管理者职责任务与角色扮演
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Page9
一、管理的概念<Ⅱ>
管理是指通过组织、计划、用人、指挥、监督、控制资源，以 最高效益的方法或措施达成公司的目标。
什么是最高效益？ 假设甲公司需要运用50万元才能增加一倍营业额，乙公 Βιβλιοθήκη Baidu只需30万元便可到同一效果，相比之下，乙公司就是 较高效益。 100PCS 120PCS
50HR
100PCS
60HR
120PCS
效 果 效 率
Page10
50HR
50HR
二、管理的目的与对象<Ⅰ>
管理的目的
是为了要达成企业的经营目标，因此一切的管理 方法，必须以企业的经营目标为依归。
管理的对象
为企业中的一切资源：亦即常谓的 7M 人、金、 时、资、技、物、市场
企业中最重要且最难管理的资源就是人。因为其他的六项资 源均靠『人』来运用管理，稍有不慎，即可铸成大错；同时 由于人的潜能与能力是无形的、看不见的，人有差异性，也 不能量化，在管理上就更需要花特别的心思，因此执行任务 的相关人员，特别是自己的部属更是我们的管理重点。
①工作的管理 ②工作的改善
③部属的培育
④人际关系 前二者属于“事”的层面，后二者就属于“人”的层面。 “事”的层面更多的是应用“管理技术”，而“人”的层面更 多的是决定于主管的领导(管理)才能。
Page13
三、管理的四层面<Ⅱ>
“事”的层面
一、工作的管理
在执行工作任务时，为了确保这些工作能达成企 业的目标，主管必须拟订「工作计划」，“计划” 拟定后就要以命令的方式交付部属去执行，又为 了确保执行方法的正确与执行过程的顺利，主管 必须要以控制、协调的方式来管理整个控制。因 此工作的管理可说是一个“计划命令控制协 调”的过程。
Page27
管理学之古典学派<Ⅱ>
泰勒花了20年以上的时间来研究完成每项工作的最 佳方法，也和他的追随者“吉尔布雷斯”致力于“动 作与时间研究”。泰勒的管理理论倾向以奖励制度来
激励工人，他认为科学管理会带给劳资双方一种精神 革命，如果工人增加生产后可获得更佳的报酬，他们
就不会减低工作量；但因为过分偏重工作本身，把人 的工作视为一种机械式的运作，而忽略了人性，未能 同时考虑到人际因素及工人的需要。
Page25
六、管理学的历史背景 <Ⅱ>
1）古典学派 a. 科学管理理论 b. 一般行政管理理论 3）计量学派 a. 运筹学
（含数学、统计学）
c. 官僚组织论
2）人际关系学派 a. 工业心理学 b. X / Y理论 4）现代管理学说 a. 系统理论 b. 权变理论
Page26
管理学之古典学派<Ⅰ>
Page2
邱東波 顧問
經 歷：
(一)歷任臺灣中小型企業之成本課長、財務經理、品管課
長、總廠長、行銷副總經理、總經理之實際工作。
(二)臺灣靜宜大學、世新大學、名師會計實務補習班、
大舜稅務會計實務補習班、臺北縣工業會、新竹市 工業會、健行工專、社會大學等企業經理班講授
臺灣電動吊車同業工會常年顧問
臺灣加油站同業工會常年顧問 臺灣會計同業工會常年顧問
Page5
邱東波 顧問
著 作：
臺灣中小企業大陸投資規劃實務 臺灣中小企業大陸經營稅務管理實務 臺灣中小企業大陸投資幹部管理實務 中國中小企業現階段經營策略思維與方向 中國中小企業之文化塑造再創優勢
臺灣中小企業大陸經營內銷策略實務
中國建材產業發展方向及行銷管理實務
Page6
课
程
大
纲
一、管理的概念
