消费者权益保护法

（三）自主选择权
自主选择权，是指消费者享有的自主选择 商品或服务的权利。该权利包括以下几个方面：
1、自主选择提供商品或者服务的经营者的 权利；
2、自主选择商品品种或服务方式的权利； 3、自主决定购买或不购买任何一种商品、 接受或不接受任何一种服务的权利； 4、在自主选择商品或服务时所享有的进行 比较、鉴别和挑选的权利。
原告：何荣，男，34岁，住上海市新华路569弄167号(丁)。
被告：上海市联合水暖卫生洁具公司。地址：上海市中山西路701号。
被告：浙江省温州市新华日用电器厂。地址：温州市黎明西路37号
被告：上海无线电三十三厂。地址：上海市曹杨八村120号。
1990年3月1日，原告何荣在被告上海联合水暖卫生洁具公司购买了一台被告浙江 省温州市新华日用电器厂生产的山峰牌DL一20型不锈钢淋浴器，价格341．33元。同月 3日，原告何荣又购买了一台被告上海无线电三十三厂生产的双三牌GCB—1型多功能漏 电保护器，价格34．10元。该月中旬，原告在家中安装了这两件电器。4月1日晚9时30 分左右，原告之妻李志华用该淋浴器洗澡时被电击死亡。
（三）消费者权益保护法
消费者保护法是调整在保护消费者权益的过程中发生 的社会关系的法律规范的总称。消费者权益保护法的最重 要的主体是消费者，而保护的核心则是消费者的权益。
消费者权益保护法的调整对象主要包括以下几个方面： 1．国家机关与经营者之间的关系，主要是国家有关管理部门为维 护消费者权益而对经营者的生产、销售、服务进行监督管理过程中发 生的关系。 2．国家机关与消费者之间的关系，主要是国家有关管理部门在为 消费者提供指导、服务与保护过程中发生的关系。 3．经营者与消费者之间发生的关系，主要是经营者因进行违法经 营给消费者造成损害，消费者请求赔偿以及消费者对经营者进行监督 而发生的关系。
3．消费者购买、使用商品或接受服务时以生活消费为目的。消费者购买、使用商品 或接受服务，并不是为了将这些商品转让给他人营利，消费的目的主要是用于满足个 人或家庭的生活需要。
4．消费者只能是个人，单位不属于消费者的范围。以单位名义购买、使用商品或接 受服务，不受消费者权益保护法的保护。
1998年9月，王海起诉至一审法院称：其在华联商厦购得的电话台
我们认为，消费者权益保护法的原则应当包括如下几个原则： （一）自愿、平等、公平、诚实信用原则 （二）特别保护原则 （三）国家干预原则 （四）社会监督原则
第二节 消费者权利和经营者义务
一．消费者权利
从历史上看，在世界上最早明确提出消费者权利 的是美国总统约翰·肯尼迪。他于1962年3月15日向国 会提出的“关于保护消费者利益的特别国情咨文”中， 提出了消费者应享有的四项权利（安全保障权、获取 信息资料权、自由选择权和提出意见权）。肯尼迪提 出的“四权论”影响深远，因此，国际消费者组织联 盟于1983年作出决定，将每年的3月15日定为“国际消 费者权益日”
被告上海无线电三十三厂辩称：淋浴器质量不合格，是原告之妻触电死亡的主要 原因，浙江省温州市新华日用电器厂对此应负主要责任；原告违反有关规定，擅自安 装大功率电热淋浴器，致本厂生产的漏电保护器失效酿成事故，亦应负担一定责任； 本厂生产的漏电保护器无质量问题，不应负赔偿责任，可酌情予以补偿。
（二）知悉真情权
灯40个，电话部分无入网证，灯具部分有四项不符合国家强制性标准， 故要求华联商厦向其赔礼道歉，并双倍返还其购灯价款40,480元,电话台 灯由法院予以收缴.华联商厦提出:王海购买电话台灯10分钟后即手持检 测报告及发票来索赔,其行为不是为了生活消费;王海提供的检测报告只 说明该产品存在质量问题,不符合双倍返还的有关规定,故不同意王海之 诉讼请求,只同意退货还款。
[案例] 卢洪祥于2002年3月23日从北京云龙之 星汽车贸易有限公司购买了一辆美国产道奇公 羊5—2L汽车，售价为69万元，双方订立了购 车合同，买方购车先后支付了各种费用共计 695，682元。同年8月，卢先生驾车时发觉车 内气味刺鼻难忍，头顶开始小片脱发。经检测， 车内空气甲醛含量超出正常值26倍多。卢先生 先后同云龙之星汽车贸易有限公司多次协商无 效后，将对方起诉至北京朝阳法院，要求其退 回购车款及各种费用共计755，682元。2003年 3月29日，朝阳法院经过审理依法判决云龙之 星汽车贸易有限公司返还卢先生购车价款、车 辆购置费、养路损失费、保险损失费共计751， 456元。
