顺丰快递业务员员工培训
顺丰快递业务管理及新员工管理知识培训
顺丰快递业务管理及新员工管理知识培训1. 业务管理知识培训顺丰快递是中国领先的快递服务提供商，为了提高业务运营效率和服务质量，对员工进行业务管理知识培训是非常重要的。
以下是一些重要的业务管理知识培训内容：1.1 仓储管理：员工应该了解仓储管理的基本原则和方法，包括货物分类和存储、货位管理、货物出入库流程等。
他们需要学习如何进行仓库排布和如何使用仓库管理系统，以最大限度地提高仓储效率。
1.2 运输管理：员工应该了解快递运输的各个环节和注意事项，包括货物装载、运输路线选择、运输工具维护等。
他们需要学习如何提高货运效率和如何保证货物安全，以提供高质量的快递服务。
1.3 订单管理：员工应该了解订单管理的流程和规定，包括接受订单、处理订单、跟踪订单状态等。
他们需要学习如何处理不同类型的订单和如何及时更新订单状态，以确保客户满意度。
1.4 客户服务：员工应该学习如何提供优质的客户服务，包括接听电话、解答客户疑问、处理客户投诉等。
他们需要学习如何与客户沟通并满足客户需求，以建立良好的客户关系并提升公司形象。
1.5 风险管理：员工应该了解快递行业的风险和应对方法，包括货物损坏、丢失、延误等。
他们需要学习如何预防和处理意外情况，以降低风险并保护公司和客户的利益。
2. 新员工管理知识培训对新员工进行管理知识培训是促进他们快速适应公司文化和提高绩效的关键。
以下是一些重要的新员工管理知识培训内容：2.1 公司介绍：新员工应该了解公司的组织结构、发展历程、核心价值观等信息。
他们需要明确公司的目标和期望，以便更好地融入公司并为公司做出贡献。
2.2 职业道德：新员工应该了解职业道德的基本要求，包括遵守规章制度、保守商业机密、诚信待人等。
他们需要学习如何处理各种职业道德问题，并如何树立良好的职业形象。
2.3 团队合作：新员工应该了解团队合作的重要性和技巧，包括沟通、合作、协调等。
他们需要学习如何与团队成员有效合作并实现共同目标，以提高团队绩效和个人能力。
顺丰入职培训心得
顺丰入职培训心得2月15日至19日，新入职的顺丰快递员参加了公司为期5天的系统培训。
首先要感谢公司提供这样珍贵的学习时机，让我们深深地感受到无微不至的关心。
培训内容包括公司规章制度、市场战略及开展前景、产品知识、销售工作的方式方法、参观生产线以及户外拓展训练。
这5天的培训让我个人素质、能力得到了提升，受益匪浅，感触颇多，主要有以下几点心得：综合办行政人事主管胡晓静详细讲解了公司现有的规章制度。
我之前没有对制度进行太多了解，觉得没那么重要。
通过这次培训，对制度的重要性有了全新的认识，也深刻领悟了“无规矩不成方圆”的内涵。
制度是提高工作效率的重要保证，只有全体员工都自觉地遵守公司规章制度，公司营运工作才能做到合理化、规划化、制度化，公司才能够做大做强。
公司战略是企业开展的指明灯，战略的制定有着潜在的推动作用，能够激发员工的自豪感和责任感。
公司总经理王迎春亲自给大家讲叙的公司市场战略和未来开展方向，列出了公司开展所面临的挑战和时机，介绍了目前公司新推出的`水稻、小麦、玉米“省力化”解决方案。
就我自身而言，在日常工作生活中也应全面分析与查找自身的优势与劣势，不断的思考与学习，逐步培养扩大优势，改良缩小劣势，并且制定一个长远的方案和目标并为之不断的努力奋斗!在营销中心销售部经理金保伟和市场部作物经理王军霞的培训内容里都讲到了销售。
销售是满足客户需求的过程，在我看来，作为一个刚步入社会的初学者，销售就是一个不断学习、不断积累、深入了解与开发自己的过程。
刚刚离开学校步入社会的第一感受就是理想与现实的差距：理想很美好，现实很残酷。
工作了一段时间发现要学习与了解的东西太多，一时间不知道该怎么办好，盲目的学习，迷失了方向，甚至有些自暴自弃。
这时这么多领导和前辈为我们指点迷津，那就是救命稻草。
常言道“听君一席话，胜读十年书”，金经理跟大家提供了陶渊明的诗句“勤学如春起之苗，不见其增，日有所长;辍学如磨刀之石，不见其损，日有所亏”，旨在告诉大家学就会有收获，要踏实、坚持，不能盲目的学习，要善于学习。
顺丰培训计划书
顺丰培训计划书一、培训目的顺丰速运是一家致力于为客户提供高效、安全、可靠的物流服务的企业。
为了提高员工的专业素质和服务水平，顺丰速运决定组织员工培训，以便他们更好地为客户提供优质的服务，提升企业整体竞争力。
本培训计划书旨在明确培训目的、内容、方式、时间和评价标准，以确保培训工作的顺利开展和取得明显的成效。
二、培训目标1. 提高员工的服务意识和责任感，让他们在工作中始终秉承“以客户为中心”的理念，不断提升客户满意度。
2. 提升员工的专业技能和业务水平，使他们能够熟练掌握物流运输知识和操作技能，提高工作效率。
