第九章-问题解决.教学内容

问题解决
▪ 认知观点
• 认为，问题解决是信息加工系统对信息的加工，把最初的信息 转换成目标状态的信息。
• 就是把问题划分成诸成分，从记忆中激活旧有的信息，或寻找 新的信息。如果失败了，就可能退回到最初的问题，另找方法， 或重新定义问题或寻求解决问题的方法。这种问题解决不是线 性的，问题解决者可能跳来跳去，跨步或联合一些步骤。
题的缺口，达到新的完形，从而联想起一种可行的解决方案。 这一过程的突出特点是顿悟，即对问题情景的突然领悟。 • 这类问题需要问题解决者以新颖的方法进行思考，而这种思考 方法并不能从问题的表征方式中显而易见地看出来。
问题解决
下图是用16根火柴棍儿摆出的5个正方形。 移动其中的3个火柴棍儿形成4个正方形。
“日落香残，洗却凡心一点” 打一字
问题解决
❖ 3、问题解决的理论
▪ 试误说
• 问题解决过程首先要通过一系列的盲目的操作，不断地尝试错 误，发现一种问题解决的方法，即形成刺激情景与反应的联络， 然后再不断重复巩固这种联结，直到能立即解决问题
问题解决
▪ 顿悟说 • 认为人遇到问题时，会重组问题情景的当前结构，以弥补问
第九章-问题解决.
问题解决
❖ 小王，你今年多少岁啦？ ❖ 张三，你是哪里人？ ❖ 你小学是在哪里上的呀？ ❖…
我们能很快地从记忆中提取答案
双绳问题
问题解决
想象你就是这个站在房子 中间的人，房顶上吊着两 根绳子。你的目标是把两
根绳子系在一起，但是两 根绳子都不够长，你抓住 任意一根绳子的时候都无
法接触并抓住另一根绳子。 但是有几把刷子、一桶颜 料和一块很重的防水油
布你可以利用。你将如何 把两根绳子系在一起？
怎样的问题才能称为问题？
问题解决
如果我们能很快地从记忆中提取答 案，那么我们面临的并不是问题。只有 当我们不能提取出直接的答案时，才能 称之为需要解决的问题。
一、问题
问题解决
❖ 1.问题含义：
▪ 指在给定的信息和目标状态之间有某些障碍需要加以克服的情境。
问题解决
① 归纳结构问题 ❖ 给予几个成分，而问题解决者必须发现隐含在这些成分
中的结构形式。如类推问题，系列延续问题，例如 12834656？等
问题解决
② 转换问题 ❖ 给予一个最初的状态，要求问题解决者必须发现一系列
达到目标状态的操作 ❖ 如著名的河内塔问题
问题解决
③ 排列问题 ❖ 给予所需的成分，要求问题解决者必须以一定的方式排列它们，以
1、问题表征
问题解决
❖ 即将任务领域转化为问题空间，实现对问题的表征和理解。它是一 个主动的过程；人的知识经验影响问题空间的构成；问题空间是否 适宜，对问题解决有直接影响。
❖ 关键：找出相关信息，忽略无关细节
▪ 例如：抽屉里有黑、白两种袜子，它们相互混合在一起，它们 的个数比4比5。请问，你要取出多少袜子才能确保其中有两只 是同颜色的？
二、问题解决
问题解决
❖ 1.问题解决含义： ▪ 认知心理学认为，问题解决是一种以目标为定向的搜 寻问题空间的认知过程。
❖ 2.问题解决的特点 ▪ 问题情境性：使人感到无法解决的情境 ▪ 目标指向性：自觉的行为，具有明确的目的性 ▪ 认知操作性：运用高级规则、进行信息重组（不是已 有知识和经验简单的再现）
问题解决
❖ 在表征问题时，个体不但要理解问题中的每一个句子，而且要将每个 句子所表达的意思综合起来，以达成对整个问题的准确理解。
问题解决
❖ 图示激活
无图示激活
问题表 征
寻求解答
尝试解答
失败
评价 成功 停止
第二节 问题解决过程与策略
问题解决
一、问题解决过程
❖ 在问题的初始状态和目标状态之间，存在一系列的问题空间。解 决问题，就是采用一定的策略搜索这些问题空间，找出实现从初 始状态到目标状态的步骤。问题解决过程可概括为四个步骤： ① 问题表征 ② 选择算子 ③ 应用算子 ④ 评价当前状态
问题解决
❖ 3、问题类型
B. 定义明确的问题和定义不明确的问题 • 问题本身提供了解决问题所需要的全部信息，这样的问题就 是“定义明确”（well-defined problem）的问题。 目标 中隐含着清楚的判断标准。例如：象棋 • 目标状态或初始状态或两者有时只有部分论述，这种缺乏某 种成分的问题被认为是定义不明确的问题（ill-defined problem ）。例如：什么是一个人的成功？
• 特点是，对问题空间并未作出详细说明，而且还可能还没有 “正确”的答案，即仅具有含糊的目标状态。
问题解决
研究是一个什么样的问题？ ❖ 研究是一个结构不良问题，而不是一个结构良好的问题。
问题解决
❖ 3.问题类型 ▪ 结构不良的问题
• 研究发现，面对这类问题常常导致失败的原因有三： – 所用的解决方法本身就不清楚，具有含糊性 – 在解决这种问题时，个体经常愿意采用可用的方法而不去 追求更好的办法，即仅满足于满意，而不期望最优 – 个体受到自己的信念、表征或动机的影响，而这些心理活 动可能本身就不正确
达到规定的目标状态。 ❖ 如著名的密码算题：有10个不同的字母，分别代表从 0 到 9
的一个数，已知 D＝5，要求找出每个字母所代表的数，并使算式 得以成立。
D O N A LD GБайду номын сангаасRALD R O B E RT
问题解决
❖ 3.问题类型 A. 结构良好的问题和结构不良的问题
• 结构不良问题（ill-structured problem），即那些没有明 确解决方法的问题。指问题的初始状态或目标状态以及可能 的认知操作都不清楚，或没有明确说明，使问题具有不确定 性
❖ 2、基本成分：
▪ 起始状态：也称给定，就是一组已知的关于问题条件的描述。 ▪ 目标状态：关于构成问题结论的描述，即问题要求的答案。 ▪ 障碍：正确的解决方法不是直接显而易见的，必须间接通过一定的思
维活动才能找到答案，达到目标状态。
问题解决
❖ 3.问题类型 A. 结构良好的问题和结构不良的问题 • 结构良好的问题（well-structured problem）， 即那些有明确解决方法的问题。指对问题的起始 状态和目标状态都作了明确规定，并最终会有一 个正确答案的问题 • 一般有三种类型：归类结构问题、转换问题、重 新排列问题