二、管理的目的與對象
Page14
三、管理的四层面<Ⅲ>
“事”的层面
二、工作的改善
企业必须随着外在环境的改变而做调整，为了要 达成经营目标，管理者应有突破现状的眼光与改 革的热情，常常思考是否有哪些地方需要改进， 而要改善工作，可以从四方面着手： ①改善工作 的分配②改善工作的方法③订定各项工作的标准 ④发挥想像力。
Page15
五、管理学的概念<Ⅰ>
管理学是一门有关人类行为的科学。管理人员及学者把 管理经验及现象有系统地记录下来、作出分析、找出因 果，把关系、影响因素、评估不同措施的效用，并建立 理论以描述，解释或预测管理活动的过程及成果。 管理既然是一种人类行为，因此 ，人的因素对管理成效 的影响极为重要。由于每个人的经验及价值观有别，在 同一环境下受到同样刺激时，每个人的反应可能不同。 任何一个管理理论不可能完全永远的正确(有效)，其受 到①经济状况②科技发展③社会风气及④政治因素的影 响；所以在今天的真理，明天可能变为谬论。 这就是学习管理时永远要牢记在心的背景假设与情境理 论，而不是套公式。
Page16
三、管理的四层面<Ⅴ>
“人”的层面
二、人际关系
各种任务的完成与部属之工作意愿，以及彼此协调合作
的意愿有绝对的关系。主管身为一个团体的领导者，必
须建立一个能使部属有工作意愿并且彼此关系和谐的工 作环境。
要建立这样的工作环境，管理者必须要：了解部属的行
为，启发部属的良好工作态度，处理解决人事问题，并 且要能提高士气。
Page23
五、管理学的概念<Ⅱ>
所以，管理是在研究每一个人在某种环境下遭遇某件 事情时的可能行为反映（反应），而管理者针对这种 可能反应，采取必要的措施加以因应，以改善或控制 每一个人的工作意愿，从而发挥每一个人的潜能，以
达到组织的目标。
因此，要学习管理当一个好的管理者，都必须对管理 学的历史发展情况有所认识。以了解管理思考的起源， 以及这些思想因应组织的不同和社会的变迁，以应用 于现实生活中，才能把自己变成一个很好的管理（即
三、管理的四層面 四、管理人员的概念 五、管理学的概念 六、管理学的历史背景
七、管理技术的概念
Page7
课
程
大
纲
八、管理的基础 九、管理者的基本态度 十、管理者的任务
十一、管理与基准
十二 、基准的意义及类别
十三 、各阶管理者的角色正确扮演
十四、基准的实例
Page8
一、管理的概念<Ⅰ>
球队领队扮演的角色就相当于公司经理（管理），他们为球队： ①订立目标 ②激励队员达成这个目标 ③他要了解队员的长处和缺点 ④为球队制订比赛战术 ⑤调配球员以配合战术 ⑥针对每名球员的才能加以适当培训 ⑦小心控制球队的开支 ⑧充分利用球队的各项资源 从以上例子，我们可以看到一位“管理人员”的工作的确不简单， 大致可分为六项功能：组织、计划、用人、指挥、监督、控制 （考核）
了解每一项管理技术发展的历史背景）。
Page24
六、管理学的历史背景 <Ⅰ>
谈及管理理论的起源，我们必须提及「史密斯」这位
英国经济学家。他在1776年着述的「国富论」一书中
指出，分工可节省工人在转换工序时所浪费的时间， 增加工人技术的熟练程度；同时，也可透过使用省力 的装置与设备，令生产力大大提高。 而随着人类社会的不断发展，由19世纪至今已有不同 的管理理论相继出现，依次为：
Page3
邱東波 顧問
經 歷：
(三)自一九八九年起開始進入大陸，輔導臺商大陸投