3. 培养员工的团队精神和沟通能力，增强协作意识和团队合作能力，促进团队协作，实现优质服务。
4. 培训员工维护公司形象、提升服务品质、传播企业文化，提高员工的忠诚度和认同感。
三、培训内容根据员工不同岗位和工作内容的需求，本次培训将围绕如下内容展开：1. 服务意识培训：讲解企业服务理念、客户服务技巧、服务态度及服务标准，使员工能够树立正确的服务理念，为客户提供更好的服务。
2. 专业知识培训：介绍物流运输知识、操作流程、货物保护技巧、危险品处理等内容，提高员工的专业素质和技能水平。
3. 沟通与协作培训：通过角色扮演、互动讨论等方式，培养员工的沟通技巧和团队合作意识，增强员工的团队合作精神。
4. 企业文化培训：介绍企业的发展历程、文化理念、价值观念，让员工深入了解企业文化，并形成对企业的认同感。
四、培训方式根据培训内容和具体情况，本次培训将采取多种方式，包括集中培训、现场观摩、实地操作等，使员工能够全方位、多角度地了解培训内容，并提高学习效果。
1. 集中培训：通过培训课程的讲解、讨论、案例分析等方式，使员工深入了解培训内容，提高专业知识和技能水平。
2. 现场观摩：安排员工实地观摩优秀员工的工作流程和操作技巧，学习先进的工作方法和经验，提高工作效率和服务水平。
3. 实地操作：组织员工进行实际操作练习，提高操作技能和应变能力，确保员工能够熟练掌握培训内容，并在工作中应用。
顺丰快递培训心得体会范文
精品范文-顺丰快递培训心得体会范文_心得体会顺丰快递培训心得体会1经过公司安排的各项笔试、面试的考核，我如愿进入了入职培训环节。
接到通知的那一刻我想我是幸运的；得到亲戚和周围朋友的鼓励和祝福，我想我是幸福的；在参加完整个培训过程之后，我想我是感动的；面对领导的关爱和同学们的无私帮助，我想我将学会感恩。
此次入职培训虽然只有短短的两天时间，但是课程安排紧、内容充实，使我收获颇丰，受益匪浅。
首先，我受到了精神上的洗礼。
担任此次培训主讲人的是集团领导和各位讲师们，他们能够亲临授课就足以显现公司各级领导对我们新员工的重视。
那一页页精美的幻灯片、那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他们多年的工作经验、无不体现着严谨、认真、负责的精神。
这些经验值得我们好好汲取，这些精神更值得我们好好学习。
所有这些都将会是我们受用一生的宝贵精神财富！有这些经验作为指导、有这些精神作为支撑，我们还愁做不好自己的工作吗年轻的我们正是需要怒放生命的时候，更是需要一个平台使自己飞得更高的时候。
热门思想汇报在介绍公司的发展时，马老师就谈到价值观的问题，我们不要以打工者的心态来对待自己的工作。
公司现在也正处于快速发展时期，需要我们以创业的xx去对待工作，和公司成长的同时，也就成就了自己的一番事业。
但一件事、一个人都不是随随便便就能成功的，一定是付出了多倍的努力，成功都是要从一点一滴做起。
其次，我得到了知识上的收获。
11月10日上午马老师给我们讲述公司历程和价值观时，全面阐述了公司的历史、现状、未来发展战略，使我对公司的标准化推广和品牌化经营管理的历程有了更全面的认识，更坚定了我作为一名顺丰员工的自豪感与归属感。
下午，陈主管一篇收派员工作流程和注意事项的演讲，更坚定了我发挥专业特长为企业建设出一点力的决心。
我相信这种知识的收获将会成为我今后更好地开展工作的基础！顺丰的领导团队能够将企业文化和先进的管理思想作为研究对象，对它们进行系统透彻的的研究，并且切实运用到企业的实际经营管理活动中，从而可以看出我们新大地的领导团队不仅仅是一支优秀的企业家团队，更是一支优秀的理论家团队。
【资料】顺丰快递业务员新员工培训-(1)汇编
2020/7/16
正式场合或有位尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其 三分之二的位子即可,交谈时，身体微微前倾,不可身靠座 位背部。
19
工作姿势
2020/7/16
立
◇ 双脚自然分开，身体正直， 腰和胸要挺直，头要抬正。
◇ 嘴边要带微笑，双臂自然下垂， 双手贴放于大腿两侧或自然在前合并。
◇ 站立过久时，可以稍息，但双腿不可 叉开过大或变换过于频繁。
10
干净整洁、朴素大方、亲切自然
2020/7/16
11
情景演示
2020/7/16
12
仪容要求
2020/7/16
头发 长短适中，要勤洗，无 头皮屑，且梳理整齐； 不染发，不留长发，以 前不盖额，侧不掩耳， 后不及领为宜；保持端 正的发型(女士要把头 发扎起来) 。
面容 男士刮净胡须；面部 保持清洁，眼角不可 留有分泌物，如戴眼 镜，应保持镜片的清 洁；保持鼻孔清洁， 平视时鼻毛不得露于 鼻孔外；女士化淡妆。