1．消费者是在市场上购买商品或接受服务以及实际使用商品的人。消费者既可能是 亲自购买商品的人，也可能是使用或消费者他人购买的商品的人；也可能是服务合同 中接受服务的一方当事人，还可能是接受服务的非合同当事人。因此，消费者的范围 比《合同法》中的规定的买受人的范围更为广泛。
2．消费者消费的客体包括商品和服务。我国《消费者权益保护法》所规定的消费行 为的客体指用于生活消费的那部分商品和服务。这里应当注意两点：一是经营者提供 的商品或服务必须合法，经营者和消费者因非法的商品或服务而达成的消费关系不属 于《消费者权益保护法》的调整对象；二是消费者必须通过公开的市场交易而购买、 使用商品或接受服务，如果是私下交易，不能作为“消费者”而受到《消费者权益保 护法》的保护。
（二）消费者权益
所谓消费者权益，是指消费者依法享有的 权利以及该权利受到保护时而给消费者带来的 合法利益。
消费者权益的核心是消费者的权利与消费 者相伴而生的是消费者权益。消费者权利的有 效实现是消费者权益从应然状态转化为实然状 态的前提和基础。对消费者权利直接提供法律 保障的是《消费者权益保护法》。消费者权益 能否得到有效保护是一个非常重要的问题，它 不仅影响到消费者 个人利益，而且会影响到 国民经济发展。
（一）安全保障权
保障安全权是消费者最基本的权利，它是消费者 在购买、使用商品和接受服务时所享有的保障其 人身、财产安全不受损害的权利。
安全保障权包括人身安全权与财产安全权两项内容。
1．人身安全权。人身安全权的主体不仅包括消费 者，还包括与消费者进行消费活动相关的其他人；其 具体内容包括消费者的生命不受危害的权利和消费者 的身体健康状况不受损害的权利。
二、消费者权益保护法的原则
学者对此也有不同的论述。如有的学者认为消费者权益保护 法应当包括以下原则：一是尊重和保障人权原则；二是保障社会 经济秩序原则；三是依法进行交易的原则。有的学者认为消费者 权益保护法的原则包括：一是经营者应当依法提供商品或服务的 原则；二是经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、平等、公平、 诚实信用原则；三是国家保护消费者的合法权益不受侵犯的原则； 四是一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督 的原则。
英国消费者权益、产品责任第一案
D太太和F太太是好朋友，二人前去咖啡馆 聊天拉家常。F太太从咖啡馆买了一杯浆啤酒 请D太太喝。D太太边喝边聊天，喝到快完时， 才发现杯底下有一只腐烂的蜗牛。D太太觉得 非常恶心，回去以后就生了病。经查，这只蜗 牛是在啤酒制造时跑进啤酒的。
[分析] D太太如何才能获得救济呢？
2．财产安全权。财产安全权是指消费者的财产不 受损失的权利。财产损失有时表现为财产在外观上发 生损毁，有时表现为价值的减少。
安全权表明消费者在消费商品或服务时，经营者 提供的商品或服务必须符合保障人身和财产安全的要 求；消费者在有偿取得商品时，有权其符合国家规定 的安全、卫生标准；消费者在接受有偿服务时，有权 要求其设施、用品、用料等安全、卫生，并有相应的 保护措施。
知悉真情权，或称获取信息权、知情权、了解权，是消 费者享有的知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实 情况的权利。
