六西格玛思路讲解

目录

1 序: 概要 2

2 统计性思考 3

2.1 统计性思考方式 3 2.2 统计性思考方式原则 4

3 偏差的理解7

3.1 什么是偏差7 3.2 平均数与偏差8 3.3 偏差的测定9 3.4 过程能力Sigma Level的理解10 3.5 过程能力Sigma Level的计算10

4 标准偏差σ(Simga) 的理解12 4.1 6σ的数值含义12 4.2 99%正确性与6σ水平的比较13 4.3 6σ的起源13 4.4 6σ活动的益处14 4.

5 6σ活动的程序14 4.

6 用整体观念认识6σ活动15

5 结束语16

*我们参与竞争的国际市场的情况逐渐变得更加错综复杂，世界超级企业们间的竞争日趋

激烈。

* 20世纪80年代初，随着美国全球化战略的展开，跨越国境的市场争夺战开始了，这使

得所有企业对顾客的要求更加敏感，如果想要在这个市场上生存下来，就必须以领先于竞

争对手的技术力量和高效率的内部工序（物流及沟通）为基础，为顾客提供质优价廉的产

品与服务，这是现在摆在我们面前的严酷现实。

*企业在市场上维持长久的生命力，这可不是一件容易的事情。比如说，100年前（1896年）美国注册企业（DOW JONES注册的）中，得以存活至今天的只有GE（General Electronics）一家。

*竞争情况现在已经不只局限于企业了。医院、学校，甚至机关也都无法回避竞争。

例如，在实施地方自治制度的韩国，各地方自治体为了吸引到行政机关或工业园区到自己的地区安家落户，必须与其他自治体展开竞争。还有，各银行间也为了吸引顾客而正在开展亲切服务的竞争，这都是事实。

* 市场和顾客需要的快速变化要求企业具有不断进行自我革新的能力。这种竞争活动至今仍在企业中继续。

* 在企业实施的革新活动中，统计性思考方式和工具得到最恰当的应用的就是“Six Sigma”活动。Six Sigma是20世纪80年代从摩托罗拉开始实施的，获得了产品质量经营大奖——马尔科姆·博德里奇奖，从此该方法在美国国内迅速普及。现在，不仅Allied Signal， Texas Intruments， GE等美国企业在使用Six Sigma方法，而且Sony，Hitachi等日本企业，LG、三星、现代等韩国知名企业等也将其作为公司革新活动的核心课程。

* Six Sigma Process的核心是提倡统计的生活化，即，定义组织内的核心Process，不仅理解偏差和偏差的危害，而且强调统计性的思考方式和工具的运用，通过分析数据做出合理的决定。通过如上活动，可以保证内部Process的效率，满足顾客要求，而且，通过减少损耗，可以提高经营效益，保证双赢战略，这就是Six Sigma活动。

●本课程目的:是为了使职员们正确理解作为Six Sigma活动背景的统计性思考方式，并理解Six Sigma活动的价值。

●希望各位根据自己的实际情况来运用本课程，已经对此方法很熟悉了的人请将此作为一次重新整理的机会，模模糊糊了

解了一些的人请将此作为明确掌握的机会。

●本课程适用于初次接受Six Sigma 教育者.

1）何谓统计性思考方式？

可能在各位当中，很少有人是第一次听说“统计性思考方式”这种说法的。

但是，如果有人问您“统计性思考方式是什么？”的话，您会怎么回答呢？

Q：统计性思考方式是什么？

对于“统计性思考方式是什么？”这个问题，有人会回答说“是分析性思考吧？”，也有人会说“是利用统计进行的决定把？”。如果对Six Sigma活动的基本原理背景，即统计性思考方式没有明确理解的话，Six Sigma就很难成为组织的共同语言。

因此，今天首先对统计性思考方式的定义和理解加以说明。

1996年美国ASQ（American Society for Quality）发行的《Glossary and Table for Statistical Quality Control》中

对统计性思考方式的定义如下。

下面还要对各项内容进行认真考察。

但是，统计性思考方式则不是根据过去的经验，而是根据给定的数据来评价现在的Process的。

各位是否经常听到如下的话？ ( 也许，可能，好似，大概，听说，他说，我想，。。。。)

1．那不适合我们部门（业务）； 2.我每天光是干活就忙得喘不过气来了;

3.我们现在已竭尽全力了;

4.我不可能这么想.

这种姿态对革新活动来说也是最大的障碍。因为一般人这么想，是因为他们难以摆脱过去的经验造成的自己独有的思维定式。我们不常提出“为什么”的问题来。但是，小孩子经常问父母“为什么”。

通过这种提问，孩子们学到了新的信息，并且通过学到的知识来决定自己应当采取的恰当的行动。

组织也是一样。如果没有“为什么”的问题，绝对无法改进。

通过“为什么”的问题，组织可以找出组织内问题发生的原因，并且找出能够消除这种原因的行动方法。

这样就能积累组织内的Process Knowledge，这就成为强化组织竞争力的基础。

因此，为了进行Six Sigma活动的最基本原理如下。

2）统计性思考方式的原则1

转换为‘业务就是Process’的观点的话，就能想到Process所具有的5大要素。

明确这5大要素（SIPOC）是改进活动的第一步。

前面说明了一个业务Process上的5大要素。但是，公司内的内部Process是将部门与部门联系起来，最终到达顾客的一个系统。下面看一下某公司内部Process的例子。

就该公司内部的情况来看，大致分为三种的内部Process

即R&D、生产、销售。

该公司外部存在提供投入物的外部供给者（主要是合作公司）

和使用我们产品的最终顾客。

就公司内部的Process来看，可知它们各自具有自己的顾客。

也就是说，顾客分为内部顾客和外部顾客。

内部顾客的满足与外部顾客的满足是联系在一起的，这是众所

周知的事实。

各种顾客有其要求事项（Needs/Wants），各Process只有满足

了顾客的要求事项，才可以称为完美的系统。