資設廠及中、外資企業之：經營管理體質改善 內控制度建制MIS資信網絡行銷戰略規劃 生產現場改善會計制度健全化企業幹部人才培 育企業轉型個人咨詢：上百家以上，可以說集
大陸臺商在中國經營成功與失敗經驗於一身的資
Page28
管理学之古典学派<Ⅲ>
履行
•控 制
工 作领 域 •人际关系 •资 料 •决 策
实践 机构目标
Page21
四、管理人员的概念<Ⅴ>
所以所谓管理人员是指为有效地执行工作范围内的工作， 从而落实企业组织所订下的目标，而必须具备三种技巧 的人：
第一：管理人员须具有处理问题的“思维”技巧，即要有 分析问题的能力，并能建议可行的解决办法。 第二：管理人员必须具有处理人际关系的技巧，他是贯通 上级和下属的桥梁，并须扮演调停者或仲裁者的 角色，因为机构内的不同意见或纷争会影响雇员 的士气和生产力。 第三：管理人员要掌握技术性技巧，他要对机构所属的行 业、机构本身、生产与销售情况以及科技发展等 有一定的认识，否则便可能做出不符合实际情况 的决策，妨碍达成目标。 Page22
Page17
四、管理人员的概念<Ⅰ>
所谓『管理人员』是指任何机构内要管理下属或
有责任调动各种资源的人员，基本上机构的雇员
可以划分为两类：操作人员 和 管理人员 ①操作人员：只须履行所指派的工作，而毋须负 起任何指示(教导)和监督的责任。
②管理人员：则须对其他员工作出指示(教导)及 监督。
Page18
管理者职责任务 与角色扮演
主讲人：邱东波
Page1
邱東波 顧問
現 任：東莞聯碩企業管理有限公司
台灣彙智企業管理有限公司
學 歷：中國文化大學會計系
(臺灣)注冊會計師 國立政治大學高級經營管理研修畢業
加拿大工業心理研修
日本經營士會研修 （臺灣）經濟部中小企業處甄選合格顧問師
（臺灣）經濟部中小企業處甄選合格顧問師講師
四、管理人员的概念<Ⅱ>
所谓管理人员一般按两种方法来划分 第一种是依据企业组织内的层次来划分
是指指挥第一线管理 人员，他们的主要责 任之一是执行企业组 织的政策，大部份的 时间分配在“组织” 工作方面、 对整个企业负有控制的责任， 负责制订机构的现行政策， 并计划未来的发展方向。 他们的职务一般只限 于督导操作人员工作， 不会指挥其他管理人 员，大部份的时间是 分配在领导操作人员 的工作上。
Page11
二、管理的目的与对象<Ⅱ>
因此，一个称职的主管不是什么事都亲自动手，也不是 在分配工作后叫部属只按主管指定的方法执行，真正好 的主管不但要能将工作分配给部属，同时也会藉着各种 方法激发部属之潜力，让部属在执行的过程中，可以使 用不同于主管的方式来达成目标，这种作法不但使部属 有当家作主的成就感，同时还能达到培育人才的目的， 这就是所谓的『下层尽己功，中层尽人之才，上层尽人
三、管理的四层面<Ⅳ>
“人”的层面
一、部属的培育
部属能力的好坏将直接影响工作的成效，身为管理者不但 需要培育部属能够执行某项工作的能力，并且要以企业发 展的目标作为长期培育部属的规划标准。 培育部属应包括培育部属的个人能力与组织能力，同时必 须提供一个具有挑战性、启发性的工作环境，一方面培育 能力，一方面塑造其人格。换句话说，培育部属的目的， 不只要培养他能胜任目前职务上的，同时也要栽培他能胜 任属于管理层面的工作，为公司储备管理人员。
壹：科学管理理论
