管理学与领导艺术

管理学与领导艺术

管理学的发展与繁荣

同学们好，今天我们讲授这与领导的艺术，这门课程的第二章，管理学的发展与繁荣，在第一章，我们分析了管理学的产生与演进，重点分析了以泰勒为始的古典管理理论，今天这次课我们讲授重点分析行为科学理论和现代管理理论，我们先看一个图片，写字楼里面的电梯，这所漂亮的大楼，始建于（20世纪）的三四十年代，楼前的这位先生在哀叹什么呢，这座大楼里的电梯怎么了，这座写字楼投入使用以后，很快有一百多家公司入驻，在这上班的工作人员很快达到了1000多人，经过运行一段时间，发现了一个问题，电梯设计小了，每一次上班20分钟30分钟，都不能把上班的人输送上去，下班的时候也要担误很多人的时间，这样迟到的员工自己很郁闷，老板也不高兴，这样许多家公司的经理，就找到这座大楼的业主，要求他们去扩展电梯，这个大楼的业主，就找来一些工程技术专家，来考察一下，怎么来改造这部电梯，这些工程人员和技术人员来了以后，考察了一番说不行，这种电梯无法扩容了，如果动这个电梯就损害了大楼的质量，表示无能为力，无奈之下，这个业主就找到了一位管理学家，让这位管理专家来解决这个问题，这个管理专家考察了一番，问了一下是因为电梯的问题，影响了职工的工作情绪，老板也很不高兴，怎样来解决这个问题，这个问题的关键，业主说对，就是这么回事，他说这个好办，一个星期就给你们处理好了，费用不用高，5万美金足矣，业主很高兴，那就好了，拜托了，于是双方签订了合同，这个业主很纳闷的事，三天过去了毫无动静，他说一个星期的期限过了一半了，还不来施工，这怎么回事啊，到了第四天的时候，这个管理专家带着两辆卡车，车上装了一些原料，卸下来以后就开始施工了，这个业主在旁边就观察，他怎么施工的呢，他是在电梯的门前，场地上，四壁上安装了一些玻璃镜，还安装了几幅非常漂亮的风景画，一天施工完成，管理专说好了你的任务（我）完成了，现在可以不收费的，一个月以后你来观察，职工还有没有不满情绪，老板还有没有不

满情绪，如果没有了，咱的这个工作就算完成了，这个业主就纳闷了，他天天上班的时候，这在这观察，观察到一个问题，过去员工早来10分钟20分钟是他个人的时间损失，他发现自从有了镜子和风景画以后，这些员工提前来20分钟，心情还是那么地高兴，来了以后，如果电梯紧张的话，他可以在那里补补妆梳梳头，欣赏一下风景画，少男少女还有个机会去搭讪一下，还可以聊天沟通，他发现（人们）很有秩序地来乘坐电梯，这些乘坐电梯的员工上班的时候即使花费了20分钟，心情还是很愉悦的，老板也很高兴，经过一般时间的观察，电梯的问题没有了，没人再反映问题了，这个问题就算解决了，那我们看来了，这个管理专家，他已经运用了心理学，社会学伦理学等学科的知识，就用于管理过程取得了很好的成效，这就标志着管理学在向另一个方向发展，我们进入第一节管理学的发展。

下面我们看梅奥霍桑实验及人群关系理论，乔治却有尔顿梅奥是美国的一位著名的管理学家，是行为科学的奠基人，但是他的祖籍是澳大利来的，后迁居美国的，那么他的理论是建立在霍桑实验基础上的，他带领了一个团队，在霍桑地区的工厂进行了长达8年的实验，这8年始于1924年止于1932年在这8年当中他做了一系列的实验，包括第一个实验是车间的照明实验，即灯光对员工心理的影响。第二个实验是继电器装配实验，第三个是大规模的访谈；第四个是继电器绕线组的实验，号称梅奥四大实验，在这个实验基础上，他写了两部书，首先出版了《工业文明中人的问题》，进而又出版了《工业文明中的社会问题》，提出了他自己的观点，梅奥的人群关系理论重点有三点，第一他认为人不是单纯的经济人和生物人，而主要的是社会人，这一观点和泰勒的人是经济人，人为什么会努力工作，他为了获取高报酬，你给了他高报酬他会更加努力地工作，这就是把人视为一个经济人，梅奥另辟蹊径，把人看成社会人，第二点梅奥认为，企业中除了存在正式组织以外，还存在着大量的非正式组织，正式组织和非正式组织都对企业的发展起到重要的作用；第三个要点是，在决定劳动生产率的诸要素当中，置于首要因素的，首要地位的是工人的满意度，工人对他的环境条件是否满意，是促进劳动生产率提升的第一个要素，像生产条件工资报酬等等，这是第二位

的因素，可见梅奥的人群关系理论，已经突破了泰勒等人的理论分析框架，他是行为科学的创始人，只不过当时他的理论，不叫行为科学，他的理论当时叫人群关系理论。

我们再分析一个人物叫马斯洛（1908-1970）美国著名心里学家，第三代心学的开创者，马斯洛是一位著名的心理学家，也是行为科学理论的重要代表人物，马斯洛他研究的问题，是从心理学的角度研究人的需要、动机和行为之间的关系，他分析人为什么这些人有积极性，而那些人没有积极性，他们的行为方式是什么引起的呢，他的结论是因为他们有不同的动机，再分析呢，为什么有这样的动机，那个人有那样的动机，为什么动机不同呢，结论是因为他们有不同的需要，这就是人的要决定人的动机，人的动机决定人的行为，看需要是最基础的，而人的需要又是分为不同层次的，马斯洛把它分为五个层次：第一个层次是生存的需要，人饿了要吃饭，渴了要喝水，这是最低层次的需要，从这一点来看，人的需要和动物的需要，还没有本质的区别的，比生存的需要高一层次的需要，是安全的需要，包括他的工作的安全，环境的安全等等，再上升一个层次，是社会交往的需要，再上升一个层次，就是受人尊重的需要，最高层次的是自我实现的需要，那么低层的需要满足了，他就会产生高层的需要，每一次需要的满足，都促使他产生新的行为动机，产生一种新的行为方式，这就是需要动机和行为之间的关系，马斯洛的研究成果，集中在两部书里，一部是《人类的动机理论》，还有一本书是《动机与人格》，谈到这里有一个小故事，很能说明问题，上海解放以后，人民解放军进驻，解放军战士在街上巡逻站岗，他就发现了，解放啦，一些工人老大哥还在那里辛苦地去拉黄包车，坐车的都是些资产阶级小姐太太，这些战士都是工农战士，心里很不平的，发现以后就干预，停下停下，你们这些年轻人，小姐太太，这个老大爷这么大年纪拉着你们，你们不有愧吗，下来老大你你上车，你们把大爷拉过去，看来这些坐车的人也惹不起这些大兵，只好把这个老大爷拉走了，解放军战士非常地有成就感，为劳动人民当家作主了，隔了一段时间，坏了，出问题了，军管会门口聚集着一大片的黄包车夫，他们来请愿，他们就给接待他们的军管会的首长说，长官你不要管我们了，我们愿意拉他们的，这些战