企业流程管理基础概念

未通过 审批
未通过
通过 审核
绩效考核结果 存档
间接上级
未通过 通过
审核
考核者
确认被考核 者工作
考核信息 执行考核 考核结果
组织考核 后沟通
被考核者
被考核者 绩效考核标准
履行工作职责 执行工作计划
考核中沟通
练习：
l 1、简要表述（图示）本公司目前的绩效管理流程。 l 2、分析一项业务流程中的（VT/ET）的值大约是多少？
你清楚你所处的组织环境吗？
顾客
订单
创造价值
在你的企业里，从你收到一个订单开始到这个订单
问题
被满足并送货到顾客止，其间有多少不同的职能、
组织或部门插手了？换句话说，就是为了满足这个
订单究竟有多少人介入了？
你知道顾客将会哪些要求吗？
流程在传统组织中的陷阱
一个常用公式计算被浪费掉的时间，就是VT除以ET，即有 价值时间除以流逝的时间。在一个顺利运行的流程操作中 ，它应该等于1。 那么，在一个典型的组织中VT除以ET是多少呢？
企业通常的作业流程
核心作业流程 1、各项作业活动: 2、管理活动: 3、信息系统活动:
支持作业流程
流程的组成要素和特点
流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用（结构） 输出的结果，顾客，价值
输入资源
若干活动
输出结果
我满意，因为流程 为我创造了价值
流程的特点：目标性——有明确的输出（目标或任务） 相关性——流程的活动是互相关联的 动态性——流程中的活动具有时序关系 层次性——流程中的若干活动中又有子流程 结构性——流程结构有多种表现形式：串连，并连，反馈等
实例计算：
l 一个大保险公司，其处理一个新申请表单的有效时间 （VT）是26分钟，那么流逝的时间呢（ET）？28天 。也就是花近一个月时间做了半个小时的工作。
– 计算VT/ET（一天按照8小时工作时间计算）
什么是一个流程呢？
定义：一个流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动 进程（跨越部门的业务行程 ）。 迈克尔·哈默：流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的 活动。 ISO9000：一个流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。 首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。 其次，流程是一组能够创造价值的活动。
怎么知道哪些环节是“增值”的 ？
流程管理的思想原则
（一） 组织结构以产出为中心而不是以任务为中心
流程的集成与合并对员工 素质提出了更高的要求
要全才还是专才 ？
案例分析：MBL公司流程集成
MBL（Mutual Benefit Life Insurance）
——（全美第十八大人寿保险公司）
原来，从顾客填写保单，到信用评估、承保，直到开具保单需要经过 30个步骤，跨5个部门，19位员工，最快24小时完成申请过程，正常需要5到 25天。这么漫长的时间究竟有多少是创造附加价值的呢？有人推算过，假设 整个过程要22天的话，则真正用于创造价值的时间只有17分钟，即不到0.05% ，而99.95%的时间都在从事不创造价值的工作。
（三）将信息处理工作纳入产生信息的实际工作环节 中
如：福特的付款流程（验收部-付款部）
流程管理的思想原则（续）
（四）利用信息系统，将各地分散的资源视为一体， 统一管理。
如：惠普公司重建采购流程，建立标准采购系统，统一同供应
商签订总的采购合同，下属制造单位根据系统各自发出订单。 结果：发货及时率提高150%，交货期缩短50%，潜在顾客丢失率
表示与本流程关联的 其他流程
财务部根据财务制度 和资金情况对合同稿 审核并签署意见
表示对流程工作环节的解释
表示“不交叉”的含 义
表示逻辑“或”的含义
考核关系：直接上级考核，隔级上级审定
举例
考核管理工作小组 组织 监督
绩效考核沟通会
隔级上级
绩效考核沟通会： 1、对总监的考核，由董事长和考核 管理领导小组成员参加； 2、对中层的考核，由董事长和考核 管理工作小组成员参加。
目录
一、基础概念明晰 二、流程管理（BPM） 三、流程整合）呢？
认识流程
建立流程
优化流程 再认识流程
E化流程
运作流程
点面结合
BPM是一 个长期持续 改进的过程
面：流程管理体系的整体建设 点：围绕一些具体流程的提升
怎么理解“增值” ？
正面示例
反面示例
这些问题你遇到过吗，通常怎样解决？
目录
一、基础概念明晰 二、流程管理（BPM） 三、流程整合（BPR） 四、回顾总结
你清楚“组织”的含义吗？
– 组织工作
– 人群集合体
你清楚企业存在的原因吗？
l 什么是企业存在的原因？ l 谁在为顾客创造价值呢？
– 是销售部？财务部？还是企业的一把手？
管理的重心发生了转移：
流程常用标准符号解释
表示流程的开始或结束
战略投资部
提供战略规划 相关信息
A 确定公司战略
（正式稿）
表示流程动作涉及的部门 表示流程工作环节 表示流程关键控制环节
项目可研报告 （已审批）
表示文档信息
项目可研报告 （已审批）
表示多文档信息 表示存档
审核
表示判断过程
表示流程动作或信息 的流动方向
子公司战略规划 制订流程
企业流程管理基础概念
2020年4月25日星期六
企业运作中，企业中高层经常遇到的一些困惑
1、什么是流程，流程管理和流程整合又是什么？ 2、我为什么要认识流程，没有流程企业一样在运作啊？ 3、企业里已经建立了很多制度规范，但还是不清楚企业
现在有哪些流程？ 4、了解流程的重要性，但不清楚用什么方式来描述它？ 5、我不清楚用什么方法和工具来优化设计一个流程； 6、流程管理关注流程的“增值”，怎么理解“增值”？ ７、什么样的企业最需要考虑开展流程管理？
审定调控考核
直接上级
考 核
下属
考核管理流程——员工考核表单编制流程
举例
间接上级
行政人事部
考核者 年度经营计划 部门工作计划
考核 标准
提出考核目标
被考核者
个人工作计划 考核前沟通
通过
未通过
审批
通过
未通过
审核
编制考核目标 考核目标
考核目标存档
执行考核
考核管理流程——员工考核实施流程
举例
总经理
行政人事部
面对这种情形，MBL总裁提出将工作效率提高60%的目标。 如果你是MBL的高层管理者，你会怎样做？
案例分析： MBL公司流程集成（续）
我一个人就“ 搞定”了!
MBL的新做法
优势：
成效：
流程管理的思想原则（续）
（二）让那些需要得到流程产出的人自己执行流程
否则，即使采购一只铅笔，其间接成本可能高于产品成本