公共关系形象塑造讲解
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3. 突发事件障碍
这里所述的突发事件包括两大类 一类是人为的纠纷危机：
公众投诉、新闻媒体的批评、不利舆论的冲击等事件
一类是不以人的意志为转移的灾难危机：
地震、火灾、水灾、空难等
P122 公关视角7.3
统一口径
第七章 公共关系实施
公共关系与沟通技巧
第七章 公共关系实施
1
公共关系实施的原则、程序及障碍
公共关系与沟通技巧
第七章 公共关系实施
1
公共关系实施的原则、程序及障碍
2
公共关系实施的模式
3
公共关系实施的管理方法
第七章 公共关系实施
公共关系与沟通技巧
第一节公共关系实施的原则、程序及障碍
第一节 公共关系实施的原则、程序及障碍 7.1.1 公共关系实施的原则
1. 策划导向原则：目标导向、策略导向、实施方案导向 2. 充分准备原则：管理者、操作者——责任落实到人 3. 控制进度原则：预测、及时发现影响因素，有效的预防和应急措施 4. 整体协调原则：纵向协调（上下级）、横向协调（与同级、与公众）
组 织 障 碍
排 除 技 巧
灵活运用 传播媒介
因沟通渠道单一而造成的 信息沟通不足
信息发出者的影响 信息内容对接收者的吸引力 编码的技术性 信息传送的速度 干扰噪音的强弱 信息接收者的状态核能力
第七章 公共关系实施
公共关系与沟通技巧
第一节公共关系实施的原则、程序及障碍
7.1.3 公共关系实施中的障碍及排除技巧
第七章 公共关系实施
公共关系与沟通技巧
第二节公共关系实施的模式
7.2.1 根据公共关系活动性质划分
1. 宣传性公共关系：是借助于媒播面广、效果显著
基本要求：客观、真实、全面、公正 目的：直接向社会公众介绍自己，迅速形成对组织有利的良好的社会舆论。 方式：对内宣传——内部刊物、职工手册、宣传栏、闭路电视等 对外宣传——报纸、杂志、广播、电视等新闻媒介；策划专题活动，如展览会、 经验技术交流会等； 2. 交际性公共关系：是通过人及交流来开展公共关系的模式。 目的：为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境 特点：个体作用大、感情色彩浓、灵活性强 规律：吸引接近规律、趋同离异规律、互需互酬规律、交往深化规律、交互中和规律 方式：对外开放、联谊会、座谈会、慰问活动、茶话会、沙龙活动、工作午餐会、 拜访、节日祝贺、信件来往等
目标是否切实可行 并能够实现 目标是否具有 可行性和可控性 检查目标是否体现了 所期望的结果 目标是否是实施者 职权范围内所能完成的 目标完成期限是否合适 比较和衡量
目 标 障 碍
排 除 技 巧
认真检查
主动反应
督促修正
第七章 公共关系实施
公共关系与沟通技巧
第一节公共关系实施的原则、程序及障碍
7.1.3 公共关系实施中的障碍及排除技巧
第七章 公共关系实施
第七章 公共关系实施
公共关系与沟通技巧
公共关系的步骤
公共关系调查
公共关系策划
公共关系实施
公共关系评估
现在发生了什么 了解和分析
我们应该做什么 战略与策略
我们怎样做好 贯彻落实
我们做的怎么样
效果和改进
第七章 公共关系实施
公共关系与沟通技巧
引入案例
第七章 公共关系实施
第七章 公共关系实施
公共关系与沟通技巧
第二节公共关系实施的模式
7.2.2 根据公共关系工作发展中心划分
1. 防御性公共关系：是指组织为了防止自身可能出现的危机与风险，所采取的一系列活动
2. 沟通传播障碍 实施本身就是一种传播行为。造成沟通传播障碍的原因有很多：语言、习俗、观 念、心理等差异以及由于传播沟通过程中组织机构的不合理导致的组织障碍。
因组织层次繁多而造成的 信息失真 正确选择沟通 方式和渠道
按照精简统一高效灵活的原则 进行组织系统改革
因组织机构臃肿而造成的 沟通缓慢
因组织条块分割而造成的 沟通“断路”
2
公共关系实施的模式
3
公共关系实施的管理方法
第七章 公共关系实施
公共关系与沟通技巧
第二节公共关系实施的模式
第二节公共关系实施的模式
公共关系实施模式，是以一定的公共关系目标和任务为核心，将若干种公 共关系媒介和方法进行有机组合，使之形成一套有特殊功能的运作系统。
划分类型：
根据公共关系活动性质划分 宣传性公共关系 交际性公共关系 服务性公共关系 社会性公共关系 根据公共关系工作发展中心划分 防御性公共关系 建设性公共关系 维系性公共关系 矫正性公共关系 进攻性公共关系
4. 社会性公共关系：是指组织利用举办或资助各种社会性活动开展公共关系的一种模式
目的：提高组织的知名度与美誉度
特点：内容的公益性、影响面的社会性、利益的长远性 形式：以组织本身的主要活动为中心开展——庆典活动、周年纪念、其他各种庆祝活动 以赞助社会福利事业为中心开展——各种赞助、自主、捐助等 注意问题：淡化商业性，突出公益性；根据组织的资源情况量力而行；连续性； 必须与经常性公共关系活动相结合
实施成功
确定实施时机，选择实施活动的地点 建立信息反馈系统，制定应急预案 及时收集、反馈、调整，有备无患
第七章 公共关系实施
公共关系与沟通技巧
第一节 组织形象
7.1.3 公共关系实施中的障碍及排除技巧
障碍分为：目标障碍、沟通传播障碍、突发事件障碍 目标障碍 目标障碍是指公共关系活动策划方案中由于目标定位不明确甚至不正确，缺乏可 操作性或由于制定的方案活动偏离目标而给实施所带来的困难。 1.