◇ 女士应挺胸收颌，目视前方，双手自然 下垂，叠放相握于腹前，双腿基本并拢。
◇ 站立时不要挡住客户的视线。
20
工作姿势
行
背要直 肩膀放松
两腿要站直、 下巴微抬,
挺胸、中心
眼睛自然
放在腰部
地向前看
走路方向 在一条直 线上
2020/7/16
21
工作姿势
2020/7/16
行
在通道、走廊行走时要放轻脚步， 走右侧的中间位置，在行走时如遇到 客户应主动让客户先行。
2020/7/16
40
模拟演练(3)-2
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41
进门前
情景演示
2020/7/16
快递公司工作人员的员工培训方法
快递公司工作人员的员工培训方法快递行业发展迅速，对于快递公司来说，员工培训是提高服务质量和效率的重要手段。
本文将介绍快递公司工作人员的员工培训方法，以帮助他们提升工作能力和满足客户需求。
一、培训需求分析在进行员工培训之前，快递公司需要对员工的培训需求进行分析。
可以通过员工问卷调查、工作日志记录等方式了解员工现有的技能水平和知识差距，从而确定培训的重点和目标。
二、入职培训快递公司通常会为新员工提供入职培训，以帮助他们熟悉公司的文化、价值观和规章制度。
入职培训内容可以包括公司介绍、岗位职责、工作流程、安全操作规范等。
通过入职培训，新员工可以快速适应工作环境并理解公司的期望。
三、基础知识培训快递公司工作人员需要具备一定的基础知识，包括快递运输流程、货物分类和包装、保密制度等。
基础知识培训可以通过讲座、培训课程、在线学习平台等形式进行，帮助员工掌握必要的知识和技能。
四、操作技能培训在快递行业，操作技能对于工作效率和服务质量非常重要。
为了提高员工的操作技能，快递公司可以组织实践培训和模拟演练。
例如，针对快递分拣员，可以进行实际的分拣训练，提高其速度和准确性；对于配送员，可以模拟不同情景进行送货演练，提升其应对突发情况的能力。
五、服务技巧培训快递公司工作人员需要具备良好的服务技巧，以提高客户满意度和公司形象。
服务技巧培训可以包括沟通技巧、问题解决能力、客户关系管理等方面。
通过角色扮演、案例分析和讨论等方式，培训员工在面对客户时如何主动沟通、解决问题并保持专业的态度。
六、团队合作培训快递公司是一个充满协作的环境，团队合作能力对于工作效率和客户体验至关重要。
为了提高团队合作能力，快递公司可以组织团队建设活动、沟通训练和角色扮演等形式的培训。
通过这些培训，员工可以增强互相合作的意识、理解和信任，增强整个团队的凝聚力。
七、综合素质培训快递公司员工还需要具备一定的综合素质，如时间管理、应急处理能力、自我管理等。
通过培训员工的综合素质，可以提高他们的工作效率和自我管理能力。
顺丰新员工培训流程
竭诚为您提供优质文档/双击可除顺丰新员工培训流程篇一：顺丰员工的培养体系顺丰员工的培养体系“培养模式”是指在一定的现代化教育理论指导下，按照特定的培养目标和人才规格，以相对定稳的教学内容和课程体系，管理制度和评估方式，实施教育过程的的总和。
顺丰公司作为国内较大的而且口碑较好的快递公司，更应该有公司自己的培养方式。
通过制定有效的培养与开发计划，合理的挖掘、开发、培养公司的战略后备人才队伍，建立我们公司的人才梯队，为我公司的可持续发展提供智力资本支持。
顺丰公司虽然在以较快的速度发展，但其也存在一定的问题，员工的培养体系业需要进一步完善，影响了员工的工作激情和工作耐心，进而影响服务的质量。
所以建立完整的培养体系势在必行，有利于实现顺丰公司的人才观——德才兼备、品德优先、共同成长，力求上进的员工提供不断发展的平台，帮助员工实现和提升自身价值。
实行轮岗工作(不同系统)+挂职锻炼（不同部门）新+项目工作+继续教育相结合的方法。
1对于那些需要专业人才的的工作岗位，进行公司范围内的选拔，然后进行专业的知识培训、考核、上岗。
2要针对性的新员工进行培训，对其的进行上岗前的培训主要有公司的发展历程及方向，相关的业务，以及员工的薪金待遇福利三个方面。
对公司的发展及方向的介绍让员工更好的了解顺分公司并对本公司的发展有一个基本的定位，从而对自己有一个清晰的定位，企业理念，工作职责员工要了解企业的发展战略、企业愿景、规章制度、企业文化、市场前景及竞争;员工的岗位职责及本职工作基础知识和技能;如何节约成本，控制支出，提高效益;如何处理工作中发生的一切问题，特别是安全问题和品质事故等。
这类的课程应人力资源和部门主管共同完成，分工协作并相互督促。
对于有些规章制度和企业文化，要求全体员工能理解、能认同和能遵守。
员工若没有良好的行为规范，企业凭什么高速的发展；相关业务方面的介绍，有利于员工更好的适应顺分的工作方式、工作理念、工作环境。
