沟通与礼仪培训教材PPT
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招聘岗位一：品牌客户的广告策划及相关服务工作 岗位要求： 1、本科及以上学历，相关专业优先； 2、热爱文字，善于说服，嗜好策划并促其实现，且可做数据
分析； 3、思维活跃，沟通良好，创意基因未损坏，求知欲和表现欲
同样旺盛。 招聘岗位二：客户服务及开发 岗位要求： 1、本科及以上学历，相关专业优先； 2、踏实认真的工作态度，积极向上的开拓精神； 3、协调沟通能力强，具有团队合作精神。
? 3、大众沟通：也叫公众沟通，是指一个个人 或者一个组织面对社会公众进行的沟通。
（四）沟通的内容
? 1、传递信息 ? 2、传递思想 ? 3、传递情感
二、为什么要沟通？
? 1、沟通的意义 ? 2、沟通的主旨
南京尼考克网络wk.baidu.com技有限公司招聘信息
英语语外贸专员：1名 岗位要求： 1、大专以上学历，英语专业或国际贸易相关专业毕业； 2、英语六级以上或者同等水平，熟练掌握英语的听说读写译； 3、工作认真、耐心细致，团队意识强； 4、熟练使用Office系列办公软件； 5、英语八级以上者优先考虑 西班牙语外贸专员： 1名 岗位要求： 1、大专以上学历，西班牙语专业或国际贸易相关专业毕业； 2、西班牙语专业四级以上或者同等水平，熟练掌握西班牙语的听说读写译； 3、英语熟练，四级以上； 4、工作认真、耐心细致，沟通能力强，团队意识强； 5、熟练使用Office系列办公软件；
?
? （一）沟通的概念 ? （二）沟通的要素 ? （三）沟通的基本类型 ? （四）沟通的内容
（一）沟通的概念
1、《韦氏大辞典》：沟通是文字、文句获消息 之交流，思想或意见之交投。
2、《现代汉语词典》第五版的解释，沟通就是 使双方通连。
3、英文为Communication：信息、交流、传播、 交通。 沟通就是使交流的双方彼此之间互相地了解 对方传递的信息、情感和思想。
上海铠申商务咨询有限公司招聘信息
招聘岗位：外贸实习生 招聘专业及人数：阿拉伯语毕业生1人和西班牙语专业毕业生1
人 具体要求： 1、本科学历以上，阿拉伯语（西班牙语）听，说，写熟练，
能与国外客户进行邮件，电话沟通。 2、性格开朗，学习能力强，适应性好，具有良好的待人接物
能力，团队合作精神。 3、具备一定独立作业能力，较强沟通能力和进取心，学习能
? 四、沟通中的语言系统与非语言系统
? 五、沟通的艺术。
六、礼仪概述
? 七、仪容仪态仪表礼仪 八、社交礼仪
? 九、宴请礼仪
十、公务礼仪
? 十一、公共场所礼仪。
一、沟通概述
一、什么是沟通？（沟通的概念） 二、 为什么要进行沟通？（沟通
的意义和主旨） 三、怎样进行沟通？（沟通的方
法、原则、途径）
一、什么是沟通？
（二）沟通的要素
? 1、主体：沟通的发起者 ? 2、客体：沟通过程中信息、思想、情感的接
受者 ? 3、手段：沟通所以采用的方式方法 沟通是主体与客体之间信息、思想、情感的交
流、传播、通连。
（三）沟通的基本类型
? 1、个体沟通：人与人之间彼此的沟通，往往 是一对一的。
? 2、组织沟通：也叫群体沟通，是指因为某一 种组织形式所组织在一起的人的一种群体彼 此之间进行的沟通。
三、怎样进行沟通
? （一）沟通的方法 ? （二）沟通的原则 ? （三）沟通的途径
人的三大需要
? 1、基本需要——安全。 ? 2、本质需要——利益。 ? 3、高级需要——尊重。
（一）沟通的方法
? 沟通要注意：要勇敢的面对、要智慧的面对、 艺术地面对
? 1、内外有别。 ? 2、换位思考。 ? 3、双向交流
萨蒂扬软件技术有限公司招聘信息
职位：软件开发或技术支持工程师 30名
岗位要求： 1. 计算机科学、信息技术、软件工程、电子与信息 工程等相关专业 2011 年本科应届毕业生； 2. CET-4 以上,具有良好的英文听、说、读、写能力， 可以适应以英文为主的工作环境； 3. 具有积极主动的学习和工作态度，良好的学习能 力，沟通协作能力强，能够根据项目要求服从公司 的工作安排； 4. 能够接受短期出差，根据项目要求倒班，工作认 真勤勉；
? 6、《现代职业礼仪与人际沟通》，张岩松、张丽英著，清 华大学出版社，2011年版
? 7、《人际沟通礼仪》，冀巧英著，对外经济贸易出版社， 2010年10月版
? 8、职场礼仪与沟通，程起翃著，北京师范大学出版社， 2010年版
开课意义
?
