Ch03管理的基本原理解析

❖ 为成绩最好的美容师颁发公司最高荣誉 的奖品——镶钻石的大黄蜂别针和貂皮 大衣，并在公司总部最显眼的地方挂上 一张比真人还大的照片；在公司发行的 通讯刊物《喝彩》月刊上，把公司各个 领域中名列前茅的100人的姓名与照片刊 载出来……
第三节 责任原理
管理是追求效率和效益的过程。在 这个过程中，要挖掘人的潜能，就必 须在合理分工的基础上明确规定这些 部门和个人必须完成的工作任务和必 须承担的与此相应的责任。
(三)层次性:系统与子系统是相对而言的，而 层次是客观存在的。
(四)相关性:系统内各要素之间相互依存、相 互制约的关系，就是系统的相关性。
三、系统原理要点
(一)整体性原理
整体性原理指系统要素之间的相互 关系及要素与系统之间的关系以整 体为主进行协调，局部服从整体， 使整体效果为最优。实际上就是从 整体着眼，部分着手，统筹考虑， 各方协调，达到整体的最优化。
第四节 效益原理
效益是管理的永恒主题。效益原理也可称 为经济原理。
效果：指人们或组织将投入通过某种行为、 力量、手段、方式转换产出的成果；
效率：指系统在单位时间内所取得的效果 的数量，反映了劳动时间的利用状况；
效益：指有效产出与投入之间的一种比例 关系。效益=系统有效产出/系统全部投入
现代管理的效益原理要求一切管理工作， 都力图以最小投入和消耗，获取最大的 收益，管理者在管理活动中，牢固树立 效益观念，把追求最大的经济效益和社 会效益放在管理工作的重要位置，克服 一切忽视效益的管理思想和方式。
一、明确每个人的职责
二、职位设计和权限委授要合理
三、奖惩要分明、公正而及时
另外，还要承担社会责任。
有关责任的故事
❖ 20世纪初的一位美国意大利移民曾为人类精 神历史写下灿烂光辉的一笔。他叫弗兰克， 经过艰苦的积蓄开办了一家小银行。但一次 银行遭抢劫导致了他不平凡的经历。他破产 了，储户失去了存款。当他带着一个妻子和 四个儿女从头开始的时候，他决定偿还那笔 天文数字般的存款。
❖ 所有的人都劝他：“你为什么要这样做 呢？这件事你是没有责任的。”但他回 答：“是的，在法律上也许我没有责任， 但在道义上，我有责任，我应该还钱。”
❖ 偿还的代价是三十年的艰苦生活，寄出 最后一笔“债务”是，他轻叹：“现在 我终于无债一身轻了。”他用一生的辛 酸和汗水完成了他的责任，而给世界留 下了一笔真正的财富。
➢ 自然系统，如生态系统、气象系统、太阳系等， 是由自然物组成的系统。
➢ 人造系统是人们为达到某种目的而建立的系统， 如生产系统、交通系统、商业系统、管理系统、 军事预警系统等。
二、系统的特征
(一)目的性:每个系统都应有明确的目的，
不同的系统有不同的目的。
(二)整体性:系统内各因素围绕共同目标构成 不可分割的整体。
人本原理具体体现下面几个观点：
员工是组织的主体——尊重人 ； 员工参与是有效管理的关键——依靠人 ； 使人性得到最完美的发展是现代管理的核
心——发展人 ； 服务于人是管理的根本目的——为了人 。
玫琳凯创始人：玫琳凯•艾施
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玫琳凯
❖ 玫琳凯·艾施在美国斯坦利·霍姆公司当推销员， 1962年退休回到家。1963年以5000美元资本 创办玫琳凯化妆品公司。
❖ 让女性推销员“自行规定上班时间”，照顾 家庭。员工生日时，都会收到一份生日卡和 两人份免费午餐的招待券；
❖ “秘书周”的时候，所有秘书都会获得一 束鲜花和一个有纪念意义的咖啡杯；
❖ 新进的员工，第一个月内会获得玫琳凯 的亲自接见，并被征询是否适应所担当 的工作；公司员工有什么委屈、困难， 都可以直接找她申诉、反映……
(四)环境适应性原理
系统不是孤立存在的，它 要与周围事物发生各种联系。 环境可以施加作用和影响于 系统，系统也可施加作用和 影响于环境。
（五）综合性原理
系统的综合性原理包括两方面的含义：一 是系统目标的多样性与综合性；二是系统 实施方案选择的多样性与综合性。
管理者既要学会把许多普普通通的东西综 合为新的构思、新的产品、创造出新的系 统，又要善于把复杂的系统分解为最简单 的单元去解决。
第三章 管理的基本原理
第一节 系统原理 第二节 人本原理 第三节 责任原理 第四节 效益原理 第五节 伦理原理
学习目标
❖ 掌握管理的基本原理的主要内容； ❖ 能灵活应用管理的基本原理。
第一节 系统原理
一、系统的概念
系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组 成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就 其本质来说，系统是“过程的复合体”。以系统 的观点进行的管理即采用的是系统原理。系统从 组成要素的性质看，可划分为自然系统和人造系 统。
春晚相声 五官争功、五官新说
第二节 人本原理
人本原理，就是管理系统要以人为本，任何 组织和系统的管理，必须以人为中心，注 重人的思想、感情和需求，以激发人的主 动性和创造性为根本，以调动人的积极性 为主要目的。
❖ 人本原理的基本涵义：一，人是组织管 理的核心，离开人的管理就谈不上管理； 二，人力资源的开发是无限的，管理活 动的任务是调动人的能动性、创造性和 积极性；三，管理的手段是通过对人的 思想、感情和需求的了解，做好人的思 想工作，尊重人的感情，采取各种激励 措施，最大限度地调动人的积极性，挖 掘人的潜能。
❖ 另外对推销员、美容师按销售业绩的多 少进行奖励。
❖ 每位推销化妆品的美容师，在第一次卖 出100美元的化妆品后，就会获得一条缎 带作为纪念；公司每年都要在总部的 “达拉斯会议中心”，召开一次盛况空 前的“年度讨论会”，参加讨论会的是 从阵容庞大的推销队伍中推选出来的代 表，会上，让有卓越成绩的推销员穿着 代表最高荣誉的“红夹克”上台发表演 说；
(二)动态性原理
系统作为一个运动着的有机体，其稳定状 态是相对的，运动状态则是绝对的。掌握 系统动态原理，研究系统的动态规律，可 以使我们预见系统的发展趋势，树立起超 前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向 期望的目标顺利发展。
(三)开放性原理
完全封闭系统是不能存在的。
任何有机系统都是耗散结构系统，系统与 外界不断交流物质、能量和信息，才能维 持其生命。管理者应当从开放性原理出发， 充分估计到外部对本系统的种种影响，努 力从开放中扩大本系统，从外部吸入的物 质、能量和信息。