联想台式电脑售后服务方案

万思台式电脑售后服务承诺
针对本项目的特惠售后服务和后续技术支持服务承诺
本次项目的用户将享有以上所介绍的关于万思商用台式机的所有标准服务政策，同时，为表示我公司参与本次标项的最大热诚，我公司在厂家标准服务的基础上，增加了更多的服务承诺，以更好地服务于用户。

以下仅对新增的服务和调整改进的标准服务作出明列：（1）提供三年质保服务
为本次项目的台式电脑主机及配件提供3年质保的服务。

（2）三年硬件故障免费上门+一年软件故障免费上门服务
我公司将为本项目的用户提供万思电脑三年硬件故障免费上门服务。

同时，在三年硬件服务的基础上，再增加一年免费软件故障上门服务。

（3）30分钟内响应/2小时以内到现场/2小时排除故障
自购买之日起三年保修期内投标产品将得到，万思客户服务中心将为用户提供：30分钟内电话响应，杭州市区2小时内到达现场，2小时内排除故障，对于不能在时限内修复的，提供备品或备机，以保证用户单位的正常使用。

（4）7*24小时电话技术支持/5*12（7*24）小时上门现场服务
本次项目的用户将得到万思总部客服中心提供的7*24小时电话技术支持和5*12小时（特殊用户将享受7*24小时）上门现场技术服务，最大程度的保证用户正常的使用。

（5）无法当场修复的，将提供备品、备件或备机
如果万思技术服务人员诊断为硬件故障时，将携带备件并进行现场更换，并在最短时间内恢复系统正常运行，如果故障在48小时内无法排除，我们将提供免费替换服务。

若投标货物发生非认为因素的严重故障时，我们将在7日内更换货物。

（6）定期提供上门免费维护服务
万思技术服务工程师将负责为本次项目用户提供保修期内2个月一次免费的定期上门维护设备巡检，保修期外半年一次上门维护的服务特惠措施。

维护内容包括：对用户处的万思电脑进行整机保洁、系统的优化及查杀病毒服务，以及帮助用户设计升级方案等。

（7）为本次项目设立VIP帐号并指派相应的大客户专员/享受24小时“绿色通道”
为了使本次项目的用户能得到更方便更快捷的“贵宾式”服务，我公司承诺专门对为本次项目设立VIP帐号并指派相应的大客户专员为各地区用户提供各项服务。

本次项目的用户除了能按万思电脑通常的服务程序享受服务外，还能直接通过各地区大客户专员手机7*24小时的热线方式，直接享受“贵宾绿色通道“服务，同时充分获得大客户专员更强大的技术力量支持，最快速最优质得到服务。

（8）终身免费上门升级服务
鉴于本次投标产品拥有较大的升级空间，我们将在保修期内提供三年免费上门升级服务。

万思工程师将提供免费的升级咨询，并定期为用户提供新产品信息及升级建议，当用户提出升级要求时，将提供免费上门升级服务，最大程度保护用户的投资，最大限度的延长电脑配置占据主流地位的时间。

（9）免费培训
针对本次项目客户的具体实际情况和电脑使用技术基础，我们将分别提供初、中、高级电脑使用及技术维护方面的培训。

培训将由本次项目的实施小组负责，在设备安装调试完毕后即进行。

（10）5%其它品牌增值服务
为感谢用户对万思电脑的支持，我公司推出名为“真情回馈”的特别服务优惠措施。

凡购买万思电脑的用户，我司将为其所使用的其他品牌电脑同时提供三年免费上门服务，提供免费服务的台数为采购量的5%；
（11）提供菜单式模块化的扩展技术支持服务，以满足用户增加服务需求的需要
万思电脑自推广以来，我们提供的优质服务获得了用户的无数赞誉和认可。

我们确信，通过提供先进完善的服务产品，并将其与针对用户及其机构设计的综合性服务解决方案紧密联系在一起，将是用户对服务满意与否的关键所在。

我们理解其重要意义，并已建立了一整套完善实用的服务产品，并采用独特的用户需求模块化选择菜单，将看似负责琐碎的每一项细小的服务分类列出，以供不同需求的用户选择。