《海运操作流程》PPT课件

6.催促客人/工厂付款:在有效时间内催促客户付款,如：迟签单费产生前,船 开后30天或到港前需催促客户
7.收款、查账:将客户提供水单与费用单交给财务查账及安排签单 8.放单申请:除签署合作协议客户外,其它稳定客户额外压单申请需经理级
签字批核 9.放单委托:放单前需备案放单委托书 10.放单给指定人:以送单、上门取单或快递方式放单给订舱公司出具的放
4.跟新反馈集装箱动态:通知客户柜子已到中转港并知会预配驳船时间表 与预计到港时间.
5.跟进结果导向:主动发现船东的各项失误安排,提前替客户解决例如:中 转港与实际不同,同票提单上的装箱被安排在不同的驳船上
(六)费用结算和提单发放
1.签发应收账单给客户:确认财务部签署的账单是否与实际相符
2.后续有其他额外改单/改港/因查柜产生的延船/仓租/柜租费产 生再邮件通知财务增加，再重新导出发给客户
b.注明提报关资料负责人的详细联系方式
c.注明文件核对负责人的详细联系方式
d.出单类型: 货代单/ 船东单（海运提单：承运人即船公司或 其代理人在接受托运人交付货物后，应托运人即货主之要 求而签发的装船文件，并作为将来提取货物的单据。作用： 货物的收据/货权凭证/运送契约/提单是托运人凭以向银行 办理议付，结汇的主要单据之一）
(1)订舱单上需要明确的重点信息:
a.船期（截关时间/交货时间） b.箱型和箱量 c.件数,毛重,体积
d.货主联系方式（手机） e.装箱情况（做柜时间/地点/监装人）f. 起运港/目的港
2.确认客户信息:委托人/订舱人/发货人/收货人的关系.并确认客户 特性与细节（转运条款/目的港免柜/是否出货代单）
2.检查订舱单信息： 订舱单上的信息填写是否完整：(发货人/收 货人/件数/重量/体积/品名)
3.目的港特殊服务申请：订舱时根据交接单上客户要求向船东提 出目的港免柜天数申请等,直到得到确认回复
4.外地订舱备注:订舱单上需要注明此票货物的报关票数和货物 的商品编码
(三)放舱
1.客服放舱:对于自拖自报客户以传真或者邮件的方式提供 SO. 邮件备注：截关时间,开船时间,截补料时,起运港,目的港,柜 型/柜量,船名/航次.还有关于此SO的特殊事项（注意删除 同行公司信息）以便客人自行核对是否与订舱信息一致
3.确认客户的付款方式:不管是PP还是CC的业务,都会有应收应 付款.在签 费用单后需与客户确认以何种方式付款:兑换汇率, 现金, 香港银行还是对公银行,对公银行支付美金需要提供税 票.
4..确认开票抬头:将发票抬头连同费用单交给财务安排
5.开票、寄票:财务开票后,寄票前与工厂协商人民币是否先付款 后补票
海运操作流程
DAPHNE FEB. 20,2012
目录
一. 海运操作流程和来自百度文库项 1.接单 2.订舱 3.放舱 4.拖车报关 5.集装箱动态跟踪 6.费用结算和提单发放
二.拖车报关基本常用术语注释
客服具体工作流程和细项
(一)接单
1.业务接单:业务递交接单给客服或由客服填写交接单,随单另附客人 订舱的订舱单.
e.付款方式：船东单的预付 / 到付
f.收款方式：货代单的预付/ 到付
g.备注客户特殊要求：申请不甩柜，目的港免柜租时间申请 等……
h.填写完整应收应付明细及对应收付单位，特别全包应收必 须详细注明包括服务项及应付明细与单位
（二）订舱
1.审核订舱信息：让市场部审核交接单各项信息尤其应收、应付 项是否完整、合理，之后写明承运公司信息及订舱的运价
(五)集装箱动态跟踪
1.反馈装运信息:装柜开船后邮件方式向客户反馈装船记录.
2.甩柜通知:接到船东的甩柜通知视客户类别或者与业务商议后决定是否 原邮件转达客户,订舱公司必须如实转达,特别是ALGERIA客户存在信 用证有效期问题.
3.跟进集装箱动态:跟进到达中转港时间及中转驳船配载安排,通过信息预 知驳船船期信息,根据需要提出指定驳船申请.
3.确认业务范围:运输服务类型整柜/散货,陆运,空运……,是否代拖 代报,是否需要CO,QC,CC等针对性单证……,是否代办信用证等交单服 务.
4. 订舱公司的签章（很重要！将来有法律借鉴意义）
5.检查并完善交接单:
a.必须填写的项目:委托人、柜型/柜量、船东、起运港、目的 港、船期、品名、件数,重量,体积等….
单 E.发票 F.报关委托书或者报检委托书）如果是核销单报关， 和操作确认核销单邮寄地址，报关时间允许的情况，通知客 人直接邮寄我司，报关时间紧张，直接通知客人，让他们直 接邮寄给报关行，同时在我司交接单上备注清楚，核销单号/ 核销单抬头/报关联系人/手机，以便我司操作联系 7.放行后，操作及时通知客服
2.建立工作号:确认做柜后,建立工作号,在系统里面完善信 息.(船名/航次/截关时间/起运港 /目的港/船公司/订舱号/提 单类型/运输条款/运费条款/海运里面的订舱人和委托人)
(四)拖车报关 1.针对委托我司提供代拖代报服务，放仓后客服将邮件发给操
作。业务或者客服与客户确认准确的装柜时间及装柜地址,联 系人. 备注事项： A.确认装柜要求是否需要过磅/小柜的摆放位置/需要使用我司仓 库装柜，对货物的摆放位置是否有要求 B.买单报关还是核销单报关 C.如果是我司仓库装货，请确认清楚货物是否已经入仓，还是 要对装 D.内贸的货物要先将货物运到深圳的蛇口集方仓再安排港车装 货 E.CIQ的货物如果客人要发货给我们，我们要通知客人送到指定 CIQ的地址验货/如果客户要求到工厂装柜，我们要先安排拖 车到仓库装柜，装好后再到指定CIQ检验地址验货 F.其他港口内装，通常和订舱公司或者我们长期合作的同行确 认仓库信息，再通知客人送货装货
（以上需要哪些服务都备注在交接单上，以便操作查看并安排 操作）
2.确认拖车费:详见公司公布的拖车价格，报价表上没有的地址 再和操作部同事确认
3.预约拖车:根据确定的装柜时间与操作部预约拖车，至少要提 前一天约车，当天约车操作部没有办法保证车辆的安排和时 间的准确性
4.针对买单货物资料:做柜前确认货物是否可以安排买单报关 5.确认报关费:与操作部确认报关费及有效时间 6.一般贸易出口单证报关：（A.核销单 B.报关单 C.合同 D.装箱