课程内容及安排
? 一、沟通概述
二、自我沟通
? 三、与人沟通
力较强，能尽快融入工作状态 4、主动积极，愿意从基层开始做起。 5、公司挑选在校精英提供培训，表现优秀者有提升机会。 6、熟悉办公软件操作.
南京雷迪欧广告公司招聘简章
公司简介：南京雷迪欧广告公司（Nanjing Radio A.D.）隶属于南京广播电 视集团，是其旗下唯一全资广告传播机构，中国一级广告企业。
（二）沟通的原则
? 1、目标原则——合作。2、方法原则——交 流。3、期待原则——互动。4、障碍原则— —文化经验。5、难题原则——心态。
（三）沟通的途径
? 1、语言 ? 2、文字 ? 3、语气或音调 ? 4、肢体语言（肢体动作、眼神）
谢谢大家！
沟通与礼仪
考核方式与纪律要求
? 考核方式：出勤与课堂表现 40%、期末占60%，期 末采取开卷考试。
? 纪律要求： ? 1、不迟到早退，中途上洗手间。 ? 2、不吵闹喧哗，吃东西。 ? 3、手机调静音，上课不接电话。 ? 4、适当记笔记，学以致用。 ? 5、能在课堂进行互动。
? 参考书目
? 1、《沟通与礼仪》，张晓明、袁林著，科学出版社出版， 2009版
? 2、《礼仪与沟通教程》，宋莉萍，上海财经大学出版社， 2006年12月版
? 3、《大学生礼仪与沟通教程》，熊玲著，哈尔滨工程大学 出版社，2010年版
? 4、《人际沟通与职业礼仪》，李昌彧著，化学工业出版社， 2010年版
? 5、《人际沟通与社交礼仪》，张庆国，刘连武著，石油工 业出版社，2008年版
分析； 3、思维活跃，沟通良好，创意基因未损坏，求知欲和表现欲
同样旺盛。 招聘岗位二：客户服务及开发 岗位要求： 1、本科及以上学历，相关专业优先； 2、踏实认真的工作态度，积极向上的开拓精神； 3、协调沟通能力强，具有团队合作精神。
? 3、大众沟通：也叫公众沟通，是指一个个人 或者一个组织面对社会公众进行的沟通。
（四）沟通的内容
? 1、传递信息 ? 2、传递思想 ? 3、传递情感
二、为什么要沟通？
? 1、沟通的意义 ? 2、沟通的主旨
南京尼考克网络wk.baidu.com技有限公司招聘信息
英语语外贸专员：1名 岗位要求： 1、大专以上学历，英语专业或国际贸易相关专业毕业； 2、英语六级以上或者同等水平，熟练掌握英语的听说读写译； 3、工作认真、耐心细致，团队意识强； 4、熟练使用Office系列办公软件； 5、英语八级以上者优先考虑 西班牙语外贸专员： 1名 岗位要求： 1、大专以上学历，西班牙语专业或国际贸易相关专业毕业； 2、西班牙语专业四级以上或者同等水平，熟练掌握西班牙语的听说读写译； 3、英语熟练，四级以上； 4、工作认真、耐心细致，沟通能力强，团队意识强； 5、熟练使用Office系列办公软件；
?