第七章 公共关系实施
公共关系与沟通技巧
第二节公共关系实施的模式
7.2.1 根据公共关系活动性质划分
3. 服务性公共关系：是一种以提供优质、实惠性服务为主要手段的公共关系模式 目的：以实际行动获取社会公众的了解和好评，建立组织良好形象。 特点：行动性、全员性、直接的效益性
方式：咨询服务、接待顾客公众和访问用户、质量保证服务、现场服务、 满足公众心理需求的服务、向社区或辖区居民提供优惠服务
5. 反馈调整原则：不断地——反馈、调整、完善
第七章 公共关系实施
公共关系与沟通技巧
第一节公共关系实施的原则、程序及障碍
7.1.2 公共关系实施的程序
确定实施工作机构和人员 沟通、分享、维护、培训 确定活动经费预算，开展准备活动 防止浪费、预留机动经费，前期准备 选择传播媒介，开展传播活动 选择原则，循环过程，双向模式
这里所述的突发事件包括两大类 一类是人为的纠纷危机：
公众投诉、新闻媒体的批评、不利舆论的冲击等事件
一类是不以人的意志为转移的灾难危机：
地震、火灾、水灾、空难等
P122 公关视角7.3
统一口径
第七章 公共关系实施
公共关系与沟通技巧
第七章 公共关系实施
1
公共关系实施的原则、程序及障碍
公共关系与沟通技巧
第七章 公共关系实施
1
公共关系实施的原则、程序及障碍
2
公共关系实施的模式
3
公共关系实施的管理方法
第七章 公共关系实施
公共关系与沟通技巧
第一节公共关系实施的原则、程序及障碍
第一节 公共关系实施的原则、程序及障碍 7.1.1 公共关系实施的原则
1. 策划导向原则：目标导向、策略导向、实施方案导向 2. 充分准备原则：管理者、操作者——责任落实到人 3. 控制进度原则：预测、及时发现影响因素，有效的预防和应急措施 4. 整体协调原则：纵向协调（上下级）、横向协调（与同级、与公众）
组 织 障 碍
排 除 技 巧
灵活运用 传播媒介
因沟通渠道单一而造成的 信息沟通不足
信息发出者的影响 信息内容对接收者的吸引力 编码的技术性 信息传送的速度 干扰噪音的强弱 信息接收者的状态核能力
第七章 公共关系实施
公共关系与沟通技巧
第一节公共关系实施的原则、程序及障碍
7.1.3 公共关系实施中的障碍及排除技巧
第七章 公共关系实施
公共关系与沟通技巧
第二节公共关系实施的模式
7.2.1 根据公共关系活动性质划分
1. 宣传性公共关系：是借助于媒播面广、效果显著
基本要求：客观、真实、全面、公正 目的：直接向社会公众介绍自己，迅速形成对组织有利的良好的社会舆论。 方式：对内宣传——内部刊物、职工手册、宣传栏、闭路电视等 对外宣传——报纸、杂志、广播、电视等新闻媒介；策划专题活动，如展览会、 经验技术交流会等； 2. 交际性公共关系：是通过人及交流来开展公共关系的模式。 目的：为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境 特点：个体作用大、感情色彩浓、灵活性强 规律：吸引接近规律、趋同离异规律、互需互酬规律、交往深化规律、交互中和规律 方式：对外开放、联谊会、座谈会、慰问活动、茶话会、沙龙活动、工作午餐会、 拜访、节日祝贺、信件来往等
目标是否切实可行 并能够实现 目标是否具有 可行性和可控性 检查目标是否体现了 所期望的结果 目标是否是实施者 职权范围内所能完成的 目标完成期限是否合适 比较和衡量
目 标 障 碍
排 除 技 巧
认真检查
主动反应
督促修正
第七章 公共关系实施
公共关系与沟通技巧
