许莉娅版 个案工作全套课件 高教出版社

第三节 个案工作者的心理素养
一、个案工作者的人格特质 一）基本特质 二）重要特质—自我觉察 1.自我觉察及意义 2.个案工作者的自我觉察 （1）对价值观的清晰觉察 （2）对需要动机的敏锐觉察 （3）对感受与状态的深刻觉察
（4）对能力及职责的持续觉察 （5）对文化差异的高度觉察 3.自我觉察的提升 （1）善于自我总结和反思 （2）积极寻求专业督导 （3）接受咨询与朋辈辅导 （4）参加专业培训和研讨 （5）建立良好的支持体系
三、社会工作的价值系统 一）社会的价值观 概念，社会主义核心价值体系的基本内容阐释为 四个方面：P37 社会主义核心价值体系的基本内涵P37 二）案主的价值观 三）机构的价值观 四）社会工作者的价值观 五）社会工作专业的价值观P40 服务、社会公正、个人的尊严与价值、人际关系 的重要性、正直、能力、
6.会谈的非娱乐性 二）个案会谈的过程 三）应注意的因素 1.工作者的心理准备 2.会谈场所安排 3.工作者的仪表 4. 双方的称谓 5.会谈中的记录 四、个案会谈技巧
1.支持性技巧：表达专注、主动倾听、 同理心、鼓励支持 2.引领性技巧：澄清、对焦、摘要 3.影响性技巧：提供信息、自我披露、 建议、忠告、对质 三、个案访视 一）意义 二）家庭探访的发展 三）个案访视的注意事项
第一节 个案工作的哲学基础
一、社会工作和哲学的关系 二、哲学与个案社会工作实践 分析层面、批判层面、规范层面 三、个案工作价值观的哲学渊源 一）新教伦理 1.关于平等2.关于天职3.关于人道 人道主义的基本价值P33
三）乌托邦思想P33 四）社会福利观念
第二节 个案社会工作面对的 价值系统
一、社会工作价值观的含义 一）价值观的定义 二）社会工作价值观 二、社会工作价值观的作用 一）伦理作用 二）实践作用
一）保密原则 二）接纳原则 三）个别化原则 四）服务对象自觉原则 四、社会工作价值的伦理困境及解决策 略 一）何为伦理困境 二）伦理困境的类型 三）伦理原则的筛查方法
第四节 社会工作专业伦理
一、伦理与社会工作专业伦理的含义 一）伦理的内涵 二）社会工作专业伦理的含义 二、社会工作专业伦理的内容 三、社会工作专业伦理的特点 一）社会工作专业伦理强调服务对象利益的优 先性 二）社会工作专业伦理贯穿于社会工作专业活 动整个过程 三）伦理具体要求更可能与社会价值观、个人 价值观发生冲突
四）专业实践中众多的不确定因素更容易导致 伦理问题的出现 四、社会工作专业伦理的作用 一）专业伦理是社会工作者自我鼓励和自我约 Байду номын сангаас的道德标准 二）专业伦理是社会工作者专业行为的规范 三）专业伦理是社会工作者处理价值系统矛盾 的指引 四）专业伦理是社会公众评价社会工作专业及 具体工作的标准 五、不同国家和地区的社会工作职业伦理建设
1.明确访视目标和方式目的 2.做好访视准备 3.注意访视仪表 4.把握访视态度
第二节 个案工作记录
一、个案记录的意义 一）界定 二）功能 个案记录的功能于作用：P123 二、个案记录的原则与要求 一）原则：资料的完整性、清晰性、独 特性、真实性、保密性
二）个案记录的要求 1.以会谈后记录为主 2.符合机构的要求 3.正确使用专业术语 4.简明扼要 三、个案记录的形式与方法 一）个案卡 二）个案记录：摘要表、个案史
个案工作的信息沟通活动有两种情形 三）个案专业是一项助人自助的专业 1、帮助案主恢复自助能力 个案工作的目标：治标治本 个案工作的目的：助人自助。 2、在助人过程中工作者得到成长。 三、相关概念刚讨论 一）个案工作与心理咨询
个案工作与心理咨询的不同P10 二）个案工作与思想政治工作 从工作理念、工作关系及工作内容方面二 者的差异：P11
个案工作
第一章 导论
第一节 个案工作的基本概念 第二节 个案工作的目标及应用领域 第三节 个案工作的历史发展
第一节 个案工作的基本概念
