职场人际关系处理艺术

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案例—回味西游记
西游记说的是： 矢志不渝取得真经的故事？ 历尽磨难终成正果的传说？
其实说的是团队合作的故事！
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在东方哲学里，关系就是生产力。在西方，关系 是最稀缺的商业资源。
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国外研究表明
美国成功学大师卡耐 基经过长期研究得出结论 说：“专业知识在一个人成 功中的作用只占15%，而其 余的85%则取决于人际关 系。”
职场人际关系处理艺术
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导语
成功者的特质:
智障的表情 舍得的心胸
被领导的态度 超人的生命
热情的个性 团队的精神
抗压的能力 练达的人情
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目录
一、职场人际关系的重要性 二、职场中处理人际关系的原则 三、影响职场人际关系的屏障 四、处理职场人际关系的艺术
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一、职场人际关系的重要性
1、从组织角度看人际关系的重要性 2、从职业生涯发展阶段看人际关系的重要性 3、从统计数据看人际关系的重要性
必需先征得他人同意； 8、穿着得体大方，尤其在公共场合； 9、自己的行为活动不影响他人的学习、工作和生活。
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２、包容别人是建立良好人际关系的核心
■一是以责人之心责已，以恕己之心恕人。
二是用放大镜源自文库别人的优点，用望远镜看别人的 缺点。
三是大事讲原则，小事讲风格。
四是严于律己，宽以待人。
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有趣的弥勒佛楹联
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国内调查表明 做事难，做人更难
职场人际关系问题，是否令你感到困扰？？
每天在办公室面对形形色色的主管与同事，有超一半以上 （56.5%）的上班族，对于人际关系问题感到困扰。
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国内调查表明
人际失和，宁可离职
你会因为与同事相处不愉快，而想换工作吗？
不一定
会
不会
人际关系的困扰程度因人而异，但因此而想转换工作 的人高达44.9%，由此可见，职场人际关系问题不可小觑
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问的艺术
•问题要确定、具体 •让被问的人觉得值得回答你的问题 •问正确的人 •营造一种轻松、愉快、友好的气氛 •谦逊绝没有害处，而且常帮大忙
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（2）有效沟通的三个基础
沟通的基本问题：心态 沟通的基本要求：主动 沟通的基本原理：关心
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沟通的基本问题：心态
自私
自己
自我
自大
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沟通的基本问题：心态
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小结——经 验 之 谈
成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。 ————罗斯福
我愿意付出比得到任何其他本领更大的代价来获取与人相处的本领。 ————约翰·D·洛克菲
勒
即或是上帝，也有求于关系的时候。 ————马克. 吐温
营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。 ———— 李嘉诚
铁路的95%是人，5%是铁。 ________A·H·史密斯
人与人之间的力量就像跷 跷板一样，你给我力量，我就 给你力量，你给我好处，我也 会给你好处。
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双赢的智慧来源于： 宽阔的胸怀 长远的眼光 大方的品格。
坚决不做损人不利己的事情
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4、沟通是建立良好人际关系的途径
沟通是一种无处不在的行为 她导引着我们生活的质量和幸福指数
良好的沟通能力是现代社会对人才的首要需求
老子 老装 庄子 孙子 孙子
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沟通的基本要求：主动
如果想登上成功之巅，你得永远维持主 动率先的精神做事，即使面对缺乏挑战或 毫无乐趣的工作，最后终能获得回报。
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沟通的基本原理：关心
关心与被关心是人类的基本需求。 学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。
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三、影响职场人际关系的屏障
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（1）有效沟通的三个 行为
说
问
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实用倾听技巧
——真诚的态度（内心/诚于中） ——体态的反映（外在/形于外） A.面部：微笑、和善 B.眼神：真诚地看着对方（专注） C.姿态：坐态——上身前倾 D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听
和认同，给对方鼓励
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说话的艺术
说话要有礼貌，应对要符合礼节 对事不对人 使用对方能够理解的语言 “赞美”比“指责”重要 请教也是一种赞美 间接赞美 赞美对方的缺点 用心去说，不要太修饰
自我封闭、心理压抑 嫉妒——职场上人际关系的“毒草”
屏障
得意之时且张扬
各人自扫门前雪 莫管他人瓦上霜
把隐私不当秘密
带着情绪工作
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屏障1.自我封闭 心理压抑
无法和他人轻松愉快的交往，对每 个人都是抱着怀疑猜忌的心，不愿敞 开自己走入人群 。
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心理健康的10大标准
——自知 ——自尊 ——自信 ——自强 ——自制
所以说，无论你从事 什么职业，学会处理人际 关系，你就已经在成功路 上走了85%的路程。
85%
人际关系
15%
专业知识
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——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现： 智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%， 其余75%决定于良好的人际关系。
——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员 工中，因人际关系不良而导致不称职者占82%。
有人幸运的遇见了上帝。上帝对他说：从现在开始，我可以 满足你任何一个愿望，但前提是你的邻居必须得到双份的满足。
那人听了以后喜不自禁，但仔细一想后心里很不平衡：要是 我得到了一份田产，那邻居就会得到两份，要是我得到了一箱金 子，那他就会得到两箱！更要命的是要是我得到了一个绝色美女， 那个注定要打一辈子光棍的家伙就会同时拥有两个绝色美女！那 人想来想去，不知道要提出什么愿望，因为他实在不甘心让邻居 占了便宜。
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二、职场中处理 人际关系的原则
尊重原则 包容原则 双赢原则 沟通原则
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尊重他人最重要的九方面
1、尊重别人是建立良好人际关系的开端
1、不当众指责他人的缺点和错误； 2、信守诺言，尤其是守时； 3、不直接也不轻易否定他人，不强迫他人接受自己
的观点； 4、不背后议论他人长短； 5、不随意打断他人的交谈； 6、不随意打探他人秘密，并能替他人保守秘密； 7、不轻易闯入他人生活或工作空间，使用他人物品
——宽容 ——关爱 ——诚信 ——责任 ——双赢
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屏障2.嫉妒——职场上人际关系的“毒 草”
嫉妒是一个人对另一个表现自己强、比自己优越的人产生 强烈怨恨和深深的恐惧。嫉妒者的类型包括：
怨恨型 忧郁羞愧型 消沉型 奋斗型
士有妒友，则贤交不亲；君有妒臣，则贤人不至。 ——荀况
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听个小故事，你有何感受？
四川峨嵋山的弥勒佛座楹联是：“处世何妨 真面目，待人总要大肚皮。”
济南千佛寺建于唐贞观年间，弥勒楹联是 ：“笑到几时方合口，坐来无日不开怀。”
北京潭柘寺弥勒佛龛两边的楹联是是笑佛 楹联中的上乘之作：“大肚能容，容天下难 容之事；开口便笑，笑世间可笑之人。”
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3、双赢是建立良好人际关系的基础