电子商务概论复习整理好了
电子商务概论复习要点
电子商务概论复习要点第一章电子商务概述通过本章学习，要能够掌握电子商务的概念，了解电子商务的产生及开展过程及今后开展趋势，掌握电子商务的运作方式，熟悉电子商务的分类，了解电子商务的各个应用领域，明确传统商务及电子商务的区别。
1.电子商务的产生及开展技术进步及商务开展需求导致了新型商务模式的出现。
电子商务的起源可以追溯到1839年的电报问世。
90年代以后互联网的出现，极大促进了电子商务的开展。
电子商务开展可以分为两个阶段：一是开场于20世纪80年代中期的EDI电子商务；二是开场于20世纪90年代初期的Internet电子商务。
2.电子商务的概念狭义：电子商务是通过互联网进展的各项商业活动。
广义：利用电子信息技术进展的所有业务活动。
3.电子商务的内涵电子商务的内涵：电子商务的前提是现代信息技术；电子商务的核心是复合型人才；电子商务的根底是电子工具的应用；电子商务的对象是以商品交换为中心的各种经济事务活动。
4.电子商务的分类按照参加主体将电子商务划分为：企业及企业间的电子商务〔或BtoB〕、企业及消费者间电子商务〔BtoC〕、企业及政府间电子商务〔BtoG〕、消费者及消费者间电子商务〔CtoC〕。
5.电子商务的功能与特征功能：广告宣传；咨询洽谈；网上订购；网上支付；电子银行；货物传递；意见征询；业务管理〔交易管理〕特征：技术属性、社会属性6.传统商务及电子商务的区别不管是传统商务还是电子商务都包括三种根本的流，即信息流、资金流、物流。
而电子商务及传统商务的本质区别在于电子商务活动主要是应用各种电子工具。
电子商务是网络化交易、网络化经营、商务自动化。
7.电子商务对社会经济的影响〔1〕电子商务的竞争优势：通信速度、信息交流、本钱降低、改善与用户的关系、交互式的销售渠道、7*24小时的效劳、企业竞争力的增强。
〔2〕对社会的影响：企业业务活动的改变、管理方式的改变、组织构造的变革、人们消费方式的变化、其他影响。
电子商务概论知识点整理
电子商务概论知识点整理1.最常见的3种电子商务是：○1消费者在WWW上购物，称为企业与消费者间电子商务（B2C）；○2企业之间在WWW上进行的交易，称为企业间电子商务（B2B）;○3支持企业、政府以及其他组织在互联网上进行销售和采购所需的交易和业务流程。
2.电子资金转账【EFT】：它是指通过企业间的通信网络进行的账户交易信息的电子传输。
3.增值网【V AN】：是独立的企业，它为用EDI进行交易的买主和卖主提供连接服务，帮助他们传递交易信息。
在我们今天所熟知的互联网出现之前，增值网在进行EDI的贸易伙伴间建立连接，并保证交易数据传递的安全性。
4.商业模式：是指为盈利而建立的业务流程的集合。
5.盈利模式：及识别客户、对其开展营销并从中获取收益的业务流程的集合。
这种思想可以帮助企业分辨创造收益的业务活动，从而更好地进行营销沟通和分析。
6.电子商务的优势：电子商务可以增加销售额并降低成本增加卖主的销售机会，增加买主的购买机会；企业在采购时可以利用电子商务找到新的供应商和贸易伙伴；互联网可以安全、迅速、低成本地实现税收、退休金和社会福利金的电子结算；比起支票结算，电子结算更容易审计和监督，这可以有效地防止欺诈和盗窃；电子商务可以让人们在家工作，交通拥挤和环境污染也可以得到缓解。
7.电子商务的劣势：有些业务流程也许永远都不能使用电子商务；对于很多商品和服务来说，实现电子商务的前提是大量的潜在顾客有互联网设备并愿意通过互联网购物；对电子商务进行投资，其收益是很难计算的，这是因为实施电子商务的成本和收益很难定量计算；现有用来实现创通业务的数据库和交易处理软件很难同电子商务软件有效地兼容；很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍；一些消费者不愿在互联网上发送信用卡号码，也担心从未谋面的网上商店过于了解自己的隐私；8.交易成本：是买主和卖主收集信息和协商买卖交易时发生的全部成本的总和。
9.网络效应：绝大多数业务活动所产生的脚趾会随着消费者的增加而递减。
电子商务概论复习知识点汇总仅供参考
电子商务概论复习知识点汇总仅供参考电子商务（E-commerce）是指通过信息网络进行商品销售、支付、物流等商务活动的一种商务模式。
随着互联网的普及和技术的进步，电子商务已经成为现代商务的重要组成部分。
本文将对电子商务的概念、分类、特点、发展趋势等知识点进行汇总，以供复习参考。
一、电子商务的概念和分类1. 电子商务的概念：电子商务是指通过计算机和互联网等信息技术手段，在全球范围内进行商品和服务的交流、交换和交易的商务活动。
2. 电子商务的分类：a. B2C（Business to Consumer）：即商家与消费者之间的电子商务模式，如在线零售商城、订票网站等。
b. B2B（Business to Business）：即企业间的电子商务模式，如供应链管理系统、电子招投标等。
c. C2C（Consumer to Consumer）：即消费者与消费者之间的电子商务模式，如在线二手市场、共享经济平台等。
d. C2B（Consumer to Business）：即消费者对企业的电子商务模式，如个性化定制商品、电子竞价等。
二、电子商务的特点1. 全球化：通过互联网的连接，电子商务可以突破地域限制，实现全球范围内的交易与合作。
2. 无时无地：电子商务不受时间和空间的限制，可以随时随地进行商业活动，增加了消费者的便利性和灵活性。
3. 信息化：电子商务依赖于信息网络，可以实现大量信息的快速传递和处理，提高了商务活动的效率和准确性。
4. 个性化：通过大数据和人工智能等技术，电子商务可以根据用户的需求和兴趣精准推荐商品和服务，提供个性化的购物体验。
三、电子商务的发展趋势1. 移动化：随着智能手机的普及和移动互联网的发展，移动电子商务已成为电子商务的重要趋势，让人们可以随时随地进行购物和支付。
2. 社交化：社交媒体的兴起，使得社交电商成为新的模式，用户可以通过社交平台分享购物经验和商品信息，增强了互动性和信任感。
3. 跨境化：随着全球化的进程，跨境电子商务成为了新的增长点，消费者可以直接从海外购买商品，商家可以进军全球市场。
《电子商务概论》期末复习重点
《电子商务概论》期末复习重点
一、电子商务概述
1.电子商务的定义、特点和类型
2.电子商务的发展历程和现状
3.电子商务对传统商务模式的影响
