浅谈质量管理七大原则之间的关系
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浅谈质量管理七大原则之间的关系
自国际标准化组织(ISO)于2015年9月23日正式发布新版ISO9001:2015质量管理体系标准以来,新标准中的质量管理原则发生了一些变化,例如质量管理原则中减少了其中之一的管理的系统方法;将基于事实的决策变更为循证决策(基于证据的决策);持续改进变更为改进;与供方互利的关系变更为关系管理。可以说新版的标准要求的更加严格,范围也更加宽广。如何理解新版标准里的七大原则呢?为了方便理解,我做了一个简单的流程图,这张图显示了七大原则及其相关的作用。下面我们结合着图来了解七项原则。
首先我先要列出来新的七项原则:
1)以顾客为关注焦点;
2)领导作用;
3)全员参与;
4)过程方法;
5)循证决策;
6)改进;
7)关系管理。
再以PDCA循环来逐个进行讲解:
P阶段:Plan(计划)
1)以顾客为关注焦点。
顾客,是公司唯一的起点,我们所做的一切都要做到让顾客满意。为此,我们一定要站在顾客的角度上,去思考他们的需求,理解他们的要求。切忌以自我为焦点,站在自己的立场上,只考虑自己,忽视了别人。
2)领导作用。
领导,是引领者和指导者,如果用一艘船比喻一个企业,那么领导就是这艘船的设计者和领航者。用优秀的设计,来预防未来航行中将要发生的困难,用正确的方向来指引我们到达目的地!用优秀的管理指导我们领先对手!可以讲,顾客的需求就是我们的方向,我们不仅要识别分析这些需求,还要分析顾客潜在的需求。
D阶段:Do(执行)
3)全员参与。
人员,是公司之本。随着各国质量管理水平的提升,“质量的观念”已经从单纯的产品质量,上升为公司的经营质量。质量不再只是质检员,质量管理部的事,而是和大家都有关系,息息相关。在这种大质量观的氛围下,丰源轮胎立志于关爱员工、创造条件;快乐工作,幸福生活的公司理念。为大家创造快乐工作,幸福生活的环境氛围。
4)过程方法。
公司的船体组装完工,人员准备就绪,方向确定完毕,就差行动了,那么这过程方法就是那划桨,那螺旋桨,让船动起来。龙舟比赛大家都看过,势均力敌的比赛中,假若其中有个人发挥不良或者不给力,那么就会被对手超越。
C阶段:Check(检查)
5)循证决策
基于证据的决策。船跑的快不快,让我们用事实说话,用数据分析,及时调整不足,找到最佳的方式来更好的完成。用循证决策和过程方法相互结合,可以让我们的船跑的更快!
A阶段:Action(改进)
6)改进
改进,是改变旧有情况,使有所进步。而改进的依据,正是循证决策。改进的结果,必然是公司整体的运作有所进步。
7)关系管理
关系管理贯穿着这些原则所有的活动,公司与顾客,与供应商,与合作伙伴;领导与员工,领导与领导,员工与员工;通过确定优先管理的相关方关系,建立起一种畅通的沟通渠道,双赢的合作关系。与相关方共享信息、共享知识和资源。不得不说,这些关系在适当时,将会是公司改进的方向,宝贵的财产。
质量管理七项原则相互关联,相辅相成,缺少任何一个环节,都有可能影响公司的整体运行,造成停滞不前的状态。
我们要将以这七项原则指导的诸多质量活动拧成一个整体,慢慢变成最优,才能达到质量管理的最高境界,才能驶向顾客的满意港湾。
质量管理部
和建光