客服工作的自我评价

客服工作的自我评价

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文章吧!

客服专员自我评价范文

工作上，无论在总台、还是在客服部门，都是以客人为先，尽量满

足客人的要求。那时候是学习gps的操作技能，不管在哪个部门，

都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，

争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基矗

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热

情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然

而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发

展的优秀工作者的重要性。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从

而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学

到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度

和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自

己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

试用期间虽然我刚从母校那学习了一些理论知识，但这一现状不能

满足工作的需求。为了尽快掌握服务行业，每天坚持来到公司学习

公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实

际操作及帮忙做点小事情，到了晚上思家的心情与日俱增，经过较

长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的服务者，就

样度过三个月的工作，让我收获最多的也就是在服务的时候，它让

我了解到了人们最基本的交际礼仪，对待客人要热情、友好、耐心。虽然只有短短的三个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的

领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃

烧.我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们

一起为我们的事业奉献、进娶创下美好明天。

2.

性格开朗，谦虚稳重有活力，待人真诚热情。有较强的组织能力、

实际动手能力、团队协作精神和上下沟通能力。具有较高的技术水

平和现场管理经验。能吃苦耐劳，适应各种环

境并融入其中。

能够高效率地工作，做事严谨、自我负责;具有责任感，信守承诺;

善于学习有较强的适应能力、对新技术有极高的热情，乐于接受新

的挑战具有团队精神和集体荣誉感;做事情有一定的创新性。

熟悉客服体系的管理流程，拥有丰富的与客户交流沟通的经验，并

掌握了许多交流技巧;责任心强，具有优秀的客户服务意识和较高的

客户服务技巧及培训经验;善于处理恶性投诉，善于发现工作中的问

题并提出相应解决方案;熟悉较多外汇核销知识及操作流程;熟练并良

好掌握运用c,delphi,sql等，熟练使用windows和各种办公软件，

较强的文字功底和文档撰写能力性格开朗活泼，良好的沟通能力和

团队协作能力，积极主动有进取心责任心，平时喜欢自学拓展知识。具有较强的事业进取心、敬业精神及良好的沟通和表达能力，掌握

客户销售和关系维护技巧!以公司发展，我才会有发展的心态来对待

工作。

精英客服人员自我评价

最新客服人员的自我评价

能够高效率地工作，做事严谨、自我负责;具有责任感，信守承诺;

善于学习有较强的适应能力、对新技术有极高的热情，乐于接受新

的挑战具有团队精神和集体荣誉感;做事情有一定的创新性。

熟悉客服体系的管理流程，拥有丰富的与客户交流沟通的经验，并

掌握了许多交流技巧;责任心强，具有优秀的客户服务意识和较高的

客户服务技巧及培训经验;善于处理恶性投诉，善于发现工作中的问

题并提出相应解决方案;熟悉较多外汇核销知识及操作流程;熟练并良

好掌握运用c,delphi,sql等，熟练使用windows和各种办公软件，

较强的文字功底和文档撰写能力性格开朗活泼，良好的沟通能力和

团队协作能力，积极主动有进取心责任心，平时喜欢自学拓展知识。具有较强的事业进取心、敬业精神及良好的沟通和表达能力，掌握

客户销售和关系维护技巧!以公司发展，我才会有发展的心态来对待

工作。

一：售后人员应具有的条件

售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人

员的要求也相当高，必须具备以下条件：

1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。

2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英竣漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

二、处理顾客投诉与抱怨的程序：

1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及

原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。

3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。

5、客户确认处理方案后，签下处理协议。

6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。

7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

客服人员自我评价锦集

勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