团队意识培训

维护酒店质量标准
南方有一五星级酒店，客人在吃面包时，发现 里面有一枚戒指，于是向酒店投诉。 酒店按戒指上刻的名字，很快找到了这位女面 包师。最后，解雇了她。 这位面包师带着戒指和面，致使戒指掉进面里， 确实有过错。 如果饼房的厨师长认真履行自己职责，每天上 班前严格检查员工的仪容仪表，这样的事会发 生吗？

如何培养团队精神
1、培养员工的团队情感。
2、重视每个团队成员的利益。 3、使每个员工对团队决策都有充分的发言权。 4、团队成员分工明确，各司其职，各负其责。 5、诚挚沟通，增强彼此的信任。 6、处理好竞争与协作的关系。 7、挖掘共同的威胁，使员工有共同的危机感。 8、团队之首，要做好团结的表率。


讨 论
你最短的木板在哪里？ 你打算怎样整改你的短木板？ 你的细缝有多少？有多大？ 你打算怎样整合你细缝？ 你所带领的团队呢？

重视团队中的每个成员



春秋时代，宋军大将军华元为了鼓舞士气，举 行盛大羊肉宴，招待士兵。当时一位副将看到 有些人未到，问华元原因。 华元说：“他们不参加打仗，只不过是一些驾 车的人，没有必要。” 第二天早晨，华元坐在战车上指挥打仗，华元 看到驾车的不按指令，慌张的大叫：“你到底 要去哪里？” “昨天羊肉宴照你的意思去做，今天我要把车 驾到哪里是我的事，你管不着！” 御车兵把主将战车驾到敌军阵营。 华元因而被俘。《春秋列国志》
客房帮忙之争
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某酒店有两位客房服务员，小卢和小郑。这日， 小卢负责的客房客人刚走，新入住的客人就来了， 小郑见小卢忙不过来，就先去帮小卢“抢房”。 这时她负责的客房，有客挂牌要求清扫，见20分 钟都没有人来，便向酒店投诉。

领班便来查原委，把小郑训斥了一顿：“记着， 以后没命令，不要去帮别人，先管好自己再说”
团队建设培训班培训资料 2017年06
创造和谐的团队关系




这时正在拖地的和尚立刻跑过来，一边扶他 一边道歉：“真对不起，都是我的错，把地 拖得太湿，让你摔着了。” 站在大门口的和尚见状也跟着跑过来说： “不，都是我的错，没有提醒你大厅里正在 拖地，该小心点。” 摔跤的和尚没有半句怨言，只是自责说： “不，不，是我的错，都怪我太不小心了。” 甲庙住持，恍然大悟。
木桶原理：一只木桶，最短的一片 木头决定其容量。

木板长短不一：不同盛水的高度取决于 最短的一块木板；酒店、班组的发展取 决于酒店、班组的弱点。 每块板之间的缝隙：每块板相互结合得 越紧，漏水越少；公司各部门、班组成 员协作得越紧密，则发展的越快。 木板的漏洞：木板漏洞越小，漏水越少； 酒店管理机制的漏洞越小，酒店发展越 快。

创造和谐的团队关系




相传，在一个深山老林里，有两座相距不远的和 尚庙。 甲庙和尚吵吵闹闹，人人戒备森严，生活痛苦。 乙庙和尚和和气气，个个笑容满面，生活快乐。 一天，甲庙住持向乙庙小和尚讨教“秘方”，小 和尚不假思索的回答道：“因为我们经常做错 事。” 正当甲庙住持感到疑惑不解之时，忽见一和尚匆 匆从外面回来，走进大厅时不慎摔了一跤。

