬业的精神!注重细节也是一种态度，一种在工作中有责任心和积极性的态度。

收费站是高速公路文明服务的重要窗口，它直接服务于过往的司乘人员。

收费站文明服务的好与坏，直接影响着高速公路的形象。

因此如何满足社会需求，为司乘人员提供优质的服务，是我们收费工作中的重要环节。

要提高服务水平，就必须仔细分析司乘人员在行驶高速公路时有哪些潜在的需求，设身处地的站在他们的角度上考虑问题、解决问题。

优质的服务，应更专注于小细节，小事情，往往正是这种细节上的关怀，才更容易取得司乘人员的信任，更容易打动他们。

人性化服务是隐形的，要不知不觉的渗透到他们的心里，从而得到司乘人员的认可。

“天下大事，必做于细”。

我们的时代是一个细节的时代，人们对产品及社会服务的要求越来越高。

就拿我们所从事的收费事业
来说，更是充满着细节。

收费员的一举一动，都代表着一个收费站管理水平的高低，收费过程中的点点滴滴，都需要我们倾注无比的耐心与细心。

当然，无论哪个行业都会遇到这样那样的问题，那么我们更要学会“换位思考”，站在司乘人员的角度考虑问题，在出现纠纷时要把自己“冷”处理，让同事来处理当时发生的事情，自己站在边上听、看别人的处理方式，同时快速的处理自己的心情，再和同事一起处理当时发生的琐事。

看到一些需要帮助的车主，把“要我服务”变成“我要服务”，及时走过去询问，做一些软、硬件条件下允许范围内的帮助。

我们要把三尺岗亭当做架设友谊的桥梁，在嗓音与废气的侵蚀中，真诚的与司乘人员交朋友，将人性化服务融入细节，从而提高文明服务的质量。

从细微出发，从点滴做起。

在收费过程中，坚持做到“五个一点”，即微笑多一点、声音亮一点、语言甜一点、业务熟一点、效率高一点，真正地做到“想司乘人员之所想，急司乘人员之所急”。

“千里之行，始于足下；千里之堤，毁于蚁穴”，细节决定成败给以我们启迪，但愿我们能够真正进入“细节时代”，在各自的岗位上兢兢业业，真诚奉献，为高速公路转型跨越发展增砖添瓦，为打造临汾高速品牌形象努力奋斗！。