二、电子商务基础技术
1.互联网基础技术：TCP/IP、HTTP、DNS等
2.网络安全和加密技术：SSL、VPN、数字证书等
3.数据库和数据挖掘技术
三、电子商务的基本模块和组成要素
1.电子商务的基本模块：在线支付、电子货币、物流配送等
2.电子商务的组成要素：商业模式、电子支付、供应链管理等
四、电子商务的商业模式和运作流程
1.B2B模式、B2C模式、C2C模式等
2.电子商务运作流程：产品采购、库存管理、支付结算等
五、电子商务的市场营销和推广策略
1.电子商务的市场定位和目标市场分析
2.电子商务的网络推广策略：SEO、SEM、SNS营销等
六、电子商务的法律和伦理问题
1.电子商务的法律法规及其对企业的影响
2.电子商务的伦理问题及其解决思路
七、电子商务的风险管理
1.电子商务的信息安全和隐私保护
2.电子商务的交易风险和平台审核机制
八、电子商务的社会影响和未来发展趋势
1.电子商务对社会经济和企业战略的影响
2.电子商务的未来发展趋势和挑战
以上是《电子商务概论》期末复习的重点内容，重点掌握各个方面的基本概念、技术原理、商业模式和运作流程等。
通过对这些内容的深入学习和理解，可以更好地掌握电子商务的基本知识和实践能力，为将来从事相关工作打下坚实的基础。
大一电子商务概论知识点总结归纳
大一电子商务概论知识点总结归纳在大一电子商务概论课程中，我们学习了许多关于电子商务的基本知识和概念。
以下是我对这些知识点的总结和归纳。
一、电子商务的定义和分类电子商务即通过互联网和电子设备进行商业活动的方式。
它分为B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）和C2B（消费者对企业）四种主要模式。
二、电子商务的发展历程1. 早期阶段：主要以电子邮件和网站为主要交流和销售渠道。
2. 实物商品网络销售的兴起：亚马逊和eBay等电商巨头崛起。
3. 移动互联网时代：智能手机和移动支付的快速普及，推动了电子商务的发展。
4. 社交电商和直播电商的兴起：社交媒体和直播平台成为电子商务新的销售渠道。
三、电子商务的优点和挑战电子商务的优点包括便捷性、全球化、低成本、个性化服务和数据分析的能力。
但同时也面临着信息安全、网络诈骗、消费者信任等挑战。
四、电子商务的基础设施电子商务的基础设施包括电子支付系统、物流配送系统、供应链管理系统和客户关系管理系统等。
五、电子商务的关键技术1. 电子商务网站开发技术：HTML、CSS、JavaScript、数据库等。
2. 电子支付技术：电子货币、信用卡支付、第三方支付平台等。
3. 电子商务安全技术：SSL证书、防火墙、数据加密等。
4. 电子商务营销技术：搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销等。
六、电子商务的法律和道德问题在电子商务领域，涉及到的法律问题包括网络交易合同的成立和履行、消费者权益保护等。
道德问题包括隐私保护、信息真实性等。
七、电子商务的发展趋势1. 移动电商的持续发展：随着智能手机的普及，移动电商将成为未来的主流。
2. 大数据和人工智能在电子商务中的应用：通过对用户数据的分析，提供个性化的产品推荐和服务。
3. 跨境电商的发展：越来越多的企业通过电子商务平台拓展海外市场。
4. 云计算和物联网的应用：为电子商务提供更高效和安全的技术支持。
电子商务概论知识重点(二)2024
电子商务概论知识重点（二）引言：电子商务是指利用信息技术手段，在互联网上进行商业活动的一种商业模式。
电子商务的发展已经深刻影响了传统商业模式，对于企业和消费者来说，掌握电子商务概论的知识是非常重要的。
本文将介绍电子商务概论的知识重点，帮助读者了解电子商务的基本概念和运作原理。
正文：1. 电子商务的基本概念- 定义：电子商务的定义和范围- 特点：电子商务相对于传统商务的特点和优势- 类型：电子商务的分类和形式2. 电子商务的基本原理- 信息技术：基于互联网、计算机和通信技术的支撑- 供应链管理：利用信息技术优化商品生产和销售过程- 电子支付：在线支付和电子货币的使用- 网络安全：保护消费者和商家的信息安全3. 电子商务的应用领域- B2B模式：企业间的电子商务交易- B2C模式：企业对消费者的电子商务交易- C2C模式：消费者间的电子商务交易- P2P模式：个人对个人的电子商务交易4. 电子商务的发展趋势- 移动电子商务：通过移动设备进行交易的趋势- 社交电子商务：利用社交网络平台进行交易的趋势- 大数据分析：利用大数据技术优化电子商务运营- 跨境电子商务：国际间的电子商务交易5. 电子商务的挑战与机遇- 公共政策：电子商务的监管和法律规定- 竞争环境：电子商务市场的激烈竞争- 信任问题：消费者对于在线交易的信任度- 个人隐私：个人信息保护和隐私权的问题总结：电子商务作为一种新兴的商业模式，具有广阔的应用前景和巨大的市场潜力。
掌握电子商务概论的知识对于企业和消费者来说至关重要。
通过了解电子商务的基本概念、运作原理、应用领域、发展趋势以及面临的挑战和机遇，可以更好地理解和应对电子商务的发展变化，从而在电子商务领域取得更好的成果。
电子商务复习知识点(具体)
电子商务复习知识点(具体)电子商务复习知识点
一、电子商务概论
电子商务的定义与特点
电子商务的发展历程
电子商务的影响与优势
二、电子商务基础知识
电子商务的分类与模式
电子商务的主要参与方
电子商务的基本流程
电子商务的法律与政策
三、电子商务技术与基础设施
电子商务的网络与通信技术
电子商务的安全与支付技术
电子商务的信息系统与数据库
电子商务的电子数据交换
四、电子商务平台与应用
电子商务平台的类型与特点
电子商务平台的构建与管理
电子商务的在线购物与拍卖
电子商务的在线支付与结算
五、电子商务的市场营销与推广电子商务的市场分析与定位
电子商务的产品策划与定价
电子商务的渠道管理与推广
电子商务的客户关系与服务
六、电子商务的物流与供应链管理电子商务的物流与配送服务
电子商务的仓储与库存管理
电子商务的供应链合作与整合
电子商务的售后服务与返修
七、电子商务的法律与纠纷解决电子商务的知识产权保护
电子商务的交易合同与责任
电子商务的隐私保护与法律责任
电子商务的纠纷解决与仲裁
八、电子商务的国际化与全球化
电子商务的国际市场与环境
电子商务的国际贸易与支付
电子商务的跨境物流与关税
