以KPI为导向的绩效考核体系建立

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小组讨论：
我们公司目前所面临的绩效问题？
1、每人可以代表公司提出三个最Leabharlann Baidu突出的问题在组内 讨论； 2、由小组派代表依次归纳出每组的最重要的三个问题 点；
《以KPI为导向的绩效管理体系建立》
绩效管理遭遇哪些危机与尴尬？
从一家企业人力资源管理诊断报告所看到的现状：
《以KPI为导向的绩效管理体系建立》
《以KPI为导向的绩效管理体系建立》
绩效管理两大核心工具
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BSC
冰山 原理
绩 效 管 理
《以KPI为导向的绩效管理体系建立》
绩效管理的核心工具之一：BSC
《以KPI为导向的绩效管理体系建立》
平衡记分卡四个纬度的内涵
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目的
“为了达到 愿景，我 们应对客 户展示什 么？”
客户类指标
例如： •客户满意度 •市场份额 •用户数量 •平均用户收益
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以KPI为导向的绩效管理体系建立
《以KPI为导向的绩效管理体系建立》
游戏规则
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请让您的通讯工具保持安静！ 请您先学会去忘记：空杯与归零的心态！ 开放、共享、互动！
《以KPI为导向的绩效管理体系建立》
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一 理论篇 二 方法篇
★ 一、关于绩效管理 二、绩效管理3+1模式 三、绩效管理2大核心工具 1、BSC 2、能力素质 四、绩效指标分解 五、绩效指标词典 六、指标识别与规划 七、绩效应用
绩效管理遭遇的危机与尴尬
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老板不满意
HR部门 不满意
绩效管理
员工不满意
其他职能
部门不满 意
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谁对绩效管理绩效负责
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谁对公司绩效管理绩效负责？
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绩效管理的目的
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B
A
你是否清楚你的A？你是否清楚你的B？ 你是否清楚从A到B的路径？ 绩效管理的目的——
目的
“要在财务 方面取得 成功，我 们应向股 东展示什 么？”
财务类指标
例如： •投资回报率 •现金流量 •盈利率 •利润
公司战略 公司愿景 公司使命
目的
“为了满足 客户和股 东，哪些 流程必须 表现卓 越？”
目的
学习发展类指标
“为了达到 愿景，我们 如何维持变 革和改进能 力？”
例如：
•新业务服务收入 •内部员工满意度 •部门协作满意度 •员工收入
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一 理论篇 二 方法篇
一、关于绩效管理
二、绩效管理3+1模式
三、绩效管理2大核心工具
1、BSC
★
2、能力素质
四、绩效指标分解
五、绩效指标词典
六、指标识别与规划
七、绩效应用
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员工创造业绩的三种状态
员工创造业绩的能力有三种形态： 1、能力持有态——能力考核指标 2、能力发挥态——态度考核指标 3、能力转化态——业绩考核指标
绩效管理 “四步” 曲
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公司战略目标
绩效改善
绩效改进计划 培训发展 绩效激励
绩效评估
个人绩效评估 组织绩效评估 沟通与共识
A
P
绩效
管理
C
D
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绩效计划
确立目标 充分沟通，建立共识
❖ 绩效辅导
观察与记录 中期评估与调整 辅导与反馈
利用ＢＳＣ描述战略地图
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财务（F）
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一 理论篇 二 方法篇
一、关于绩效管理 ★ 二、绩效管理3+1模式
三、绩效管理2大核心工具 1、BSC 2、能力素质
四、绩效指标分解 五、绩效指标词典 六、指标识别与规划 七、绩效应用
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绩效管理成功要素——3+1模式
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流程、制度
绩效指标
体系
绩效管理活 动
绩效组织体 系
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什么是绩效管理？
你来说说……
绩效管理是 以
核心，由
由
共同参与，
主导，
通过
、
、、
等活动，
从而持续提高 绩效 、 的一系列活动。
绩效、
绩效所进行
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中国制造业发展趋势
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数量
利润稀薄期
市场供给
市场需求
80年
2000年
2006年
时间
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业绩提升
降低成本
顾客（C）
顾客满意度
争取技改资 金
寻找战略性 资本
潜在客户开 发
内部（I）
产品结构调 整
推进工厂景 观规划与实
施
员工（L）
HR规划与人 才梯队建设
HR体系推进 实施
高新区厂区 建设
设备升级与 维护
技术队伍建 设
提升质量安 全保证
推进企业文 化建设
治理结构的 完善
促进管理技 能提升
推进流程制 度建设
绩效管理：管理者和员工双方就目标及如何达到目标成共识，并促成员工成功地达到目标的 管理方法。
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从战略
绩效
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平均寿命 中国人 全球500强 全球1000强集团 跨国公司 中国集团公司 中国企业
71岁
40-50岁
30岁
11-12岁
？岁 7-8岁
？岁
？？
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《以KPI为导向的绩效管理体系建立》
能力素质指标举例
A
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一 理论篇 二 方法篇
一、关于绩效管理 二、绩效管理3+1模式 三、绩效管理2大核心工具
1、BSC 2、能力素质 ★ 四、绩效指标分解 五、绩效指标词典 六、指标识别与规划 七、绩效应用
《以KPI为导向的绩效管理体系建立》
硬 招聘、面试 绩效评估 在职辅导 目标管理 团队协作管理 福利、劳动法规 升降、调迁 人事档案管理 工资核算 考勤管理 社保管理
……
将来
企业文化建设 HR政策、工作氛围建立 学习型组织创建 企业精神 用户满意度提升 知识管理
软
员工行为规范 员工激励、绩效伙伴 组织归属感 人际关系、冲突管理 参与管理 员工满意度调查
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内部营运类指标
例如： •安全事故率 •工程项目完成 周期率 •工程项目质量 •返工率
管理你能衡量的工作
高绩效工作需要3个因素：
如果你不能描述（第一要素），那么你就不能衡量（第二要素）； 如果你不能衡量（第二要素），那么你就不能管理（第三要素）。
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技术改造与 创新
促进营销能 力提升
《以KPI为导向的绩效管理体系建立》
战略主题说明（XX）
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《以KPI为导向的绩效管理体系建立》
战略主题强相关识别
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《以KPI为导向的绩效管理体系建立》
指标分解举例
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《以KPI为导向的绩效管理体系建立》
请列举出工作职责
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HR战略 职务分析 职位评估（薪酬） HR规划 HR会计 制订HR工作计划 员工发展目标 职业生涯计划 团队建设 组织变革与发展 工作设计 人力储备