一、个案工作的定义 一）个案工作的概念分析 广义的社会、狭义的社会、social四层特别 的意义、社会工作传统三大方法。
二）个案工作的定义介绍 代表性的定义：8点
第二节 个案的工作目标及应 用领域
一、个案工作的目标 目标、个案工作的目标 1.人生任务、生活任务 能力 2.应对能力
L1
L3 L1 P2 P1 P3
P4
能力
P2 P1
L2
需求（任务） 平衡状态（需求=能力） 失衡状态（需求>能力或需求<能力）
需求（任务）
二）目标分层 1.终极目标——挖掘生命潜能，趋向自我实现 2.中期目标——回复自助能力，选择适当生活 3.具体目标——解决具体困难，排除情绪困扰 三）目标制定 1.案主的期望与要求 2.工作者的价值观 3.案主与工作者互动
二、心理素质与心理健康 一）心理健康 1.定义简述 2.个案工作者的心理健康 二）心理健康的标准 1.综述 2.个案工作者心理健康的标准 （1）四种不同类型的适应 （2）适应的过程及方式
三）心理健康的保持 1.积极正向认知 2.反思与悦纳自我 3.享受休闲锻炼 4.积极社会交往
第四节 个案工作者的角色素养
二、个案工作的本质特征 一）个案工作关系是一种特殊的社会关系 工作者与案主的关系是特殊的社会关系，表现在： 1、个案工作关系是角色与个性的互动2、个案 工作关系具有利益单向性的特点。3、个案工 作关系是专业的动态过程。个案关系的互动表 现为较强的换页性特点。3点。 二）个案工作是一种信息沟通活动 任何社会关系的实现有两种互动 方式：物品的交 换、信息的交换。信息的交换有两种方式：平 行式交流和交叉式交流。
第三节 个案工作评估
一、意义 一）界定 二）含义 对个案工作评估的界定的理解和把握P133 三）个案工作评估的功能 1.决定工作方向 2.反馈调整方法 3.激发工作员热情 4.对相关方面交代 5.促进专业发展
二、个案工作评估的类型 1.需求评估 2.生态系统评估 3.资源评估 4.资源障碍评估 二）服务方案执行中的评估 三）服务方案执行后的评估 1.结果评估 2.过程评估 3.效率评估 三、个案工作评估的原则
第四章 个案工作的基本技巧
第一节 个案工作沟通 第二节 个案工作记录 第三节 个案工作评估
第一节 个案工作沟通
一、人际沟通 一）沟通的含义 二）沟通的效果 三）沟通的原则与技巧 1.树立尊重理念 2.培养同感能力 3.训练沟通技巧
1）如何运用语言符号 2）如何运用身体符号 3）如何运用环境符号 二、个案会谈 一）界定 1.会谈目的的明确性 2.会谈内容的选择性 3.会谈过程的计划性 4.会谈角色的规定性 5.会谈的非互惠性
二）个案工作的职业化时期 个案工作的职业化以什么为标志？P19 1.改善贫民状况协会 AICP的工作内容：P20 2.慈善组织会社 COS工作内容 三）个案工作的科学化时期 开始于20世纪初，主要表现在： 1.个案工作的理论构建 2.个案工作的教育发展 3.个案工作的行业化发展
四）个案工作的多元化时期 1.功能派个案工作 2.心理暨社会派个案工作 3.问题解决派个案工作 4.行为修正派个案工作 五）个案工作的整合时期 整合两个方面的含义 六）个案工作的反思发展阶段 二、个案工作在中国的发展
四、中国社会工作价值体系的构建 一）社会工作的核心价值 二）社会工作的社会价值 三）社会工作的专业价值 四）社会工作的专业伦理 1.现实原则和发展原则相承 2.文化原则和政治原则互补 3.本土原则和国际原则并重
第三章 个案工作者的素养
第一节 第二节 第三节 第四节 个案工作者的知识素养 个案工作者的能力素养 个案工作者的心理素养 个案工作者的角色素养
一、特点 一）多元性 1.倾听者与支持者 2.理解者与反应者 3.合作者与拓展者 4.联合者与倡导者 5.研究者与评估者
二）动态性 三）统筹性 二、职业枯竭及预防 一）职业枯竭 1.界定 2.特征：生理耗竭、才智枯竭、情绪衰 竭、价值衰落、去人性化、攻击行为 3.职业枯竭阶段：蜜月期、能量耗尽期、 慢性表征期、危机期、受创期