知情权是法律赋予消费者的一种基本权利，具体权利内涵为： 1．消费者有了解商品和服务的真实情况的权利，即经营者向消费 者提供的各种情况必须真实。为保障消费者全面了解情况，经验者应 提供相应的方便，如书面说明、样品、印刷目录、明码标价、示范操 作等。在消费者就其提供的商品或服务的质量和使用方法等提出 询 问时，应当作出真实、明确的答复。 2．消费者有充分了解相关情况的权利。消费者需要了解的内容， 根据不同的情况，可以是商品的价格、产地、生产者、用途、性能、 规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用 方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 但是，与消费者利益没有直接关联的信息以及受法律保护的技术、经 营信息除外。
（四）公平交易权
消费者享有的公平交易权，是指消费者在 购买商品或接受服务时所享有的获得质量保障 和价格合理、计量准确等公平交易条件的权利。
为了保障消费者的公平交易权的实现，必须 依反垄断法和反不正当竞争法等对劣质销售、 价格不公、计量失度等不公平交易行为加以禁 止。此外，消费者还有权拒绝经营者的强制交 易行为，这与前述的消费者权益保护法的基本 原则的要求也是一致的。
（五）依法求偿权
依法求偿权，是指消费者在购买、使用商品或 者接受服务而受到人身、财产损害时，依法享有 的要求并获得赔偿的权利。依法求偿权是弥补消 费者所受损害的必不可少的救济性权利。
原告：吴进文。
被告：南京大庆烟酒食品商店。
原告于1997年2月20日在被告处购买五香牛肉干和沙爹牛肉干各10盒， 同月23日，又在被告外购买上述两种牛肉干各15盒，共计50盒。其中，五香 牛肉干单价为每盒11．50元，沙爹牛肉于单价为每盒12元，共计587．50元。 该牛肉干包装盒所标注的生产日期为1996年7月3日，保质期六个月，即原告 购买之日，该食品已超过保质期一个月有余。同年3月5日，原告曾就他人。 于2月24日所购买的价值235元的上述牛肉干向被告索赔，被告退款并双倍赔 偿共计739元。嗣后不久，原告又就2月20日、23日两次所购买的牛肉干向被 告索赔，要求双倍赔偿，因协商未果，原告遂诉至南京市玄武区人民法院要 求退还贷款并双倍赔偿。
法院认为：因王海是在得知有关部门对电话台灯的检测结果后，即 其明知该产品不符合国家强制性标准、禁止生产和销售的情况下而购买， 随后要求华联商厦双倍赔偿其损失，依照我国《消费者权益保护法》之 规定，王海不是为了生活消费需要而购买商品，因此，其行为不适用 《消费者权益保护法》，对王海之诉求不予支持。
鉴于华联商厦的行为违反国家有关规定，故其所销售的电话台灯应 移送有关部门予以处理，不宜退还华联商厦。最后，法院判决：北京华 联商厦有限公司返还王海购灯款20，240元，在王海处的TL—200型电话 台灯40个移交工商机关处理。在本案中，不少学者认为，王海应当 被作 为消费者对待，主要理由是消费者应当做广义的理解，任何人只要其购 买商品和接受服务不是为了将商品或服务再次转手，不是为了专门从事 商品交易活动，其便是消费者。
第一节 消费者权益保护法概述
பைடு நூலகம்
一、消费者、消费者权益与消费者权益保护法的概念
（一）消费者
消费作为社会再生产的一个重要环节，是生产、交换、分配的目的与归宿。它包括 生产消费和生活消费两大方面。消费者权益保护法中所指消费是生活消费。所谓消费 者，就是为了满足个人生活消费的需要而购买、使用商品或者接受服务的居民。消费 者具有下列法律特征
另原告提出要求被告承担的其他损失有：交通费39元，其中南京市小公 共汽车发票三张，共6元，系原告与其他二位同志共同前往被告处所花费，南 京市出租车发票二张，共33元；诉状费3元，有法院收据；复印费2．60元， 有发票；法律咨询费60元，有发票；误工费80元，电话费10元，均无相关证 据。
为此，原告何荣向上海市长宁区人民法院提起诉讼称：因三被告生产、销售的淋 浴器及漏电保护器质量有问题，致使其妻在使用中被电击死亡，被告应当赔偿经济损 失25800元，两台电器退回，被告按退货处理。
被告上海联合水暖卫生洁具公司辩称：淋浴器是本公司代销的，赔偿责任应由产 品制造者承担，本公司没有责任。
被告浙江省温州市新华日用电器厂辩称：其生产的淋浴器部分产品确有质量问题， 但上海无线电三十三厂生产的漏电保护器失灵，以及原告安装不当，亦是李志华触电 死亡的原因，上海无线电三十三厂和原告应承担相应责任。