团队渴望带头虎


所有的企业都在寻找一只带头虎，所有的团队都 在渴望一只带头虎。 我们——希望自己成为一只带头虎吗？ 要想自己成为一只老虎，就必须先修身，尽量使 自己完美，虽然完美是很难或者无法达到的，但 是必须朝这方面努力。 美国战略派的主要代表人物纽曼教授认为，只要 中国企业能够集中资源发挥自己在文化上的优势， 中国有可能，而且应该能造出一批世界级的企业。
作为团队中的领头的虎，你该 怎么做？应该有全局观念 我们是一个团队的代言人了— —我们不再是一个普通的员工 了。 这就要求我们不能再 “事不关 己，就高高挂起”； 不能再看人家闹矛盾，我在边 上看笑话； 不能再凡事睁只眼，闭只眼；

作为团队中的领头的虎，你该 怎么做？应该有全局观念 不能再对不喜欢的团队成员， 你走你的阳关道，我过我的独 木桥。 你要关心你的员工，要团结你 的员工，要指导、要求你的员 工，要塑造你的员工…… 总之，你考虑一切问题，都要 有一个全局观念。




团队的定义： 有互补技能、愿意 为了共同的目的、业绩 目标和方法而相互承担 责任的人们组成的群体。
优秀团队需具备的3个条件：
自主性：团队里面的每一个 人都应该具有独立、并且主 动工作的能力。 思考性：团队中的每个成员 都能在考虑团队整体利益的 条件下有自己的独立思考问 题的能力。 合作性：要形成团队成员间 高效沟通和配合。
第二天，情况刚好相反，小郑忙得不可开交，小 卢想去帮忙又不敢去，当班的则是另一位领班， 要求小卢帮小郑“抢房”，并训斥小卢道：“记 着，以后遇到这样的事，不用问马上帮忙”。

系统思维




这两位领班都以为自己处理问题的方法是正确的，但他 们都没有把现场发生的问题放在客房管理系统中分析、 处理。 这种只见其一，不见其二，就事论事处理问题的做法， 只是转移了问题，造成了现场工作的混乱。酒店现场管 理中，这种现象并不鲜见。 服务现场许多具体问题需要立即处理。这些问题处理得 怎么样，对员工的工作质量影响甚大。 任何事情都不是孤立存在的，而是和其他一些事情息息 相关，这就要求管理人员具备系统思考的能力。如果背 离系统的原则，就事论事地处理面临的问题，其结果往 往不是解决了问题，而只是推迟或转移了问题。 团队拧成一股绳 我们要记住：任何一个团队成员都是影响我们业绩的因 子，员工是成就我们事业的一部分！

团队是一个整体
团队是一个整体，其中的每一个人都肩负着 特殊的使命，是组成一个大的战斗系统的必 不可少的一部分，不要忽视每一个人。 更要注意：尊重职位低微的人。 我是这儿的头儿，这似乎是在示威，他要让 所有的人知道他是当官的。 实际上这样做什么效果也没有，下级只会认 为他是一个自负的混帐。 一个人提升后，最重要的是谦虚，千万不要 耍威风。
团队管理
团队是什么?



蚂蚁军团 在非洲的草原上如果见到羚羊在 奔逃，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，就是象群 发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象 集体逃命的壮大景观，那是什么 来了——蚂蚁军团！
从这个古老的寓言中得到的启示：

启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处 置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍； 启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能 变成巨人； 启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最 勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷 席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧---这就是由一个个 弱小生命构成的团队力量！ 启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威 猛无敌，作为万物之灵的人呢？如2000年前管子说过： “一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！” 这正是团队的价值所在。

强将手下无弱兵
我欣赏一句俗语：强将手下无弱兵。 从中国历史上，我们就可以看到许多这样的 案例：汉朝的李广部、唐朝的李家军，宋朝 的杨家军、岳家军（“撼山易，撼岳家军 难”），元朝成吉思汗的队伍，明末郑成功 的队伍。这些军队之所以著名，是因为领头 人是“强将”。 在现代企业界，也有人阐述了这个道理。 台湾经营之神台塑集团总裁王永庆有一句话： 一群老虎给羊带，所有的老虎都会变成羊； 一群羊给老虎带，所有的羊都会变成老虎。