科学管理的观点，是以理性及科学的态度研究员工的 工作状况，以改善员工的工作效率。这个理论建基于堪称 “科学管理之父”的美国人“泰勒”于1911年所著的《科 学管理原则》。 泰勒是一名机械工程师，他发现自己工作的钢铁公司中， 工人与管理人员对自己应负的责任没有清晰的概念，且缺 乏明确的标准。管理人员在作出决定或分派工作时，忽略 了工人的能力及工作态度与所分派的工作是否配合，更糟 的是，管理层与工人都认为己方的利益是建立在另一方的 损失之上。所以双方处于不合作状态，彼此不愿共同谋求 及分享利益。
之能』。(大陆地区受5000年文化尤其文革的影响，已经 养成先要求领导放出风向球以后，然后才按领导的意图
去做事的习惯)。
Page12
三、管理的四层面<Ⅰ>
管理的四层面 在企业中，为达成经营目标就必须依目标拟定出不同的
“工作项目”（事）交给不同专长的“人”去执行，因此管 理的范围就可用“事”与“人”来区分，更详细地来看，管 理的范围与层面又可分为四部份：
Page19
高层 管理人员 中层管理人员 第一线管理人员 （督导人员） 操作人员
四、管理人员的概念<Ⅲ>
第二种根据组织活动范围及所负的责任来划分
①总经理
②功能管理人员
③项目管理人员
Page20
四、管理人员的概念<Ⅳ>
管 理 功 能 •计 划 •组 织
管理人员技巧
•技 •人 •思
•领 导
术 际 维
深顧問師
Page4
邱東波 顧問
輔導實績：
(1)臺灣花連省立醫院、臺東醫院、臺北市立醫院、衛生局等醫療系 統之TQM (2)眾志營造 盛州建設 杰興鋼構……等營建產業十二家 (3)美國克萊斯勒汽車臺灣經銷商體系之建制與規範等計十二家 (4)晟茂科技、鑫品電機、大山拉鏈、立來印整、東方錶業、新樓工 業、華聲電子、信誠陶瓷、盛達陶瓷、華興、恆達陶瓷、鴻源科 技、東隆五金、信誼陶瓷、羅馬陶瓷、合成興業、國賓陶瓷、瑞 祥水曖、東亞瓷磚、天地瓷磚、全國加油站、大宇電線電纜、國 際洪建全文教、寶旺螺絲、寶彥汽車銷售、草本化妝品、瑪莉飾 品……等百餘家企業之生產改善，TQM及行銷規劃。
一、管理的概念<Ⅱ>
管理是指通过组织、计划、用人、指挥、监督、控制资源，以 最高效益的方法或措施达成公司的目标。
什么是最高效益？ 假设甲公司需要运用50万元才能增加一倍营业额，乙公 Βιβλιοθήκη Baidu只需30万元便可到同一效果，相比之下，乙公司就是 较高效益。 100PCS 120PCS
50HR
100PCS
60HR
120PCS
效 果 效 率
Page10
50HR
50HR
二、管理的目的与对象<Ⅰ>
管理的目的
是为了要达成企业的经营目标，因此一切的管理 方法，必须以企业的经营目标为依归。
管理的对象
为企业中的一切资源：亦即常谓的 7M 人、金、 时、资、技、物、市场
企业中最重要且最难管理的资源就是人。因为其他的六项资 源均靠『人』来运用管理，稍有不慎，即可铸成大错；同时 由于人的潜能与能力是无形的、看不见的，人有差异性，也 不能量化，在管理上就更需要花特别的心思，因此执行任务 的相关人员，特别是自己的部属更是我们的管理重点。
①工作的管理 ②工作的改善
③部属的培育
④人际关系 前二者属于“事”的层面，后二者就属于“人”的层面。 “事”的层面更多的是应用“管理技术”，而“人”的层面更 多的是决定于主管的领导(管理)才能。
Page13
三、管理的四层面<Ⅱ>
“事”的层面
一、工作的管理
在执行工作任务时，为了确保这些工作能达成企 业的目标，主管必须拟订「工作计划」，“计划” 拟定后就要以命令的方式交付部属去执行，又为 了确保执行方法的正确与执行过程的顺利，主管 必须要以控制、协调的方式来管理整个控制。因 此工作的管理可说是一个“计划命令控制协 调”的过程。