电子商务的国际合作与发展
结语
电子商务作为一种新型商业模式，正日益深入到人们的生活中。
了
解电子商务的基本概念、技术与应用，对于参与电子商务相关工作的
人员来说至关重要。
本文对电子商务的复习知识点进行了详细的论述，希望能为读者提供帮助。
通过系统地学习与掌握这些知识点，相信能
够在电子商务领域取得更好的发展。
电子商务概论复习提纲总结
电子商务概论复习提纲第１章1.１、电子商务定义:利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。
2、电子商务的理解:P6狭义电子商务:包含与交易相关的一系列活动,如营销、支付和物流等.广义电子商务：电子交易的全面商业活动，如市场调研、财务管理、客户服务和物资调配等,这些活动涉及企业的内外各种活动。
3、电子商务三流关系：Ｐ7信息流：是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。
ﻭ物流:是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程,它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成,包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。
ﻭ资金流:是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力,商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。
ﻭ商流:是商务活动中商品所有权的转移过程.三流关系:以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值.物流影视资金流的前提和条件,资金流影视物流的依托和价值担保,濒危适应物流的变化而不断进行调整,信息流对资金流和物流运动其指导和控制作用，并未资金流和物流活动提供决策的依据．1。
３.１、电子商务应用层次:市场电子商务、企业电子商务、社会电子商务2、电子商务分类:按电子商务活动的性质分类:１)电子事物 2）电子贸易按电子商务参加主体分类：１）Ｂ2C ２)B2B 3)B2G 4）G２C 5）C2C按交易过程分类：1)交易前电子商务——为交易的准备工作 2）交易中电子商务—-签订合同到履行之前 3)交易后电子商务－—履行合同按电子商务交易对象分类:１)有形商品电子商务２）无形电子商务按照商业活动的运作方式分类：１)完全电子商务 2)非完全电子商务第2章2。
1边际收益递增与规模收益递增规律0边际收益递增３种趋势:１)逐步扩大,边际收益递增２)保持不变,边际效益不变 3)逐步减少,边际收益递减边际收益递增原因：1)网络经济边际成本随着网络规模的扩大而呈递减趋势。
《电子商务概论》期末复习重点
《电子商务概论》期末复习提纲一、（1）什么是电子商务？利用各种电子信息技术手段实现所有商务活动业务流程的电子化。
（2）电子商务的前提?商务信息化（3）核心？商务（4）物质基础？现代化电子工具的应用（5）具体参与对象?指从事商务活动的客观实体，包括企业、中间商、客户、银行以及政府管理部门（1）现代经济社会“三流"具体指的是?信息流、资金流和物流（2）三者之间的关系和区别?以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。
物流是资金流的前提和条件，资金流是物流的依托和价值担保,并为适应物流的变化而不断进行调整,信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用,并为资金流和物流活动提供决策的依据。
（1）电子商务体系平台的构成？这三个层次是：网络平台、安全基础结构与电子商务业务；一个支柱是公共基础部分（网上资料）（2)四个支柱具体是指？公共政策、技术标准、网络安全、法律规范（3）了解每个支柱包括的应用内容？公共政策是指政府制订的促进电子商务发展的宏观政策,包括互联网络的市场准入管理、内容管理、电信及互联网络收费标准的制定，电子商务的税收政策等。
电子商务标准体系包括公共标准、网络标准、应用平台标准和应用技术标准。
网络安全为保证交易信息安全、迅速地传递而制订的一系列信息安全标准采用了电子签名和电子认证、防火墙等比较成熟的安全手段.法律规范包括维系、监督、制约、保证电子商务活动的正常运作而制定的一系列相关法律。
（4）电子商务技术的三个层次具体指？应用服务层、信息发布与传输层、网络层（5）了解每个层次包括的应用内容？网络层指实现电子商务的最底层的硬件基础通信设施。
（1)电子商务发展的环境包括?电子商务发展的外部环境和内部环境。
（2）外部环境有哪些内容?①信息基础设施②金融电子化水平③网络安全保障④电子商务的法律规范⑤电子商务的标准化体系建设⑥保证电子商务发展的物流配送系统（3）内部环境的内容？①企业领导的重视程度②企业信息化水平③人员素质(1)电子商务按照参与对象的分类有？①企业与消费者(B to C或B2C）②企业与企业（B to B或B2B) ③消费者与消费者（C to C或C2C）④企业与政府（B to G或B2G）(2）每种分类的具体内容？①企业与消费者(B to C或B2C) 是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务,并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。
电子商务概论复习资料
第1章电子商务概述1、电子商务的三片云（电子商务的网络环境）：企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）和互联网（Internet）。
2、我国电子商务领域专家学者的理解（1）电子商务的一个重要技术特征是利用Web技术来传输和处理商业信息。
（电子商务=Web+ 商务活动）即电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集。
（2）实现电子商务的前提条件是电子信息技术；电子商务的基础是互联网络。
（3）“商务活动”比“商业活动”所涉及的领域要宽得多，除了上游企业、下游企业以及一般客户的沟通方式，也涉及到企业的生产方式、管理方式和组织方式。