顺丰培训方案
顺丰培训方案1. 背景介绍作为中国最大的快递物流公司之一，顺丰为了提升员工综合素质和技能水平，提供了一系列培训方案。
本文将详细介绍顺丰的培训方案，包括培训目标、内容、方法和评估体系等。
2. 培训目标顺丰培训方案的主要目标是提高员工的综合素质和技能水平，提升其工作效率和服务质量。
具体目标包括：•提升员工的专业知识和行业认知•培养员工的沟通协作能力和团队合作精神•增强员工的问题解决能力和创新思维•培训员工的销售技巧和客户服务能力3. 培训内容顺丰的培训内容包括但不限于以下几个方面：3.1 专业知识培训顺丰为员工提供行业相关的专业知识培训，包括快递物流基本知识、运输管理、仓储管理等方面的知识。
3.2 沟通协作培训良好的沟通协作能力是顺丰员工的重要素质之一。
培训中将重点培养员工的沟通技巧、表达能力和团队合作精神。
3.3 创新思维培训作为快递物流行业的领军企业，顺丰注重培养员工的创新思维能力。
培训内容包括问题解决方法、创新思维工具和创新案例分析等。
3.4 销售技巧培训快递物流服务是服务行业的一部分，为了提升员工的销售能力和客户服务水平，顺丰开展了销售技巧培训，包括销售技巧、谈判技巧和客户关系管理等方面的培训。
4. 培训方法顺丰采用多种培训方法，以确保培训效果最大化。
4.1 线上培训线上培训是顺丰的主要培训方式之一。
通过企业内部的在线学习平台，员工可以随时随地参与培训课程，灵活安排学习时间，并完成在线测验评估。
4.2 线下培训除了线上培训，顺丰还会组织线下培训活动，如集中培训、讲座和研讨会等。
这些培训活动通常由专业讲师或内部专家进行，让员工可以进行面对面的学习和交流。
4.3 职场实践顺丰注重将学习与实践相结合。
在培训过程中，员工将有机会参与实际业务操作和项目实施，通过实践提升自己的技能和应用能力。
5. 培训评估体系顺丰建立了完善的培训评估体系，以监测培训效果和改进培训方案。
评估体系主要包括以下几个方面：•培训前的需求调研，通过调研员工的培训需求，确定培训内容和目标。
顺丰快递业务员新员工培训PPT课件
收派员服务规范
2019年10月24日星期四
1
课程内容
基本准则 收派员形象规范 收派员行为规范 收派员用语规范
2019/10/24
2
客户为什么愿意使用顺丰的快递？
2019/10/24
3
服务 安全
价格
客户
快捷
2019/10/24
4
服务
2019/10/24
收派员 二线岗位 三线岗位
5
2019/10/24
20
工作姿势
2019/10/24
立
◇ 双脚自然分开，身体正直， 腰和胸要挺直，头要抬正。
◇ 嘴边要带微笑，双臂自然下垂， 双手贴放于大腿两侧或自然在前合并。
◇ 站立过久时，可以稍息，但双腿不可 叉开过大或变换过于频繁。
◇ 女士应挺胸收颌，目视前方，双手自然 下垂，叠放相握于腹前，双腿基本并拢。
◇ 站立时不要挡住客户的视线。
2019/10/24
18
情景演示
2019/10/24
19
工作姿势
在客户处未经客户允许不得随意就坐, 坐下时应保持上身挺直，把双腿平行放好， 两手自然放在膝盖上面,不得傲慢地把腿向 前伸或跷二郎腿。
坐
2019/10/24
正式场合或有位尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其 三分之二的位子即可,交谈时，身体微微前倾,不可身靠座位 背部。
2019/10/24
38
电话服务用语
回答客户咨询时的用语：
2019/10/24
◆ 客户：“为什么还不来收件？” ◇ 回答：“不好意思，我会尽快赶过来”，或者“对不 起，给您添麻烦了，我X分钟过来收件”
◆ 客户：“我要寄的件暂时取消” ◇ 回答：“没关系，希望下次能为您服务”
顺丰快递业务员员工培训讲解
收派员服务规范
课程内容
基本准则 收派员形象规范 收派员行为规范 收派员用语规范
2020年10月1日星期四
2
客户为什么愿意使用顺丰的快递？
2020年10月1日星期四
3
服务 安全
价格
客户
快捷
2020年10月1日星期四
4
服务
2020年10月1日星期四
收派员 二线岗位 三线岗位
5
礼貌 热情 自信
姿势是心灵的表现
工作姿势正确的人,给对方一种好感和信赖感,相反 姿势不正确的人,不仅给对方一个不好的印象,而且工作 效率也会降低。
2020年10月1日星期四
18
情景演示
2020年10月1日星期四
19
工作姿势
在客户处未经客户允许不得随意就坐, 坐下时应保持上身挺直，把双腿平行放好， 两手自然放在膝盖上面,不得傲慢地把腿向 前伸或跷二郎腿。
14
仪容要求
耳部 耳廓、耳根后及耳孔 边应每天用毛或棉签 清洗，不可留有皮屑