Page27
管理学之古典学派<Ⅱ>
泰勒花了20年以上的时间来研究完成每项工作的最 佳方法，也和他的追随者“吉尔布雷斯”致力于“动 作与时间研究”。泰勒的管理理论倾向以奖励制度来
激励工人，他认为科学管理会带给劳资双方一种精神 革命，如果工人增加生产后可获得更佳的报酬，他们
就不会减低工作量；但因为过分偏重工作本身，把人 的工作视为一种机械式的运作，而忽略了人性，未能 同时考虑到人际因素及工人的需要。
Page25
六、管理学的历史背景 <Ⅱ>
1）古典学派 a. 科学管理理论 b. 一般行政管理理论 3）计量学派 a. 运筹学
（含数学、统计学）
c. 官僚组织论
2）人际关系学派 a. 工业心理学 b. X / Y理论 4）现代管理学说 a. 系统理论 b. 权变理论
Page26
管理学之古典学派<Ⅰ>
Page2
邱東波 顧問
經 歷：
(一)歷任臺灣中小型企業之成本課長、財務經理、品管課
長、總廠長、行銷副總經理、總經理之實際工作。
(二)臺灣靜宜大學、世新大學、名師會計實務補習班、
大舜稅務會計實務補習班、臺北縣工業會、新竹市 工業會、健行工專、社會大學等企業經理班講授
臺灣電動吊車同業工會常年顧問
臺灣加油站同業工會常年顧問 臺灣會計同業工會常年顧問
Page5
邱東波 顧問
著 作：
臺灣中小企業大陸投資規劃實務 臺灣中小企業大陸經營稅務管理實務 臺灣中小企業大陸投資幹部管理實務 中國中小企業現階段經營策略思維與方向 中國中小企業之文化塑造再創優勢
臺灣中小企業大陸經營內銷策略實務
中國建材產業發展方向及行銷管理實務
Page6
课
程
大
纲
一、管理的概念
二、管理的目的與對象
Page14
三、管理的四层面<Ⅲ>
“事”的层面
二、工作的改善
企业必须随着外在环境的改变而做调整，为了要 达成经营目标，管理者应有突破现状的眼光与改 革的热情，常常思考是否有哪些地方需要改进， 而要改善工作，可以从四方面着手： ①改善工作 的分配②改善工作的方法③订定各项工作的标准 ④发挥想像力。
Page15
五、管理学的概念<Ⅰ>
管理学是一门有关人类行为的科学。管理人员及学者把 管理经验及现象有系统地记录下来、作出分析、找出因 果，把关系、影响因素、评估不同措施的效用，并建立 理论以描述，解释或预测管理活动的过程及成果。 管理既然是一种人类行为，因此 ，人的因素对管理成效 的影响极为重要。由于每个人的经验及价值观有别，在 同一环境下受到同样刺激时，每个人的反应可能不同。 任何一个管理理论不可能完全永远的正确(有效)，其受 到①经济状况②科技发展③社会风气及④政治因素的影 响；所以在今天的真理，明天可能变为谬论。 这就是学习管理时永远要牢记在心的背景假设与情境理 论，而不是套公式。
Page16
三、管理的四层面<Ⅴ>
“人”的层面
二、人际关系
各种任务的完成与部属之工作意愿，以及彼此协调合作
的意愿有绝对的关系。主管身为一个团体的领导者，必
须建立一个能使部属有工作意愿并且彼此关系和谐的工 作环境。
要建立这样的工作环境，管理者必须要：了解部属的行
为，启发部属的良好工作态度，处理解决人事问题，并 且要能提高士气。
Page23
五、管理学的概念<Ⅱ>
所以，管理是在研究每一个人在某种环境下遭遇某件 事情时的可能行为反映（反应），而管理者针对这种 可能反应，采取必要的措施加以因应，以改善或控制 每一个人的工作意愿，从而发挥每一个人的潜能，以
达到组织的目标。