? （一）沟通的概念 ? （二）沟通的要素 ? （三）沟通的基本类型 ? （四）沟通的内容
（一）沟通的概念
1、《韦氏大辞典》：沟通是文字、文句获消息 之交流，思想或意见之交投。
2、《现代汉语词典》第五版的解释，沟通就是 使双方通连。
3、英文为Communication：信息、交流、传播、 交通。 沟通就是使交流的双方彼此之间互相地了解 对方传递的信息、情感和思想。
上海铠申商务咨询有限公司招聘信息
招聘岗位：外贸实习生 招聘专业及人数：阿拉伯语毕业生1人和西班牙语专业毕业生1
人 具体要求： 1、本科学历以上，阿拉伯语（西班牙语）听，说，写熟练，
能与国外客户进行邮件，电话沟通。 2、性格开朗，学习能力强，适应性好，具有良好的待人接物
能力，团队合作精神。 3、具备一定独立作业能力，较强沟通能力和进取心，学习能
? 四、沟通中的语言系统与非语言系统
? 五、沟通的艺术。
六、礼仪概述
? 七、仪容仪态仪表礼仪 八、社交礼仪
? 九、宴请礼仪
十、公务礼仪
? 十一、公共场所礼仪。
一、沟通概述
一、什么是沟通？（沟通的概念） 二、 为什么要进行沟通？（沟通
的意义和主旨） 三、怎样进行沟通？（沟通的方
法、原则、途径）
一、什么是沟通？
（二）沟通的要素
? 1、主体：沟通的发起者 ? 2、客体：沟通过程中信息、思想、情感的接
受者 ? 3、手段：沟通所以采用的方式方法 沟通是主体与客体之间信息、思想、情感的交
流、传播、通连。
（三）沟通的基本类型
? 1、个体沟通：人与人之间彼此的沟通，往往 是一对一的。
? 2、组织沟通：也叫群体沟通，是指因为某一 种组织形式所组织在一起的人的一种群体彼 此之间进行的沟通。
三、怎样进行沟通
? （一）沟通的方法 ? （二）沟通的原则 ? （三）沟通的途径
人的三大需要
? 1、基本需要——安全。 ? 2、本质需要——利益。 ? 3、高级需要——尊重。
（一）沟通的方法
? 沟通要注意：要勇敢的面对、要智慧的面对、 艺术地面对
? 1、内外有别。 ? 2、换位思考。 ? 3、双向交流
萨蒂扬软件技术有限公司招聘信息
职位：软件开发或技术支持工程师 30名
岗位要求： 1. 计算机科学、信息技术、软件工程、电子与信息 工程等相关专业 2011 年本科应届毕业生； 2. CET-4 以上,具有良好的英文听、说、读、写能力， 可以适应以英文为主的工作环境； 3. 具有积极主动的学习和工作态度，良好的学习能 力，沟通协作能力强，能够根据项目要求服从公司 的工作安排； 4. 能够接受短期出差，根据项目要求倒班，工作认 真勤勉；
? 6、《现代职业礼仪与人际沟通》，张岩松、张丽英著，清 华大学出版社，2011年版
? 7、《人际沟通礼仪》，冀巧英著，对外经济贸易出版社， 2010年10月版
? 8、职场礼仪与沟通，程起翃著，北京师范大学出版社， 2010年版
开课意义
?
课程内容及安排
? 一、沟通概述
二、自我沟通
? 三、与人沟通
力较强，能尽快融入工作状态 4、主动积极，愿意从基层开始做起。 5、公司挑选在校精英提供培训，表现优秀者有提升机会。 6、熟悉办公软件操作.
南京雷迪欧广告公司招聘简章
公司简介：南京雷迪欧广告公司（Nanjing Radio A.D.）隶属于南京广播电 视集团，是其旗下唯一全资广告传播机构，中国一级广告企业。
（二）沟通的原则
? 1、目标原则——合作。2、方法原则——交 流。3、期待原则——互动。4、障碍原则— —文化经验。5、难题原则——心态。
（三）沟通的途径
? 1、语言 ? 2、文字 ? 3、语气或音调 ? 4、肢体语言（肢体动作、眼神）
谢谢大家！
沟通与礼仪
考核方式与纪律要求
? 考核方式：出勤与课堂表现 40%、期末占60%，期 末采取开卷考试。
? 纪律要求： ? 1、不迟到早退，中途上洗手间。 ? 2、不吵闹喧哗，吃东西。 ? 3、手机调静音，上课不接电话。 ? 4、适当记笔记，学以致用。 ? 5、能在课堂进行互动。
? 参考书目
? 1、《沟通与礼仪》，张晓明、袁林著，科学出版社出版， 2009版
? 2、《礼仪与沟通教程》，宋莉萍，上海财经大学出版社， 2006年12月版
? 3、《大学生礼仪与沟通教程》，熊玲著，哈尔滨工程大学 出版社，2010年版
? 4、《人际沟通与职业礼仪》，李昌彧著，化学工业出版社， 2010年版
? 5、《人际沟通与社交礼仪》，张庆国，刘连武著，石油工 业出版社，2008年版