售楼处、样板间管理方案

售楼处、样板间管理方案

服务内容

作为销售楼盘的前沿，售楼处（包括样板间）的地位日渐提升。售楼处（包括样板

间）在展示、沟通、交易等基本功能的基础上，除了在设计建造的“硬件”方面张扬项

目个性，凸显项目品质之外，通过加强“软件”层面的开发一一对售楼处（包括样板间）的管理和服务，从而使其功能得以进一步扩展。

对于购房者及投资人，在参观样板间或在售楼处进行买卖洽谈时，置身于整洁有序

的环境并感受到细致周到的良好服务是十分重要的。置业买家在洽谈买卖合同时，为客户提供其所关心的和需要了解的诸如物业服务收费标准、服务项目、安全措施等涉及后

期物业管理方面的咨讯，享受超前提供的专业化物业管理服务，已成为现时房地产项目传递营销理念、展现楼盘特色、营造销售气氛、树立企业形象的有效辅助手段，对促进产品销售具有一定作用。

因此，为配合”销售，我司建议，对于售楼处的管理将秉承既往的管理经验，运用

成熟先进的管理理念，配备专业的管理服务人员，致力于为售楼处及样板间打造超卓的管理服务。售楼处（包括样板间）日常物业管理工作主要包括如下内容：

1. 接待服务

负责售楼处（包括样板间）客户的接待服务工作，委派适合的工作人员热情

接待并解答客户关于项目后期物业管理的咨询，体现高档次的服务水准和管

理水平。

2. 工程技术服务

负责售楼处（包括样板间）及外围附属区域的设施设备的运行及维护保养，

以及日常的工程小修工作等。

3. 保安服务

负责维持车场秩序及大门迎送客户工作，负责售楼处（包括样板间）物业设施之安全

4. 保洁服务

负责售楼处（包括样板间）及外围附属区域的日常保洁维护工作

5. 售楼处和样板间日常管理

、管理规章制度及工作内容

售楼处管理人员岗位职责

1 • 售楼处日常管理

-负责售楼处、样板间物业管理服务的日常运作及监督、控制；

-负责解答客户关于后期物业管理事项的咨询；

-收取及审阅售楼处、样板间各工作岗位记录，跟进所列问题；

-负责记录员工考勤，员工排班，检查员工仪容仪表是否符合标准;

-负责售楼处水吧服务，保持高档次水准；

-对售楼处、样板间、外围清洁总体工作负责；

-按照各项清洁标准监督、检查清洁员的工作；

-做好清洁员工的岗前训示、工作分派；

-负责售楼处保安工作；

-做好岗前训示、分派岗哨有关工作；

-不定时巡视、督促各岗位，及时纠正、处理违章违纪现象；

-熟悉公司背景、了解公司组织架构；

-熟悉公司员工手册之各项规定；

-熟悉售楼处、样板间、园区环境、设备，熟悉保安监控的重点。

2. 物品管理

-检查售楼处水吧饮料登记单，核实帐物是否相符；

-检查水吧服务用品、设施，保证其完好、清洁，监督、检查器皿的消毒工作；

-检查样板间各类用品、设施，保证其完好与正常使用，避免丢失与人为损坏；

-检查售楼处库房登记单，核实帐物是否相符。

3. 售楼处咨询、培训与协调工作

-负责售楼处物业管理咨询工作；

-负责所属员工培训工作；

-接受及处理客户、甲方投诉，并予记录及向上级报告;

-跟进处理突发事件，做好书面记录及分析报告；

-每月向公司提交月工作报告。

吧台服务员岗位职责

-为前来售楼处的客户提供热情、礼貌、专业的接待服务;

-保持整洁仪容仪表；

-保持吧台内清洁卫生；

-负责每天的饮料盘点工作；

-负责请领物料；

-负责器皿的清洗、消毒工作；

-检查冰箱储藏温度及安全。

工程技工岗位职责

-做好售楼处的各种设施、设备的日常维护保养工作；

-每天定时对售楼处的设施设备等部位认真巡查，发现问题，马上解决; -对提出的报修、维护等问题立即做出反应，争取尽快解决问题；

-对随时发生的情况要予以大力配合，并在售楼处举行的各种活动中予

以工程上的支持；

-对各种设备建立档案，定期进行检修并做好检修记录对重要设备进行

运行记录；

-制定切实可行的节约能源措施，提出实施方案。

保安员岗位职责

-为售楼处提供安全、高效、礼貌的保安及迎宾服务；

-保持整洁仪容仪表；

-维持停车场的秩序，保持畅通和有序状态，维护企业形象；

-坚持礼貌用语，保持正确的站立、动作姿势，以微笑来迎接惠顾售楼处的客户，并尽可能对客户的提问给予满意的答复；

-对可疑人员应及时报告；

-发现有客户遗留物品应立即报告并上交，严禁擅自打开遗留物品；-下雨天应站在门前发放雨伞套，协助客户将雨伞装入伞套后再进入售楼大厅；

-夜班定时巡查外围、走廊和各区域重点设施；

-检查大厅内灭火器是否正常、照明指示灯是否正常工作；

-夜间停车场无停闲杂车辆；

-如发现设施被毁坏须予以记录并通知经理；

-如果发现火警，迅速赶到现场扑灭初起发生的火灾并查明原因。

保洁员岗位职责

-为售楼处提供高效、高质量的清洁维护服务；

-保持整洁仪容仪表；

-对客户询问礼貌解答；

-负责大厅地面的不间断清洁；

-负责大厅内各种设施的清洁；

-负责卫生间清洁；

-负责办公区域的清洁；

-负责门窗清洁；

-负责样板间的清洁及成品保护；

-负责外围清洁。

三、售楼处访客接待服务流程建议

1 •客户到访