（4）“Web”与“商务活动”的关系：前者是手段，后者是目的。
应以商务为主，技术为辅，将Web作为实现商务目标的手段。
3、电子商务：电子商务是在利用现代电子工具（包括现代通信工具和计算机网络）的基础上所进行的企业经营管理和市场贸易等现代商务活动。
4、广义电子商务：电子工具在商务活动中的应用。
电子工具包括从初级的电报、电话到Internet等现代系统，商务活动是企业商务活动、政府商务活动和个人商务活动。
（电子商务EB—Electronic Business）5、狭义电子商务：主要是指利用Web提供的通讯手段在网上进行的交易活动。
即仅指互联网上在线销售式电子商务。
（电子交易EC—Electronic Commerce）6、广义电子商务与狭义电子商务比较7、电子商务主体、客体及电子手段商务活动的主体是人（一个人，或是合理组成的一个群体）电子手段是指计算机、网络、数字化传媒技术等电子商务客体要素是指进入电子商务活动领域的人、财、物、信息等。
第一类客体：人。
第二类客体：物质因素（物质流、资金流、信息流）即电子商务的三种基本“流”8、电子商务活动按其对象类型进行分类，可分为企业对企业的电子商务（B2B）、企业对消费者的电子商务（B2C）、企业对政府的电子商务（B2G）、消费者对政府的电子商务（C2G）、消费者对消费者的电子商务(C2C)。
电#子商务复习总结
电子商务概论知识要点电子商务概述1.含义：一般认为，电子商务就是利用先进电子技术进行的商务活动的总称。
2.理解：（1）、商业角度：指实现整个贸易活动的电子化。
（2）、从涵盖范围看，交易各方以电子交易的方式进行的任何形式的商业贸易。
（3）、从技术角度看，它是一种多技术的集合体，包括交换数据，获取数据及自动捕获数据等。
3.内涵：（1）、对象：以商品贸易为中心的各种经济事务活动。
（2）、前提：网络技术和商务信息技术的发展。
（3）、基础：现代化的电子工具。
（4）、核心：掌握现代信息技术和商务理论与实务的人。
4.EC（狭义电子商务）：指利用Internet提供的通讯手段在网上进行的交易。
它以商品买卖为中心。
EB（广义电子商务）：包括电子交易在内，各行业进行业务的电子化。
5.电子商务产生的条件（前提）：电子化的手段商务信息的发展。
6.发展阶段：20世纪60-90年代，基于EFT（电子资金转账）和EDI的电子商务20世纪90年代后，基于Internet的电子商务。
21世纪后，基于E概念（移动终端）的电子商务。
7.电子商务的组成：用户、商家、银行、配送中心、认证中心、电子市场。
8.我国发展电子商务的困难：缺乏专业人才，安全风险，交易信用风险，技术障碍。
1998年3月6日，中国第一笔网上交易成功。
9.电子商务的特征：交易虚拟化，交易成本低，交易效率高，交易透明化。
10.电子商务功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理11.电子商务的分类：（1）、按交易过程：交易前、交易中、交易后的电子商务。
（2）、按交易对象：B2B、B2C、C2C、B2G、C2G电子商务。
（3）、按商品存在形式（物流）：间接电子商务（有形货物）、直接电子商务（无形服务）。
（4）按资金支付的方式（资金流）：完全电子商务（资金支付也在网上进行）、非完全电子商务（资金支付环节不参与电商交易）。
（5）、按电商使用的网络类型分类：EDI网络电子商务、Internet电子商务、内联网电子商务（E概念）。
电子商务概论要点归纳
电子商务概论要点归纳1. 什么是电子商务电子商务是指通过电子技术、网络技术和信息技术进行商业活动的过程和方式。
它包括电子商务基础设施、电子商务应用和电子商务模式等多个方面。
电子商务的出现和发展，极大地改变了人们的购物方式和商业经营模式，推动了经济的高速发展。
2. 电子商务的基础设施电子商务的基础设施包括网络基础设施、支付系统、物流系统和安全技术等。
•网络基础设施：包括互联网、移动互联网和物联网等不同层次的网络，为电子商务的开展提供了必要的技术支持。
•支付系统：包括在线支付系统和移动支付系统等，使得消费者可以方便快捷地完成交易支付。
•物流系统：包括订单管理、仓储配送、运输和售后服务等环节，确保产品能够及时、安全地送达消费者手中。
•安全技术：包括数据加密、网络防火墙和身份验证等，保障电子商务环境的安全性和稳定性。
3. 电子商务的应用电子商务的应用涵盖了电子商务的各个领域，包括B2C、C2C和B2B等。
•B2C（Business to Consumer）：即企业对消费者，是最常见的电子商务模式，例如在线购物网站、电子商城等。
•C2C（Consumer to Consumer）：即消费者对消费者，这种模式允许个人直接向其他个人出售商品或服务，例如拍卖网站、二手交易平台等。
•B2B（Business to Business）：即企业对企业，指的是企业之间通过互联网进行交易和合作，例如供应链管理系统、电子商务平台等。
4. 电子商务的模式电子商务的模式是指商业活动的组织形式和运营方式，常见的电子商务模式有线上商店、电子拍卖、电子商务平台和社交电商等。
•线上商店：企业在互联网上开设自己的网店，通过网站或移动应用向消费者销售商品。
•电子拍卖：通过在线拍卖平台，个人或企业可以通过竞拍的方式出售商品或服务。
•电子商务平台：提供一种集中的交易平台，使得买卖双方能够更方便地进行交易，例如淘宝、京东等。
•社交电商：通过社交网络的传播和用户互动，推广和销售商品，例如微信小店、微博商城等。
电子商务概论复习(整理好了)
2016电子商务概论（第二版）考试试题卷复习题一、填空：1、互联网最基本的特征是（互动、共享）与廉价。
2、底层是网络平台，中间是(电子商务基础平台）平台,第三层是(电子商务应用系统）。
3、电子商务的技术标准：（EDI标准)、识别卡标准、(通信网络标准）、其他相关标准.4、EDI的工作过程是:制作订单、（发送订单）接收订单、签发回执、（接收回执)5、电子金融包括网络银行、（网络保险、网上证券交易)、网上理财等各6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（电子支票付款、清算）7、所谓物流，是指物质资料从（供给者、需求者）的物理性流动。
8、降低配送成本途径（混合配送、差异化配送）、合并配送、适当延迟。
