旅游服务礼仪

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2020/11/16
旅游服务礼仪
学习情境一：礼仪意识引导
知识 理解礼仪的本质、特征和原则。掌握礼仪修养的养 目标 成途径。
能力 目标
能够对生活、工作中常见的负面案例，发现社会上 的礼仪通病，引发学生的学习兴趣。
素质 目标
学生具有较强的感悟能力，有意识地训练自己礼仪 行为，具有自主学习能力。
娱乐一些人，留下一片脏
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我 讨 厌 你 们 滚 下 去 ！
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学刘翔，到跑道上比去吧！
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学生做的社会调查
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学习情境一：礼仪意识引导
孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有
礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。
祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪。
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学习情境一：礼仪意识引导
1.3、吸引兴趣
？
？
我要探究
？ ？
礼仪是什么？
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学习情境一：礼仪意识引导
规矩 习惯 礼貌 仪式 行为准则 礼节
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学习情境一：礼仪意识引导
1、4、接受知识
什么是礼仪
所谓礼仪就是人们在各种社会 的具体交往中，为了相互尊重， 在仪表、仪态、仪式、仪容、言 谈举止等方面约定俗成的、共同 认可的规范和程序。
再见，see you again
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天旅游津服轻务礼工仪职业技术学院
学习情境一：礼仪意识引导
1、1、见识案例
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学习情境一：礼仪意识引导
1、2、发现问题
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充当“第三者”
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可 恶
可怜
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学习情境一：礼仪意识引导
礼仪的本质
关怀人
体贴人 顾及他人
礼仪的本质是 ຫໍສະໝຸດ Baidu尊重”
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学习情境一：礼仪意识引导
礼仪的特征
广泛性
共同性
实用性
3、每种工 具有哪些特
点？ 差异性
灵活性
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天旅游津服轻务礼工仪职业技术学院
学习情境一：礼仪意识引导
旅游工作人员应具备的职业礼仪素养
亲切的微笑
舒心的问侯
洁雅的仪表 得体的语言
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诚恳的态度
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学习情境一：礼仪意识引导
1.6 深入学习
形象塑造 待人接物 次序安排
礼仪意识引导
沟通技巧 礼俗文化 行业礼仪
学习领域：旅游服务礼仪与训练
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旅游服务礼仪
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
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宽容（理
解、忍让、 谅解）
自律（自
觉学习、遵 守、应用）
天旅游津服轻务礼工仪职业技术学院
学习情境一：礼仪意识引导
1、5 确立志向
文明礼仪修养的养成途径
1
坚持努力 学习 树立礼仪 意识
2
养成良好 习惯 贵在持之 以恒
3
加强道德 修养 陶冶美好 情操
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学习情境一：礼仪意识引导
服务礼仪的概念
什么是服务礼仪
所谓服务礼仪就是服务人员在 工作岗位上，通过言谈、举止、 行为等，对服务对象表示尊重和 友好的行为规范和惯例。
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学习情境一：礼仪意识引导
服务礼仪的原则
尊重（风
俗、隐私、 要求）
一视同仁
（热情、周 到、耐心）
热情（主
动、积极、 殷勤）
合宜（热
情有度、不 低三下四、 盛气凌人）