产品设计课题调研
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等待的老人
—— 廖竞纯
刘枝枝 刘 晏
第一部分：一手资料调查
1.观察法 2.深入，情景调查法 3.总结
第二部分：角色构建
1.角色模板 2.角色意象拼图
第一部分：手资料调研
1.观察法
地点：医院 问题：1.大部分老人不会使用自助挂号机。
2.有一部分老人不识字。
2.深入，情景调查法
调查1:胡大爷独自来医院看病不太会使用自助挂号机， 且不怎么识字。 分析：缺点：老人不会或者不方便操作；必须要用卡挂号。 优点：1.可以减少排队时间和排队的人 2.方便，自主性高。
机器
智能
医院
电子
挂号机
电子
挂号机
电子
挂号机
THANKS
改进方法：自助挂号机增加语音功能； 增加字体的大小； 操作界面简洁明了； 自助挂号机两侧可增加扶手； 自主挂号机旁可增加服务人员。
第二部分：角色构建
1.角色模板
首要人物
渊博的沈大爷
文化程度较高，对智能化产品的认知较高
医院总的来说，挂号排队的人都较多，有人工窗口和智能自助挂号机窗口，认为 自助挂号机方便快捷、设计人性化、便于操作、节省时间，相对于人工窗口来说比 较快，能够很快就诊。
个人信息：
50岁 个体老板 忙于应酬，时常喝酒、大 鱼大肉，血压、胆固醇高。
知识和经验
使用次数多 对智能话的认知较高 看病较较多 医院常驻人
产品与认知态度
操作简便 快捷 省时 方便 自动化处理 安全
信息渠道
公共设施 亲自操作 互联网 朋友介绍 电视
2.角色意象拼图（首要人物）
应酬
养生
学习
商务
交际
亚健康
调查2:在人工窗口排队中的王奶奶来医院看病。 分析：缺点：排队的人比较多，而且办理比较慢。 优点：1.为老人和不方便的人服务。 2.更有人性化。
Fra Baidu bibliotek
3.总结
根据以上观察我们得出结论： 医院排队人多； 自助挂号机可以帮助没有带现金的人挂号； 分散了人工窗口服务的人流量， 提高就诊效率； 避免人工操作的错误性； 自助挂号机不能现金挂号； 自主挂号机字体较小。
个人信息：
75岁 退休老人 同老伴居住，离儿子较近 平日爱出去走走，看跳广 场舞
知识和经验
基本没有使用 缺乏对智能话的认知 看病较少
产品与认知态度
操作复杂 快捷 省时 方便 自动化处理 安全
信息渠道
公共设施 亲眼所见 工作人员引荐
4.角色意象拼图（次要人物）
活力
健康
享受
恬静
生命
第三部分
机器 智能 医院 机器 智能 医院
3.次要人物
乐观的毕奶奶
文化程度较低，缺乏对智能化产品的认知
在医院挂号时基本都是在人工窗口排队挂号，由于人多，等待时间过长，年纪 较大，健康程度较低，体力欠佳，在排队人工窗口过程中，智能挂号机那边人相对 较少，但因为对智能产品的认知较少，操作不便，所以只能在人工窗口排队，每次 就诊都很是费劳费力，容易错过就诊时间，一般都会排到下午才能就诊，看小病都 要一天，很浪费时间。
—— 廖竞纯
刘枝枝 刘 晏
第一部分：一手资料调查
1.观察法 2.深入，情景调查法 3.总结
第二部分：角色构建
1.角色模板 2.角色意象拼图
第一部分：手资料调研
1.观察法
地点：医院 问题：1.大部分老人不会使用自助挂号机。
2.有一部分老人不识字。
2.深入，情景调查法
调查1:胡大爷独自来医院看病不太会使用自助挂号机， 且不怎么识字。 分析：缺点：老人不会或者不方便操作；必须要用卡挂号。 优点：1.可以减少排队时间和排队的人 2.方便，自主性高。
机器
智能
医院
电子
挂号机
电子
挂号机
电子
挂号机
THANKS
改进方法：自助挂号机增加语音功能； 增加字体的大小； 操作界面简洁明了； 自助挂号机两侧可增加扶手； 自主挂号机旁可增加服务人员。
第二部分：角色构建
1.角色模板
首要人物
渊博的沈大爷
文化程度较高，对智能化产品的认知较高
医院总的来说，挂号排队的人都较多，有人工窗口和智能自助挂号机窗口，认为 自助挂号机方便快捷、设计人性化、便于操作、节省时间，相对于人工窗口来说比 较快，能够很快就诊。
个人信息：
50岁 个体老板 忙于应酬，时常喝酒、大 鱼大肉，血压、胆固醇高。
知识和经验
使用次数多 对智能话的认知较高 看病较较多 医院常驻人
产品与认知态度
操作简便 快捷 省时 方便 自动化处理 安全
信息渠道
公共设施 亲自操作 互联网 朋友介绍 电视
2.角色意象拼图（首要人物）
应酬
养生
学习
商务
交际
亚健康
调查2:在人工窗口排队中的王奶奶来医院看病。 分析：缺点：排队的人比较多，而且办理比较慢。 优点：1.为老人和不方便的人服务。 2.更有人性化。
Fra Baidu bibliotek
3.总结
根据以上观察我们得出结论： 医院排队人多； 自助挂号机可以帮助没有带现金的人挂号； 分散了人工窗口服务的人流量， 提高就诊效率； 避免人工操作的错误性； 自助挂号机不能现金挂号； 自主挂号机字体较小。
个人信息：
75岁 退休老人 同老伴居住，离儿子较近 平日爱出去走走，看跳广 场舞
知识和经验
基本没有使用 缺乏对智能话的认知 看病较少
产品与认知态度
操作复杂 快捷 省时 方便 自动化处理 安全
信息渠道
公共设施 亲眼所见 工作人员引荐
4.角色意象拼图（次要人物）
活力
健康
享受
恬静
生命
第三部分
机器 智能 医院 机器 智能 医院
3.次要人物
乐观的毕奶奶
文化程度较低，缺乏对智能化产品的认知
在医院挂号时基本都是在人工窗口排队挂号，由于人多，等待时间过长，年纪 较大，健康程度较低，体力欠佳，在排队人工窗口过程中，智能挂号机那边人相对 较少，但因为对智能产品的认知较少，操作不便，所以只能在人工窗口排队，每次 就诊都很是费劳费力，容易错过就诊时间，一般都会排到下午才能就诊，看小病都 要一天，很浪费时间。