9、供应链与传统物流渠道区别，两条物流渠道的（起点及环节）不同,（流动的内容）不同.10、CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（解决方案）、CRM是一种(应用软件系统）。
11、通过改变企业业务活动中的（信息）流程来改变企业(业务)流程12、在电子商务环境中,企业业务活动中的信息流由（直线型）结构转化为一种(网状)结构.13、WWW、（远程登录)、文件传输、（电子邮件)Gopher服务、网络新闻14、（认证中心)是在（电子商务）交易中承担认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工15、网络银行技术主要包括（硬件技术)和（软件技术）两大类。
16、基于保险公司网站的经营模式，（直接销售)；基于新型网上保险中介机构的,（间接销售)。
17、物流规模和影响层面物流分宏观物流、（中观物流)和（微观物流）18、第三方物流是物流(专业化）一种形式指物流由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。
19、BPR的技术手段主要有(流程图的设计与分析)和（标杆瞄准法）20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分（自营性）呼叫中心和（外包型)呼叫中心。
21、任何商务活动都包含了4种基本流，即：物流、商流、(资金流)和（信息流）。
22、接入Internet的方法有（局域网连接）、（专线连接）、拨号连接。
电子商务概论复习知识点汇总(仅供参考)
电子商务概论复习知识点汇总(仅供参考)电子商务概论复习知识点汇总电子商务（E-commerce）是指利用互联网、计算机网络和各种数字化技术手段，进行商品、服务以及资金等各种商务活动的过程。
随着信息技术的飞速发展，电子商务已经成为现代商业领域的重要组成部分。
以下是电子商务概论的一些重要知识点的复习汇总。
一、电子商务的定义及特点电子商务的定义：电子商务是指通过信息技术手段，进行商品、服务和资金等经济活动的过程。
电子商务的特点：1. 网络化：电子商务通过互联网等网络平台展开，具有高度的网络化特征。
2. 时空无限：电子商务的经营活动可以随时随地进行，无时空的限制。
3. 客户导向：电子商务注重满足客户需求，提供个性化的购物体验。
4. 信息化：电子商务依托信息技术，实现信息的获取、存储、传递和处理。
5. 交互性：电子商务提供双向的信息传递和交流，增加企业与客户之间的互动性。
二、电子商务的分类根据交易主体的不同，电子商务可以分为：1. B2B（Business-to-Business）电子商务：指企业之间进行电子商务活动，如供应链管理。
2. B2C（Business-to-Consumer）电子商务：指企业向消费者进行电子商务活动，如在线购物。
3. C2C（Consumer-to-Consumer）电子商务：指消费者之间进行电子商务活动，如二手交易平台。
4. C2B（Consumer-to-Business）电子商务：指消费者向企业提供商品或服务，如个人咨询平台。
三、电子商务的优点和挑战电子商务的优点：1. 降低交易成本：电子商务减少了中间环节，降低了交易成本。
2. 扩大市场：通过互联网，企业可以突破地域限制，拓展更大的市场。
3. 提高效率：电子商务提供了便捷的在线服务，提高了交易效率。
4. 个性化服务：电子商务可以根据客户的需求，提供个性化的推荐和服务。
电子商务的挑战：1. 网络安全：电子商务涉及大量的用户信息以及资金交易，网络安全风险成为重要问题。
电子商务概论知识点总结
第一章1.电子商务的概念电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组织的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
世界贸易组织（WTO）的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
2.电子商务的特点由Internet及相关技术决定的电子商务的主要特点数字化（数字化是电子商务的根本特点，它决定了或衍生了电子商务的其他特点。
）网络外部性由电子商务系统结构决定的电子商务的特点集成性协调性可拓展性由交易过程决定的电子商务的特点普遍性虚拟性交互性由电子商务市场主体决定的电子商务的特点公平竞争低成本消费者的顾客价值高3．电子商务特点有哪些？数字化、网络外部性、集成性、协调性、可拓展性、普遍性、虚拟性、交互性、公平竞争、低成本、消费者的顾客价值高。
4．电子商务的产生和发展一是认为在20世纪70年代，银行间电子资金转账（EFT）在专用网络上使用，标志着电子商务的出现；二是认为在20世纪70年代后期到80年代早期，电子数据交换（EDI）在企业内部使用，标志着电子商务的产生。
5.电子商务的分类按照交易的主体分类企业与消费者之间的电子商务（B2C）企业与企业之间的电子商务(B2B)企业与政府之间的电子商务(B2G)按照交易对象分类有形商品电子商务无形商品电子商务按照交易网络类型分类EDI商务Internet（互联网）商务Intranet（内联网）商务按照网络接入方式分类网站电子商务移动电子商务语音电子商务6．电子商务的基本模式有哪些？可以分为企业对企业（B2B），企业对消费者（B2C），消费者对消费者（C2C），企业与政府（B2G），消费者对政府（C2G），政府对政府（G2G）等6种基本模式。
电子商务概论 期末复习提纲202410
电子商务概论期末复习提纲考试题型：单项选择题（30，1分一个）、推断题或填空题（15分，1.5分一空）、名词说明+简答题（37，共5题）、案例分析题（18）以下依据教材内容及上课补充内容，列出各章节的主要学问点。
但考试内容并不局限于此第1章电子商务概述1、EC2、B2B、B2C、C2C的含义，及其典型代表3、电子商务与传统商务相比有什么特点，或者说优势？4、电子商务的基本组成要素有哪些？电子商务的三流是什么？5、IP地址与域名的作用，常见域名。
6、互联网的常见应用都有哪些？目前最主要的三大基础应用是哪三个？7、EDI的含义8、EDI的主要工作原理（或工作流程）9、EDI目前的两大国际标准，主要应用于哪些领域。