体味 要勤换洗内衣外衣， 勤洗澡，给人清新感 觉。
手部
保持手部的清洁，指
甲修理整齐，指甲不
得长于指尖；男士女
士都不得涂指甲油。
手指不能佩带造型奇
异的戒指，佩带戒指
的数量不超过一枚。
2020年10月1日星期四
15
着装要求
身着公司统一制服， 服装要慰烫整齐，不 得有污损。
头发 长短适中，要勤洗，无 头皮屑，且梳理整齐； 不染发，不留长发，以 前不盖额，侧不掩耳， 后不及领为宜；保持端 正的发型(女士要把头 发扎起来) 。
面容 男士刮净胡须；面部 保持清洁，眼角不可 留有分泌物，如戴眼 镜，应保持镜片的清 洁；保持鼻孔清洁， 平视时鼻毛不得露于 鼻孔外；女士化淡妆。
快递业务员新员工培训
快递业务员新员工培训1. 培训目的快递业务员是快递行业中的关键角色，他们负责处理快递包裹的揽收、分拣、投递等工作。
新员工的培训是为了帮助他们快速适应和掌握快递业务的操作流程，提高服务质量，保障客户满意度。
2. 培训内容2.1 公司介绍新员工培训的第一部分将是向新员工介绍我们公司的基本情况和运营理念。
这将包括公司的使命、愿景和核心价值观，以及公司的组织架构和业务范围。
通过了解公司的背景和运作方式，新员工可以更好地理解公司的目标和要求。
2.2 快递流程和操作规范在这一部分，新员工将学习快递业务的基本流程和操作规范。
包括：•快递包裹的揽收操作：包括揽收时的客户签名确认、包裹信息录入等操作；•快递包裹的分拣操作：学习如何根据目的地和配送路线进行包裹分拣，确保及时、准确的投递；•快递包裹的投递操作：学习投递过程中的注意事项，例如如何与客户进行沟通，如何保护包裹的完整性等；•快递业务中常用工具的使用：学习使用扫码枪、打印机等工具，提高工作效率；•投诉处理：学习如何妥善处理客户投诉，并通过有效的沟通解决问题。
2.3 客户服务技巧快递业务员的工作涉及到与客户的直接接触，因此在培训中也应该强调客户服务技巧的培养。
这将包括：•主动积极的工作态度：倡导积极主动地与客户沟通，提供帮助和解答疑问；•有效的沟通技巧：学习如何与客户进行有效沟通，包括语言表达能力、倾听能力等；•解决问题能力：培养解决问题的能力，例如在遇到不同情况时能够准确判断和处理；•提高客户满意度：学习如何提供优质的服务，超出客户的期望，建立良好的客户关系。
2.4 安全意识培养快递业务员的工作环境存在一定的风险，因此培训中需要重点强调安全意识的培养。
包括：•工作场所安全：学习工作场所的安全规范，例如防火、防盗等；•周围环境的安全：学习如何识别和应对潜在的安全风险；•交通安全：提醒培训人员遵守交通规则，确保出行安全；•包裹处理安全：学习如何正确处理特殊物品和可能存在的危险品。
员工培训心得体会总结顺丰培训心得,顺丰新员工培训总结
员工培训心得体会总结顺丰培训心得,顺丰新员工培训总结导读：就爱阅读网友为大家分享的“顺丰培训心得,顺丰新员工培训总结”资料，内容精辟独到，非常感谢网友的分享，希望这篇资料对您有所帮助。
顺丰此次入职培训虽然只有短短的两天时间，但是课程安排紧、内容充实，收获颇丰，受益匪浅。
下面是就爱阅读小编为大家收集整理的顺丰培训心得，欢迎大家阅读。
顺丰培训心得篇1顺丰物业员工入职培训心得提要：我们将严格贯彻公司业主至上，服务第一的服务宗旨，并把热忱、优质、团结、奉献的企业精神投入到工作中20XX年7月13日，总公司行政部，人事部，客服部，品质部，环境绿化部的领导专程来到顺丰家园物业服务中心开展新项目全体员工专项入职培训，顺丰家园物业中心45名员工及管理人员全部参加了本次培训。
通过此次培训，我们了解到了什么是物业服务的特性;什么是员工良好的行为规范、服务规范;如何才能成为一名出色的P物业服务人员。
在这一天的培训里，我们每个员工都充分感受到了公司对员工负责任的态度和良苦用心，促使我们端正心态，用在培训中学到的业务知识去开展本项目的物业服务工作。
我们将严格贯彻公司业主至上，服务第一的服务宗旨，并把热忱、优质、团结、奉献的企业精神投入到工作中，齐心协力开展顺丰家园亲情式的优质服务，争取把顺丰家园成为公司的质量服务领先示范项目。
我们将为此而不懈努力，为公司的繁荣发展贡献自己的一份力量。
顺丰培训心得篇2岗前体验,就是顺丰公司的特色,主要是让双方体验一下,让你体验这份工作是否适应你,公司也在考察你是否适应顺丰在小港分部干了两天我吃饭的感觉到顺丰快递是家有活力的有前途的公司。
我于20xx年9月25日开始到公司上班，从来公司的第一天开始，我就把自己融入到我们的这个团队中，不知不觉已经三个多月了，现将这三个月的工作情况总结如下：一、非常注意的向周围的老同事学习，在工作中处处留意，多看，多思考，多学习，以较快的速度熟悉着公司的情况，较好的融入到了我们的这个团队中。
