职业经理人必须具备的能力

职业经理人必须具备的能力

职业经理人需要以下的职业化能力，称为KAS。K指的是拥有充足的专业知识、例如商业知识、政府法规、产品行业知识、科技知识、管理知识等。A指的是敬业的态度、例如积极热情的工作态度、负责守法、保守业务机密、不从事和公司利益相违背的工作、能和他人合作、愿意栽培部属等。S则市指纯熟的工作技能，包括四个方面：思维能力、组织能力、绩效管理能力以及专业风采。只有通过以上这些能力的组合，才能使职业经理人有效地完成工作任务，换句话说，具有这些能力才称得上是职业经理人。

职业经理人工作技能的四大方面，具体表现为12项管理技能。

从思维能力来看，作为经理人头脑清楚，才能做好事情。管理大师彼得.杜拉克说：“作对的事情，要把事情做对（Do the right things .Do the things right ）”。所以培养经理人的思维能力是最重要的事，也是最抽象、最难培养的。思维技能表现在三个方面，分别是：拟订计划、制定决策和解决问题。

第一项修炼：拟订计划

管理工作的第一步便是拟订计划。因此作为经理人的首要任务便是能制定清晰有效的工作计划。不论是长期的战略规划，如年度营销策划、年度预算、质量改善计划等，还是短期的战略规划，如人员招聘计划、新产品上市计划、筹办公司运动会等，都需要使用到计划能力。这其中的关键技巧是分辨三种不同类型的计划，即有特定目标非例行性的项目管理计划，例行工作的日常管理计划和处理问题的处置计划。另外，要能辨别目的和目标的差异，能够制定合理的目标，而非只使用过去的数字作为基础（例如生产计划的预测）。工具方面要有目标树的使用、SMART法则、优先顺序排列法、心理图像法、甘特图、PERT图等。

第二项修炼：制定决策

经理人的职责便是制定决策和领导执行，计划和执行的过程有许多的变量，必须慎重的进行决策。错误决策的后果是导致失败，正确的决策则是奠定成功的基础。例如战略上该进攻还是要防守？人才要从内部培养还是外部聘任？产品要定多少价格？预算如何分配？该选择哪个媒体做广告？……处

处都是需要决策，决策时有竞争者的变量，时间和资源的限制，信息不足或错误的可能，道德上的压力、人情的包袱，要制定正确的决策是重要的能力，英特尔的总裁葛咯夫曾说：“我们并不特别聪明，只不过在激烈竞争中，比对手做出更多正确的决策”。决策的技能包含前提假设、推论能力、信息收集、整理、分析、归纳的能力，逻辑判断、搏弈竞局理论、面对压力的心理素质、如何避开心智模式和错误的系统思考等；工具上有矩阵法、决策树、电脑模拟、沙盘推演、加权指数、逻辑原理、潜意识原理以及系统模型等。

第三项修炼：解决问题

拿破仑说：“困难只是印证一个人伟大的程度”，这句话说明了解决问题是经理人重要的任务，也是考验一个人能力的最佳方式。没有一个企业是没有问题，不论是质量不佳、产能不足、交期不准、人力不足、士气不振，还是财务困境、设备老旧、工艺落后、市场占有率下滑等，只要谁能解决这些问题，谁便能受到重用。前英国首相邱吉尔说：“所谓成功便是肩负更大的重任，去面对更棘手的问题”。解决问题需要的技能是界定问题、收集资料、分析问题、找出问题根源，以及运用创造能力找出解决方案来。辅助工具有问题树、鱼骨图、帕雷多图、V形回路、KJ法、脑力激励法、创新思维法等。

从绩效管理能力来看，经理人领取薪资和享受福利，回报给企业的是绩效。无法产生绩效的经理人，就像不能拍出清晰相片的照相机一般，期望很高，结果是绩效很差。所以职业经理人必须面对的现实是创造一流绩效，否则只有下岗。企业的竞争极为现实，每一分没有产出的投入都会降低竞争力，因此作为经理人如何协助企业提高绩效，最为核心的技能，其中制定标准、成果管制和绩效考核是三种关键技能。

第四项修炼：制定标准

无规矩不能成方圆，缺乏标准的企业运作起来特别费劲。企业中的事情，可以分为两大类：一种是周期性、经常性、例行性的、例如员工招聘、生产计划、质量检验等；另外一种是特殊性、非例行性的，例如建房子、电脑化等。职业经理人必须先把前一种任务，尽快标准化，以利于组织正常运作；之后集中精力处理特殊性的任务。许多企业未能将例行性任务进行规范化、

标准化，变化占用管理人员大量的心力，不仅部属无所适从，大小事情都要报告，而且效率不佳。制定标准的具体技能是判别需要标准化的项目，工作分析，作业研究，评估和制定合理标准，形成书面材料，以及培训等，用到的工具有流程图、管制图、检查表、分类法、动作研究等。

第五项修炼：成果管制

组织为了呈现有效的结果，不仅要有良好的决策，也需要执行的能力，在此期间，如何有效的管制质量、成本、进度和服务水平，有赖于职业经理人的高度技能。管制太多，处处伴手伴脚，士气低落、效率不高；管制不足，容易出现漏洞，提高成本，质量不保，管制能力的考验主要有几方面：分辨该管和不该管的事，将事后处置提前为事前管理和事中管理（例如质量的问题可能来自供应商的能力，所以制造过程控制得当还不行，还需要源流管理或采购管理），促进部属自主管理的意愿和能力，由外部控制逐渐演变为自我管理，工具方面需要运用QC七大手法、新QC七大手法、任务交叉法、看板管理等。

第六项修炼：绩效考核

员工期望自己的努力得到应有的鼓励和报酬，组织中的士气也受到考核公正和否极大的影响，要让员工短期有好的表现，运用威胁和利诱都可以做得到，但如果要建立持续的绩效，则需要有公正合理的考核办法和激励机制，才能促使人们愿意为未来而努力。绩效考核牵涉到企业文化——要奖励哪些类型的人？组织形态——生产事业？服务事业？创新型？成本型？以及组织的能力——管理成熟度、财务能力、股东支持度等，更要注意员工的需求满足层次，例如加薪初期很有效，但最后会失去兴奋度和激励性。绩效考核的技能包含从战略的高度打出关键绩效指标（KPI），将绩效指标转换成为员工行为标准，制定绩效标准和评价成果的面谈沟通技巧，绩效检讨和指导修正的能力，以及不同类型性格员工的激励策略，工具方面需要使用平衡考绩法、加权指数法、倾听技巧，观察法，咨询技巧等。

以上三种技能是提高组织绩效的重要技能，也是确保组织成员持续进步的动力来源，更是组织将过去经验转换成未来竞争力的基础。