样题：1、最早提出电子商务概念的是（B）A国际商会B、IBM公司C、微软公司D、加拿大电子商务协会2、电子商务事实上是一种（B）活动A、网络B、买卖C、生产D、运输3、进入21世纪，我国大量须要一种既懂现代信息技术又懂电子商务的（C ）人才A专用型B综合型C复合型D志向型4、信息是通过载体传播的，信息还具有可加工性和_B___。
A多样性和时效性B共享性和时效性C多样性和共享性D时效性和公开性6、在电子商务分类中，B2B是（B）A消费者与消费者间的电子商务B企业间的电子商务C企业内部的电子商务D企业与消费者间的电子商务7、EDI的中文说明是A企业数据传输B电子数据交换C企业资源安排D电子资金帐8、以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作（D）A阅读产品B选购产品C订购产品D信息发布9、下列软件中，属于应用软件的是 DA、DOSB、windowsC、LinuxD、Office10、实现电子商务的前提条件是（D）A信息B人才C物流D电子信息技术第2章电子商务交易模式1、B2C，C2B2、B2C中无形产品和劳务的电子商务模式都有哪些？3、B2C企业的类型及代表4、B2C的收益模式[了解]5、四种购物类型6、网络消费者的购买过程7、相比而言更适合于网上销售的商品8、B2B电子商务开展的基础9、intranet, extranet, internet之间的区分与联系。
大一电子商务概论知识点思维导图
大一电子商务概论知识点思维导图随着互联网的快速发展，电子商务已经成为了一种不可忽视的商业模式。
作为大一学生，学习电子商务概论是必不可少的一门课程。
下面，我将通过一幅思维导图来总结和归纳大一电子商务概论的主要知识点。
1. 什么是电子商务- 定义：电子商务是通过互联网等电子手段进行商业活动的过程和方式。
- 分类：B2B、B2C、C2C、O2O等不同的电子商务模式。
2. 电子商务的优势和挑战- 优势：降低交易成本、扩大市场规模、提供个性化服务等。
- 挑战：信息安全问题、创新能力要求高、对物流等基础设施的依赖等。
3. 电子商务的基本流程- 商品发布和展示- 用户浏览和筛选- 下单和支付- 物流配送- 售后客服4. 电子商务平台- 淘宝：代表了C2C模式的典型平台，提供了广泛的商品选择和个性化的购物体验。
- 京东：代表了B2C模式的典型平台，注重商品质量和服务保障。
- 天猫：阿里巴巴旗下的平台，力推品牌和品质商品，定位高端消费者。
5. 电子商务的营销手段- 营销手段：搜索引擎优化(SEO)、搜索引擎广告(SEM)、社交媒体营销(SMM)、电子邮件营销等。
- 数据分析：通过大数据分析用户行为和购买偏好，进行个性化推荐和精细化营销。
6. 电子商务的支付方式- 在线支付：支付宝、微信支付等第三方支付平台。
- 货到付款：在线下购买时选择货到付款，线上下单后配送人员到达现场进行收款。
- 银行卡支付：直接使用银行卡进行支付。
7. 电子商务法律法规- 消费者权益保护：不良商品退换货规定、7天无理由退货等。
- 网络安全：网络信息安全管理办法、个人信息保护法等。
8. 电子商务的未来趋势- 移动电商：随着智能手机的普及，移动电商将成为主流。
- 跨境电商：进口和出口商品的在线交易将更加便捷。
- 人工智能：通过人工智能技术提供更好的个性化服务和用户体验。
通过这幅思维导图，我们可以清晰地了解和掌握大一电子商务概论的主要知识点。
电子商务是一门前景广阔的学科，掌握相关知识将有助于我们将来的就业和创业。
(完整版)电子商务概论复习重点整理
第一章电子商务概述1、电子商务的发展经历了哪几个阶段：高速发展阶段、调整蓄势阶段、复苏稳步发展阶段。
2、电子商务的概念：电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。
包含一下几层含义：1.采用多种电子方式，特别是互联网。
2.实现商品交易、服务交易。
3.包含企业间、企业内部的商务活动。
4.涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等。
5,电子商务是形式，跨越时空，提高效率是主要目的。
3、电子商务有哪些主要功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理。
4、什么是电子商务的“四流”：物流：商品和服务的配送和传输渠道、资金流：资金的转移过程、信息流：服务于商流和物流所进行的信息活动的总称、商流：商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程。
5、电子商务的分类：按商业活动运作方式划分：完全电子商务、非完全电子商务。
按开展电子交易范围划分：本地电子商务、远程电子商务、全球电子商务。
按电子商务交易对象划分：有形商品交易电子商务、数字化商品交易电子商务、服务商品交易电子商务。
按参与交易对象不同划分：B2B、B2C、B2G、C2C、C2G.。
按电子商务应有平台划分：利用专用网的电子商务、基于互联网的电子商务、内联网电子商务、电话网电子商务。
按电子商务交易阶段划分：交易前电子商务、交易中电子商务、交易后电子商务。
按电子商务的成熟度划分：静态电子商务、动态电子商务。
6、电子商务的特征：虚拟性、全球性、商务性、广泛性、低成本性、高效性、互动性、集成性、安全性、协调性、服务性、可扩展性。
7、简述电子商务系统的框架：可分为五个层次和两个支柱。
五个层次自上而下分别为网络基础层、多媒体内容和网络表示层、信息发布层与传输层、一般业务服务层以及电子商务应用层。
两个支柱分别是安全技术标准和国家宏观政策、法规等社会人文环境。
电大《电子商务概论》--期末总复习题及答案
《电子商务概论》期末总复习题及部分答案第一章填空题：1．电子商务活动按其对象类型进行分类，可分为企业对企业、企业对消费者和企业对政府的电子商务。
2．本书中对电子商务的认识,可以概括为:商务为主，技术为辅。
3．电子商务发展的成功之路应具备三要素：整合、创新和基础设施。
4．我国企业电子商务的实施需要经历四个阶段：利用、运行、转变和建立.5．电子商务交易实体的组成包括：参于电子商务的交易过程的机构、团体和个人。