顺丰快递业务员新员工培训课件PPT
派件技巧
分享了如何提高派件效率、减少 派件延误等方面的实用技巧。
案例解析
通过实际案例，深入剖析派件过 程中可能出现的各种情况和应对 措施，帮助新员工更好地掌握派
件技巧。
异常处理案例分析
异常类型
列举了常见的异常情况，如遗失、损坏、延误等，并给出了相应的 处理流程和责任认定。
处理流程
详细介绍了异常处理的整个流程，包括报告、核实、处理和跟进等 环节。
01
异常处理流程
02
发现异常情况（如快件丢失、破损等），立即报告上级并记录
与客户沟通，了解异常情况的具体细节和原因
03
异常处理流程与规范
• 根据公司规定进行异常处理，如赔偿、补发等
异常处理流程与规范
规范
1
保持冷静，客观分析异常情况
2
3
严格遵守公司规定，维护公司形象和利益
异常处理流程与规范
与客户保持良好的沟通，避免产生不 必要的纠纷和误解
耐心
对待客户要耐心、友善，不抱怨、不 推卸责任。
细心
在收寄、派送过程中仔细核对快件信 息，避免出现错误。
遵守纪律
严格遵守公司规章制度，不私自拆开、 扣留快件。
03
快递业务流程与规范
收件流程与规范
收件流程 确认客户预约时间与地址
按时抵达客户处，核实快件数量与重量
收件流程与规范
01
正确填写运单信息，确保客户资 料准确无误
03
制定应急预案
针对可能出现的风险，制 定相应的应急预案，如天 气突变、交通事故等。
定期进行安全培训
提高员工的安全意识和应 对能力，确保在遇到风险 时能够迅速、正确地应对。
建立风险评估机制
顺丰安全教育培训(2篇)
第1篇一、培训背景随着我国物流行业的快速发展，顺丰速运作为国内领先的快递物流企业，承担着庞大的运输任务。
然而，在追求高效、快捷的同时，安全问题也日益凸显。
为了提高员工的安全意识，降低安全事故发生率，确保企业持续健康发展，特制定本安全教育培训方案。
二、培训目标1. 提高员工对安全工作重要性的认识，树立“安全第一”的思想。
2. 使员工掌握安全生产的基本知识和技能，提高自我保护能力。
3. 强化安全管理制度，确保各项安全措施落实到位。
4. 减少安全事故的发生，保障员工的生命财产安全。
三、培训对象1. 顺丰全体员工，包括但不限于快递员、驾驶员、仓库保管员、客服人员等。
2. 新入职员工，特别是应届毕业生。
3. 安全管理人员和各级负责人。
四、培训内容（一）安全生产基础知识1. 国家安全生产法律法规及政策解读。
2. 安全生产责任制和安全生产规章制度。
3. 安全生产标准化建设。
4. 安全生产事故案例分析。
（二）消防安全知识1. 消防安全法律法规及消防器材使用。
2. 初起火灾的扑救方法。
3. 火灾逃生自救及疏散程序。
4. 火灾事故案例分析。
（三）交通安全知识1. 交通法规及交通安全意识。
2. 驾驶员安全操作规程。
3. 交通安全事故案例分析。
4. 道路交通安全应急处理。
（四）职业健康知识1. 职业病防治知识。
2. 个人防护用品的正确使用。
3. 工作场所职业危害因素辨识。
4. 职业健康检查及档案管理。
（五）应急处置能力1. 应急预案及应急响应程序。
2. 事故现场救援及事故调查处理。
3. 突发事件的应急处置。
4. 应急演练。
五、培训方式1. 集中培训：邀请专业讲师进行授课，结合案例分析，提高员工的安全意识。
2. 现场教学：组织员工参观安全生产示范单位，实地学习安全操作规程。
3. 远程培训：利用网络平台，开展线上安全培训，方便员工随时学习。
4. 实操演练：定期组织安全演练，提高员工的应急处置能力。
六、培训考核1. 理论考核：通过笔试、口试等方式，检验员工对安全知识的掌握程度。
快递业务员培训
快递业务员培训1. 客户联系：快递业务员需要与客户进行沟通、询问寄件信息以及解答客户咨询等；同时，还需要协助处理客户的投诉和纠纷。
2. 快递运输：快递业务员需要按照公司规定的路线进行快递的取件和派送工作，确保快递能够准时送达。
3. 快递包装：快递业务员需要根据包裹的大小、重量等特点，进行适当的包装工作，以确保包裹在运输过程中不受损。
4. 快递记录：快递业务员需要进行包裹的记录和查询工作，包括接收快递、签收快递以及处理包裹发送过程中的问题等。
二、岗位要求1. 良好的沟通能力：快递业务员需要与客户进行有效的沟通，了解客户的需求并提供满意的服务。
2. 良好的服务意识：快递业务员需要时刻保持良好的服务态度，与客户保持积极互动，解决客户提出的问题。
3. 较强的学习能力：快递业务员需要了解公司的管理规定、运输流程以及快递的包装方法等相关知识，并能够快速学习掌握。
4. 良好的时间管理能力：快递业务员需要合理安排工作时间，确保快递能够按时送达。