第一节公共关系实施的原则、程序及障碍
7.1.3 公共关系实施中的障碍及排除技巧
第七章 公共关系实施
第七章 公共关系实施
公共关系与沟通技巧
公共关系的步骤
公共关系调查
公共关系策划
公共关系实施
公共关系评估
现在发生了什么 了解和分析
我们应该做什么 战略与策略
我们怎样做好 贯彻落实
我们做的怎么样
效果和改进
第七章 公共关系实施
公共关系与沟通技巧
引入案例
第七章 公共关系实施
第七章 公共关系实施
公共关系与沟通技巧
第二节公共关系实施的模式
7.2.2 根据公共关系工作发展中心划分
1. 防御性公共关系：是指组织为了防止自身可能出现的危机与风险，所采取的一系列活动
2. 沟通传播障碍 实施本身就是一种传播行为。造成沟通传播障碍的原因有很多：语言、习俗、观 念、心理等差异以及由于传播沟通过程中组织机构的不合理导致的组织障碍。
因组织层次繁多而造成的 信息失真 正确选择沟通 方式和渠道
按照精简统一高效灵活的原则 进行组织系统改革
因组织机构臃肿而造成的 沟通缓慢
因组织条块分割而造成的 沟通“断路”
2
公共关系实施的模式
3
公共关系实施的管理方法
第七章 公共关系实施
公共关系与沟通技巧
第二节公共关系实施的模式
第二节公共关系实施的模式
公共关系实施模式，是以一定的公共关系目标和任务为核心，将若干种公 共关系媒介和方法进行有机组合，使之形成一套有特殊功能的运作系统。
划分类型：
根据公共关系活动性质划分 宣传性公共关系 交际性公共关系 服务性公共关系 社会性公共关系 根据公共关系工作发展中心划分 防御性公共关系 建设性公共关系 维系性公共关系 矫正性公共关系 进攻性公共关系
4. 社会性公共关系：是指组织利用举办或资助各种社会性活动开展公共关系的一种模式
目的：提高组织的知名度与美誉度
特点：内容的公益性、影响面的社会性、利益的长远性 形式：以组织本身的主要活动为中心开展——庆典活动、周年纪念、其他各种庆祝活动 以赞助社会福利事业为中心开展——各种赞助、自主、捐助等 注意问题：淡化商业性，突出公益性；根据组织的资源情况量力而行；连续性； 必须与经常性公共关系活动相结合
实施成功
确定实施时机，选择实施活动的地点 建立信息反馈系统，制定应急预案 及时收集、反馈、调整，有备无患
第七章 公共关系实施
公共关系与沟通技巧
第一节 组织形象
7.1.3 公共关系实施中的障碍及排除技巧
障碍分为：目标障碍、沟通传播障碍、突发事件障碍 目标障碍 目标障碍是指公共关系活动策划方案中由于目标定位不明确甚至不正确，缺乏可 操作性或由于制定的方案活动偏离目标而给实施所带来的困难。 1.
第七章 公共关系实施
公共关系与沟通技巧
第二节公共关系实施的模式
7.2.1 根据公共关系活动性质划分
3. 服务性公共关系：是一种以提供优质、实惠性服务为主要手段的公共关系模式 目的：以实际行动获取社会公众的了解和好评，建立组织良好形象。 特点：行动性、全员性、直接的效益性
方式：咨询服务、接待顾客公众和访问用户、质量保证服务、现场服务、 满足公众心理需求的服务、向社区或辖区居民提供优惠服务
5. 反馈调整原则：不断地——反馈、调整、完善
第七章 公共关系实施
公共关系与沟通技巧
第一节公共关系实施的原则、程序及障碍
7.1.2 公共关系实施的程序
确定实施工作机构和人员 沟通、分享、维护、培训 确定活动经费预算，开展准备活动 防止浪费、预留机动经费，前期准备 选择传播媒介，开展传播活动 选择原则，循环过程，双向模式