6．我国电子商务所面临的主要问题包括：安全问题、观念问题、技术问题、法律问题、物流问题和其它问题.7．电子商务的交易过程可分为信息的交流、商品订购、资金支付、实物交付和售后服务五个环节.8．客户集成的概念是指将企业的生产与客户的需求有机地结合起来,根据客户的需求进行相应的生产，同时通过创新性的生产推动客户的需求。
9．通常人们把市场分为三种形态：产品形态市场、资本形态市场和信息形态市场。
10．电子商务活动环境的变化，最重要的是人文环境的变化。
11．电子商务一般缩写为__EB__或___EC__.12。
计算网络就是__计算机技术与通信技术相结合____的产物。
13。
局域网中主要的拓朴结构有：__总线型_______、__星型_______、___环型_____、__网状型___四种。
14。
传统市场的主体是_市场_，电子商务环境下的市场主体是__消费者__。
15．网络间接营销的五大关键因素也称为__5C_________因素，它们是①__成本___②____信用__③___覆盖___④__特色____⑤___连续性___。
16．网络经营的市场定位可分为网络经营的____________定位和____________定位。
第二章填空题:1.计算网络就是计算机技术与通信技术相融合的产物。
2。
计算机网络的发展，经历了面向终端的计算机通讯网、分组交换网、计算机网络体系结构和因特网的应用与高速网络技术四个阶段。
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2016电子商务概论（第二版）考试试题卷复习题一、填空：1、互联网最基本的特征是（互动、共享）与廉价。
2、底层是网络平台，中间是（电子商务基础平台）平台，第三层是（电子商务应用系统）。
3、电子商务的技术标准：（EDI标准）、识别卡标准、（通信网络标准）、其他相关标准。
4、EDI的工作过程是：制作订单、（发送订单）接收订单、签发回执、（接收回执）5、电子金融包括网络银行、（网络保险、网上证券交易）、网上理财等各6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（电子支票付款、清算）7、所谓物流，是指物质资料从（供给者、需求者）的物理性流动。
8、降低配送成本途径（混合配送、差异化配送）、合并配送、适当延迟。
9、供应链与传统物流渠道区别，两条物流渠道的（起点及环节）不同，（流动的内容）不同。
10、CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（解决方案）、CRM是一种（应用软件系统）。
11、通过改变企业业务活动中的（信息）流程来改变企业（业务）流程12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（直线型）结构转化为一种（网状）结构。
13、WWW、（远程登录）、文件传输、（电子邮件）Gopher服务、网络新闻14、（认证中心）是在（电子商务）交易中承担认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工15、网络银行技术主要包括（硬件技术）和（软件技术）两大类。
16、基于保险公司网站的经营模式，（直接销售）；基于新型网上保险中介机构的，（间接销售）。
17、物流规模和影响层面物流分宏观物流、（中观物流）和（微观物流）18、第三方物流是物流（专业化）一种形式指物流由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。
19、BPR的技术手段主要有（流程图的设计与分析）和（标杆瞄准法）20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分（自营性）呼叫中心和（外包型）呼叫中心。
21、任何商务活动都包含了4种基本流，即：物流、商流、（资金流）和（信息流）。
22、接入Internet的方法有（局域网连接）、（专线连接）、拨号连接。
23、认证中心的职能是（颁发证书）、更新证书、查询证书、（撤消证书）、证书归档。
24、在电子商务中，广泛使用的两种数据加密技术是（对称密钥体制）和（非对称密钥体制）。
25、网上保险是指（保险公司）或新型网上保险中介机构以（因特网）和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。
26、网上个人理财是指个人或家庭根据外界环境的变化，借助因特网获取商家提供的（个人理财）服务，不断调整其剩余（资产）的形态，以实现个人或家庭资产收益最大化的一系列活动。
27、物流具有系统性、商品性、（信息依赖性）和（层次性）28、物流包括运输、储存、（包装）、装卸搬运、配送、（流通加工）等一系列环节，这些环节也被称为物流子系统。
29、所谓供应链是指从物料获取并加工成中间件或成品，再将成品送到用户手中的一些企业和部门的业务活动及其相互关系构成的网络，它包括物料来源、（产品生产）、（运输管理）、仓储管理甚至需求管理，通过这些功能的集成，把产品和服务提供给最终用户。
30、所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用（数据仓库）和（数据挖掘）等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。
二、单选：１、在商务活动的四种基本流中，（D、信息流）最为重要。
2、下列关于电子商务的说法正确的是（D、电子商务本质是商务）3、认证中心的安全防范措施不包括（D、违约的防范）4、防火墙“未被明确禁止都将被允许”原则（D、建立了一个非常灵活的环境。
）5、1995年10月，全球第一家网上银行“安全第一网上银行”在（A、美国）诞生。
6、我国目前的网上证券交易模式是（A、券商网上电子交易模式）7、将物流分为一般物流和特殊物流是按（A、物流的内容）划分的。
8、供应链管理流程包括三个阶段，三个阶段形成三个系统，其中不包括（A、分析研究系统）9、客户关系管理与客户服务的区别不包括：（B、最终目标不同）10、下列说法正确的是（B、客户关系管理实质上是一种“关系营销”）11、在商务活动的四种基本流中，（A、物流）是唯一不能在网上完成的。