三、岗位培训1. 公司规章制度培训：新入职的快递业务员需要了解公司的规章制度，了解公司的管理要求和流程，并能够合理运用。
2. 快递操作培训：快递业务员需要学习如何正确操作快递设备、完成快递派送工作以及妥善处理突发情况。
3. 客户服务培训：快递业务员需要学习如何与客户进行沟通，处理客户问题，并提供满意的服务。
4. 服务态度培训：快递业务员需要学习如何保持良好的服务态度，以及如何应对客户投诉和纠纷，提供解决方案。
在实际的快递业务员培训中，一般会采用理论知识教学和实际操作相结合的方式进行。
培训一般包括课堂培训、实操演练以及岗位实习等。
课堂培训主要针对理论知识的学习和理解，包括公司规章制度、快递操作技巧、客户服务技巧等；实操演练主要针对实际操作的训练和实践，帮助学员掌握实际操作技能；岗位实习则是让学员在实际工作环境中进行实际工作，帮助他们熟悉并适应岗位工作。
快递业务员培训的目的是培养一支专业能力强、服务意识好的团队，提高快递业务员的工作效率和服务质量。
顺丰快递业务员员工培训
衣服袖口须扣上，衣 领要摆好，上衣下摆 须束在裤内。
手腕除了手表外不得 带有其他装饰物。
系黑色皮带,鞋带要系 好，保持鞋面干净,穿 深色袜子,不得穿着拖 鞋。
2020年5月1日星期五
16
模拟演练(1)
2020年5月1日星期五
17
工作姿势
姿势是心灵的表现
工作姿势正确的人,给对方一种好感和信赖感,相反 姿势不正确的人,不仅给对方一个不好的印象,而且工作 效率也会降低。
面容 男士刮净胡须；面部 保持清洁，眼角不可 留有分泌物，如戴眼 镜，应保持镜片的清 洁；保持鼻孔清洁， 平视时鼻毛不得露于 鼻孔外；女士化淡妆。
口腔 保持口腔清洁,早、午 餐不吃有异味的食品， 不饮酒或含有酒精的 饮料保持嘴角清洁。
14
仪容要求
2020年5月1日星期五
耳部 耳廓、耳根后及耳孔 边应每天用毛或棉签 清洗，不可留有皮屑
49
模拟演练(4)
2020年5月1日星期五
50
2020年5月1日星期五
模拟通关②
51
在客户处
情景演示
2020年5月1日星期五
52
在客户处
针对与客户的熟悉程度不同，应采用不同的自我介绍方式。 如是上门服务次数少于两次（含两次），不认识客户或与客户不熟悉，应面带微笑、目光
注视客户，采用标准服务用语，自信、清晰地说：“您好，我是顺丰速运收派员，我是来为 您收/派件的”，介绍的同时出示工牌。
2020年5月1日星期五
39
电话服务用语
询问客户具体位置时的用语：
◇ “您好，打扰您了，我是顺丰速运的收派员，现 在为您派件，但不知您的具体位置是在哪?” ◇ “您好，打扰您了，我是顺丰速运的收派员，您 是在XX大厦A座X楼吗？”
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8
服务在我心 服务在我行 服务在我形
2020年6月30日星期二
9
了解客户、规范服务、以客为尊
2020年6月30日星期二
10
第一阶：服务在我形
2020年6月30日星期二
11
干净整洁、朴素大方、亲切自然
2020年6月30日星期二
12
情景演示
2020年6月30日星期二
13
仪容要求
2020年6月30日星期二
39
电话服务用语
询问客户具体位置时的用语：
◇ “您好，打扰您了，我是顺丰速运的收派员，现 在为您派件，但不知您的具体位置是在哪?” ◇ “您好，打扰您了，我是顺丰速运的收派员，您 是在XX大厦A座X楼吗？”
2020年6月30日星期二
38
电话服务用语
回答客户咨询时的用语：
2020年6月30日星期二
◆ 客户：“为什么还不来收件？” ◇ 回答：“不好意思，我会尽快赶过来”，或者“对 不起，给您添麻烦了，我X分钟过来收件”
◆ 客户：“我要寄的件暂时取消” ◇ 回答：“没关系，希望下次能为您服务”
◆ 客户：“派个件也这么难” ◇ 回答：“不好意思，我马上到您那派件，请您稍等”
新员工培训
收派员服务规范
课程内容
基本准则 收派员形象规范 收派员行为规范 收派员用语规范
2020年6月30日星期二
2
客户为什么愿意使用顺丰的快递？
2020年6月30日星期二
3
服务 安全
价格
客户
快捷
2020年6月30日星期二
4
服务
2020年6月30日星期二
收派员 二线岗位 三线岗位
5
礼貌 热情 自信
◇ 站立过久时，可以稍息，但双腿不可 叉开过大或变换过于频繁。
◇ 女士应挺胸收颌，目视前方，双手自然 下垂，叠放相握于腹前，双腿基本并拢。
◇ 站立时不要挡住客户的视线。
21
工作姿势
行
背要直 肩膀放松
两腿要站直、 下巴微抬,
挺胸、中心
眼睛自然
放在腰部
地向前看
走路方向 在一条直 线上
2020年6月30日星期二