第三节 社会工作的核心价值原 则及其在个案工作中的应用
一、西方社会工作价值体系 一）早期社会工作实践中的价值观 二）西方学者对社会工作核心价值的概括 1.巴特利将社会工作的基本价值概括为6项 2.波音6项 3.毕斯特克9项 4.美国
二、社会工作价值观在造作层面的基本 价值原则 一）接纳服务对象 二）尊重和包容服务对象 三）为服务对象提供个别化服务 四）坚持自我决定与知情同意 五）强调为服务对象保密 六）不对服务对象批判和指责 三、社会工作核心价值在个案工作中的 具体运用
第二节 个案工作者的能力素养
一、专业能力建构的发展背景 二、专业能力建构的国内外状况 一）关于专业能力 二）专业能力的内容或标准 三、专业能力素养架构 一）专业能力及素养 二）专业能力架构及指标
1.专业价值核心能力及指标 2.专业知识核心能力及指标 3.专业技术核心能力 4.专业能力架构的关系 三）专业能力的养成
三）个案工作的含义归纳 个案工作应具有的含义 1）个案工作是个别化的社会工作方法 2）个案工作的基本价值理念是尊重个性、承认 人的价值和独特性。 3）个案工作融入科学性、技术性、艺术性于一 身。 4）服务对象是感受困难的个人或家庭。 5）需要动用资源 6）个案工作者能够同时提高个人和社会的福利 水平。
二）职业枯竭的成因 1.社会环境因素：社会变革和快速发展、 组织氛围和工作机制、超负荷的工作压 力、职业性质和特点 2.个人内在因素：某些人格特征、不客 观的自我评价、未解决的未完成事件 三）职业枯竭的预防 1.建立激励和关怀相结合的组织文化 2.增强对环境和个人的认知与调适 3.丰富生活与增强支持
第一节 个案工作者的知识素养
一、多样化的知识观 一）现实主义知识观：知识的可实证性 二）社会决定论的知识观：知识的中立 性 三）历史主义知识观：知识是范式转换 的结果 四）社会构建主义知识观：知识是社会 构建的产物
二、多元的知识结构 一）静态的知识结构 我国学者与国外学者的一些观点 二）动态的结构关系 三、多元知识体系的建构性学习 一）建构性学习的理念 二）建构性学习的路径 知识性学习、行动性学习、反思性学习
第五节 中国社会工作价值伦 理体系的构建
一、我国社会工作价值伦理建设面临的 挑战 一）伦理价值的冲突是社会工作本土化 进程面临的首要挑战 二）强调个人主义还是集体主义是东西 方社会工作伦理价值冲突的核心 三）构建本土专业价值伦理体系是中国 社会工作面临的首要任务
二、中国的传统价值理念对社会工作价值伦理 的影响 一）家族本位是中国传统伦理的最基本特征 二）差序格局是中国传统伦理中人际关系的基 本模式 三）群体主义是中国传统伦理在处理个人与社 会、集体关系上的基本要求 三、构建我个社会工作价值伦理体系的理论基 础 一）社会主义人道主义 二）中国历史上有价值的社会思想、社会福利 思想 三）中国当代社会福利制度 四）对西方社会工作价值体系的借鉴
一）主观性与客观性相结合 二）全面评估与重点评估相结合 三）质性方法与量性方法相结合 四、个案工作评估的方法 1.探索性设计 2.描述性设计 3.解释性设计 4.实验设计 二）个案工作评估的单个案设计 1.含义 2.结构与程序
非专业个案工作：民政干部的调节工作、 党的思想政治工作、工青妇组织谈心工 作、亲朋邻里的助人为乐。 准专业个案工作：福利机构、志愿团体 的热线咨询、面询及大学社会工作系的 实务个案工作。 个案工作国情化思考:传统文化现有体制
第二章 个案工作价值体系
第一节 个案工作的哲学基础 第二节 个案社会工作面对的价值系统 第三节 社会工作的核心价值原则及其 在个案工作中的应用 第四节 社会工作专业伦理
三、个案工作的应用领域 一）学校个案工作 二）医疗个案工作 三）矫治个案工作 四）家庭个案工作
第三节 个案工作的历史发展
一、个案工作在英美的产生和发展 一）个案工作的萌发时期 1.政府的救济工作 《济贫法案》对个案工作的意义P17 它将贫民分为三类P18 2.宗教的慈善事业 查莫斯对个案工作的贡献：P18