12、下列不属于电子商务基础平台的是（A、内部网系统）13、实现防火墙的主要技术不包括（A、安全认证技术）14、EDI系统的构成要素不包括（A、数据库）15、目前网上支付系统可分为三种，其不包括（D、电子钱包支付系统）16、电子现金的特征不包括（D、重复性）17、降低配送成本的途径不包括（D、专业化配送）18、下列不属于供应链管理原则的是（D、实现零库存）19、整体客户成本不包括（B、学习成本）20、下列说法错误的是（B、数据仓库的数据是不稳定的）21、互联网的基本特征不包括（A、安全）22、下列关于电子商务的说法正确的是（A、电子商务的本质是商务，而非技术）23、EDI广泛用于（A、商业贸易伙伴之间）24、防火墙“未被证明允许的都将被禁止”原则（A、建立了一个非常安全的环境）25、从系统构成来看，网络银行系统涉及技术不包括（C、数据库技术）26、我国最早推出网上支付业务的商业银行是（C、招商银行）27、从经营业务内容来看，配送中心可以划分为以下两类（C、专业配送中心与柔性配送中心）28、我们把供应链描绘成一棵大树，生产企业是（C、树的主干）29、下列说法不正确的是（D、CRM是B to C）30、呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（D、呼叫计费）二、选择题1. 网上商店日常运营管理，不包括（D商品预览）2 ．商品的（A文字信息）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、3. 网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。
（B 单证）4. 购物车显示模块主要采用_____技术来实现。
（A Cookie）5. 常见的网上单证的类型有身份注册类普通信息交流类、（C 信息发布类）和专业商务操作类。
6. 电子钱包是一个在SET交易中运行在银行卡持卡人端的软件（D银行卡受理银行端）。
7浏览器用户最近刚刚访问过的若干Web站点及其它Internet文件的列表叫做(A 历史记录)：8. 电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术，必须保证网络安全的四大要素，即信息传输的保密性、数据交换的完整性、发送信息的不可否认性（D交易者身份的确定性）。
9. 电子合同是通过计算机网络系统订立的，以（B 数据电文）的方式生成、储存或传递的合同。
10. SSL协议层包括两个协议子层：记录协议和（A 握手协议）。
11．SET协议又称为（B安全电子交易协议）。
12. 企业间网络交易是电子商务的哪一种基本形式（ D B2B）。
13. 检索工具按照信息搜集方法的不同分目录式搜索引擎、元搜索引擎和（D机器人搜索引擎）。
14 . 世界上最早的电子钱包系统出现在（B英国）。
15. 电子现金的英文称谓是（B E-Cash ）。
16. 目前我国智能卡的推广应用中还存在一些障碍，主要是安全问题和（C成本问题）。
17. PIN指的是（B个人识别码）。
18. 将工厂生产的商品运到物流中心、厂内或其它工厂的仓库入库这一部分属于（B厂内物流）19. 浏览Web网页，应使用何种软件？（ B浏览器软件）20. http协议和主机名之间应用（C．：//）符号隔开21. 目前，每个IP地址由（C．32）个二进制位构成22. 在Internet上完成名字与地址间映射的系统称为（B DNS）23. 用户匿名登录主机时，用户名为（ D Anonymous）。
24. 一个标准的HTML文件是以<html>标记开始，并以（C</html>）标记结束的。
25. 无认证中心的网络商品直销属于（B. B2C）形式。
26 . Http协议默认端口号为（B．80）27. 在A类网络中，每个网络能容纳多少台主机？（A 16777214）28. 互联网络，因为其特有的强大的沟通能力，也常常被认为是一种（A新型媒体）29 什么叫做定价策略（A销售方根据消费对象的不同，或是销售的因素差异（如地点、时间的不同），将一种无差别的商品制定出不同价格）30. 关于网络营销和传统营销的说法准确的是（C网络营销最终将和传统营销相结合。
）。
三、判断：（T）1、电子商场技术包括能与银行等金融机构合作，提供可靠的结算方式（T）2、浏览器的基本用途是允许用户在自己的计算机上查找、检索、采集、获取Web上的（T）3、EDI能提高信息传输速度并减少信息传输的错误率（T）4、现阶段我国的电子商务法律环境还不健全（T）5、SET协议主要是针对B to C电子商务的一个协议。
（F）6、电子现金支付中，除了电子现金发放银行，买方、卖方都不需要使用E-Cash软件。
（F）7、第四方物流的工作重点在于控制和管理特定的物流服务（T）8、第三方物流是个性化的物流服务。
（F）9、供应链管理起源于20世纪20年代（F）10、客户关系管理就是客户服务（F）11、EDI解决了消费者与企业间的信息传输问题（F）12、企业用户技术是两层C/S结构（F）13、开展电子商务存在风险，而传统商务活动则没有风险（F）14、电子商务是革命而非改良（F）15、开展电子商务必须保证信息技术基础设施一步到位（T）16、电子现金非常适合小额交易（T）17、保险公司建立网上保险系统的目的包括更好地满足投保人的多样化的保险需求，促进客户关系管理。
（T）18、“黑大陆”学说源于流通领域中物流活动的模糊性，人们难以认识。
（T）19、第三方物流建立在现代电子信息技术基础之上。
（T）20、供应链管理是一种跨企业、跨行业管理。
（T）21、电子证书是由特定的授权机构—CA中心发放，具有法律效力（F）22、EDI对技术和资金的要求都不高，所以应用广泛。
（F）23、电子商务的安全问题就是计算机系统的安全问题。
（F）24、EDI数据是从一个计算机向另一个计算机传输的，但必须人工操作。
（T）25、电子金融是金融电子化的高级阶段（F）26、SET协议主要是针对B to B电子商务的一个协议。
（T）27、物流“冰山说”源于现行的财务会计制度和会计核算方法都不能掌握物流费用的实际情况，因而人们对物流费用的了解有大片空白。
（T）28、第四方物流是对整个物流过程提出策划方案，并通过电子商务将这个过程集成起来。
（F）29、供应链管理的主要目标是为实现零库存（F）30、客户关系管理实质上是一种“交易营销”（T）13、大幅度地降低交易成本是网络商品直销的优点。
（T）15、SET协议主要是针对B to C电子商务的一个协议。
（T）17、通过互联网，生产商可与最终用户直接联系，中间商的重要性因此有所降低。