(初次见面或当天第一次见面时使用)
2020年6月30日星期二
32
日常服务用语
招呼用语
2020年6月30日星期二
“对不起，请问……”， (向客户询问时使用，态度要温和且有礼貌)
33
日常服务用语
应答用语
2020年6月30日星期二
“让您久等了” （无论客户等候的时间长短，均应向客户表示歉意）
“麻烦您，请您……” （如需让客户办理手续或事情时，应使用此语）
27
第二阶：服务在我行
2020年6月30日星期二
28
尊重、体谅、主动
2020年6月30日星期二
29
对客户有尊重之心，礼貌就会自然而生， 就会在语言上、态度上、行为上有所表现。
2020年6月30日星期二
30
情景演示
2020年6月30日星期二
31
日常服务用语
招呼用语
“您好\你好\早上好\下午好！ 我是顺丰速运的收派员”
工牌佩带于胸前，不 得佩带装饰性很强的 装饰物、标记和吉祥 物。
衣服袖口须扣上，衣 领要摆好，上衣下摆 须束在裤内。
手腕除了手表外不得 带有其他装饰物。
系黑色皮带,鞋带要系
好，保持鞋面干净,穿
深色袜子,不得穿着拖
鞋。
2020年6月30日星期二
16
模拟演练(1)
2020年6月30日星期二
17
工作姿势
22
工作姿势
行
在通道、走廊行走时要放轻脚步， 走右侧的中间位置，在行走时如遇到 客户应主动让客户先行。
2020年6月30日星期二
23
工作中要避免的行为
2020年6月30日星期二
24
模拟演练(2)
2020年6月30日星期二
25
公共行为规范
2020年6月30日星期二
26
模拟通关
2020年6月30日星期二
14
仪容要求
耳部 耳廓、耳根后及耳孔 边应每天用毛或棉签 清洗，不可留有皮屑
体味 要勤换洗内衣外衣， 勤洗澡，给人清新感 觉。
手部
保持手部的清洁，指
甲修理整齐，指甲不
得长于指尖；男士女
士都不得涂指甲油。
手指不能佩带造型奇
异的戒指，佩带戒指
的数量不超过一枚。
2020年6月30日星期二
15
着装要求
身着公司统一制服， 服装要慰烫整齐，不 得有污损。
姿势是心灵的表现
工作姿势正确的人,给对方一种好感和信赖感,相反 姿势不正确的人,不仅给对方一个不好的印象,而且工作 效率也会降低。
2020年6月30日星期二
18
情景演示
2020年6月30日星期二
19
工作姿势
在客户处未经客户允许不得随意就坐, 坐下时应保持上身挺直，把双腿平行放好， 两手自然放在膝盖上面,不得傲慢地把腿向 前伸或跷二郎腿。
35
模拟演练(3)-1
2020年6月30日星期二
36
情景演示
2020年6月30日星期二
37
电话服务用语
接通来电时的用语：
◇ 您好，顺丰速运” ◇ “早上好/下午好、您好、对不起，打扰您了等，我是顺 丰速运的收派员，前来收件/派件” ◇ “贵公司黄先生/小姐让我来收件”（切勿直接说出寄件 人的姓名）
坐
2020年6月30日星期二
正式场合或有位尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其 三分之二的位子即可,交谈时，身体微微前倾,不可身靠座 位背部。
20
工作姿势
2020年6月30日星期二
立
◇ 双脚自然分开，身体正直， 腰和胸要挺直，头要抬正。
◇ 嘴边要带微笑，双臂自然下垂， 双手贴放于大腿两侧或自然在前合并。
头发 长短适中，要勤洗，无 头皮屑，且梳理整齐； 不染发，不留长发，以 前不盖额，侧不掩耳， 后不及领为宜；保持端 正的发型(女士要把头 发扎起来) 。
面容 男士刮净胡须；面部 保持清洁，眼角不可 留有分泌物，如戴眼 镜，应保持镜片的清 洁；保持鼻孔清洁， 平视时鼻毛不得露于 鼻孔外；女士化淡妆。
口腔 保持口腔清洁,早、午 餐不吃有异味的食品， 不饮酒或含有酒精的 饮料保持嘴角清洁。
专业 诚信
2020年6月30日星期二
6
我们很熟了，不用这么客气! 我没有时间和他们客套! 太麻烦了，有必要吗! 我这么做有什么好处!
……Байду номын сангаас
2020年6月30日星期二
7
公司在这个行业能发展(好好生存)的必需条件 客户能认可(选择)的必需条件 服务人员的岗位必需条件
员工个人发展的必需条件
2020年6月30日星期二
“不好意思，打扰一下……” （当需要打断他人谈话时使用，要注意语气和音量）
“谢谢”或“非常感谢” （对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢）
34
日常服务用语
辞谢用语
“谢谢您的信任，我们会准时将所寄物品送至收件方的， 打扰您了”
“谢谢您了，总是承蒙关照，希望下次再为您服务” “再见”
2020年6月30日星期二