卓越绩效自评师培训_23

如何编写自评报告—组织概述
目录
组织概述（5页，3000字）
1. 经营环境（产品和服务及其交付；企业文化－宗旨、愿景、使命和价 值观；员工情况；技术和设备设施概况；法规环境） 2. 主要关系（组织机构和治理体系；关键顾客群、市场区域及其需求和 期望；重要供应商角色、类别和供应链要求；与关键顾客和供应商的 伙伴关系与沟通机制） 3. 面临挑战： • 竞争环境（竞争地位；行业情况；竞争者数量与类型；成功因素；行 业内、外的比较性和竞争性数据资源的可获取性） • 战略挑战（业务、运作、人力资源） • 业绩改进体系（对关键过程的系统评估和业绩改进；学习和分享知识 资产） 附图：收入增长图、市场分布图、组织机构图、生产流程图等 • 正文
如何编写自评报告及其他申报材料
过程评分项
1. 注意各评分项之间的联系，保持一致性：组织概述→战略策划→绩效测
评→过程管理→经营结果
2. 注意各类目、评分项、方面、详细要求之间的内在联系，系统地理解 3. 仔细阅读实施指南 4. 对“如何”开头的问题，从管理机制、方法、程序、测量、展开和评估、
学习和改进等方面回应，并适当地附以实例（切忌只有例子）。
4-3如何编写自评报告—过程
1、重点突出，协调一致。 （1）组织简介保持清晰是关键； （2）战略策划应该突出重点关注的区域，并描述怎样 进行战略展开，包括战略目标和活动计划； （3）组织层分析和评审（条款4.6.1和4.1.1）的描述 应该说明组织怎样分析和评审绩效的相关信息； （4）过程管理应该突出过程对组织的整体绩效的关键 性。说明过程条款中的重点和连贯性，并与结果 条款的中测量的经营绩效及改进结果相对应。
如何编写自评报告—结果
3. 标准一般要求至少有三年的结果数据。对某些结果的趋 势可以扩展到五年或更长的时间。对于重要的结果，即 使并没有建立趋势和比较，最新的数据还应该包括在内。 4. 使用表格-图表 许多结果可以使用简洁的图表进行报告。图表应该标 注简单的注释。以往结果或者与其他结果的比较应该是 规范的，即表述的方式（例如使用比率数）考虑不同类 型的因素。
4-1申报表 1. 按表格项目结合实际如实填写 2. 注意表后的“注”
3. 需按年度填写的指标：申报当年前连续三年
4. 可加附页或自印，不填之项需说明
5. 要填写联系部门、联系人信息
如何编写自评报告—过程
2、 适当时前后对照 每一个条款的说明应该尽可能是独立的。但是， 对不同条款的回答，可能因条款的不同而不同，也可 能相互补充。适当时可以参见其他条款的说明而不需 要重复说明。在此类情况下，在需要此信息的条款中 给出关键的过程信息即可。例如，员工的评价和培训 应该在条款4.4.1.2中描述。申请报告中其他有关评价 和培训的讨论可以涉及，但不需要与此条款的内容重 复。
4-2如何编写自评报告—组织概述
组织概述
• 组织概述－－全国质量奖限3000字，是申请报告中最重要的部分 之一。
• 依据GB/Z19579——卓越绩效评价准则实施指南附录B编写
• 包括对申请者业务重要的是什么（愿景、使命、价值、顾客、供 方、战略挑战等）？申请者未来想要做的是什么？
• 组织简介为申请者与全国质量奖之间提供连接。它是申请者响应 标准7大章中的问题的基础。 • 组织简介－－是影响评委如何评价申请者绩效的切入点。 •Βιβλιοθήκη Baidu表述应清晰、合乎逻辑并易于理解。强调关键问题。
为了说明结果，应对图表作必要的注释。
如何编写自评报告—过程
3、 使用图表. 申请者应在有限的6万字报告中，鼓 励申请者使用流程图、表格和“着重号” 简明陈述信息。数字总是比文字好。
4、参考评价准则实施指南. 在条款说明中考虑的要素包括标准条 款的要求以及方式的成熟度、展开的深度、 广度，既需要考虑标准又要考虑评价指南， 以及是否整合了其它绩效管理体系要素。
5. 对“说明”开头的问题，提供主要过程运作的资料，或说明已订立的计
划、方案、目标、指标及评价结果等。
6. 显示过程的系统性、方法的展开（可用表格表达）、改进的PDCA循环。
过程类条款理解
从下面两类问题着手 “如何”
“什么”
“如何”类问题：
说明满足标准规定目标的方式（途径）
结合方法、展开、学习、融合说明。 例如：标准4.3.2.2a）条中—“如何测量顾客满 意，测量方法如何因顾客群不同而异……”详 见过程案例分析。