因此，要学习管理当一个好的管理者，都必须对管理 学的历史发展情况有所认识。以了解管理思考的起源， 以及这些思想因应组织的不同和社会的变迁，以应用 于现实生活中，才能把自己变成一个很好的管理（即
三、管理的四層面 四、管理人员的概念 五、管理学的概念 六、管理学的历史背景
七、管理技术的概念
Page7
课
程
大
纲
八、管理的基础 九、管理者的基本态度 十、管理者的任务
十一、管理与基准
十二 、基准的意义及类别
十三 、各阶管理者的角色正确扮演
十四、基准的实例
Page8
一、管理的概念<Ⅰ>
球队领队扮演的角色就相当于公司经理（管理），他们为球队： ①订立目标 ②激励队员达成这个目标 ③他要了解队员的长处和缺点 ④为球队制订比赛战术 ⑤调配球员以配合战术 ⑥针对每名球员的才能加以适当培训 ⑦小心控制球队的开支 ⑧充分利用球队的各项资源 从以上例子，我们可以看到一位“管理人员”的工作的确不简单， 大致可分为六项功能：组织、计划、用人、指挥、监督、控制 （考核）
了解每一项管理技术发展的历史背景）。
Page24
六、管理学的历史背景 <Ⅰ>
谈及管理理论的起源，我们必须提及「史密斯」这位
英国经济学家。他在1776年着述的「国富论」一书中
指出，分工可节省工人在转换工序时所浪费的时间， 增加工人技术的熟练程度；同时，也可透过使用省力 的装置与设备，令生产力大大提高。 而随着人类社会的不断发展，由19世纪至今已有不同 的管理理论相继出现，依次为：
Page3
邱東波 顧問
經 歷：
(三)自一九八九年起開始進入大陸，輔導臺商大陸投
資設廠及中、外資企業之：經營管理體質改善 內控制度建制MIS資信網絡行銷戰略規劃 生產現場改善會計制度健全化企業幹部人才培 育企業轉型個人咨詢：上百家以上，可以說集
大陸臺商在中國經營成功與失敗經驗於一身的資
Page28
管理学之古典学派<Ⅲ>
履行
•控 制
工 作领 域 •人际关系 •资 料 •决 策
实践 机构目标
Page21
四、管理人员的概念<Ⅴ>
所以所谓管理人员是指为有效地执行工作范围内的工作， 从而落实企业组织所订下的目标，而必须具备三种技巧 的人：
第一：管理人员须具有处理问题的“思维”技巧，即要有 分析问题的能力，并能建议可行的解决办法。 第二：管理人员必须具有处理人际关系的技巧，他是贯通 上级和下属的桥梁，并须扮演调停者或仲裁者的 角色，因为机构内的不同意见或纷争会影响雇员 的士气和生产力。 第三：管理人员要掌握技术性技巧，他要对机构所属的行 业、机构本身、生产与销售情况以及科技发展等 有一定的认识，否则便可能做出不符合实际情况 的决策，妨碍达成目标。 Page22
Page17
四、管理人员的概念<Ⅰ>
所谓『管理人员』是指任何机构内要管理下属或
有责任调动各种资源的人员，基本上机构的雇员
可以划分为两类：操作人员 和 管理人员 ①操作人员：只须履行所指派的工作，而毋须负 起任何指示(教导)和监督的责任。
②管理人员：则须对其他员工作出指示(教导)及 监督。
Page18
管理者职责任务 与角色扮演
主讲人：邱东波
Page1
邱東波 顧問
現 任：東莞聯碩企業管理有限公司
台灣彙智企業管理有限公司
學 歷：中國文化大學會計系
(臺灣)注冊會計師 國立政治大學高級經營管理研修畢業
加拿大工業心理研修
日本經營士會研修 （臺灣）經濟部中小企業處甄選合格顧問師
（臺灣）經濟部中小企業處甄選合格顧問師講師
四、管理人员的概念<Ⅱ>
所谓管理人员一般按两种方法来划分 第一种是依据企业组织内的层次来划分
