【原创】信息行为学文献阅读汇报报告PPT

变量的可操作化
变量 IS持续使用意向 满意度 定义 用户持续使用OBD的意向 用户受先前使用OBD的影响 如何测量 由Mathieson的行为意向准则的 延伸 由Spreng et al的所有满意度准 则的改编
感知有用性
确认度
用户对所期望的使用OBD的好处的感知
用户对使用OBD的期望与它真实的表现的相差的感知
由Davis 的感知有用性的改编
新的准则有待发展
满意度是采用7分的语义区分量表（采用4对语义不同的形容词对）
①可以从两极估量满意度 ②可清楚地与其他变量区别
其余准则俊采用7分李克特量表（非常不满—非常满意）
检验整个CFA模型是否拟合 效度检验 数据分析 假设检验 检验构量的聚合效度
检验构量的区分效度
H3：用户对于IS使用的感知有用性与用户的满意度正相关
H4：用户的持续使用意图与对于IS使用的感知有用性正相关 A post-acceptance model of is continuance H5：用户的确认程度与对于IS使用的感知有用性正相关
研究方法主要包含有：数据收集、量表构建两块内容
抽样对象，方式，数量
ECT广泛应用于用户行为的研究中，该模型的预测能力广泛应用于再次购买产品 和持续使用服务的内容中，图一为其模型的变量及关系。
1.购买之前用户对一种特殊产品形成初始期望a 2.接受并使用了该产品，过一段时间t2-t1后，形成产品表现的感知b 3.根据1,2的期望a和感知b，得到一种确认c 4.根据初次期望a和3中的确认c形成满意度d 5.满意的用户形成再次购买意向，不满意的用户终止使用 ECT模型说明了用户再次购买首要是受之前所购买的产品的满意度影响，其次 是受期望所影响。 ECT存在有一些争议的地方： 1.ECT忽略了用户期望的潜在改变，以及这些变化对整个感知过程的影响 2.先前的关于ECT研究中，对满意度有较多不同的概念定义（与attitude） 3.先前的关于ECT研究中，对期望也有不同的概念定义
但是这些研究（不足） ①只是将contiuance视为接受行为的一个延伸。 ②不能够解释为什么一些用户在初次接收后不再持续使用了。 ③不能够解释用户在初次使用后的一种心理突发性。
这篇文章是最早概念化和测试区别出接受和持续行为的is continuance理论模型之一。模型是基于ECT，结合其他次要理论和IS use文献中的发现。
数据收集 研究方法 反馈抽样情况信息 反馈样本统计信息
量表构建
定义变量 变量的测量方式
对象：一家网上银行的在线客户 方式：通过发电子邮件信息到客户（内容为问卷的超链接） 抽样：从1千万多名客户中随机抽取1000名 结果反馈：12%的低回复率 原因：信息依附在给客户的每月声明的尾处，可能被客户看漏，或者是OBD不愿冒着被当 做垃圾邮件发送者的风险在发送一些更探究性的请求。 反馈样本统计信息： 年龄：17-33岁，平均年龄33.7岁； 性别：男性62%，女性38%； 年收入：$10000~$250000，平均收入$75000 职业范围：学生，专业人才，个体户，学者，行政，退休等. 教育水平：从高中毕业~博士学位 拥有在线账户时间：2个月~3年，平均8个月,92%的人仍拥有传统账户 至少有18%的人换过在线银行（由于不好的客服及较慢的客服回复率）
Is continuance较之ECT模型改进之处：
ECT模型
检验包含首次消费t1和再次消费t2两 个时间段 只检验了初次消费中的期望，未检验 再次消费中的期望
IS continuance模型
只侧重于再次消费时间段 检验了初次和再次消费Βιβλιοθήκη Baidu的期望
采用期望这个变量
采用感知有用性这个变量
H1：用户对于IS使用的最初满意度与IS持续使用意向正相关 H2：用户的确认程度与用户对IS使用的满意度正相关
检验模型与调研数据的拟合 假设的显著性及路径系数
结果
效度检验
指标 拟合效果 Χ/df NNFI CFI λ Reliability AVE AVE Squared correlation 统计量 实际值 1.63 0.94 0.95 9.23-11.43 0.82-0.88 0.60-0.65 0.60-0.65 0.17-0.44 标准 χ /df≤5 NNFI≥0.6561 CFI≥0.6561 λ ≥0.7 reliability≥0.8 AVE≥0.5 任意AVE都要 大于非对角线 上SC的平方值 结论 拟合性较好
1.研究动机 2.理论背景 3.研究方法 4.数据分析与结果 5.结果讨论 6.结论
研究目标 研究动机 研究贡献（理论、实际贡献） 研究问题
• 本文的研究目标是理解什么是“continued use”或“ continuance” （与initial use或acceptance 相反）
用户持续使用行为也是许多其他B2C电子商务公司得以维系的中心，这 些公司的市场份额，利润依赖于新客户和再次使用客户的数量，但是开 发新用户的成本高出保留已有顾客的5倍之多，故强调研究持续使用客 户的重要性、相关性、时间性已经成为组织兴趣的主题。 在IS实施文献中，“continuance”并不是一个陌生的概念，它被 诠释为“implementation”“incorporation”“routinization” 等，这些研究承认了post-acceptance阶段行为的存在。
聚合效度
具有较好的聚 合效度 具有较高的区 别效度
区分效度
假设检验
1.对于假设模型的检验主要是通过结构方程模型（与CFA模型检验法类似）。 Χ/df=1.717, NNFI=0.93, CFI=0.95，假设模型与实际数据具有较好的拟合度。
文章需要解决的问题是： 1.影响用户在初次接受后再次去使用意向的因素是什么，并且这些 影响因素是如何作用于持续行为意向
期望确认理论及相关理论
理论背景
构建关于IS 持续使用的期望确认模型
主要理论：ECT（expectation-confirmation theory） TAM（technology acceptance model）