是指指挥第一线管理 人员，他们的主要责 任之一是执行企业组 织的政策，大部份的 时间分配在“组织” 工作方面、 对整个企业负有控制的责任， 负责制订机构的现行政策， 并计划未来的发展方向。 他们的职务一般只限 于督导操作人员工作， 不会指挥其他管理人 员，大部份的时间是 分配在领导操作人员 的工作上。
Page11
二、管理的目的与对象<Ⅱ>
因此，一个称职的主管不是什么事都亲自动手，也不是 在分配工作后叫部属只按主管指定的方法执行，真正好 的主管不但要能将工作分配给部属，同时也会藉着各种 方法激发部属之潜力，让部属在执行的过程中，可以使 用不同于主管的方式来达成目标，这种作法不但使部属 有当家作主的成就感，同时还能达到培育人才的目的， 这就是所谓的『下层尽己功，中层尽人之才，上层尽人
三、管理的四层面<Ⅳ>
“人”的层面
一、部属的培育
部属能力的好坏将直接影响工作的成效，身为管理者不但 需要培育部属能够执行某项工作的能力，并且要以企业发 展的目标作为长期培育部属的规划标准。 培育部属应包括培育部属的个人能力与组织能力，同时必 须提供一个具有挑战性、启发性的工作环境，一方面培育 能力，一方面塑造其人格。换句话说，培育部属的目的， 不只要培养他能胜任目前职务上的，同时也要栽培他能胜 任属于管理层面的工作，为公司储备管理人员。
壹：科学管理理论
科学管理的观点，是以理性及科学的态度研究员工的 工作状况，以改善员工的工作效率。这个理论建基于堪称 “科学管理之父”的美国人“泰勒”于1911年所著的《科 学管理原则》。 泰勒是一名机械工程师，他发现自己工作的钢铁公司中， 工人与管理人员对自己应负的责任没有清晰的概念，且缺 乏明确的标准。管理人员在作出决定或分派工作时，忽略 了工人的能力及工作态度与所分派的工作是否配合，更糟 的是，管理层与工人都认为己方的利益是建立在另一方的 损失之上。所以双方处于不合作状态，彼此不愿共同谋求 及分享利益。
之能』。(大陆地区受5000年文化尤其文革的影响，已经 养成先要求领导放出风向球以后，然后才按领导的意图
去做事的习惯)。
Page12
三、管理的四层面<Ⅰ>
管理的四层面 在企业中，为达成经营目标就必须依目标拟定出不同的
“工作项目”（事）交给不同专长的“人”去执行，因此管 理的范围就可用“事”与“人”来区分，更详细地来看，管 理的范围与层面又可分为四部份：
Page19
高层 管理人员 中层管理人员 第一线管理人员 （督导人员） 操作人员
四、管理人员的概念<Ⅲ>
第二种根据组织活动范围及所负的责任来划分
①总经理
②功能管理人员
③项目管理人员
Page20
四、管理人员的概念<Ⅳ>
管 理 功 能 •计 划 •组 织
管理人员技巧
•技 •人 •思
•领 导
术 际 维
深顧問師
Page4
邱東波 顧問
輔導實績：
(1)臺灣花連省立醫院、臺東醫院、臺北市立醫院、衛生局等醫療系 統之TQM (2)眾志營造 盛州建設 杰興鋼構……等營建產業十二家 (3)美國克萊斯勒汽車臺灣經銷商體系之建制與規範等計十二家 (4)晟茂科技、鑫品電機、大山拉鏈、立來印整、東方錶業、新樓工 業、華聲電子、信誠陶瓷、盛達陶瓷、華興、恆達陶瓷、鴻源科 技、東隆五金、信誼陶瓷、羅馬陶瓷、合成興業、國賓陶瓷、瑞 祥水曖、東亞瓷磚、天地瓷磚、全國加油站、大宇電線電纜、國 際洪建全文教、寶旺螺絲、寶彥汽車銷售、草本化妝品、瑪莉飾 品……等百餘家企業之生產改善，TQM及行銷規劃。